Beautifull Women Cosmetics

Auditoria ergonómica

Periodo al 1 al 30 de junio de 2019

Nombre de los auditores:

Carlos Pérez
Jonathan Chaverra
David Rodríguez
 INDICE DE CONTENIDO

SIGLAS CONTENIDO

CCCA CARTA DE ENTRADA

CCPA CRONOGRAMA DE AUDITORIA

CCPA PROGRAMA DE AUDITORIA

CCAF ANALIS DE FODA

CCT TECNICAS DE AUDITORIA

CCO OBSERVACION

CCE ENCUESTA

CCE ENTREVISTA

CCMH MATRIZ DE HALLAZGO

CCIP INFORME FINAL

 PLAN DE AUDITORIA ERGONÓMICA

Actividad Semanas
No. Nombre Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8
1 Elaborar plan de auditoria
2 Aprobar plan de auditoria
3 Preparar instrumentos de
remisión
4 Iniciar preparativos
5 Cobrar viáticos y pasajes
6 Iniciar viaje
7 Iniciar auditoria
8 Auditar gestión informática
9 Auditar base de datos
10 Auditar sistemas de computo
11 Auditar personal informativo
12 Auditar la seguridad de los
sistemas
13 Presentar borrador de informe
 Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800
Apartado postal: 816-1089 Fax: (507) 263-4842
Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

CARTA COMPROMISO
Panamá, 30 de mayo de 2019

Señor
Benjamín Franco
Director general
Beautifull Women Cosmetics S, A.
Panamá, Urbanización Metro Mall

Estimados señor gerente:

En relación con la solicitud aprobada por ustedes para que realicemos una
auditoría ergonómica en el periodo de junio, que consisten en el examen
sistemático y objetivo de evidencia con el propósito de expresar una opinión
independiente sobre:

1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta las oficinas

de Beautifull Women Cosmetics.
2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los usuarios
que utilizan sus servicios.
3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que presenta las
oficinas y la tienda tanto para el trabajador como para el usuario.
Por medio de la presente tenemos el agrado de confirmar nuestra
aceptación y nuestro entendimiento de este compromiso.

Nuestro examen no será en detalle de las actividades, realizaremos

pruebas selectivas, y el alcance de dichas pruebas dependerá en gran parte de la
evaluación que hagamos del sistema de control interno. Este examen se llevará a
cabo de acuerdo con las normas internacionales de auditoría-NIA.

Esperamos una cooperación total con su personal y confiamos en que ellos

pondrán a nuestra disposición la información necesaria que se requiera en
relación con nuestra auditoria.

El periodo de la auditoria está programado del 1 de junio al 30 de 2018.

 El propósito de este trabajo es profundizar el cumplimiento de un ambiente
laboral apto y emitir una opinión sobre las irregularidades. Por supuesto,
estaremos atentos a cualquier indicio de estas irregularidades e inmediatamente la
haremos conocer por los correctivos correspondientes.

Atentamente,
Pérez y Asociados, S.A.

David A. Rodríguez
Auditor jefe de equipo

Anexo: Honorarios profesionales

DR/CP
 Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800
Apartado postal: 816-1089 Fax: (507) 263-4842
Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

ANEXOS: HONORARIOS PROFESIONALES

Los honorarios han sido determinados de acuerdo al tiempo estimado para

completar los servicios con base en nuestras tarifas estándares por hora. El
estimado a horas a incurrir en la auditoria ha sido estimado con base en nuestra
experiencia en auditorias anteriores, énfasis en la revisión y considerando que
recibiremos toda la asistencia posible en el suministro de información. En adición
hemos considerado los siguientes factores:

 Las horas que se invertirá en la realización de la auditoria

 La capacidad y experiencia profesional
 El volumen y complejidad de las operaciones de la compañía Beautifull
Women Cosmetics, S.A.

Basado en lo anterior, hemos estimado nuestros honorarios por la auditoria

operacional en $5,000.00 dólares netos y serán facturados de la manera siguiente:

60% al iniciar el trabajo

40% a la entrega de informe final.

Los costos de alimentación, transporte y hospedaje en que incurra nuestro

personal en visitas necesarias, serán cobrados por separado, de acuerdo con los
costos reales incurridos.

Atentos a cualquiera aclaración o información adicional que ustedes requieran le

saludamos.
FLUJOGRAMA
 CONOCIENDOLA EMPRESA

MISIÓN

Ser una empresa competitiva y rentable mediante la disciplina y

eficiencia, calidad y excelencia en el servicio y la satisfacción de las
necesidades de sus clientes tanto internos como externos, creando
una cultura organizacional propia, suministrando maquillaje de alta
calidad brindando un servicio de asesoría integral en el uso adecuado
de nuestros productos creando así relaciones duraderas con nuestros
clientes.

VISIÓN

En el 2019 seremos reconocidos como una empresa de un alto

estándar de calidad tanto en el producto como en el servicio de
asesoría personalizada de cosméticos en Panamá.

METAS

Generar posicionamiento de la empresa en la mente de las mujeres de

la ciudad de Panamá mediante distintas estrategias.

Generar una rentabilidad mínima del 25%.

