ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

“HOME SERVICE”
TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ A DOMICILIO

Natalia Cifuentes
Profesor: Miguel Ángel Cancino

7 de diciembre de 2016
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ......................................................................................... 3
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ..................................................................................... 3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 4
ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................. 6
CICLO DE VIDA ................................................................................................................ 7
ESTATUTOS LEGALES................................................................................................. 7
PUBLICACIÓN DIARIO OFICIAL CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD .............................. 9
PATENTE MUNICIPAL ................................................................................................ 10
CONTRATO DE TRABAJO .......................................................................................... 11
FACTURA Y NOTA DE CRÉDITO ............................................................................... 13
NORMATIVAS VIGENTES .............................................................................................. 15
PROYECTO EMPRESA .................................................................................................. 17
MISIÓN ........................................................................................................................ 17
VISIÓN ......................................................................................................................... 17
OBJETIVO ................................................................................................................... 18
PROCESO ADMINISTRATIVO .................................................................................... 18
DIAGRAMA DE FLUJO ................................................................................................ 19
ANÁLISIS FODA .......................................................................................................... 21
CARTA GANTT ............................................................................................................ 22
ANÁLISIS BGS ............................................................................................................ 23
ANÁLISIS FUERZAS DE PORTER .............................................................................. 24
MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS ..................................................... 27
MÉTODO PERT ........................................................................................................... 27
PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES ......................................................................... 28
ORDEN DE TRABAJO ................................................................................................. 28
CONCLUSIÓN ................................................................................................................. 29
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 30

1
 INTRODUCCIÓN

En el rubro de los talleres automotrices se puede encontrar una variedad de

servicios y de calidad con una gran brecha. No es fácil para los usuarios definir por
cuenta propia cuál es el mejor taller para confiar su vehículo, recurren a referencias
de cercanos, experiencias de otras personas, información en internet, entre otros.
O derechamente escogen un servicio autorizado, que por alguna razón, sin
conocerlo con anterioridad, les genera confianza.

No resulta fácil la inserción de los nuevos talleres al mercado, por ello es

importante llegar al comercio con nuevas propuestas, buenas prácticas y generar
experiencias agradables en los clientes.

En el mundo de la gestión empresarial es muy difícil conseguir el éxito total.

Las empresas deben contar con completa integridad en sus procesos y en su forma
de ver la administración. Cuando los objetivos de una organización no están bien
definidos, rápidamente puede perder el foco y dificultar el desarrollo del proyecto o
definitivamente llevarlo al fracaso.

Es el caso del proyecto que se presenta a continuación, donde se busca

potenciar una idea innovadora, que sea un real triunfo comercial y que corresponda
a una innegable oportunidad de negocio. Se detalla su desarrollo legal y
administrativo interno, que evidencian su conformación, sus bases y sus
inclinaciones de servicio. Se demuestra su estructura interna, procedimientos y
análisis administrativos empresariales y como se desenvuelve en el mercado laboral
y afronta a la competencia. ¿es este conjunto de normas, papeles y trámites
necesarios para gestionar una actividad administrativa?

2
 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

“HOME SERVICE” busca brindar sus servicios a los usuarios de la ciudad de

Santiago, llevándoles a sus propios domicilios o trabajos, el taller mecánico.
Consiste en un servicio móvil, a cargo del personal técnico competente y
completamente equipado con la tecnología necesaria, repuestos e insumos para
realizar un íntegro servicio de mantenciones, diagnósticos de fallas y reparaciones
automotrices sin importar el lugar donde éste se encuentre. Busca satisfacer las
necesidades de los clientes sin que estos tengan que hacer mayor esfuerzo, ni
tengan que gastar su valioso tiempo en largos trámites y esperas, que puedan
presenciar y participar de las labores que se ejecutan sobre su vehículo y puedan
ser atendidos e informados como lo merecen.

Su objetivo final es que los clientes sientan la comodidad y confianza de

contar con el servicio sin la necesidad de despreocupar sus labores cotidianas, ni
entorpecer sus rutinas. Que el cuidado o reparación de los vehículos no se
conviertan en una obligación tediosa y complicada. Busca facilitar el acceso a la
información y mantener un parque automotriz seguro incentivando y promoviendo
los hábitos de sus mantenciones, ahora sin excusas.

