Relaciones Humanas

Portada.
Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrático: Susan García

Asignatura: Relaciones Humanas

Trabajo en Grupo #3

Integrantes: LOPEZ MARQUEZ, LUIS ALBERTO

MENJIVAR RAMIREZ, MARIA MIRNA ISABEL

LOPEZ LOPEZ, EGLYS GISSELA

MACHUCA MEJIA, JONATHAN OSWALDO

MALDONADO DIAZ, OTTO RENE

MELGAR CHAVARRIA, GERSON VLADIMIR

Fecha Final de Trabajo: 14-11-18

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Índice

Introducción………………………………………………………………………………3
Objetivos …………………………………………………………………………………4
Desarrollo de los hechos ……………………………………………………………5 a
la página 13
Conclusión………………………………………………………………………………14
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Introducción:
problemas en el cobro eléctrico un dilema sin resolver

A efectos de escribir separada mente las partes que integran los contenidos de
este caso los vamos a enumerar.

 Es parte de este caso el problema que tenemos cada uno de los

hondureños con el alto incremento de el cobro de la energía. En los últimos
años nos podemos dar cuenta de la crisis que estamos enfrentando
consideramos que es un dilema sin resolver.
 El actor principal de este caso somos todos los hondureños que nos vemos
afectados con el alto incremento de cobro de la energía, el sistema de
cobro que actual mente tenemos no es coherente y esto nos está
provocando que el desarrollo y competitividad no siga en nuestro país.
 Por otra parte, sin tatar de subrayar, pero sabemos que la crisis que esta
cruzando actualmente la ENEE ha tenido un fuerte impacto en nosotros
como abonados, el problema fundamental es la confusión de la mayoría de
los hondureños abonados con una doble duplicidad en la emisión de su
factura de energía esto lo consideramos ya preocupante.
 Los Mantenimientos y Mejoras se pueden hacer sin supervisores de
servicio, pero no se le pone alto a los apagones que frecuentemente
tenemos en la mayoría de los departamentos de Honduras. Que haya
conflicto entre accionistas de esta empresa no debería de ser problema de
la población hondureña el verdadero tema debería ser que en realidad
estemos recibiendo un servicio adecuado que asegure calidad y
continuidad del subministro.
 En este tema tendremos un tipo de incisos que los enumeramos para el
desarrollo de tenido de este tema que un problema donde todos como
hondureños estamos involucrados.
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Objetivos:

 Realizar y coordinar estudios y diagnósticos energéticos integrales para la

toma de decisiones en relación con la planificación y desarrollo de los
sectores.
 Promover el uso racional de la energía estableciendo los mecanismos
necesarios para la ejecución de acciones en este campo.
 Obtener con este caso conciencia tanto para los abonados como para los
dirigentes empresariales.

 Aprender a calcular el consumo de los electrodomésticos y fomentar el

ahorro energético.

 Contribuir a la economía de las familias beneficiadas con las capacitaciones

impartidas en la compra de equipo eficiente.

Desarrollo de los hechos

1era Parte:
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Describir la situación de conflicto laboral: a) un diagnóstico de las causas
que generan o generaron el conflicto. Identificar y explicar el tipo de
conflicto (de acuerdo al material visto).

Situación del conflicto: está enfocado en los altos reclamos del cobro elevado de la
facturación de energía en los abonados esta situación no es algo nuevo si no de
ya mucho tiempo siempre se ha tenido este problema pero que se esta haciendo
para mejorar continuación detallamos que conflictos son los mas identificados
Privatización: esto ha generado un conflicto grave para los abonados ya que esta
empresa privada EEH, tiene el control de la facturación y distribución de este
servicio.
Facturación: Hay mucha anomalía en la facturación de este servicio ya que no hay
un ente cerio por parte del gobierno que regule tal operación o pueda dar
respuesta inmediata a los numerosos reclamos por parte de los abonados.
Apagones: Este es un tema de nunca acabar, es inexplicable que este mismo
conflicto teníamos con l ENEE y se pagaba menos que hoy en día y ahora
tenemos más apáganos que antes con los racionamientos programados
(mantenimiento de las mismas líneas dos o tres veces al mes), sin ver rebajas en
las facturas por las horas que no brindan este servicio.
Sin respuesta a reclamos: Existen numerosos reclamos por los apagones
constantes en varios sectores del país y no están programados situación que
generar hasta perdidas de electrodomésticos y se hacen reclamos a dicha
empresa, pero sin tener ninguna respuesta favorable a los afectados.