OBJETIVOS

GENERALES:
Proyectar esfuerzos a nuestro mercado objetivo, de mercadeo para la
consecución de clientes y satisfacer sus necesidades

Posicionamiento en el mercado de maquillajes mediante una nueva

marca Beatifull Women Cosmetics, en la ciudad de Panamá.

ESPECÍFICOS:
 Capacitaciones en todas las áreas en relación al producto y
cómo debe ser nuestro servicio al cliente.
 Crear un clima organizacional basado en el trabajo en equipo.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud en la
atención de nuestros clientes.
  Actualizar a nuestros clientes sobre las tendencias y maquillajes
apropiados según las características y rasgos físicos de cada
uno de ellos.

MATRIZ FODA

 FORTALEZAS
 1-Personal con deseos de superación.
 2-Excelente relaciones interpersonales.
 3-La existencia de los recursos necesarios.
 4-Conducta en valores.
 5-Comunicación entre los miembros de la organización.
 6-Calidad de atención a nuestros clientes.

 DEBILIDADES
 1-Ser nuevo en el mercado.
 2-Contar con poco capital para invertir
 3-La empresa no es reconocida
 4-No tener equipos de la última tecnología para fabricar
cosméticos.

 OPORTUNIDADES
 1-Mayor crecimiento en el mercado.
 2-Posibilidad de ingresar en nuevos segmentos del mercado.
 3-Poribilidad de expandirse en el mercado nacional.
 4-Incrementar puntos de venta.

 AMENAZAS
 1-La competencia directa.
 2-No hay reconocimiento del producto.
 3-Perdida del mercado

ESTRATEGIAS

Posicionamiento:
Beatifull Women Cosmetics pretendemos convertirnos en una
compañía reconocida en la comercialización de cosméticos para
complacer las necesidades y preferencias de la mujer actual.
Corto plazo:
1-Posicionarnos como la mejor empresa que distribuye cosméticos de
calidad en Panamá.

2-Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer la empresa.

3-Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes

potenciales.

Mediano plazo:
1-Posicionarnos en el mercado nacional en la venta de cosméticos.
2-Aumentar los márgenes de utilidad.
3-Expandir nuestras sucursales.

Estrategias de producto:
1-Incluir atributos a la moda al producto.
2-Lanzar una gran variedad de líneas de producto.
3-Ampliar nuestra línea de producto.
4-Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al
cliente un mayor disfrute del producto.

Estrategias de fidelización:
La fidelización de clientes para Beatifull Women Cosmetics nos va a
permite lograr que nuestros futuros clientes adquieran los productos y
nos visitan, muy probablemente, nos recomiende con otros
consumidores.

a. Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena
atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír,
decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un
buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y
preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy
probablemente nos recomiende

b. Brindar servicios de post venta

Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios
posteriores a la venta, tales como la asesoría en su uso,
mantenimiento y soporte, garantías, etc. El brindar servicios de post
venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente,
que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además
nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la
venta.

c. Mantener contacto con el cliente

El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus
datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico,
fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos
para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y
preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró,
o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna
festividad.

El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos
preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros
nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle
folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y
promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para
él).

d. Buscar un sentimiento de pertenencia

Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se
sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen
servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un
trato personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es

haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole
sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o
sugerencias.

Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la

posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la
empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet
de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos
beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.

e. Usar incentivos
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos
o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la
compra o vuelva a visitarnos.

Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables,

en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que
adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a
acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por
algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos
especiales.

f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un
producto o servicio de muy buena calidad. El ofrecer un producto o
servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y
hacer que muy probablemente nos recomiende con otros
consumidores.

ENFOQUE

El público objetivo para el primer año, estará orientado a personas

trabajadoras que viven en Panamá, entre 25-45 años, independientes
económicamente y con hábitos de consumos caprichosos, vanidosos y
con unas evidentes tendencias consumistas y atraídas por el cuidado
físico y personal.

Este público claramente tiene tendencia a hacer ejercicio, tener una

buena alimentación, seguir una tendencia activa y de moda. A partir de
los estudios de mercado realizados e investigados, se ve que
indistintamente del género, tanto hombres como mujeres utilizan
cremas faciales y/o corporales. Por eso se enfocará también en
hombres, aunque la prioridad son las mujeres preocupadas por su
aspecto personal.

También se tomará en cuenta al mercado potencial que existe entre

las personas de 15 a 25 años de edad que principalmente son
estudiantes y comienzan a crear un hábito con el uso de cremas
corporales y faciales, o presentan muchos problemas de alergias.
Incluiremos en nuestro público potencial a las personas consumidoras
de productos cosméticos que hayan sufrido o sufran de algún tipo de
dermatitis atópica por contacto con algún alérgeno y a los
consumidores de productos para el cuidado de la piel que requiera de
formulación magistral. Sin embargo nuestras campañas publicitarias,
aunque incluirán a estos grupos no estarán dirigidas directamente a
ellos.

Beatifull Women Cosmetics enviará mensajes al colectivo de personas

parte del mercado objetivo que sufren de algún tipo de alergia cutánea
como la dermatitis atópica (que requiere una hidratación cutánea
constante en emulsiones o cremas grasas) o la dermatitis de contacto
que puede ser producida por los componentes de cosméticos.

