PREGUNTAS DE RELACIÓN

1.-RELACIONE
-PRESTACIONES FLEXIBLES

A.- Efectivo libre. 1.-Ofrecen un abanico de opciones de

planes de salud y de seguridad social
privada, con un valor límite determinado.
B.- Prestaciones modulares. 2.-Son los tradicionales paquetes de
prestaciones ofrecidos a todos los
empleados.
C.- Elección libre. 3.- Empresa determina y paga una cantidad
límite mensual o anual para prestaciones a
cada trabajador, quien la administra
durante ese periodo.
D.- Prestaciones estándar y prestaciones 4.- Cada trabajador tiene la libertad para
flexibles. escoger lo que interesa dentro de una
determinada asignación mensual.

1) A3-B2-C4-D1.
2) A2-B1-C4-D3.
3) A1-B2-C3-D4.
4) A3-B4-C2-D1.

2.- RELACIONE
REMUNERACIÓN

1.- Paga que cada empleado recibe en A) Remuneración económica indirecta

forma de salarios, bonos, premios y
comisiones
2.- Se desprende de las cláusulas del B) Remuneración económica directa
contrato colectivo de trabajo y del plan de
prestaciones y servicios sociales que ofrece
la organización en forma de vacaciones,
gratificaciones, bonos, extras.
3.- Constituye una medida del valor que C) Intercambio entre las personas y la
una persona tiene para la organización organización.
 4.- Cada empleado negocia su trabajo para D) el salario se considera
obtener un pago económico y
extraeconómico

a) 1A-2C-3B-4D.
b) 1B-2A-3D-4C.
c) 1B-2C-3D-4A
d) 1A-2B-3D-4C

3.- RELACIONE
COMPOSICIÓN DE SALARIOS

1.- Factores Internos. A) Es la paga por un trabajo,

Constituye una medida del valor
que una persona tiene para la
organización.
2.- Factores Externos. B) Tipos de puesto en la Organización,
Desempeño general de la
organización.
3.- El salario de muy diversas maneras. C) Legislación laboral, situación del
mercado de clientes.
4.- La organización. D) Coloca a una persona dentro de una
jerarquía

a) 1B-2A-3D-4C
b) 1B-2C-31-4D
c) 1A-2C-3B-4D
d) 1A-2D-3B-4C

4.- RELACIONE
POLITICA SALARIAL.
 A) Estructura de puestos y salarios
B) Salarios de admisión
C) Previsión de reajustes salariales
D) Reajustes por ascenso
1) A1-B2-C3-D4
2) A1-B3-C2-D4
3) A3-B1-C2-D4
4) A1-B3-C4-D2
5.- RELACIONE
PLANES DE INCENTIVOS
1.- Plan de bonificación anual
2.- Reparto de acciones de la
organización a colaboradores
3.- Remuneración por competencia
4.- Reparto de utilidades a los
colaboradores
1.- Clasificación de puestos y bandas
salariales para cada clase de puesto
2.- Restituir el valor real de los salarios
antes variaciones de coyuntura económica
del país o poder adquisitivo
3.- Para cada puesto coincide con el límite
inferior de la escala salarial
4.- Ascenso el ejercicio autorizado,
continuo, y definitivo de un puesto distinto
en un nivel funcional superior
A.- Está legalmente reglamentada y ordena
la distribución anual de una parte de las
utilidades de la organización entre sus
colaboradores.
B.- Monto de dinero ofrecido al final de
cada año a determinados colaboradores en
función de su contribución al desempeño
de la organización
C.- Distribución gratuita de acciones entre
determinados colaboradores es una forma
de retribución orientada a la remuneración
flexible.
D.- Es la remuneración flexible que premia
ciertas habilidades técnicas o competencias
necesarias para el éxito de la organización.
a) 1C-2A-3B-4D
b) 1B-2D-3C-4A
c) 1B-2C-3D-4A
d) 1A-2C-3B-4D

6.-Los aspectos básicos de la remuneración variable son:

a) Flexibilidad, de modo que permita hacer ajustes siempre que sea necesario
b) Pretende pagar los salarios con base en lo que los colaboradores demuestran saber y
no por los puestos que ocupan.
c) Se refieren a las características que las personas necesitan para obtener y sustentar
una ventaja competitiva.
d) Transparencia en los criterios de premiación, que deben negociar y aceptar todos los
trabajadores implicados.

7.-Los planes de incentivos son:

a) Plan basado en el conocimiento
b) Plan de bonificación anual
c) Remuneración por competencia
d) Plan basado en habilidades múltiples

8.-Selección de las opciones de prestaciones flexibles

a) Prestaciones estándar y prestaciones flexibles
b) Salario de admisión
c) Prestaciones modulares
d) Provisión de reajustes salariales

9.-Las remuneraciones por competencia:

a) Pretende pagar los salarios una base de los colaboradores de muestran saber y no
por los puestos a que ocupan.
b) Es la parte de la remuneración total que se acredita periodicamente (trimestral,
semestral o anualmente) en favor del trabajador
c) Se refieren a las características que las personas necesitan para obtener y sustentar
una ventaja competitiva.
d) Las genéricas son al trabajo administrativo y profesional, mientras que las
habilidades sirven para evaluar funciones técnicas y operativas
10.-La remuneración de económico puede ser:
a) Relativa del puesto
b) Directa
c) Relativa del ambiente
d) Indirecta

11.-Las remuneraciones de economía se desprenden de las

cláusulas del contrato de trabajo y del plan de prestaciones y
que da la organización en forma de vacaciones, gratificaciones, bonos, etc.

a. Indirecta – Colectivo – Principios.

b. Directa – Individual –Servicios.
c. Indirecta – Colectivo –Servicios.
d. Directa – Individual –Contribución.

12.-La remuneración de economía es la que paga que cada reciba

su pago en forma de salarios, bonos, y comisiones.

a. Indirecta – Trabajador – Regalos.