b) Identificar las partes involucradas (los departamentos y los puestos

involucrados).
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Desde hace unos años atrás, la estatal de energía eléctrica ha estado
presentando problemas de solides por consecuencia de las grandes moras que le
adeudan los cientos de abonados del servicio y el despilfarro de dinero que hubo
en el gobierno de Manuel Zelaya regalando energía la cual la ENEE compraba, así
mismo los pegues clandestinos que tenían y siguen teniendo los consumidores de
este servicio, generando grandes pérdidas. En la actualidad el gobierno de Juan
Orlando Hernández le otorga una concesión a un consorcio colombiano la cual se
estableció en el país bajo el nombre de Empresa Energía Honduras “EEH” la cual
es contratada para recuperar la solidez de la estatal de energía eléctrica y a la vez
invertir en infraestructura.

En la actualidad el servicio que brinda esta empresa ha afectado a la gran mayoría

del pueblo hondureño con la gran cantidad de apagones y los grandes cobros
exagerados a los cientos de abonados extendiendo recibos por cantidades
exorbitantes. La problemática que enfrenta en la actualidad la ENEE es que se ha
descapitalizado casi por completo debido a los altos precios de los derivados del
petróleo y megavatios que compra a las generadoras de energía. Otro factor que
influyó fue el abuso de los trabajadores en relación en sus jornadas de trabajo
poniendo horas extraordinarias y mal uso del equipo de trabajo.

Esto provocó la intervención del actual gobierno, realizando auditorias en la

estatal, la cual genero despidos de cientos de empleados que no tenían función
alguna en la empresa, y a su vez haciendo revisiones del equipo de trabajo de la
institución.

En la actualidad la EEH según sus estadísticas está recuperando la deuda que

tienen los abonados con la ENEE, pero con altos cobros hasta ahora injustificados
que están afectando a los hondureños, muchos de esos cobros no tienen
explicación ya que la respuesta de esta empresa es que ese es el consumo del
usuario, y por ende mantienen insatisfechos al pueblo que piden a gritos ayuda al
gobierno para que investiguen por qué los altos cobros del consumo de energía,
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ya que desde que la EEH tomó las riendas los cobros se han duplicado y triplicado
en algunos casos sin justificación lógica.

c) Describir los interese y expectativas de las partes involucradas (la

posición de cada uno).

Sabes que EEH ha sustituido a ENEE estando en un mercado monopolizado y

declarado en quiebra, pero sabes que este acontecimiento juega otro papel.
Ya que los intereses de EEH es generar el doble de beneficio (utilidad) a la
empresa de como lo hacía la ENEE, por ello se ha dado los altos cobros de
energía.
Expectativas de las partes que involucran:
EEH (Empresa Energía de Honduras): Sacar provecho del acontecimiento de los
altos aumentos en la facturación de consumo de energía.
Políticos: Ya que es un proyecto sucio si se podría decir para al final afectar al
pueblo hondureño. Ya que todo contrato es firmado por políticos y algunos son
amistades políticas para afectar a terceros.
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d) Explicar el proceso que se realizó para solucionar el conflicto. Personas
que se involucraron, tipo de negociación a la que se llegó, aplicación de
normativas laborales de acuerdo al caso.