Estas personas se verían beneficiadas por la utilización de los

productos que comercializa la empresa, ya que serán consultados con
indicaciones de un profesional que le garantice que las cremas no le
producirán un efecto negativo o dañino en su piel y cumplirán con
calidad las necesidades de la piel y gustos del cliente.

En inicio, Beatifull Women Cosmetics se enfocará hacia este mercado

objetivo que viven o realizan sus compras en el área este de Panamá.

Este mercado accesible es local, no de tránsito y se preocupa por lo

que el cliente necesita, le gusta y le interesa. El mercado accesible ha
manifestado un interés por productos que apoyen a la conservación
ambiental, proyectos de derechos humanos, proyectos de desarrollo
sostenible, reciclaje, mínimo empaquetado de los productos y que los
productos sean elaborados con la menor cantidad de químicos y en
base a ingredientes naturales.
 Pérez y Asociados, S.A. Teléfono: (507) 206-0800
Apartado postal: 816-1089 Fax: 507) 263-4842
Panamá, República de Panamá.Internet: www.P&A.com

COMUNICACION DEL INICIO DEL EXAMEN

PARA: Gerencia General BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS

DE: PEREZ Y ASOCIADOS, S.A.
ASUNTO: Comunicación del inicio del examen
FECHA: 1 de junio de 2019

Cúmpleme comunicarle que la firma Auditora PEREZ Y ASOCIADOS, S.A.., en su

calidad de
auditores externos, inició la Auditoría Ergonómica a la empresa BEAUTIFULL
WOMEN COSMETICS, S.A. el 1 de junio de 2019, por el período comprendido
entre el 1 de junio y 30 de junio del 2019
Con esta oportunidad agradeceré remitir a la firma Auditora PEREZ Y
ASOCIDADOS S, A.
cualquier documentación que tenga relación con el examen mencionado y facilitar
toda la
colaboración necesaria a fin de que los resultados logrados sean de beneficio para
la institución.

Lic. David Rodriguez

JEFE DE EQUIPO
PEREZ y ASOCIDADOS S,A.

BEAUTIFULL WOMEN PE-2

COSMETICS 1/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

MEMORANDUM DE PLANIFICACIÓN DE AUDITORÍA

1-OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar una auditoría ergonómica a la empresa Beautifull Women

Cosmetics con el propósito de buscar alternativas que mejoren la
eficiencia y calidad en cuanto a su entorno de trabajo.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta

las oficinas de Beautifull Women Cosmetics.
2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los
usuarios que utilizan sus servicios.
 3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que
presenta las oficinas y la tienda tanto para el trabajador como para
el usuario.

2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

2.1 RESEÑA HISTORICA

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS es una empresa integrada bajo

la visión de ofrecer productos cosméticos de alta calidad que
satisfagan las exigencias y brinden la asesoría necesaria para la
utilización de este.

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS desea llegar al público tanto

femenino como masculino. La empresa fue constituida en el mes de
agosto del año 2008, iniciando sus operaciones desde esa misma
fecha. Se dedica a la importación y
BEAUTIFULL WOMEN PE-2
COSMETICS 2/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

exportación de toda clase de productos y/o artículos permitidos por la

ley vigente; así como asesoría para buscar las ventajas competitivas,
de los productos que importe y/o exporte dentro del mercado
ecuatoriano.

2.2 TIPO DE EMPRESA

BEAUTIFULL WOMEN COSMETICS fue constituida en el mes de

junio del año 2016, iniciando sus operaciones desde esa misma fecha.
Se dedica a la importación y exportación de toda clase de productos
y/o artículos permitidos por la ley; así como asesoría para buscar las
ventajas competitivas, de los productos que importe y/o exporte dentro
del mercado panameño.

2.3 CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS Y TENDENCIAS DEL

NEGOCIO

 El principal giro del negocio de la empresa es el comercio interior

y esta actividad en especial le genera ingresos que no se
 encuentran tanto sujetos y no sujetos a impuestos, además que
le generan en la misma forma sí o no crédito tributario.
 El noveno dígito del RUC de la Compañía es el 7, por lo que
debe realizar sus declaraciones del ITBMS y de la Retención en
la Fuente del impuesto sobre la renta el 22 de cada mes
siguiente mes al mes de declaración.
 Sus clientes son personas naturales como personas jurídicas. En
el caso de personas jurídicas corresponden a empresas
pequeñas y medianas, que constituyen su principal clientela y
fuente de ingresos.
 Durante el período del 2016 la Compañía realizó compras de
activos para uso interno, que le generaron crédito tributario.
 De acuerdo a la Ley de Compañías y las resoluciones de la
Superintendencia de Compañías, deben presentar su
declaración del Impuesto a la Renta anual hasta el 22 de abril
del 2018.
 Durante el período 2010 y anteriores no estuvo obligada a
contratar Auditoría Externa, por lo tanto, no presentó el informe
de auditoría.
BEAUTIFULL WOMEN PE-2
COSMETICS 3/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

 Desde su creación no se ha realizado algún tipo de auditoría a

ninguna de las áreas o grupos de cuentas de la Compañía.

3. POLITICAS Y PRACTICAS ERGONOMICAS

La empresa no cuenta con políticas y prácticas ergonómicas.

