ORGANIZACIONES, GERENCIA E INNOVACIÓN EN GESTIÓN

PUBLICA - (109002A_1144)

Unidad 2 - Tarea 2.
Métodos de soporte a la toma de decisiones.

Presentado por:
Robinson Andrés Sánchez Camacho
Código: 1074960089
Jorge Eduardo Alandete
Código: 1095915498
Jenny Liseth Serna Rodríguez
Código: 28980382
Luis Eduardo Baquero
Código: 11204982

Grupo
109002ª_1144

Presentado a:
D ANIEL ESTEBAN MOLANO.
(Tutor)

Universidad Abierta y a Distancia (UNAD)

Yacopi Cundinamarca
2022
Introducción
La prestación de servicios públicos en el país esta establecida en un 100% de confiabilidad? Al
surgir este interrogante podemos llegar a tener algunas mas preguntas que ni las mismas
respuestas esperadas, por lo cual se establece que la prestación de los servicios públicos no esta
enmarcada tal y como se establecen por medio de leyes, resoluciones o decretos, es de entender
que los servicios esenciales están dispuestos para legar a facilitar la vida de las personas y de que
cada quien paga un impuesto o su consumo acorde a lo establecido por cada ente territorial, es
por hecho que si se genera un cobro de un servicio los usuarios deben de estar conformes con la
prestación del servicio por el cual están generando un pago mes a mes, pero vemos que en
diversas regiones el país, no está a cabalidad cumpliéndose el proceso de la prestación de servicios
óptimos y constantes.

Podemos denotar que desde el 30 de junio de 2015, entro en rigor la LEY 1755 DE 2015, en la cual
e establecen cada una de las pautas establecidas para que toda persona pueda llegar a generar
cualquier solicitud ante cualquier institución sea publica o de índole privada, por medio de lo
descrito como el derecho de petición así mismo se genero la ley para la formulación de los PQR
(Peticiones, quejas y reclamos), y es que el debatir estas leyes llegan a obtener una gran acogida, y
no solo por los usuarios, es mas acogida aun por el ente a quien se le realiza la reclamación porque
sabe que tiene parámetros de espera y metodos de respuesta establecidos que siempre dilataran
los procesos y harán que el usuario reclamante desista en medio del proceso debido a la espera y
los tediosos tramites que traen el solo hecho de levantar una solicitud de inconformidad por
alguna prestación de un servicio.

Por tal motivo nos adentramos en la problemática mas recurrente que existen en la mayoría de
municipios que están en las afueras de los cascos urbanos o descentralizados de la mayor
población, en donde la prestación de los servicios públicos esenciales no son dados de la forma
que los usuarios finales los espera obtener, y evaluaremos cada una de las deficiencias
encontradas en la región de rio negro, específicamente con el flujo en la prestación del servicio de
energía por la empresa prestadora del servicio de este municipio.
 1. Momento 1.
a. Definir el problema

Flujo de energía inconstante por causa de cortes generados a partir de distintos factores
como el clima y la carga energética de la región.

b. Describir el problema

En la región río negro se cuenta con el servicio de ENEL energía, cubriendo las
necesidades de un alto porcentaje de los habitantes de este territorio, por lo cual la
prestación del servicio y suministro de infraestructura eléctrica se obtiene por parte de
esta empresa, a la cual se le pagan sus servicios de forma mensual. por lo anterior se hace
necesario que el servicio sea de forma constante y fluida generando una estabilidad del
flujo eléctrico para bienestar de los usuarios y protección de sus equipos.

por lo anterior, cabe mencionar que en la zona se presentan cortes energéticos

constantes, alteraciones del fluido eléctrico, golpes de energía, descargas eléctricas
generadas por algunos daños, entre otros.

No obstante, la compañía no escatima esfuerzos por mantener el servicio en su máximo

punto de disponibilidad, teniendo en cuenta que la compañía atraviesa un gran reto al
enfrentar sectores con relieves bastante pronunciados generando inestabilidad en la
infraestructura, mayor presencia de vientos, movimientos por deslizamiento de tierras y
en algunos casos tormentas eléctricas fuertes.

Aun así, la queja más común en la comunidad beneficiaria es los cortes bruscos de
energía y la falta de respuesta rápida para restituir el sistema eléctrico especialmente en
las zonas rurales.

c. Mapear actores.
 d. Identificar causas, diferencias y consecuencias.

Fluido de energía no constante y respuesta deficiente ante la problemática.

