Tarea de investigación

Elige tres empresas turísticas y sus páginas web que hayas encontrado en internet. Basándose en
esta información de cada empresa describe:

a) Como intenta cada empresa satisface los deseos de los clientes

b) Como crean valor para el cliente cada una de ellas

1° empresa

https://www.oasisbolivia.com/

Oasis Bolivia

Oasis Bolivia es una empresa familiar establecida en 1997, cuya experiencia es la organización
de servicios turísticos en Bolivia. Inicialmente la institución surgió como operadora de turismo
receptivo en la ciudad de Uyuni, ofreciendo una diversa gama de programas turísticos en el gran
Salar de Uyuni y todo el Sud oeste de Potosí.

a) Hace que la accesibilidad a la información y comunicación con la empresa sea más sencilla
con su sitio web en el cual, promocionan distintos lugares y atractivos turísticos.

b) Una manera de medir el valor y la confiabilidad de la empresa es mediante las estrellas en

redes sociales y comentarios. También por el número de seguidores y recomendaciones
2° empresa

https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g303188-d2239662-Reviews-Fluvial_Tours-
Rurrenabaque_Beni_Department.html

Fluvial Tours

a) En la agencia de turismo de Fluvial Tours satisfacer los deseos de los clientes es fundamental
para el éxito de la empresa:

- Comprende las necesidades y deseos del cliente:

Realiza investigaciones del mercado para comprender las preferencias y expectativas de los
clientes.

Recopilar comentarios directos de los clientes a través de encuestas, comentarios en redes

sociales y otros canales de comunicación.

- Segmentar a los clientes:

Dividir a los clientes en grupos basados en características similares, como edad, género,
ubicación geográfica, comportamiento de compra, etc.

Esto permite a la empresa adaptar sus estrategias y productos/servicios a las necesidades

específicas de cada segmento.

- Proporcionar un excelente servicio al cliente:

Capacita a los empleados para que brinden un servicio amable, eficiente y eficaz.
Resolver problemas y consultas de los clientes de manera rápida y efectiva.

- Mantener una comunicación efectiva:

Mantener a los clientes informados sobre productos, promociones y cambios importantes.

Utilizar estrategias de marketing personalizadas para dirigirse a segmentos específicos de

clientes.

- Monitorear la competencia:

Está al tanto de lo que hacen los competidores para satisfacer las necesidades de los clientes y
buscar oportunidades para diferenciarse.

b) Fluvial Tours puede crear valor para el cliente de diversas maneras. El valor para el cliente se
refiere a la percepción que tiene el cliente de que los productos o servicios que recibe superan sus
expectativas en relación con el precio que paga, ser transparente en cuanto a prácticas
comerciales, políticas de garantía y cumplimiento de promesas que puede ayudar a construir la
confianza del cliente y obtener retroalimentación constante de los clientes y utilizarla para
mejorar productos, servicios y procesos que pueden ayudar a alinear mejor la oferta con las
necesidades cambiantes de los clientes.
3° empresa

http://iboliviant.blogspot.com/2011/08/?m=1

Imperial Bolivian Travel

Esta empresa turística fue creada en 1994, se encuentra ubicada en la ciudad de La Paz, está
legalmente establecida y además ofrece servicios de viaje más concentrados en Sudamérica.

Las redes sociales con las que cuenta esta empresa son: Sitio Web, Twitter, YouTube, Facebook
y TikTok.

a) Imperial Bolivian Travel intenta tener itinerarios flexibles para adaptar los planes de sus tours,
tiene una variedad de opciones para el cliente y así dejar que éste pueda tener diferentes
preferencias a la hora de planificar su viaje. También tiene la alternativa que el cliente pueda
personalizar su paquete turístico, además que su comunicación con el comprador es constante
para obtener una mayor satisfacción del usuario.

Como crea valor para el cliente cada una de ellas

b) Las estrategias permiten que Imperial Bolivian Travel cree valor para sus clientes, esto se
puede identificar a través de sus redes sociales mediante likes, comentarios, visualizaciones y
otras. Actualmente sus redes sociales ofrecen diferentes experiencias como ser su promoción a la
cultura junto con su responsabilidad social, y esto genera valor para el cliente, además que están
al tanto de los comentarios y tratan de mejorar sus estrategias.
Conclusión

En conclusión las tres empresas en las que se basa el presente informe son:

- Oasis Bolivia

- Fluvial Tours

- Imperial Bolivian Travel

Cada una de ellas consta de diversas estrategias de Marketing Digital, en las que se implementan
paquetes, promociones, etc. Conforme a la demanda que se les presenta estas estrategias agregan
valor al producto que se está vendiendo, asimismo el cliente mediante likes y comentarios
incrementa el valor de la empresa.

Cada una de ellas busca satisfacer a sus diversos usuarios, y un método muy eficaz es dividir a
sus potenciales clientes por edades.