B. Directa – Empleado – Premios.
C. Comisiones – Empleado – Cheques.
D. Habilidades – Trabajador – Premios.

13.-La política salarial es el conjunto de y directrices que refleja la

orientación o filosofía de la organización respecto a la de sus

a. Principios – Remuneración - Ayudantes

b. Directrices – Remuneración - Cooperante
c. Normas – Remuneración - Auxiliar
d. Principios– Remuneración – Colaboradores
14.- Los nuevos sistemas incluyen planes de remuneración que se
basan en alcanzar las metas y objetivos establecidos de forma y
la remuneración por

a. Flexible – Consensuada – Equipos

b. Variable – Decisiva – honorarios
c. Económica – Consensuada – Sueldo
 d. Flexible – Consensuada – Beneficios

15.-El libre de la empresa determinada y paga una cantidad límite

o anual para prestaciones a cada trabajador, quien la durante
ese periodo.

a. Efectivo – Semestral– Controla.

b. Flujo – Mensual – Gobierna.
c. Flujo – Mensual - Suministra
d. Efectivo – Mensual – Administra.

1. Seleccione:
Seleccione los principios de responsabilidad mutua.

a.- Los costos deben compar'rse entre la organización y el empleado que reciben las prestaciones.

b.- No ofrecer ninguna prestación voluntaria a menos que la organización obtenga algo a cambio.

c.- La concesión de una prestación debe sustentarse en la solidaridad de las partes.

d.- Los beneficios deben limitarse a las ac'vidades en que el grupo es más eficiente que el
individuo.

2. Seleccione:

Cuáles son las opciones correctas sobre las prestaciones recreativas:

a) Promociones y excursiones.
b) Gastos médicos.
c) Becas educativas.
d) Agrupación gremial.

3. Seleccione:

Se consideran prestaciones superiores a la ley o adicionales a:

a) Gratificaciones.
b) Aguinaldo.
c) Vacaciones.
d) Transporte.

4. Seleccione:

Cuál es el objetivo de los programas de prestaciones:

 a) Disminuir la rotación de personal y el ausentismo; Mejorar el clima organizacional;
Reforzar la seguridad en el empleo.
b) Mejorar el clima organizacional; Capacidad de pago de la organización; poder del
sindicato.
c) Costo de programa; disminuir la rotación de personal y el ausentismo.
d) Reforzar la seguridad en el empleo; Relaciones públicas; responsabilidad social.
5. Seleccione:

Cuales son las opciones correctas sobre los planes complementarios:

a) Gratificaciones.
b) Estacionamiento privado para los empleados.
c) Préstamos.
d) Horario de trabajo flexible.

6. Complete:

Los planes de jubilación __________ se basan en contribuciones ___________ o en forma

periódica durante varios años, que constituyen un monto acumulado a nombre del
___________.

a) Publica – mensuales – participante.

b) Privada – mensuales – participante.
c) Publica – anuales – propietario.
d) Privada – anuales – propietario.
e)
7. Complete:

Las prestaciones sociales son ___________, servicios, comodidades y __________ que la

organización ofrece a sus _________.

a) Miembros – facilidades – ventajas.

b) Ventajas – ventajas – personas.
c) Facilidades – ventajas – miembros.
d) Rápidas – ventajas – personas.

8. Complete:

La historia de las prestaciones y la seguridad social es __________ y se relaciona con la toma

________ de conciencia de la responsabilidad _________ de las empresas.

a) Antigua – temporal – colectiva

b) Reciente – gradual – social
c) Antigua – gradual – personal
d) Reciente – temporal – empresarial
 9. Complete:

Las personas son __________ y participan en la organización no sólo en función del puesto,
salario, oportunidades y clima ___________, sino también en función de sus ___________ en
cuanto a las prestaciones y la seguridad _________ que podrán disfrutar.

a) Capaces – ambiental – requerimientos – empresarial

b) Atraídas – organizacional – expectativas – social
c) Motivadas – organizacional – requerimientos – social
d) Atraídas – ambiental – expectativas – empresarial

10. Complete:

La prestación es una forma de remuneración _________ que pretende ofrecer a los ___________

una base para __________ sus necesidades personales.

a) Directa – empleados – cumplir

b) Indirecta – trabajadores – satisfacer
c) Fija – personas – satisfacer
d) Indirecta – trabajadores – motivar

11. Relacione:

1) Son las ofrecidas en forma

A. Prestaciones legales de servicios, ventajas o facilidades para los
usuarios.

2) Son las que el empleador debe otorgar

B. Prestaciones superiores a la ley o a sus trabajadores por disposición de las
adicionales leyes laborales, de seguridad social o por
un acuerdo colectivo entre sindicatos.

3) Son las otorgadas por la generosidad de

C. Prestaciones económicas las empresas, no las exige la ley ni alguna
negociación colectiva.

4) Son las entregadas en forma de dinero,

D. Prestaciones extraeconómicas por medio del cheque de pago, y que
generan las obligaciones de seguridad
social.

Respuesta:
 a) A2 – B4– C1 – D3
b) A1 – B2 – C4 – D3
c) A4 – B2 – C3 – D1
d) A2 – B3 – C4 – D1

12. Relacione:

1. Los costos deben compartirse entre la

organización y el empleado que reciben las
A. Otros principios
prestaciones.

2. No ofrecer ninguna prestación voluntaria a

menos que la organización obtenga algo a
B. Principio de responsabilidad mutua
cambio.

C. Criterio de rendimiento de la inversión 3. Negligencia en cuanto a otras funciones de

personal.

D. Problemas de un programa de prestaciones 4. Los beneficios otorgados a los empleados

sociales deben satisfacer alguna necesidad real.

Respuestas:

a) A3 – B1 – C2 – D4
b) A2 – B3 – C1 – D4
c) A4 – B3 – C2 – D1
d) A4 – B1 – C2 – D3

13. Relacione:

A. Planes asistenciales 1. Áreas destinadas para los momentos de

descanso en el trabajo.
B. Planes recreativos 2. Transporte o traslado del personal.

C. Planes complementarios 3. Complemento salarial en casos de

ausencias prolongadas por enfermedad.
 D. Planes de jubilación privada 4. Se basan en contribuciones mensuales o
en forma periódica durante varios años, que
constituyen un monto acumulado a nombre
del participante.

Respuesta:

a) A2 – B1 – C3 – D4
b) A1 – B4 – C2 – D3
c) A4 – B1 – C3 – D2
d) A3 - B1 – C2 – D4

14. Relacione:

A. Ventajas de las prestaciones para el 1. Mejor relación con la empresa.

empleado

B. Ventajas de las prestaciones para la 2. Costo del programa.

organización

C. Objetivos de los planes de prestaciones 3. Muestran las directrices y los propósitos

sociales de la empresa hacia los empleados.