CAUSAS DIFERENCIAS CONSECUANCIAS
Factores climáticos:  Fluido con servicio Físicas:
 Lluvias constante  Daños estructurales
 Vientos  Gratitud del usuario  Servicio inconstante
 Humedad  Estabilización de
servicios asociados Tecnológicas:
Geografía: con la energía  Equipos del hogar
  Altura  Bajos riesgos de  Equipos de oficina
 Emplazamiento perdidas  Equipos de servicio
 Altitud involuntarias eléctrico
 Longitud  Disminución de
 Exposición
quejas y reclamos Salud:
 Montañas
 Respuesta oportuna  Lesiones
 Pendientes
y con brevedad a la  Quemaduras
 Suelos
solicitud de los  Electrocuciones
usuarios afectados.
Infraestructura:
Legales:
 Estructuras
 Demandas
envejecidas
 Tutelas
 Indemnizaciones
Recurso Humano
 Deficiente personal
 Extensas áreas para
un solo equipo de
trabajo
e. Desarrollar modelo explicativo
 2. Momento 2.
a. Identificar causas criticas

Factores climáticos:

 Lluvias: Es uno de los factores más desencadenantes de desastres y daños en todo

tipo de evento sobre la región del Rionegro en Cundinamarca. Hacia la vertiente
occidental se registran alrededor de 3000 mm en Yacopí y Paime. (IDEAM. S.f).
Teniendo en cuenta el dato registrado por la unidad de riesgo donde afirma que la
oleada invernal ha afectado a más de 50 municipios con eventos de
deslizamientos. (La República. 2022).

Recurso Humano

 Deficiente personal: Se evidencia la situación de no contar con el personal

suficiente para suplir las solicitudes requeridas por el usuario.

 Extensas áreas para un solo equipo de trabajo: Al contar con equipos de trabajo
(Cuadrillas), se puede objetar las tareas a cumplir para atender el llamado y la
necesidad de los usuarios, pero al ser extensas áreas de trabajo se encuentra que
constantemente los equipos de trabajo se ven sobrecargados de ordenes por
cumplir, haciendo que se retrase el cumplimiento del servicio.

b. Diseñar objetivos

 Comparar cuáles son las falencias en la prestación del servicio público domiciliario
de energía eléctrica y su resultado en la economía del municipio.
 Examinar cuál es el procedimiento que se le ha elaborado a los otros factores de
impacto y los medios de control a estos.
 Establecer recomendaciones acerca de las medidas que debiliten el impacto frente
a las novedades del servicio anteriormente descriptas.
 Hacer un rastreo definitivo y constante a cada una de las soluciones que se
pretendan propender.
 Evaluar si posteriormente de este proceso se logra mitigar notoriamente impacto
económico generado a cada uno de los usuarios y a la misma empresa como tal.

c. Definir resultados deseados

La industria nacional debe de adentrarse en una revisión exhaustiva de la calidad en los

servicios domiciliarios, y en cada uno de los procesos generados para la prestación del
servicio y en la instalación de sistemas de medición y más que en la instalación, es en la
manutención y la prestación del servicio efectivo y acorde a lo que se tiene estipulado
para la prestación del servicio, todo esto con el fin de llegar a obtener indicadores y
técnicas de mejora en la prestación del servicio eléctrico.

El monitoreo y control es un instrumento que certifica que los métodos y acciones

realizadas se enfoquen conforme a lo estipulado para la prestación normal del servicio,
adicionalmente se debe de evaluar cada una de las formas en que se quieran obtener los
distintos resultados deseados, acorde a lo encontrado se deben de establecer los
parámetros de trabajo y la del restablecimiento por parte de las organizaciones en donde
se deben de llegar a modificar las metas propuestas y la generación de mejoras, en donde
lo principal sea el de revisar los planes e innovar nuevos planes operativos.

3.
a. Definir operaciones

Las operaciones que realiza la empresa es enfocarse en el por que el fluido eléctrico
es intermitente, cuales son las causas, si esas causas ocasionaron una mala distribución
del fluido eléctrico, este origino a su vez un daño en los electrodomésticos de la
comunidad.

4. Momento 3
a. Realizar análisis de viabilidad y ajuste de operación
b. Construir plan Operativo

Referencias.

IDEAM. (s.f). CUNDINAMARCA. Recuperado de:

http://atlas.ideam.gov.co/basefiles/cundinamarca_texto.pdf
La Republica. (2022). Invierno deja ya 50 municipios de Cundinamarca afectados según
Gestión del Riesgo. Recuperado de: https://www.larepublica.co/economia/invierno-deja-
ya-50-municipios-de-cundinamarca-afectados-segun-gestion-del-riesgo-3327550

Ley 1755 DE 2015. Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se
sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo. 30 de junio de 2015. D.O. No. 49.559.