3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los talleres automotrices particulares (multimarca) o concesionarios

autorizados, ofrecen sus servicios en dependencias o locales establecidos en
lugares fijos, donde cada uno de los usuarios debe acercarse cuando lo requiera.
Lo que implica que el cliente debe organizar varios puntos de su rutina cada vez
que necesite una mantención o tenga la urgencia de realizar un diagnóstico o
reparación, como, por ejemplo:

 Considerar cómo será su traslado durante tiempo que el vehículo se

encuentre en trabajo.

Solo los talleres que brindan sus servicios a vehículos de alta gama, ofrecen
a sus clientes un vehículo de reemplazo o cortesía, para que sea utilizado por el
usuario durante el tiempo que el taller demore en terminar el servicio. Todo lo
contrario, sucede con el porcentaje de vehículos restantes, donde el cliente debe
buscar por sus propios medios cómo trasladarse luego de dejar su vehículo para el
trabajo, independiente de cuánto tiempo ello tome.

 Tiempo disponible para llevar el vehículo al servicio

Cuando se trata de un cliente que no tiene espacio durante el día, resulta

muy difícil coordinar una visita al taller mecánico para realizar, por ejemplo, una
mantención preventiva. Los horarios de atención de los servicios técnicos, no son
compatibles con la población que trabaja en rangos de horarios muy similares.
Generalmente los talleres, en su mayoría los concesionarios autorizados, colapsan
sus horas de servicio los días sábados, justamente por el aumento de la afluencia
del público que, en la mayoría de los casos, por trabajo no puede acudir un día hábil.
Lo que dificulta en algún grado conseguir rápidamente la reserva de una hora para
resolver alguna urgencia con el vehículo o debiendo aplazar o postergar una
mantención.

4
 Para esos eventos, la única opción de los usuarios con horarios disponibles
muy acotados es acercarse a talleres más pequeños, con atención rápida en días
inhábiles.

 Utilidad del tiempo libre

Debido justamente al punto planteado anteriormente, los clientes esperan a

utilizar su tiempo libre para realizar este tipo de trámites con sus vehículos, haciendo
uso del tiempo disponible y asociándolo a una actividad de responsabilidad y no de
distracción o de descanso.

 Información y participación con el trabajo

Los clientes acuden a sus talleres habituales donde tienen dos opciones:
primero, esperar por sus vehículos en las mismas dependencias y segundo, acordar
con su respectivo asesor de servicio una hora de entrega para volver por su retiro.
Cualquiera que sea la opción del cliente, lo más cercano que se encuentra de lo que
sucede con el trabajo de su vehículo es la información generalizada que le entrega
el asesor de servicio o, solo en algunos casos, una pantalla o vista directa de lo que
el técnico mecánico está realizando en el vehículo dentro del taller.

 Las flotas de vehículos no pueden detener las jornadas de trabajo

Las empresas más grandes cuentan con su propio personal técnico para realizar
los servicios mecánicos a su flota de vehículos con los que trabajan. No así otras
empresas, quienes necesitan de un servicio externo que los mantenga en buen
estado. Ello implica paralizar la operación cada vez que un vehículo debe irse al
taller mecánico, afectando directamente a la producción de la empresa.

5
ESTUDIO DE MERCADO

Este proyecto está orientado a las personas u empresas que por los motivos
ya mencionados no pueden acercarse al servicio técnico con sus vehículos.

El público al que está orientado el desarrollo de este proyecto, corresponde

a los ciudadanos de la ciudad de Santiago, en sus 32 comunas, donde según el
Instituto nacional de estadísticas (INE), contamos con parque automotriz de
1.404.282 vehículos y donde la gran porción de la población tiene un trabajo con
horarios incompatibles con la de atención en los servicios. Santiago cuenta con el
mayor porcentaje de vehículos en comparación con el resto del país, es por ello que
esta ciudad se transforma en el principal punto de atención.

Muchos vehículos permanecen estacionados gran parte del día en los

lugares de trabajo de los usuarios o estacionados en sus respectivos hogares. Lo
que abre la posibilidad de realizar el servicio durante el tiempo que el cliente no
necesite ocupar su vehículo, ni tenga que interrumpir su jornada laboral.

El servicio móvil de talleres mecánicos es sumamente escaso. Si bien,

durante el último tiempo han emergidos innovadoras ideas sobre talleres a domicilio,
aún no existe una empresa líder y triunfadora en el rubro que domine el mercado.
Lo que convierte a este proyecto en una excelente oportunidad de negocio.

(INE, s.f.)