D. Criterios 4. Mejorar la calidad de vida de los

empleados.

Respuesta:

a) A1 - B3 – C4 – D2
b) A3 - B2 – C2 – D1
c) A2 – B3 – C1 - D4
d) A1 – B2 – C3 – D4

15. Relacione:
 1) Ofrecen un abanico de opciones de
A. Prestaciones estándar y prestaciones planes de salud y de seguridad social
flexibles privada, con un valor límite determinado.

2) La empresa determina y paga una

cantidad límite mensual o anual para
B. Prestaciones modulares prestaciones a cada trabajador, quien la
administra durante ese periodo.

3) Son los tradicionales paquetes de

C. Efectivo libre prestaciones ofrecidas a todos los
empleados.

4) La empresa otorga a cada trabajador

D. Elección libre prestaciones por cierto valor y éste lo
aplica a voluntad.

Respuesta:

a) A2 – B1– C4 – D3
b) A3 – B1 – C2 – D4
c) A1 – B2 – C4 – D3
d) A3 – B1 – C4 – D2

• 1) GIRA EN TORNO AL DIAGNÓSTICO Y LA PREVENCIÓN DE MALES

OCUPACIONALES, A PARTIR DEL ESTUDIO Y EL CONTROL DE DOS
VARIABLES: EL SER HUMANO Y SU AMBIENTE LABORAL, NOS
REFERIMOS A:
a) RUIDO
b) SEGURIDAD LABORAL
c) ILUMINACIÓN
d) HIGIENE LABORAL

• 2) CUALES SON LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA LA SALUD:

A) RIESGOS NATURALES
B) RIESGOS QUÍMICOS
 C) RIESGOS BIOLÓGICOS
D) RIESGOS METALICOS

 3)OBJETIVOS DE LA HIGIENE LABORAL:

a) ELIMINAR LAS CAUSAS DE LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES.

b) PROPORCIONAR LA CANTIDAD DE LUZ NECESARIA PARA CADA TIPO
DE TRABAJO
c) PREVENIR QUE SE AGRAVEN LAS ENFERMEDADES Y LAS LESIONES.
d) SON ACTIVIDADES ENTRELAZADAS QUE REPERCUTEN
DIRECTAMENTE EN LA CONTINUIDAD DE LA PRODUCCIÓN Y EN LA
MORAL DE LOS EMPLEADOS
e) REDUCIR LOS EFECTOS PERJUDICIALES PROVOCADOS POR EL
EMPLEADOR Y TRABAJADOR
 4) ¿SEGÚN LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS) QUÉ ES
SALUD?

a) SALUD ES UN ESTADO TOTAL DE BIENESTAR FÍSICO, MENTAL Y

SOCIAL, Y NO SÓLO LA AUSENCIA DE MALES O ENFERMEDADES.
b) MEJORAMIENTO FÍSICO Y MENTAL SIN ENFERMEDADES.
c) AUSENCIA DE UNA ENFERMEDAD.
d) AUSENCIA DE ENFERMEDAD EN LA QUE NUESTRO ORGANISMO
ESTÁ EN CORRECTAS CONDICIONES.

 5) ES EL CONJUNTO DE MEDIDAS TÉCNICAS, EDUCATIVAS,

MÉDICAS Y PSICOLÓGICAS PARA PREVENIR ACCIDENTES, SEA
AL ELIMINAR LAS CONDICIONES INSEGURAS DEL AMBIENTE O
INSTRUIR O CONVENCER A LAS PERSONAS PARA QUE APLIQUEN
PRÁCTICAS PREVENTIVAS ¿A QUÉ HACE REFERENCIA ESTE
CONCEPTO?

A. SEGURIDAD LABORAL.
B. NORMAS Y LEYES DE LA HIGIENE
C. HIGIENE LABORAL
D. LEY ORGÁNICA DE LA SALUD

 6) Relacione según corresponda:

A. Condiciones del trabajo 1.Iluminación, temperatura, ruido, etc.
B. Salud 2.Duracion de la jornada laboral, horas extras,
periodos de descanso
C. Participación 3.Organización informal, relaciones, estatus, etc.
4. Es de carácter eminentemente preventivo, pues su
D. Comunicación objetivo es la salud y la comodidad del trabajador

A) 1B-2A-3D-4C
B) 1C-2B-3D-4A
C) 1D-2B-3C-4A
D) 1A-2C-3B-4D

 7) Relacione los siguientes términos sobre la posición del personal

1.Conocimientos de metas, flujo de la información,

A. Condiciones ambientales
B. Condiciones sociales
C. Condiciones del tiempo
D. Higiene laboral
vehículos formales
2.Asistencia, educación, conscientilización, salud
ocupacional
3.Creatividad/expresión personal, programas de
capacitación
4.Limpieza, higiene, muestra de afecto

A) 1D-2B-3C-4A
B) 1B-2A-3C-4A
C) 1D-2B-3A-4C
D) 1C-2B-3C-4A

 8)Relacione los siguientes términos

1.Se entiende como un sonido o barullo indeseable y

tiene dos características principales: frecuencia e
intensidad.
2.Existen cuyo lugar de trabajo se caracteriza por
elevada proximidad, a los hornos en una siderúrgica
de una empresa cerámica, o de una herrería, etc., en
los cuales el ocupante necesita vestir ropa adecuada
para proteger su salud.

