UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL

SUR DE SONORA

Actividad:
“Capitulo IV. Servicio posventa automotriz.”

Que presenta:
Angel Hilario Cardenas Sanchez.
Daniel García Flores.

Materia:
Integradora II.

Maestro(a):
Miguel Fernando Covarrubias del castillo.

Cd. Obregón Sonora. 18 De abril De 2023.

CAPITULO IV.
3.1 ACTIVIDADES DE SERVICIO POSVENTA AUTOMOTRIZ.
Reconocer las actividades del servicio posventa automotriz y su proceso
de ejecución:
3.1.1Garantías

Por lo mencionado anteriormente el taller si cuenta con un servicio de garantía,

pero se lleva de una forma muy informal ya que no hay algo muy exacto de
cuanto tiene la unidad que salió del taller.

El servicio de garantía que se aplica es de 15 a 20 días, por defecto de del

ensamblado, esto sería aplicado con más orden y exactitud con u formato de
salida.

3.1.2 Mantenimiento

El mantenimiento si es aplicado una vez por año al cambio de estación para que
las unidades tengan un correcto funcionamiento y no se estropeen.
 ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN:
 Reparación y mantenimiento.
 Empacado de compresores.
 Mangueras de presión.
 Instalación de compresores.
 Evaporadores.
 Recargas de gas.
 Cambio de filtros.
 Limpieza de sistemas de refrigeración.
 Reparaciones eléctricas dentro de la refrigeración.
 Cambio de poleas, bobinas, abanicos, condensadores, válvulas, aceite.

3.1.3 Atención a quejas y sugerencias 

El servicio de atención a quejas y sugerencias no está llevándose a acabo no
hay un área para atender los inconvenientes del cliente con el taller.

Por esto tenemos claro la necesidad de un personal capacitado y atento a las

necesidades de los clientes.

3.1.4 Prospección de venta

Se cubre por mapa y zona de san Ignacio rio muerto, cada zona hay clientes, y
se sabe quiénes son los clientes, el taller se anuncia de publicidad de boca en
boca y hay algunos letreros en algunos puntos, y es como se hacen algunos
clientes más.
Las citas son generadas por medio de llamadas y agendadas en una libreta, al
igual por haciendo acto de presencia en el taller y metiendo la unidad que
primero llegue a su servicio.

3.2 Plan de Fidelización del cliente

Reconocer los tipos de programas de fidelización, sus características y

funcionamiento:
3.2.1 De recompensas:
A los clientes fidelizados se les puede dar servicios gratis, dependiendo del
servicio requerido, u otras veces algún tipo de instalación en la compra del
articulo o refacción requerida en el mismo lugar o otras veces se les regala
lavados de carro. Y eso los mantiene fieles a la empresa.
3.2.2 De servicios exclusivos: 
a algunos clientes les llevamos el carro a domicilio o si algún equipo agrícola
con sistema de climatización esta dañado fuera de la localidad se va y se le da
el servicio o reparación adecuada a domicilio.
3.2.3 De invitación a eventos:
La empresa no cuenta con un plan de fidelización basado en eventos exclusivos.