RESOLUCIÓN DEL

PROBLEMA

NOMBRES DEL EQUIPO:

• Angel Hilario Cardenas Sanchez
• Daniel García Flores
MAESTRO:
• Diego Gámez
LA PROBLEMÁTICA EXPRESADA POR EL
CLIENTE?
Una cliente fiel de honda, llego a reclamar el por que no se abrieron las bolsas de aire,
Reclamando la reparación de el vehículo total por no cumplir con su protocolo y sistema de
seguridad.
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
El encargado de inspección, valoro y determino el por que el
inconveniente, ya que no llevaba el cinturón puesto ni llevaba
una velocidad tal asta del mínimo para un choque y que se
activen las bolsas.
La agencia y la aseguradora cubrieron el 70% de costo de
reparación a pesar de que ella hubiera cometido toda la falla
arbitraria al no a ver manejado bien y no llevar el sistema de
seguridad pasiva activado.
VALORACIÓN Y FRECUENCIA
 En 2 de 100 ventas suele pasar este inconveniente.
 Hay veces que son problemas de ellos ya que piensan que
hay garantía, cuando en realidad no cumplido con el
protocolo de seguridad.
PROPUESTA DE SOLUCIÓ DE PROBLEMA

La propuesta de solución de la empresa a su cliente, fue la

mejor ya que analizo y vio los datos que ella era una clienta
muy fiel ala marca y que no podía perder a un cliente tan
frecuente por un problema de seguridad del vehículo, así
ambos ganamos y prefiere de nuevo ala marca en su próxima
compra, son privilegios que pueden gozar los clientes mas
frecuentes y fieles..