6
 CICLO DE VIDA

ESTATUTOS LEGALES

Para conformar una empresa, se requieren una serie de procedimientos

legales. Es la única manera de formalizarla ante la ley y poder ejercer como tal. Ello
implica también una importante responsabilidad legal y tributaria que se debe
cumplir sin excepción. A continuación, se detallan los pasos a seguir para constituir
una empresa y algunos ejemplos de la documentación que se nombra.

CONSTITUCIÓN EMPRESA

 Escritura de la sociedad
 Nombre de los socios
 Capital inicial de la sociedad
 Definición de aporte de cada socio
 Datos personales de cada socio (estado civil, RUT, dirección)
 Objeto de la sociedad (a que se va a dedicar)
 Fecha de vencimiento de la escritura
 Representante legal de la empresa
 Responsabilidades del representante legal
 Extracto de la escritura (resumen de la escritura)
 Publicación en el diario oficial del extracto
 Inscripción de la escritura y el extracto en el conservador de bienes raíces

7
INICIACIÓN DE ACTIVIDADES (SII)

 Formulario Nº 4415 sobre iniciación de actividades

 Formulario Nº 3230 sobre timbraje de documentos (facturas, boletas, guías
de despacho, notas de crédito, libro de compra y venta)
 Formulario Nº 29 sobre la declaración del IVA(mensual)

PATENTE COMERCIAL

 Formulario de solicitud de patente

 Permisos municipales
 Formulario de cancelación de patente (valor de la patente es: 0.005x1000
según capital descrito en la escritura)
 Contrato de arriendo de propiedad

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

 Contratos de los socios y trabajadores

 Libro diario
 Pago de imposiciones (formularios), AFP, Isapre, caja de compensación,
FONASA, seguro de cesantía.
 Facturas, boletas, notas de crédito, guías de despacho, órdenes de compra

8
PUBLICACIÓN DIARIO OFICIAL CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD

9
PATENTE MUNICIPAL

10
CONTRATO DE TRABAJO

En Santiago, a 16 de noviembre de 2016, entre SOCIEDAD COMERCIAL AUTOMOTRIZ HOME

SERVICE, R.U.T 78.740.710-2, representado(a) legalmente por don(a) NATALIA PAZ CIFUENTES
BARRERA, cédula de identidad 16.711.766-K, ambos con domicilio en VICUÑA MACKENNA 1053,
comuna de PEÑAFLOR, en adelante el "Empleador" y don CRISTÓBAL FERNANDO SÁNCHEZ
SEGOVIA, de nacionalidad CHILENO, nacido el 14 de DICIEMBRE de 1986, domiciliado en
AVENIDA AMÉRICO VESPUCIO 03648, comuna de LO ESPEJO, RUT 16.553.309-7, en adelante
"Trabajador". Se ha convenido el siguiente Contrato Individual de Trabajo:

PRIMERO: El trabajador se compromete y obliga a prestar servicios como TÉCNICO MECÁNICO u

otro trabajo o función similar, que tenga directa relación con el cargo ya indicado, en el Departamento
de SERVICIO TÉCNICO, ubicado en VICUÑA MACKENNA 1053, comuna de PEÑAFLOR,
desempeñando las funciones de: MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y DIAGNÓSTICOS DE
VEHÍCULOS AUTOMOTRICES A DOMICILIO, TRASLADÁNDOSE EN TERRENO PARA COMPRA
DE REPUESTOS AUTOMOTRICES Y ENTREGA DE ÓRDENES DE TRABAJO.

SEGUNDO: JORNADA DE TRABAJO

El trabajador cumplirá una jornada semanal ordinaria de 45 horas, de acuerdo a la siguiente
distribución diaria: LUNES A VIERNES de 08:30 horas a 18:30 horas. La jornada de trabajo será
interrumpida con un descanso de 60 minutos, entre las 13:00 horas y las 14:00 horas, destinados a
la colación.

TERCERO: Cuando por necesidades de funcionamiento de la Empresa, sea necesario pactar trabajo
en tiempo extraordinario, el Empleado que lo acuerde desde luego se obligará a cumplir el horario
que al efecto determine la Empleadora, dentro de los límites legales. Dicho acuerdo constará por
escrito y se firmará por ambas partes, previamente a la realización del trabajo.
A falta de acuerdo, queda prohibido expresamente al Empleado trabajar sobretiempo o simplemente
permanecer en el recinto de la Empresa, después de la hora diaria de salida, salvo en los casos a
que se refiere el inciso precedente.
El tiempo extraordinario trabajado de acuerdo a las estipulaciones precedentes, se remunerará con
el recargo legal correspondiente y se liquidará y pagará conjuntamente con la remuneración del
respectivo período.

