De nuestra mayor consideración:

LURISOC S.A., identificado con RUC Nro. 20000005555, domiciliado Av. Doña Socia 195 Lima;
debidamente representada por su Gerente General, señora Ana Maria Fausto Villa, identificado
con D.N.I. Nro. 52986345 ante usted con el debido respeto decimos:

Que, teniendo un paquete de telefonía e internet contratado con la empresa Movistar para
nuestra línea telefónica 01 2655632, el día 05 de Julio registramos un inconveniente con el
servicio de internet, para lo cual registramos la avería exponiendo que no podemos quedarnos
sin servicio de internet debido a que venimos siendo monitoreados virtualmente y es necesaria
la conexión permanente. Se nos brindó el código TSAC-1111552-2023 indicando el plazo de
atención de 1 día lo cual no fue respetado por la entidad.

El día miércoles 06 de julio nuevamente se hace la consulta por el estado de la atención lo cual
indican que escalaran de manera interna para agilizar la atención, y se nos brinda un código de
caso 1165263.

El día sábado 10 de julio se vuelve a consultar por la avería y registramos que tampoco
contábamos con línea telefónica. Nos brindan otro código de reclamo: 1161213, indicando que
se estaba pidiendo prioridad en nuestro caso.

El día lunes 12 de julio, se vuelve a consultar por el reclamo y nos indican que nuestro caso
había sido cerrado porque se había resuelto de manera externa por una avería masiva, cuando
en ningún momento se comunicaron con nosotros a consultarnos si el servicio se había
restablecido, y como una burla se nos brinda un nuevo código de atención (SAA2542623) y nos
dan de plazo de atención 1 día para resolverlo.

Al día de hoy, 20 de julio, NO CONTAMOS CON SERVICIO DE INTERNET NI TELEFONIA.

Exigimos una solución inmediata ya que nos parece una burla que toda vez que somos
atendidos por la entidad (siendo Whatsapp el único medio de atención corporativa que tienen)
nos dan un plazo de atención el cual no se cumple, además de pagar por un servicio que no se
nos esta brindando y perjudicarnos con nuestros proveedores que, como se indica, nos exige
un monitoreo virtual.

Recurrimos a ustedes para que puedan interceder por nosotros hacia esta entidad que no nos
brinda la debida atención que se nos ofreció al momento de contratar los servicios, y acceder a
lo solicitado por ser de justicia.