A. Administración de riesgos
B. Prevención de incendios
3.La cantidad de luz que incide en el lugar de trabajo
del empleado.
4. es consecuencia del alto contenido higrométrico
del aire, existen algunos lugares con condiciones
ambientales

C. Estadísticas de accidentes
D. Prevención de robos
(vigilancia)

A) 1A-2B-3D-4C
B) 1C-2A-3B-4D
C) 1B-2C-3D-4A
D) 1A-2D-3B-4C

 9)Relacione según corresponda

1.Es el conjunto de medidas técnicas, educativas,

A. Iluminación médicas y psicológicas para prevenir accidentes, sea
B. Ruido el eliminar las condiciones inseguras del ambiente o
instruir o convencer a las personas.
C. Temperatura 2.Se refiere al conjunto de normas y procedimiento
que pretende proteger la integridad física y mental de
D. Humedad trabajador.
3.Implica crear, mantener y mejorar el ambiente
laboral, trátese de sus condiciones físicas o de sus
condiciones psicológicas y sociales.
4. Responsabilidad en la realización del programa.
Medidas para corregir las condiciones inseguras

A) 1A-2D-3C-4B
B) 1B-2C-3D-4A
C) 1D-2B-3A-4C
D) 1C-2A-3B-4D

 10) Relacione según corresponda

1.Implica identificar, analizar y administrar las

condiciones que pueden provocar infortunio.
2. Estableció el coeficiente de frecuencia y el
coeficiente de gravedad como medidas para el
control y evaluación de accidentes.
 3.Se deben proteger instalaciones y equipos valiosos,
exigen una planeación cuidadosa que incluya no solo
A. Calidad de vida un conjunto adecuado de extintores.
B. Seguridad laboral 4. Cada organización tiene su servicio de vigilancia
con características propias. Además, las medidas
C. Higiene laboral preventivas se deben revisar con frecuencia para
evitar que la rutina deje estos planes obsoletos
D. Supervisión

A) 1B-2D-3A-4C
B) 1A-2C-3B-4D
C) 1A-2D-3C-4B
D) 1C-2D-3B-4A

 11) Complete el siguiente enunciado

En general, la________ y la seguridad _________ son dos actividades muy
relacionadas porque garantizan que en el ________ haya condiciones personales.
A) Normas- Higiene- área de RH
B) Higiene- laboral- trabajo
C) OMS- higiene- trabajo
D) Seguridad- calidad de vida- puesto

 12) Completar el siguiente enunciado

La Calidad de ________ en el trabajo implica una constelación de factores, como
satisfacción, con el______ desempeñado posibilidades de futuro en la______.
A) vida- trabajo- organización
B) trabajadores- incentivo- empresa
C) Calidad- trabajo- participaciones grupales
D) Vida- trabajo- organización

 13) Completar lo siguiente

La higiene _______ o higiene________ es de carácter eminente mente preventivo, pues su
objetivo es la_____ y la_______ del trabajador, al evitar que se enferme y se ausente
provisional o definitivamente del trabajo.
A) Contemporáneo- Personal- marca- salud
B) Personal- laboral- salud- comodidad
C) Temporal- temporal- empresa- comodidad
D) Laboral-industrial- salud- comodidad

 14)Completar el siguiente enunciado

Los tres puntos más importantes de las condiciones _________ del trabajo son ______ ,
______ y condiciones ___________.
A) Materiales- ruido- atmosférica- ilumicionista
B) Ambientales- iluminación- ruido- atmosférica
C) Físicas- iluminación- ruido- atmosférica
D) Laboral- humedad- ruido- atmosférica

 15) Complete el siguiente enunciado

El ruido se entiende como un _______o _______ y tiene dos características principales:
_______ e______. La frecuencia del ______ se refiere al número de vibraciones por
segundo que emite la fuente del ruido.
A) Bulla- barullo- frecuencia- intensidad- ruido
B) Ruido- sonido- frecuencia- intensidad- sonido
C) Sonido- barullo- frecuencia- intensidad- sonido
D) Sentido- ruido- intensidad- frecuencia- sonido

1. COMPLETE EN FUNCION DE LA POLITICA AUTOCRATICA

Se caracteriza por la rígida e de la organización, la cual actúa de forma
arbitraria y .
a) Acogida – impositiva – legalista.
b) Selección – arbitraria – impositiva.
c) Posición – intensa – judicial.
d) Postura – impositiva – legalista.
2. COMPLETE EL SIGUIENTE ENUNCIADO SOBRE LA DISCIPLINA.
Se refiere a la forma en que las se conducen a sí mismas de acuerdo con las reglas
y los de un comportamiento aceptable para la .
a) Empleados – Procedimientos – Empresa.
b) Personas – Procedimientos – Organización.
c) Staff – Secuencia – Organización.
d) Personas – Proceso – Empresa.
3. COMPLETE
La ausencia de conflictos significa conformismo, y estancamiento, pues el
conflicto existe porque hay puntos de vista de diferentes que normalmente chocan.
a) Existencias – apatía
b) Apatía – intereses
c) Apatía – existencias
 d) Existencias – intereses
4. COMPLETE EL SIGUIENTE ENUNCIADO
La disciplina y las medidas también representan aspectos cruciales de esas
relaciones internas. Sin embargo, el área de actúa en la retaguardia como función
de .
a) Disciplinarias – RH – staff
b) Disciplinarias – finanzas – staff
c) Trabajo – RH – personal
d) Acción – RH – staff
5. COMPLETE
Las organizaciones pueden cuatro políticas de relaciones de paternalistas,
de reciprocidad y .
a) Seleccionar – personal – participativa – autocrática.
b) Adoptar – laborales – autocrática - participativa.
c) Escoger – voluntaria – laboral – participativa.
d) Priorizar – personal – participativa – democrática.
PREGUNTAS DE RELACION
1. Relacione en base a los movimientos del personal con su definición respectiva, en base
al diseño de programa de relaciones y la resolución de conflictos.

A. El movimiento vertical de una

1. Separación por renuncia
persona dentro de la organización.

2. Disciplina y conflicto B. Una parte vence en el conflicto

alcanza sus objetivos y frustra los de la
3. Resolución ganar – perder
C. La organización debe imponer reglas
4. Ascensos claras para imponer disciplina y
solucionar problemas.
D. El trabajada presenta su dimisión a la
ALTERNATIVAS
organización por motivos personales o
a) 1A - 2B - 3D - 4C para trabajar en otra organización.
b) 1D - 2C - 3B - 4A
c) 1C - 2D - 3A - 4B
d) 1B – 2A - 3C - 4D
 2. Relacionar de acuerdo a la medida disciplinaria a tomar cuando se cometen los
siguientes comportamientos indebidos
a. El trabajador comete una falta grave.
1. Suspensión
b. El trabajador comete otra falta grave
2. Advertencia verbal semejante

3. Advertencia escrita c. El trabajador vuelve a cometer otra

falta grave semejante.
4. Despido
d. El trabajador vuelve a cometer otra
ALTERNATIVAS falta grave semejante
a) 1b – 2a - 3d - 4c
b) 1c - 2a - 3b - 4d
c) 1a - 2b - 3c - 4d
d) 1d - 2c - 3a - 4b
3. Relacionar según corresponda

a. Se presenta cuando se ha llegado más allá del

punto de desactivación y las partes se preparan
para un conflicto abierto, con una
1. La desactivación del confrontación, directa y hostil.
conflicto
b. O se presenta cuando una parte reacciona
2. La reunión de cooperando, y no agresivamente, ante el
confrontación de las partes comportamiento conflictivo de la otra, así
alienta un comportamiento menos conflictivo o
3. La colaboración desarma el conflicto.