4. AREAS SIGNIFICATIVAS
Dentro de la organización se establecen tres áreas:
Administración y publicidad
Productos y servicios
Almacén

5. FACTORES DE RIEGOS
Los factores de riesgo son aquellas condiciones de trabajo o
exigencias durante la realización de trabajo repetitivo que incrementan
la probabilidad de desarrollar una patología, y por tanto, incrementan
el nivel de riesgo:
En el caso de las posturas forzadas los factores de riesgo son los que
se muestran a continuación:
 La frecuencia de movimientos.
 La duración de la postura.
 Posturas de tronco.
 Posturas de cuello.
 Posturas de la extremidad superior.
 Posturas de la extremidad inferior.

BEAUTIFULL WOMEN PE-2

COSMETICS 4/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

Por otro lado, en el caso de los movimientos repetitivos los factores de

riesgo son los siguientes:
 La frecuencia de movimientos.
 El uso de fuerza.
 La adopción de posturas y movimientos forzados
 Los tiempos de recuperación insuficiente.
 La duración del trabajo repetitivo

En el caso de la manipulación manual de cargas, los facto-res de

riesgo dependen de si se realiza levantamiento de cargas, transporte,
o empuje y arrastre. A continuación, se muestran los factores de
riesgo que afectan a cada uno:
Levantamiento
 Peso al levantar.
 Frecuencia de levantamientos.
 Agarre de la carga.
 Asimetría o torsión del tronco.
 Distancia de la carga al cuerpo.
 Desplazamiento vertical de la carga.
 Duración de la tarea
Transporte
 Peso de la carga.
 Distancia.
 Frecuencia.
 Masa acumulada transportada.

Empuje y arrastre
 Fuerza.
 El objeto y sus características.

BEAUTIFULL WOMEN PE-2

COSMETICS 5/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

 Altura de agarre.
 Distancia de recorrido.
 Frecuencia y duración.
 Postura.

Por último, en el caso de la aplicación de fuerzas, los facto-res de

riesgo son los que se muestran a continuación:
 Frecuencia.
 Postura.
 Duración.
 Fuerza.
 Velocidad del movimiento.

6. ALCANCES Y LIMITACIONES

La auditoría aplicada Beautifull Women Cosmetics es una auditoría

ergonómica, en ella tomamos en consideración los siguientes
aspectos relacionados al entorno de trabajo que presenta la empresa
tales como:
 La seguridad
 El sistema visual
 El sistema muscular esquelético, entre otros.

7. PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS A UTILIZAR

Durante el desarrollo de la auditoría se llevarán a cabo los siguientes
procedimientos y técnicas:
Procedimiento Técnica
Observar el comportamiento de Observación y cuestionario
los usuarios y personal. Trabajar
en el ambiente en horas del día y
parte de la noche.

BEAUTIFULL WOMEN PE-2

COSMETICS 6/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

Procedimiento Técnica
Trabajar en el ambiente en horas Observación participativa, oculta
del día y parte de la noche.
Tratar de ingresar al área de Observación participativa, directa
sistemas sin ninguna y oculta para el acceso al área.
identificación y evaluar las
incidencias.
Encuestas a directivos,
Evaluar la actuación del personal empleados y usuarios del área.
encargado de la entrada y las
medidas de seguridad y Encuestas a los directivos,
vigilancia. empleados y usuarios del sistema

Obtener opiniones de los

empleados y usuarios sobre las
medidas de seguridad en el área.

Verificar los cambios de turno del

personal de trabajo del área de
sistemas.

8. VISITAS

Visita Preliminar: realizada el 30 de mayo del 2019

Visita Final: del 27 al 30 de junio del 2019
Visita Posterior: 30 de junio del 2019
 BEAUTIFULL WOMEN PE-2
COSMETICS 7/8
Auditores independientes Auditoria ergonómica

9. PRESUPUESTO DEL TIEMPO

ACTIVIDAD PERSONAL TIEMPO EN HORAS

Visita preliminar 1
Memorándum de planificación 2
Programas de auditoria 2
Ejecución de auditoria 3
Informe 1

10. PERSONAL INVOLUCRADO EN LA AUDITORIA

Por parte del cliente:

Gerente General: Benjamín franco
Contador General: Joseph Acebedo
Asistente de Contabilidad: Marco Ríos.

Por parte de la Auditoría:

Jefe de auditoria: David Rodriguez
Auditores: Carlos Pérez y Jonathan Chaverra

11. COSTO DE LA AUDITORIA

Honorarios: US$ 5OOO,00

Transporte: US$ 1OO,00
Papelería: US$ 30,00

12. FECHA DE REUNIONES

Conclusiones de la Visita Preliminar: 1 de junio del 2019

Discutir el Informe Final: hasta el 31 de junio del 2019
CUESTIONARIO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE RIESGO EN LOS
PUESTOS DE TRABAJO
El contenido de esta encuesta es confidencial y será manejado
exclusivamente por Técnicos de Prevención, por lo que el anonimato está
garantizado. Su colaboración, que le agradecemos, nos ayudará a
implantar las medidas preventivas que pueden garantizar unas
adecuadas condiciones de trabajo en nuestro entorno laboral.