Para dar solución a este conflicto se han generado una serie de medidas entre
ellas podemos mencionar el siguiente proceso:

1. Se elimina el cobro retroactivo, salvo a los usuarios que estén haciendo

fraude, mencionó el gobernante como primera medida ofrecida por la
empresa, al tiempo que detalló que el fraude se ha detectado
principalmente en usuarios de cantidades importantes de energía.
2. Como punto dos: Se elimina la doble facturación. sólo va a existir un solo
recibo, el cual la gente de Energía Honduras y el Gobierno explicará
después cuál es.
3. Como tercera medida: para todas aquellas usuarias que tengan contador se
elimina la facturación que se basa en los promedios. O sea que se elimina
el cálculo promedio a quienes tengan contador, porque si alguien tiene
contador, no tiene por qué estar pagando lo que no es justo.
4. Asimismo, como medida número cuatro: solamente se instalarán
contadores que estén certificados; para eso ya se están haciendo contactos
desde ayer y esta mañana con firmas extranjeras especializadas en ello,
para garantizarle al usuario que el contador que se instale es porque está
certificado, en el sentido de medir justamente y evitar excesos o anomalías.
5. Y como último punto: los contadores son gratuitos; nadie tiene por qué
pagar, y la idea detrás de un contador siempre será que se eviten los
promedios

e) Se logró algún aprendizaje u oportunidad de crecimiento para las

personas en la organización?

R// Claro que sí, ante este conflicto interno y público de la EEH aprendimos
mucho, por ejemplo; a valorar el buen uso de nuestros aparatos eléctricos, hacer
valer nuestros derechos como consumidores y por supuesto a esforzarnos por ser
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más eficientes en el consumo de energía eléctrica ya que de una u otra manera
debemos pagar esa factura.

Consideramos que este conflicto esta mas que claro que solo lo logramos
solventar nosotros como abonados por que por que hemos aprendido a hacer
conciencia, pero cuando la parte que conforma esta empresa tomara conciencia
ya es proceso de tiempo y años consideramos que la empresa de energía tiene
mucho trabajo para logar que los abonados estemos en la misma sintonía.

Estamos conscientes que como abonados tratamos de mantener al margen y

aprendemos día con día con charlas que hemos organizado para crear conciencia
en nuestras casas trabajos escuelas etc.

Todos somos y formamos parte de esta organización que al final todos como
pobladores nos afecta específicamente a los abonados de las zonas rulares donde
el consumo de energía según es mas alto, pero si nos ponemos a pensar esta
gente es la mas consciente ya que no tiene tantos aparatos eléctricos como los de
la zona urbana.

2da Parte:

Presentar una propuesta de estrategias que se pueden implementar para

minimizar conflictos o erradicar los conflictos recurrentes con la expectativa de
elevar la productividad en la organización. a) Que situaciones han generado
conflictos entre departamentos.
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Propuestas para implementar y minimizar conflictos:

 Cambiar el modelo de desarrollo del sistema eléctrico, puesto que el

resultante de la extrapolación de las tendencias actuales sería insostenible

 Maximizar la participación posible de las energías renovables asegurando

su integración en el sistema eléctrico y la reducción de su coste, lo cual
exigirá un nuevo modelo de promoción.

 Apostar decididamente por una política energética tecnológicamente

ambiciosa y con proyección industrial.

A. Tipo de conflicto: Social

En un conflicto social porque es problemas de toda la sociedad hondureña, ya que
el Estado refleja sus objetivos, intereses, o necesidades son contradictorios al
pueblo en cuanto al servicio de la energía.
Este conflicto social revela un malestar ante falla en el funcionamiento del Estado.
En los últimos años se presenta en nuestro país frecuentemente, no es armado,
pero cuestiona el funcionamiento del Estado en cuanto al manejo de la energía.
Estamos ante demandas de numerosas personas que se da mala prestación de
un servicio público, como es la energía a nivel nacional por el incremento
desmedido de este servicio que muchas veces es incoherente los costos de tal.
Lo clasificamos social porque implica a todo el pueblo hondureño y el Estado que
lo único que se quiere respeten a una sociedad democrática y que deben
escuchar atentamente las voces que reclaman algo.

b) Qué factores desmotivan al personal en la organización.

En este caso se puede decir que la mayor desmotivación que sufren los
empleados de la ENEE es que poco a poco fueron perdiendo terreno en cuestión
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laboral, todo esto gracias a la mala gestión del sus autoridades y sindicatos que
solo veían por su propio bienestar, dejando por un lado las obligaciones que tenía
la empresa para con sus proveedores y el pueblo hondureño.