4. El enfoque mixto c. Se utiliza cuando se ha llegado más allá de la

posibilidad de desactivación y de la reunión de
confrontación

d. Administrar el conflicto, tanto en sus

ALTERNATIVAS aspectos estructurales como en los del proceso,
e incluye intervenciones sobre la situación
a) 1b - 2a - 3c - 4d
estructural y sobre el episodio del conflicto.
 b) 1a - 2b - 3d - 4c
c) 1d - 2c - 3b - 4a
d) 1c - 2a - 3b - 4d
4. RELACIONA LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS.

A. Las partes consiguen identificar soluciones

1. GANAR - PERDER.
2. PERDER - PERDER.
3. GANAR - GANAR.
exitosas para sus problemas, las cuales permiten
que las dos alcancen los objetivos que desean.
B. Mediante varios métodos, una parte vence en
el conflicto, con lo que alcanza sus objetivos y
frustra los de la otra en su intento.

4. CONFLICTO. C. Provocan la mayor parte de los conflictos en

las organizaciones.
ALTERNATIVAS
D. Cada parte desiste de algunos de sus objetivos,
a) 1A - 2D - 3C - 4B
b) 1C - 2B - 3D - 4A por medio de alguna forma de compromiso.
c) 1B - 2D - 3A - 4C Ninguna parte alcanza todo lo que deseaba,
d) 1B - 2A - 3C - 4D ambas dejan ir algo, es decir, ambas pierden.

5. Relacione en base a los movimientos del personal con su definición respectiva, en base
al diseño de programa de relaciones y la resolución de conflictos.

1. La gravedad A. Son las condiciones a las

circunstancias relacionadas con el
2. La duración
B. Se refiere a la medida en que el
3. La frecuencia y la gran
infractor conoce las reglas.
índole del problema

4. Los factores C. Se refiere a la seriedad o severidad del

condicionantes problema

5. El grado de D. Se refiere al tiempo que dura la

socialización ofensa o la violación.

E. Pueden ser una prueba nueva o la

infracción a la disciplina
ALTERNATIVAS
a) A3 - B4 - C5 - D1 - E2
b) A2 - B3 - C1 - D4 - 52
c) A5 - B2 - C4 - D1 - E3
d) A1 - B4 - C5 - D2 - E3
PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE
1. Hoy en día el termino disciplina se refiere a:
a) Las personas se conforman con las reglas y normas establecidas en la organización,
porque estas son adecuadas para alcanzar los objetivos.
b) Medio para llamar la atención sobre problemas existentes.
c) Control extremo e intenso para vigilar el comportamiento de las personas.
d) Forma en que las personas se conducen a sí mismas de acuerdo a las reglas y
procedimientos de un comportamiento aceptable para la organización.
2. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA DEL SIGUIENTE CONCEPTO:
Procedimiento de la organización para asistir y ayudar a los trabajadores despedidos por
medio de organismos especializados en el ramo para conseguirles un nuevo empleo.
a) Política de despidos
b) Plan de renuncia voluntaria
c) Colocación en otra empresa (outplacement).
d) Ascensos
3. CUALES SON LAS CONDICIONES QUE DESENCADENAN EL CONFLICTO:
a) Recursos Humanos
b) Percepción de incompatibilidad de objetivos
c) Actividades independientes
d) Percepción de una posible interferencia
4. ESTE MOVIMIENTO LATERAL DE LOS EMPLEADOS EN LA
ORGANIZACIÓN PERMITE QUE LA MISMA SE REESTRUCTURE CON LA
CREACION O CIERRE DE DEPARTAMENTOS EN FUNCION DE SUS
NECESIDADES, ESTE CONCEPTO HACE REFERENCIA A:
a) Jubilación
b) Ascensos
c) Transferencias
d) Despidos
5. SE CARACTERIZA POR LA FACIL Y RAPIDA ACEPTACION DE LAS
REINDICACIONES DE LOS TRABAJADORES SEA POR INSEGURIDAD,
INCAPACIDAD O INCOMPETENCIA EN LAS NEGACIONES CON LOS
LIDERES SINDICALES.
 a) Política autocrática
b) Política participativa
c) Política paternalista
d) Política reciprocidad

1. Elija el concepto de capacitación correcto

a) Es un medio para desarrollar la fuerza de trabajo de las organizaciones.
b) Es el elemento esencial de muchos programas de capacitación
c) Es el proceso que se asemeja a un modelo de sistema abierto
d) Es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y
organizada.
2. ¿Cuáles son las cuatro formas de cambio de conducta?
a) Salario – Desarrollo de ideas – Desarrollo de conceptos – Desarrollo de
actitudes.
b) Transmisión de información – Desarrollo de habilidades – Desarrollo de
actitudes – Desarrollo de conceptos.
c) Bonos – Salario – Remuneración – Desarrollo de conceptos.
d) Desarrollo de conceptos – Desarrollo de habilidades – Desarrollo de ideas –
Desarrollo de actitudes.
3. La definición de salario puede considerarse como:
a) El premio de la organización
b) La recompensa a las personas
c) El pago de un trabajo
d) El área genética
4. Indique cuantos componentes tiene el proceso de capacitación.
a) Uno
b) Dos
c) Tres
d) Cuatro
5. ¿Qué demuestra el trabajo cuando cuenta con un elevado perfil de
competencia?
a) Cualidades que se requiere para desempeñar determinadas misiones.
b) Posee un conjunto de competencias básicas.
c) Diferencias en el desempeño de las personas.
d) Desarrolla sus actividades en la empresa
RELACIONAR:
6. Proceso de Capacitación y sus Componentes:
1. Insumo A. Operación
2. Proceso B. Salidas u outputs
3. Productos C. Feedback
4. Retroalimentación D. Entrada o Inputs
 a) 1A - 2B - 3C - 4D
b) 1B - 2C - 3D - 4A
c) 1D - 2A - 3B - 4C
d) 1C - 2C - 3A - 4B

