MODELO DE CALIDAD DE SECRETARÍA DE SALUD

Introducción

Una de las principales funciones de un sistema de salud es la provisión servicios

equitativos, oportunos, efectivo y seguros, esto implica que el sistema responda a
la población en cuanto a necesidades de salud se refiere, por lo que es
fundamental la calidad en la atención de la salud.

La dirección General de Calidad y Educación (DGCES), con la finalidad de

fortalecer la calidad de la atención en los establecimientos de atención médica,
impulsa proyectos, en materia de calidad y seguridad del paciente, en las
instituciones públicas del sistema nacional de salud7asi que la DGCES desarrollo
un documento llamado Modelo de calidad en salud, este sirve como guía para que
los establecimientos de salud logren resultados de valor para la persona

1) Salud,

2) Acceso efectivo,

3) Atención médica segura,

4) Costos razonables,

5) Satisfacción de la persona al transitar por el sistema

Contexto de Modelo de Calidad de Secretaría de Salud

La Dirección General de Calidad y Educación en Salud ha participado en políticas

nacionales sen materia de calidad, lo que permitió crear una culturade calidad en
los servicios de salud.

los temas de calidad internacionalmente citan que las organizaciones que

desarrollan proyectos de calidad, alcanzan de los prestadores del servicio,
involucramiento y compromiso, con lo cual los proyectos se fortalecen hasta tener
niveles de innovación.

El premio Malcolm Baldrige creado en Estados Unidos de América por la ley

publica 100-107, de él se desprende un programa cuyo apoyo proviene de la
fundación para dicho premio.

El premio define como valores clave: la calidad orientada al cliente, el liderazgo, la

mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta
rápida al mercado, el diseño y la prevención de calidad, la visión a largo plazo, la
gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa, y la
responsabilidad corporativa y ciudadana.

Tomando como base los componentes del premio Malcolm Baldrige, en México fue
desarrollado el Modelo de Gestión de Calidad en Salud. Es por ello que debe ser
implementado en organizaciones y establecimientos de Salud para participar en el
Premio Nacional de Calidad en Salud el cual es fundamentado por el grado de
madurez alcanzado; la cual se obtiene a partir de la ponderación de sus criterios y
subcriterios, se realiza con transparencia por expertos, convocados y capacitados
ex profeso.

El Modelo de Gestión de Calidad en Salud promueve el incremento de la calidad

de los servicios en salud que son proporcionados en las unidades de atención
médica, de servicios estatales , auxiliares de diagnostico y tratamiento de servicios
intermedios y centrales, mediante un Sistema de Gestión de Calidad tomando
como base la adecuación del Modelos de Gestión de Calidad en Salud como
instrumento directivo.
La Secretaría de Salud cuenta con dos vertientes de reconocimientos, una para
las unidades operativas y otra para los profesionales de la salud.

En el 2001, la Secretaría de Salud puso en práctica sistemas de reconocimiento

de las unidades operativas para institucionalizar la adopción de una cultura de
calidad como parte del movimiento transformador de la Cruzada Nacional por la
Calidad de los Servicios de Salud.

Estos sistemas de reconocimiento se basaron en el esquema del modelo

tradicional de los ocho criterios de desarrollo: 1) usuario, 2) liderazgo, 3)
administración de procesos, 4) desarrollo del personal, 5) planeación, 6)
información, 7) impacto social y 8) resultados.

El modelo inició en una primera etapa con las emisiones 2002 a 2007, y a partir de
entonces ha evolucionado considerando los cambios en el entorno mundial. En
2008 el premio nacional de calidad de la Secretaría de Salud, se desplegó hacia el
sector, permitiendo así la participación de instituciones como el IMSS y el ISSSTE.

La experiencia de las emisiones del premio nacional de calidad ha mostrado en

forma progresiva la implantación de sistemas de gestión de calidad en los
diferentes tipos de establecimientos y unidades médicas y administrativas del
sector salud.

El modelo de gestión de calidad en salud en 2016, modifica sus componentes de

acuerdo a las nuevas tendencias con un enfoque hacia los ocho criterios que las
integran:

1) personas, comunidad, población

2) liderazgo

3) información, conocimiento, innovación y tecnología;

4) planeación

5) responsabilidad social

6) desarrollo y satisfacción del personal

7) mejora de procesos; y

8) resultados de valor: a. salud en la población, b. acceso efectivo, c.

organizaciones confiables y seguras, d.-experiencia satisfactoria, y e. costos
razonables.