Que al momento de hacer reclamos seamos ignorados ya que según ellos el

recibo esta correcto aun que muchos casos son una adulteración a la factura
aparte de eso la mala atención al cliente que recibimos como abonados por que
consideramos que en muchas ocasiones no se nos toma en cuenta nuestras
quejas.

La corrupción en este país parece una enfermedad incurable, ya que por más que
se trate de combatir este mal siempre terminan de una u otra manera a estos
absueltos, siendo como siempre el pueblo el mayor perjudicado.

c) Describa las estrategias para el manejo de conflictos que existe

actualmente en la empresa y cuales proponen ustedes como equipo y
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porque creen ustedes que serían las más adecuadas. (técnicas de
negociación).

Existe una Entidad gubernamental que este dentro del esquema de avance en la
conformación Mercado Eléctrico Nacional llamada CREE (Comisión Reguladora
de Energía Eléctrica), lo cual debe intervenir en la manipulación o alteración en las
tarifas, para no afectar a los ciudadanos de la nación; ya que son afectados de
una forma de considerable.
Ya que los políticos fueron elegidos por los ciudadanos de la nación, deberían ser
quienes respalden las necesidades de ellos y no todo lo contario; lo que se ve en
panorama actualmente.
Debe haber una incorporación gradual y sostenida de la población y los gobiernos
locales en las acciones de ordenamiento y manejo de los recursos, como también
en otras actividades tendientes a la preservación de los recursos.

d) Proponer los tipos de capacitación que deben recibir los empleados de la

empresa y como ayudaría a mejorar las relaciones y productividad laboral.
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En este caso seri para mejorar el servicio a los consumidores abonados de el
servicio de la energía:

Capacitación sobre l la integración de los miembros de la organización.

La capacitación en habilidades, la capacitación de equipos y la capacitación de

diversidad tienen una importancia fundamental en las organizaciones actuales.

las conferencias consideramos que este método de capacitación es de suma

importancia en esta área ya que falta mucho de experiencia de conferencistas
internacionales con experiencia en el área siempre tienden a dejar un cambio de
mejora continua en cada organización.

e) Describir los indicadores que evaluarán si las estrategias y

capacitaciones recibidas por los empleados cumplen con los objetivos de
mejorar las relaciones y productividad laboral.

Que los empleados están cumpliendo con su meta de atención al cliente, entrega
de recibos de energía y reparación de tendidos eléctricos eficientemente y
optimizando el tiempo para no afectar mucho al consumidor.

Tener buena relación entre ellos.

Si emplean la ayuda mutua en sus cuadrillas de reparación, se facilitará el trabajo

y se incrementa la eficiencia.

Que se empleen los valores éticos dentro de la organización para poder tener un
ambiente agradable dentro y fuera para poder dar confianza a los consumidores y
jefes superiores en realizar tareas asignadas de forma correcta.

Conclusión:
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El relevamiento realizado para la elaboración del presente estudio de caso ha
permitido esbozar preliminarmente algunos de los condicionantes de la situación
actual. 

Saber interpretar los números que aparecen en e recibo de la energía eléctricas la

clave para formalizar una queja o un cobro que se considere adecuado o indebido.

Para que como abonados nos sintamos satisfechos de el servicio que estamos
recibiendo por parte de esta empresa considero que tenemos que ser mas
responsable establecer estándares de alerta que nos puedan facilitar el hacer
reclamos a los altos cobros de este servicio tan importante pero que no debería de
ser considerado como una estafa.

Por otra parte, considero que el gobierno no está haciendo su función, pero
depende de nosotros como hondureños el hacernos escuchar reclamar todo
aquello que no afecta porque recordemos que este alto incremento a la energía
impacta en todo y es un fuerte golpe en nuestra economía.

Queremos concluir con este pensamiento:

“Yo hago lo que tú no puedes, y tú haces lo que yo no puedo. Juntos

podemos hacer grandes cosas, Madre Teresa de Calcuta.