7. Determine en qué cumplen las tareas importantes del capacitador:

1. Diseñar el currículo
2. Necesidad de capacitación
3. Ejecutar el programa de
capacitación
4. Evaluar el programa de
capacitación
A. Para cumplir los objetivos
terminales de capacitación.
B. Para determinar contenidos y
población objetivo de la
capacitación.
C. Para ordenar los contenidos de la
capacitación.
D. Para verificar el cumplimiento de
los objetivos planteados
anteriormente.

a) 1C - 2A - 3B - 4D
b) 1A - 2B - 3C - 4D
c) 1B - 2C - 3A - 4D
d) 1B - 2A - 3C - 4D
8. Relacione el proceso de cuatro etapas que implica la capacitación
1. Detección A. de capacitación para atender las necesidades.
2. Programa B. de las necesidades de capacitación (diagnóstico).
3. Implementación C. de los resultados.
4. Evaluación D. y realización del programa de capacitación.

a) 1C - 2D - 3B - 4A
b) 1A - 2B - 3C - 4D
c) 1B - 2A - 3D - 4C
d) 1D - 2C – 3A - 4B

9. Relaciones las competencias que exigen las empresas en los nuevos ambientes
de negocio.

A. Saber operar maquinas o computadoras para procesar

1. Aprender a Aprender textos o hacer análisis financiero.
2. Comunicación y B. Identificar y desarrollar a personas capaces de dirigir a
Colaboración la empresa.
3. Conocimientos C. Contribuir en forma constructiva en todo.
Tecnológicos
4. Desarrollo de D. Realizar un conjunto de tareas repetitivas y la
Liderazgo calificación se restringía a cada tarea en particular.

a) 1C - 2A - 3B - 4D
b) 1D - 2C - 3A - 4B
c) 1D - 2B - 3C - 4A
d) 1C - 2D - 3A - 4B
10. Relaciones las competencias que exigen las empresas en los nuevos ambientes
de negocio.

1. Raciocinio creativo y A. hoy predomina la necesidad de tener a personas

resolución de capacitadas en un conjunto de habilidades que tomen
problemas en cuenta el ambiente competitivo global, cambiante y
volátil.
2. Conocimiento de los B. la administración paternalista asumía la
negocios globales responsabilidad de la solución de problemas y del
aumento en la productividad del trabajador.
3. Desarrollo de C. el nuevo imperativo es identificar y desarrollar a
Liderazgo personas capaces de dirigir a la empresa en el siglo
XXI.
4. Conocimiento D. saber operar maquinas o computadoras para procesar
tecnológico textos o hacer análisis financiero.

a) 1C - 2A - 3B - 4D
b) 1D - 2C - 3A - 4B
c) 1D - 2B - 3C – 4A
d) 1B - 2A - 3C - 4D

COMPLETAR:
11. Las _____ y las universidades están intensificando la educación a ________en
detrimento de las ________ con presencia física.

a) Organizaciones – Distintos – Unidades.

b) Capacitaciones – Cursos – Empresas.
c) Empresas – Distancias – Clases.
d) Personas – Distintos – Aulas.

12. El fin de la ___________ es trabajar con un objetivo preciso que permita la

________ y la ________ de los trabajadores.
 a) Empresa – Planificación – Organización.
b) Capacitación – Eficacia – Eficiencia.
c) Evaluación – Planificación – Planeación.
d) Organización – Capacitación – Verificación.

13. Denominamos _____ al sistema de _____ y premios que la organización

establece para motivar y _____ a los trabajadores.

a) Salario – Entrega – Retribuir.

b) Pago – Regalo – Entusiasmar.
c) Valor – Estatus – Premiar.
d) Remuneración – Incentivo – Recompensar.

14. Las _____ básicas son aquellas _____ personales esenciales para _____ las
actividades.

a. Competencias – Cualidades – Desempeñar.

b. Tareas – Misiones – Determinar.
c. Habilidades – Actividades – Determinar.
d. Empresas - Cualidades – Trabajar.

15. Todo trabajador debe poseer un ________ de potencias básicas para _____ sus
actividades en la ________.
a) Grupo – Realizar – Organización.
b) Conjunto – Desarrollar - Empresa.
c) Numero – Determinar – Empresa.
d) Valor - Diferenciar – Organización.

1. Existe toda una variedad de modelos de Desarrollo __________ cada una con
distintas tecnologías para modificar el comportamiento y un tipo diferente de
___________ o de ___________ de etapas de cambio y consolidación del cambio.

a) Organizacional – Proceso – Secuencia

b) Estructura – Cambio – Capacitación
c) Procesos – Secuencia – Cultura
d) Orientación – Procedimiento – Situaciones

2. El aprendizaje permanente constituye un siglo de cambio eterno que implica la

___________ y la ___________ respecto del ambiente en donde opera la
organización _____________.

a. Cooperación – Evolución – Misión estratégica

b. Conciencia – Administración – Integración
c. Producción – Implantación - Horizontal
d. Sensibilidad – Conciencia – Visión estratégica

3. El único camino ________ para cambiar las organizaciones es cambiar su ________

es decir cambiar los __________ dentro de los cuales ________ y ________ las
personas.

a. Gerencial – Modelo – Asuntos – Situaciones – Estructura

b. Viable – Cultura – Sistemas – Viven – Trabajan
c. Necesario – Actividad – Objetos – Crecen – Envuelve
d. Actual – Característica – Servicios – Organizan – Cambia

4. Los participantes aprenden por __________, en un ambiente de ____________, a

resolver los problemas humanos que encuentran en el ___________.

a. Experiencia – Capacitación – Trabajo

b. Procesos – Desarrollo organizacional – Trabajo
c. Causas – Cambio – Desempeño
d. Procesos – Conflictos - Grupo

5. El Desarrollo Organizacional emplea uno o varios ___________ de cambio,

personas que desempeñan la función de _________ y __________ el cambio dentro
de un grupo o de la organización.
a. Procesos – Solucionar - Concretar
b. Consultores – Ejecutivo - Gerencial
c. Agentes – Estimular – Coordinar
d. Asuntos – Producción - Superar