Instituto o Centro .…………………………………………………………………………..............

DATOS PERSONALES: HOMBRE MUJER

Entre 18 y 35 años Entre 35-50 años Más

de 50 años
DATOS PROFESIONALES: Personal funcionario o contratado laboral fijo
Personal interino, temporal, contratado por obra o servicio Personal
becario
Fecha de cumplimentación del presente cuestionario

 Las preguntas que se realizan a continuación se refieren a su puesto de

trabajo
 Marque la respuesta que considere correcta: SI, NO, N/S, (no sabe), N/P,
(no procede)
 La columna de la derecha es para efectuar las observaciones oportunas,
en su caso

SI NO N/S OBSERVACIONES
Diseño del puesto de trabajo
N/P
Altura de la superficie de trabajo
(mesa, poyata, etc.) inadecuada
1 
para el tipo de tarea o para las
dimensiones del trabajador
Espacio de trabajo (sobre la
2 superficie, debajo de ella o en el 
entorno) insuficiente o inadecuado
El diseño del puesto dificulta una
3 
postura de trabajo cómoda
Los controles y los indicadores
asociados a su trabajo (mandos de
4 los equipos, tableros de 
instrumentación, etc.) se visualizan
con dificultad
 Trabajo en situación de aislamiento
5 o confinamiento (aunque sea 
esporádicamente)
Zonas de trabajo y lugares de paso
6 
dificultados por exceso de objetos
7 Carencia de conectores de corriente 

SI NO N/S
Condiciones ambientales
N/P
Temperatura inadecuada debido a
la existencia de fuentes de mucho  Temperatura algo
8
calor o frío o a la inexistencia de un baja
sistema de climatización apropiado
Humedad ambiental inadecuada
9 (ambiente seco o demasiado  polvo
húmedo)
Corrientes de aire que producen
10 
molestias
Ruidos ambientales molestos o que
provocan dificultad en la 
11 Ruidos del almacén
concentración para la realización
del trabajo
Insuficiente iluminación en su
12 
puesto de trabajo o entorno laboral
Existen reflejos o
13 deslumbramientos molestos en el 
puesto de trabajo o su entorno
Percibe molestias frecuentes en los
14 
ojos
Molestias frecuentes atribuibles a la
calidad del medio ambiente interior
15 (aire viciado, malos olores, polvo en 
suspensión, productos de limpieza,
etc.)
Problemas atribuibles a la luz solar
16 (deslumbramientos, reflejos, calor 
excesivo, etc.)
SI NO N/S
Equipos de trabajo
N/P
 Se manejan equipos de trabajo o
17 herramientas peligrosas, 
defectuosas o en mal estado
Carece de instrucciones de trabajo,
en lenguaje comprensible para los
18  En ingles
trabajadores en relación al uso de
los equipos o herramientas
El mantenimiento de los equipos o
19 herramientas es inexistente o 
inadecuado
Trabajos con pantallas de SI NO N/S
visualización de datos N/P
Pantalla mal situada y sin
20 
posibilidad de reubicación
Inexistencia de apoyo para el
21 antebrazo mientras se usa el 
teclado
Resulta incómodo el manejo del
22 
ratón
La silla es incómoda o sin
23  Sillas pequeñas
dispositivo de regulación
Insuficiente espacio en la mesa
para distribuir el equipo necesario
24 
(ordenador, documentos,
impresora, teclado, teléfono, etc.)
Insuficiente espacio libre bajo la
25 mesa para una posición cómoda de 
las piernas
Inexistencia de atril y/o reposapiés
26 en caso de precisar alguno de estos 
accesorios
Percibe molestias frecuentes en la
27 
vista, espalda, muñecas, etc.
Carga física y manipulación manual SI NO N/S
de cargas N/P
Manipula, habitualmente, cargas
pesadas, grandes, voluminosas,
28 
difíciles de sujetar o en equilibrio
inestable
Realiza esfuerzos físicos
importantes, bruscos o en posición
29 
inestable (distancia, torsión o
inclinación del tronco)
 El espacio donde realiza este
esfuerzo es insuficiente, irregular,
resbaladizo, en desnivel, a una
30 
altura incorrecta o en condiciones
ambientales o de iluminación
inadecuadas
Su actividad requiere un esfuerzo
físico frecuente, prolongado, con
31 periodo insuficiente de recuperación 
o a un ritmo impuesto y que no
puede modular
Al finalizar la jornada, se siente 
32
“especialmente” cansado/a
SI NO N/S
Otros factores ergonómicos
N/P
Posturas de trabajo forzadas de
33 
manera habitual o prolongada
Movimientos repetitivos de brazos /
34 
manos / muñecas
35 Posturas de pie prolongadas 
36 Trabajo sedentario 
Otras posturas inadecuadas de
37 forma habitual (de rodillas, en 
cuclillas, ...)
Tareas con altas exigencias visuales
38 
o de gran minuciosidad
Trabajo a turnos (nocturnos o
39 
rotatorios)
SI NO N/S
Sensibilidades especiales
N/P
Su estado físico o biológico
(embarazo, alergia, minusvalía,
enfermedad, patología previa,
40 
aptitud física, etc.) presenta
problemas con las condiciones del
puesto de trabajo
Evaluación de la actividad SI NO N/S
preventiva N/P
Ha recibido información sobre los
41 riesgos laborales a los que está 
expuesto
 Puede acceder a los cursos de
formación en Prevención de
42 
Riesgos Laborales que ofrece la
compañía
Considera adecuada y suficiente
43 
esta formación
Considera que se tiene en cuenta
44 sus sugerencias de mejora de las 
condiciones de trabajo
Cree que deberían tener
45 
conocimientos de primeros auxilios
Se incluyen las normas de
prevención de riesgos en las
46 
instrucciones que recibe para
desarrollar su trabajo
Cree que sería conveniente tener
47 
simulacros de emergencias
Se efectúan estudios para la
vigilancia de la salud
48 (reconocimientos médicos 
específicos iniciales, periódicos u
otros)
 ENCUESTA DE PSICOLOGIA Y ERGONOMIA LABORAL
Precepción Laboral Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta

empresa? 
Motivación y Reconocimiento
¿Conoce la trayectoria de la empresa? 
¿Sus funciones y responsabilidades estan bien
definidas? 
¿Recibe información de como desempeñar su 
trabajo?

¿Esta motivado y le gusta el trabajo que 

desarrolla?

¿Cómo califica su relación con sus 

compañeros?

¿Le resulta facil expresar su opinión en su 

grupo de trabajo?

¿La comunicación en su departamento es 

buena?
¿El trabajo en su area esta organizado? 
¿Las condiciones de trabajo son seguras? 
¿Las cargas de trabajo estan bien repartidas? 
Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de 
obstáculos?
¿Puede realizar su trabajo de forma segura? 
¿ Ha recibido entrenamiento para desempeñar 
su trabajo?
¿Su estación de trabajo le resulta comoda? 
¿Es agradable la temperatura de su
departamento? 
¿Su departamento tiene buena iluminación? 
¿Sabe cual es la postura a la hora de trabajar 
sentado?

¿Una vez se sienta no se vuelve a parar hasta 

su hora de almuerzo o salida?
¿Sabe como prevenir el cansancio ocular? 
 Matriz de hallazgo

ITEM HALLAZGO RIESGO FUENTE NIVEL CALI AREA DE EFECTO RESPONSA RECOMENDACIONES Y
OCURRENCIA FICA IMPACTO BLE SUGERENCIAS
CIÓN
Hemos  Llevar a cabo diferentes
encontrado tipos de supervisión
ciertas dentro de los
decadencias departamentos para ver
dentro de algunos Poco  desemp si todas las estructuras
1 departamentos rendimiento del eño del Recursos están en perfecto
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tales como: sillas del trabajo  Talento Siempre 5 organización l personal se sienta ajusto
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dañadas por el o en los de trabajos y que no
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temperatura del sión a rendimiento de los
aire realizar trabajadores.
acondicionado
muy bajo,
acumulación de
basura entre
otras.
El personal está  Ampliar un poco más las
muy mal situado  Menos aéreas donde están
dentro de su lugar Mal movilid trabajando la mayor
2 o espacio laboral comportamiento  Talento Toda la ad del cantidad de el personal
es muy pequeño y del personal Human siempre 2 Organización persona Administra
a la vez se les o l dor
hace incomodo  Bajo
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eño en
las
tareas

Revisión y mantenimiento de la
iluminaria de la toda la organización
para un mejor desempeño
 Poca
visibilid
Poca iluminación Errores al escribir  manten ad
3 en los espacios de alguna imiento esporádicame 1 Toda la  Mal Encargado
trabajos informacion  Talento nte Organización manejo mantenimi
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Organización Distracción Administra
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principal y en el Informática re l dor ambiental y física de los equipos
área de los  Falta de computadorizados
servidores orientac
ión
sobre
las
normas
establec
idas
 Auditoria ergonómica

1. Introducción
2. Objetivos
3. Alcances de la auditoría aplicada a la empresa.
4. Comprensión del negocio y de su ambiente de trabajo
5. Planificación de la auditoría ergonómica
6. Resultados y análisis
7. Enfoque de la auditoría ergonómica desde el punto de vista de los usuarios.
8. Recomendaciones
9. Conclusiones generales de la auditoria ergonómica

Introducción
La auditoría ergonómica realizada a Beautifull Women Cosmetics consiste en una revisión
técnica, especifica y especializada que se realiza para evaluar la calidad y eficiencia del
entorno, hombre, maquina y medio ambiente de dicha empresa para mejorar las
condiciones que ofrece al brindar sus servicios al público.
Para realizar esta auditoría utilizamos como instrumento la encuesta para conocer de
manera directa de la opinión de los usuarios, trabajadores y dirección del centro de trabajo.
El contenido del presente informe servirá a la dirección de Beautifull Women Cosmetics
para que esta tome las medidas que estime convenientes para mejorar las condiciones
laborales y lograr la eficiencia y calidad del servicio que se ofrece.

