Nombre: Felipe Farfal

Actividad: Quality Report

Vamos a imaginar que ya han ejecutado su actividad turística y

quieren saber cuáles son las impresiones de sus clientes para poder
mejorar en la calidad de entrega del servicio.

A.- Seleccionar la información que quieres recabar.

B.- Desarrollar un Quality Report en Google Form. 8 preguntas

(caracterización del cliente, calidad de la atención, fidelización, calidad
del equipamiento y/o infraestructura, etc.)

C.- Aplicar a 5 personas el Quality Report. Simulación.

D.- Analizar los resultados obtenidos. Conclusiones que te arrojan los

resultados y qué podrías mejorar.

E.- Compartir link de tu formulario.

Después de analizar las respuestas proporcionadas por los turistas que

respondieron nuestra encuesta de calidad, podemos concluir los siguientes
puntos.
a) La mayor parte de los visitantes provienen de la región de Los Ríos. Por lo
tanto, el siguiente paso consiste en expandir el rango de promoción de
nuestros servicios, para que llegue a otras regiones del país, y si es posible
a otros países del continente.
b) Los turistas se enteraron de nuestro servicio principalmente a través de
redes sociales como Facebook e Instagram, y de recomendaciones hechas
por personas que han realizado el tour. Esto nos da la certeza de que
debemos seguir usando y mejorando estos medios de difusión, pero a la
misma vez, los demás medios como la agencia online.
c) Las medidas de seguridad empleadas por nuestro equipo tuvieron buenos
resultados para los participantes. Es necesario mantener estas medidas a
un buen nivel y seguir mejorándolas constantemente.
d) Las medidas de prevención sanitaria frente al Covid-19 han resultado ser
bastante efectivas. Se espera que continúen de la misma manera, siempre
siguiendo los parámetros y recomendaciones del Ministerio de Salud.
e) El desempeño del guía turístico fue muy bien calificado por los turistas, por
lo tanto, se espera que se continue entregando el mismo tipo de servicio en
cada recorrido.
f) En general, los turistas quedaron bastante satisfechos con su experiencia
turística. No queda más que seguir entregando el mismo servicio de
calidad, pero buscando la mejora de este de manera continua.

Link al formulario:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdJtBPuimCIi63ozaZSt21BrLM6
J0i_l5e_Mce6E0zUmBQ78g/viewform