6.- Se vincula a los conceptos de cambio y capacidad de adaptación al cambio que

tenga la organización.
a. Solución de problemas
b. Desarrollo de equipos
c. Desarrollo Organizacional
d. Cambio Organizacional

7.- Cuáles son las características del desarrollo Organizacional

 a. Orientación sistémica, agente de cambio, solución de problemas, aprendizaje por
experiencia, enfoque dirigido a la organización en su conjunto, procesos de
grupos, realimentación intensa, orientación situacional y desarrollo de equipos
b. Orientación sistémica, agente de cambio, solución de problemas, aprendizaje por
experiencia, realimentación intensa, implantación por medio de equipos y
evaluación de resultados
c. Orientación situacional, solución de problemas, desarrollo de equipo, desarrollo
gerencial y desarrollo organizacional
d. Establecimiento de objetivos organizacionales, seminario de laboratorio,
reuniones de confrontación intergrupal y evaluación de resultados

8.- Según el modelo de Organización de aprendizaje, promover el dialogo y la

discusión, y crear oportunidades para el aprendizaje continuo, se refiere a:
a. Organización
b. Personas
c. Aprendizaje en equipo
d. Modelos mentales

9.- Seleccione las clases de cambio organizacional.

a. Pensamiento sistemático
b. Cultura y personas
c. Agente de cambio
d. Tecnología

10.- Representa la preocupación por las personas y es una serie continua de nueve
puntos, donde nueve es un grado elevado y uno es un grado bajo de preocupación.
a. Rejilla gerencial
b. Eje horizontal
c. Eje vertical
d. Equipos

Relacionar.
11.-Relacionen los siguientes temas con sus definiciones.
A. Desarrollo Organizacional 1. El mundo actual se caracteriza por un ambiente
B. Cambio Organizacional de transformación constantes, el ambiente
C. Agente de cambio general que envuelve a las organizaciones es
D. Orientación situacional cambiante y dinámica.
2. El desarrollo organizacional no sigue un
procedimiento rígido e inmutable. Por lo
contrario, depende de las situaciones y se orienta
a las coyunturas.
3. Se vincula a los conceptos de cambio y capacidad
ALTERNATIVAS de adaptación al cambio que tenga la
a. A2-B1-C4-D3 organización,
4. El DO emplea uno o varios agentes de cambio,
b. A3-B1-C4-D2
personas que desempeñan la función de
c. A1-B3-C2-D4
estimular y coordinar el cambio dentro de un
d. A1-B4-C3-D2
grupo o de la organización.

12.-
A. Pensamiento sistémico
1. Representa una herramienta mental para
B. Modelos mentales
afrontar los procesos de cambio; pensar de
C. Visión compartida
manera global u holística, es decir, ver la
D. Dominio personal
totalidad.
ALTERNATIVAS
2. Son los datos internos que sirven de base para
a. A2-B3-C4-D1 acciones y decisiones en el entorno laboral.
b. A3-B1-C2-D4 3. Significa crear un compromiso con los objetivos
c. A4-B3-C1-D2 comunes del equipo de trabajo.
d. A1-B2-C3-D4 4. Es el aumento de la habilidad para el desarrollo
individual.
13.-
A. Recolección y análisis de datos 1. Es la etapa que concluye el proceso y que
B. Diagnostico Organizacional funciona en forma de ciclo cerrado.
C. Acción de intervención 2. Consiste en la determinación de los datos
D. Evaluación necesarios y de los métodos que se
utilizaran para recabarlos dentro de la
organización.
3. En esta fase de acción se selecciona la
ALTERNATIVAS intervención mas adecuada para resolver
un problema particular de la organización.
a. A3-B1-C4-D2 4. Se trata de identificar preocupaciones y
b. A1-B2-C2-D4 problemas, sus consecuencias, establecer
c. A2-B4-C3-D1 prioridades, así como las metas y los
d. A4-B3-C1-D2 objetivos.

14.-
A. Individualismo e independencia 1. Poca participación y poca oferta de ideas e
B. Intercambio de ideas y de información información.
C. Confianza reciproca 2. Desarrollo progresivo acelerado por la
D. Comunicación libre e intensa confianza.
ALTERNATIVAS 3. Momento crítico del grupo: eliminación
del miedo.
a. A1-B4-C3-D2 4. Fase de intercambio de opiniones y
b. A3-B1-C2-D4 participación de datos.
c. A2-B3-C4-D1
d. A4-B2-C1-D3
15.-
A. Interpersonal 1. Consultorio de procesos desarrollo de
B. Intergrupal equipos
C. Intrapersonal 2. Entrenamiento de sensibilidad
D. Intragrupal 3. Análisis transaccional
ALTERNATIVAS 4. Reuniones de confrontación
5.
a. A1-B2-C4-D3
b. A4-B1-C3-D4
c. A3-B4-C2-D1
d. A2-B3-C1-D2
Pregunta 1

Son los elementos que sientan las bases para formar juicios o resolver problemas. Hace a
referencia a:

A. Datos
B. Información
C. Comunicación
D. Sistemas

Pregunta 2

Proviene de la organización como el organigrama y los salarios correspondientes a los puestos,

personas que trabajan en ella, volumen de producción, ventas y producBvidad alcanzada.
Corresponde a:

A. Información del entorno externo

B. Información de entorno interno
C. Procesamiento de datos
D. Información de sistemas administra'vos

Pregunta 3

Cuenta con profesionales del campo de la administración, psicológica, sociológica, o teoría

organizacional. Se refiere a:

A. Administración del conocimiento

B. Administrar la información
C. Administrar a las personas
D. Planeación de sistema informa'vo

Pregunta 4

Sirve para reunir, registrar, almacenar, analizar y recuperar datos sobre los recursos humanos de
la organización. Corresponde a:

A. Sistema de la información de recursos humanos

B. Sistema de información gerencial
C. Sistema de información a los colaboradores
D. Sistema de procesamiento
Pregunta 5
Las principales opciones de programas flexibles son:

A. Semana laboral reducida, horario flexible, trabajo de 'empo parcial, trabajo 'empo
completo.
B. Trabajo a distancia, trabajo compar'do, trabajo de 'empo parcial.
C. Semana laboral reducida, horario flexible, trabajo compar'do, trabajo a distancia, trabajo
'empo parcial.
D. Trabajo a distancia, trabajo parcial, trabajo de 'empo compar'do.