Objetivos
General
Realizar una auditoría ergonómica a la empresa Beautifull Women Cosmetics con el
propósito de buscar alternativas que mejoren la eficiencia y calidad en cuanto a su entorno
de trabajo.
Específicos
1. Examinar el sistema visual, el ruido y la seguridad que presenta las oficinas de
Beautifull Women Cosmetics.
2. Evaluar las instalaciones y comodidad que brinda la tienda a los usuarios que
utilizan sus servicios.
3. Determinar las condiciones del medio ambiente de trabajo que presenta las oficinas
y la tienda tanto para el trabajador como para el usuario.

Alcance de la auditoria
La auditoría aplicada Beautifull Women Cosmetics es una auditoría ergonómica, en ella
tomamos en consideración los siguientes aspectos relacionados al entorno de trabajo que
presenta la empresa tales como:
 La seguridad
 El sistema visual
 el sistema muscular esquelético, entre otros.
Esta información se recopiló a través de encuestas aplicadas a un grupo de usuarios que
utilizan los servicios de la entidad y a los trabajadores, cuyos resultados serán presentados
en el presente informe para tomar las debidas consideraciones sobre el mismo.
Comprensión del negocio y de su ambiente de trabajo
Beautifull Women Cosmetics es un negocio que vende y brinda servicios de belleza tanto
para mujeres como hombres. El local se divida en dos una parte administrativa, que se
encarga de la parte operativa del negocio y la otra abierta al público donde se venden los
productos y se brinda servicios relacionados.

Planificación de la auditoria ergonómica

Ref. Actividad que Procedimiento de Herramientas Observaciones
será evaluada auditoria
001 Evaluar la Observar el Observación Llevar previamente
comodidad del comportamiento de los participativa. elaboradas las preguntas
inmobiliario del usuarios y personal. de la entrevista y los
centro de Trabajar en el ambiente Cuestionarios a los cuestionarios de la
cómputo. en horas del día y parte empleados y usuarios encuesta.
de la noche. del centro de cómputo.

002 Evaluar el Trabajar en el ambiente Observación

sistema de en horas del día y parte participativa, oculta.
iluminación con de la noche.
que cuenta el
ambiente.
003 Evaluar las Tratar de ingresar al área Observación Las pruebas de ingreso
medidas de de sistemas sin ninguna participativa, directa y pueden ser efectuadas
seguridad para identificación y evaluar las oculta para el acceso al por el auditor o por
el acceso físico incidencias. área. terceros ajenos al área.
del personal y
los usuarios del Evaluar la actuación del
sistema. personal encargado de la Encuestas a directivos,
entrada y las medidas de empleados y usuarios
seguridad y vigilancia. del área.

Obtener opiniones de los Encuestas a los

empleados y usuarios directivos, empleados y
sobre las medidas de usuarios del sistema.
seguridad en el área.

Verificar los cambios de

turno del personal de
trabajo del área de
sistemas.

Resultados y análisis del cuestionario

Síntesis de la revisión realizada, clasificado en las siguientes secciones:
1. Condiciones de medioambiente.
2. Condiciones de trabajo.

El contenido del informe ha sido dividido de la siguiente forma para facilitar su análisis.
1. Condiciones de medioambiente.
1.1 Aspectos biológicos.
 La opinión acerca del lugar de trabajo de Beautifull Women Cosmetics es que este es
compatible con las dimensiones humanas, también que la disposición de los asientos
es adecuada y que existen suficientes elementos auxiliares para la seguridad en el
puesto de trabajo.
El medio ambiente de trabajo, no hay un aislamiento eficaz contra el ruido, todavía no
se han tomado medidas de emergencia contra el ruido.
En cuanto a la organización del tiempo de trabajo, la presión de trabajo es mínima.
1.2 Aspectos psicosociales
En cuanto a la autonomía en el trabajo hay libertad con respecto al método de
trabajo, al rendimiento, al tiempo de trabajo, al control de calidad. El trabajador
puede organizar su tiempo de trabajo, sus funciones le facilitan acomodar el orden de
las tareas a realizar para cumplir con su trabajo.
El trabajo permite la retroinformación directa sobre la calidad y la cantidad del
rendimiento personal. El empleado puede proponer alternativas para mejorar el
espacio de trabajo y aportar ideas para la toma de decisiones que se realicen.
El trabajo admite la espontaneidad por parte del trabajador; las tareas que este realiza
permiten que organice su tiempo para llevar a cabo sus actividades de trabajo.
2. Condiciones de trabajo.
2.1 Aspectos biológicos.
En cuanto a la postura en el trabajo, este permite una postura relajada, las
operaciones que realiza no necesitan de mucho movimiento y esfuerzo, hay una
buena disposición de los asientos en relación con el uso de la computadora.
El medio ambiente de trabajo es confortable, con condiciones climáticas de 24º de
temperatura, hay una buena iluminación, las máquinas están bien iluminadas en todo
momento. El ambiente está libre de polvo, humos y sustancias tóxicas.
Las máquinas pueden ocuparse sin que se transmitan vibraciones al cuerpo del
operador.
2.2 Aspectos técnicos
Las medidas de seguridad de las máquinas resultan adecuadas para evitar accidentes y
riesgos para la salud.

Enfoque desde el punto de vista de los usuarios

Se realizaron 15 encuestas:
Verificación de la confortabilidad del clima del área de trabajo
Si 9 60%
No 6 40%

El 60% de los encuestados determina que se puede trabajar a gusto y el resto que representa
el 40%, opina que el clima no es confortable y evalúa mediante los siguientes parámetros:
Opinión valor
No sabe o no aplicable 0
Desacuerdo absoluto 1
Desacuerdo 2
Ni acuerdo ni desacuerdo 3
Acuerdo 4
Acuerdo absoluto 5
En cuanto a la sensación térmica cuatro usuarios opinan que esta es fresca, tres que es fría y
1 que es neutra. Las opiniones sobre los disponibles de ventilación son inadecuadas los
resultados indican que dos están ni acuerdo ni desacuerdo, dos están en desacuerdo
absoluto, dos están de acuerdo y uno está en desacuerdo.
La opinión acerca de que no hay fuentes o agua fresca disponible cerca, tres están en
desacuerdo absoluto, dos están de acuerdo y dos están en desacuerdo absoluto.

Verificación de la iluminación en el lugar de trabajo

Si 15 100%
No 0 0%

Los quince usuarios encuestados que representan el 100%, están de acuerdo en que el lugar
de trabajo las máquinas están bien iluminadas en todo momento; esto significa que la
iluminación es suficientemente intensa, que la iluminación del área de trabajo es
adecuadamente uniforme y que el parpadeo es escaso o inexistente, también que la
dinámica del color es adecuada.

Verificación de las señales de emergencia si se reconocen fácilmente.

Si 6 40%
No 9 60%

seis de los usuarios que representan el 40% de los encuestados opina que las señales de
emergencia de Beautifull Women Cosmetics se reconocen fácilmente; y nueve de ellos que
son el 60%, opina que no se reconocen fácilmente y evalúan mediante los siguientes
parámetros:

Opinión valor
No sabe o no aplicable 0
Desacuerdo absoluto 1
Desacuerdo 2
Ni acuerdo ni desacuerdo 3
Acuerdo 4
Acuerdo absoluto 5

Según los encuestados las señales visuales o auditivas no son conformes con el proceso de
trabajo, cinco opinan que están de acuerdo, uno está en desacuerdo absoluto y uno en
acuerdo absoluto.
Con respecto a que las señales intermitentes están fuera del campo visual, tres están de
acuerdo, dos están en acuerdo absoluto, uno ni acuerdo ni desacuerdo y uno está en
desacuerdo.

Recomendaciones
Tomando en consideración los aspectos evaluados y observados en la auditoria ergonómica
aplicada a Beautifull Women Cosmetics, sugerimos lo siguiente:

1. Tomar medidas aislantes contra el ruido proveniente del almacén que se encuentra
ubicado en la parte adyacente de las instalaciones del local y que afectan el desarrollo
normal de las actividades que realizan los usuarios, que se puede traducir en problemas
generadores de estrés, problemas auditivos y dificultades para la comunicación.

2. Se recomienda mantener una temperatura proporcionada para los equipos y

usuarios. La suficiente circulación de aire dentro del recinto es el factor que permite evaluar
esta condición entre los usuarios y que determina la comodidad y salud de los individuos en
el recinto de trabajo.

3. Ubicar señales de visualización en lugares visibles donde se explique el uso correcto

de los equipos.

4. Ubicar equipo de emergencia como extinguidores, aislantes del fuego, en caso de

cortocircuitos que se puedan presentar en el área administrativa.

5. Considerar un rediseño y redistribución de las estaciones de trabajo, en cuanto a

espacio, orientación y calidad de los elementos como sillas y escritorios, de tal manera que
ofrezca privacidad al usuario y al trabajador.

Conclusiones
Partiendo de la experiencia enriquecedora que se tuvo a lo largo de esta investigación, bien
puede afirmarse que aún existen en el medio local unos grandes vacíos acerca de la
ergonomía aplicada a la relación hombre – máquina en Beautifull Women Cosmetics,
unos cuantos aspectos han sido superados y cumplen con los requerimientos de la
ergonomía de una empresa, pero aún quedan factores por satisfacer y cumplir, por ejemplo
falta conocer acerca de las medidas mínimas de prevención al hacer uso de los recursos.
Pero, adicionalmente existe, podría decirse, confortabilidad por las condiciones en las que
se lleva cabo la labor, lo cual nos indica que Beautifull Women Cosmetics no está lejos de
conseguir la total eficiencia y calidad en sus servicios, y así el usuario pueda sentirse
realmente satisfecho en dicho lugar.

En los aspectos que se tomaron en cuenta en la auditoria ergonómica determinamos lo

siguiente:
 El sistema visual que presenta Beautifull Women Cosmetics es ergonómica, ya que cumple
con las condiciones como; iluminación, ventilación, colores de las paredes que no afectan
la vista, etc.
 En cuanto al sistema muscular esquelético, hemos definido que hay que mejorar este
aspecto porque no cumple con la ergonomía debido a que, por ejemplo, las sillas no son
las más adecuadas para laborar y no son confortables para el cuerpo, causan dolores de
espalda y de glúteos.
 Y, por último, en el aspecto del ambiente laboral del centro, se plantea que es
ergonómico, pero debe hacer mejoras en cuanto a los riesgos que se puedan presentar en
dicho local, por ejemplo, es necesaria la presencia de herramientas de seguridad en
cuanto al fuego, salidas de emergencia.