Pregunta 6

La es el proceso de trasmiBr o a otra persona o

enBdad.

A. Comunicación - datos - información

B. Información - datos - comunicación
C. Ges'ón - comunicación - información
D. Ges'ón - información - datos

Pregunta 7

La información significado e , aspectos que la diferencian del concepto de

.

A. Internacionalidad - 'ene - datos

B. Internacionalidad - recursos - datos
C. Tiene - interno - datos
D. Tiene - internacionalidad - datos

Pregunta 8

La supone la consBtución de un que el senBdo del actuar

concreto.

A. É'ca - construc'vos - área

B. Auditorio - responsabilidad - social
C. É'ca - saber - piensa
D. Responsabilidad - estado - piensa
Pregunta 9

La es un sistema de revisión y control que informa a la sobre la eficiencia

y del programa de desarrollo.

A. Jus'cia - recursos - Tendencias

B. Auditoria - administración - eficacia
C. Jus'cia - tendencia - eficacia
D. Auditoria - conducta - eficacia
Pregunta 10

Datos son los que sientan las bases para formar o resolver .

A. Elementos - juicios - problemas

B. Auditores - elementos - recursos
C. Elementos - recursos - problemas
D. Procesos - recursos - elementos
Pregunta 11

a. Implica la clasificación, almacenamiento, recuperación y

tratamiento de los datos, así como la consecuente información
1. Banco de datos de recursos para colocarla a disposición de quienes la necesitan, sea en el
humanos momento oportuno (diario, semanal, anual, etc.), sea en 'empo
real (en línea).
b. Es un sistema para almacenar y acumular datos debidamente
2. Niveles de complejidad codificados y disponibles para el procesamiento y obtención de
información
c. En el área de RH, los diversos bancos de datos vinculados entre
3. Procesamiento de datos sí permiten obtener y almacenar datos respecto de diferentes
rubros o niveles de complejidad.
d. Puede provenir del entorno externo (fuera de la organización,
4. Sistema de información como el mercado de trabajo, compe'dores, proveedores,
gerencial organizaciones gubernamentales, otras organizaciones, etc.)

A. 1b - 2c - 3a - 4d
B. 1a - 2c - 3d - 4b
C. 1c - 2b - 3d - 4a
D. 1b - 2a - 3d - 4c

Pregunta 12

a. Pretende reunir en un documento único los principales datos

1. El sistema de información que permitan apreciar la situación de la organización en el
terreno social, registrar los logros alcanzados y medir los cambios
ocurridos en el año en curso y en los anteriores.

2. Administración del
conocimiento
3. Responsabilidad social
4. El balance social
A. 1c - 2d - 3a - 4b
B. 1a - 2b - 3c - 4d
C. 1b - 2c - 3d - 4a
D. 1b - 2c - 3a - 4d
Pregunta 13
Etapas de la implantación del Balance Social
1. Etapa políBca
2. Etapa técnica
3. Etapa de integración de los
objetos sociales
4. Auditoría
A. 1b - 2c - 3a - 4d
B. 1a - 2c - 3b - 4d
C. 1b - 2a - 3c - 4d
D. 1c - 2b - 3a - 4d
Pregunta 14
b. es un conjunto de elementos interdependientes (subsistemas)
ligados de forma lógica, de modo que su interacción genere la
información necesaria para la toma de decisiones.
c. Hablar de sistemas de información sin tocar el acervo de
conocimientos de la empresa que cons'tuye su capital
intelectual es abordar tan sólo una parte mínima del asunto.
d. Significa la actuación socialmente responsable de los
miembros de la organización, las ac'vidades de beneficencia y
los compromisos de ésta con la sociedad en general y, de forma
más intensa, con los grupos o partes de ella con que 'ene más
contacto.
a. Es la fase en que la dirección de la organización adquiere
conciencia respecto de la necesidad del balance social como
instrumento de relaciones públicas.
b. Es cuando el proceso de decisión, a par'r de la idea de
responsabilidad social, integra los nuevos obje'vos sociales a los
diversos niveles de la organización.
c. Es cuando surge la exigencia de contar con un sistema de
información social y el equilibrio social se convierte en un
instrumento para tal efecto.
d. Sistema de revisión y control que informa a la administración
sobre la eficiencia y eficacia del programa de desarrollo, sobre
todo cuando dicho programa se encuentra descentralizado.
Los cambios más importantes que alteran el escenario de la auditoria de recursos humanos

a. Su creciente intervención para vigilar la

1. Cambios en las filosoEas y las administración del potencial humano y proteger los
teorías administraBvas intereses de los empleados, con el aumento de la
seguridad económica y el impulso del pleno empleo.
b. Con los costos crecientes de la mano de obra y
2. Cambios en el papel del oportunidades para obtener una ventaja compe''va
gobierno con la administración de personas.
c. En par'cular las que consideran la par'cipación del
3. Expansión de los sindicatos empleado y procuran que se iden'fique con las
influencias significa'vas y posi'vas para el desarrollo
y el éxito de las organizaciones.
d. Determinación bilateral de la polí'ca de empleo
4. Incrementos salariales mediante las relaciones con los empleados.

A. 1c - 2b - 3a - 4d
B. 1b - 2a - 3d - 4c
C. 1c - 2a - 3d - 4b
D. 1a - 2d - 3c - 4b

Pregunta 15

1. Cambio de habilidades A. Para las divisiones de staff de recursos humanos.

requeridas

B. Tiene un notable efecto educa'vo en la organización

2. Incremento de egresos y permite reforzar y dar con'nuidad a las decisiones
y las acciones que llevan un papel estratégico y
sinérgico de la administración de recursos humanos.
C. Mas agresiva como resultado de la globalización
3. Competencia internacional económica.

D. Debido a una creciente proporción de trabajadores

4. La auditoría de recursos técnicos y profesionales, los cuales presentan
humanos problemas más diGciles para su administración y una
ac'tud más crí'ca ante ella.

A. 1b - 2c - 3a - 4d
B. 1c - 2a - 3d - 4b
C. 1a - 2b - 3d - 4c
D. 1d - 2a - 3c - 4b