CUARTO: El empleado percibirá un sueldo base de $450.000.- (CUATROCIENTOS CINCUENTA

MIL PESOS) mensuales, pagaderos por meses vencidos. De la remuneración se deducirán
los impuestos, las cotizaciones de previsión o seguridad Social, para este caso serán pagadas en
AFP PROVIDA, FONASA, y CAJA DE COMPENSACIÓN LOS ANDES.

QUINTO : El trabajador, asimismo, acepta y autoriza al Empleador para que haga las deducciones
que establecen las leyes vigentes y, para que le descuente el tiempo no trabajado debido a atrasos,
inasistencias o permisos y, además, la rebaja del monto de las multas establecidas en el Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad, en caso que procedieren.

SEXTO: La Empresa se obliga a pagar al empleado una gratificación anual equivalente al 25%
(veinticinco por ciento) del total de las remuneraciones mensuales que éste hubiere percibido en el
año, con tope de 4,75 Ingresos Mínimos Mensuales.
Esta gratificación se calculará, liquidará y anticipará mensualmente en forma coetánea con la
remuneración del mes respectivo, siendo cada abono equivalente a la doceava parte de la
gratificación anual.

La gratificación así convenida es incompatible y sustituye a la que resulte de la aplicación de los

artículos 47 y siguientes del Código del Trabajo.
Para los efectos de cotejar la gratificación convenida en esta cláusula con la que, según la ley,
11
eventualmente podría corresponder al Empleado, los valores anticipados mensualmente se
reajustarán en conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 del Código del Trabajo, y se entenderá
que fueron abonados con carácter de anticipos de dichas gratificaciones legales.
Con todo, si las sumas anticipadas a título de gratificación convencional resultaren mayores que las
que legalmente correspondieren al Empleador, el exceso se consolidará en su beneficio.
SÉPTIMO: El empleador se compromete a otorgar o suministrar al trabajador los siguientes
beneficios: a) COLACIÓN: $60.000 b) TRANSPORTE $65.000.
El trabajador se obliga y compromete expresamente a cumplir las instrucciones que le sean
impartidas por JEFE DE SERVICIO TÉCNICO o por la Gerencia de la empresa y, acatar en todas
sus partes las disposiciones establecidas en el Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad las que
declara conocer y que, para estos efectos se consideran parte integrante del presente contrato,
reglamento del cual el trabajador recibe un ejemplar en este acto.

OCTAVO: Son obligaciones esenciales del trabajador, cuya infracción las partes entienden como
causa justificada de terminación del presente contrato, las siguientes: a) cumplir íntegramente la
jornada de trabajo, b) cuidar y mantener en perfecto estado de conservación las máquinas, útiles y
otros bienes de la empresa, cumplir las instrucciones y las órdenes que le imparta cualquiera de sus
superiores, d) registrar tanto a la entrada como a la salida de la empresa. Se presumirá que el
trabajador ha faltado o ha llegado atrasado, por la sola circunstancia de no marcar la tarjeta, e)
trabajar horas extraordinarias cada vez que, por razones de producción, la empresa lo determine,
las que serán pagadas con recargo de un 50%. El incumplimiento de esta obligación, que le impone
el contrato, se entenderá como negativa del trabajador a desempeñar su labor, f) en casos de
inasistencias al trabajo, por enfermedad, el trabajador deberá justificarla con el correspondiente
certificado médico otorgado por un facultativo, dentro del plazo de 24 horas siguientes desde que
aquél dejó de asistir al trabajo.

NOVENO: El presente contrato regirá a partir del día 16 de NOVIEMBRE de 2016, pero cualquiera
de las partes, o ambas, según el caso, podrán ponerle término en cualquier momento con arreglo a
la ley.

DÉCIMO: Para todas las cuestiones a que eventualmente pueda dar origen este contrato, las partes
fijan domicilio en la ciudad de Santiago.

DÉCIMO PRIMERO: Se deja constancia que el Empleado ingresó al servicio de la Empresa con
fecha 16 de NOVIEMBRE de 2015.
El presente contrato se firma en dos ejemplares, quedando en este mismo acto uno en poder de
cada contratante.

............................................ ............................................
FIRMA EMPLEADOR FIRMA TRABAJADOR
RUT 78.740.710-2 RUT 16.553.309-7

12
FACTURA Y NOTA DE CRÉDITO

13
14
 NORMATIVAS VIGENTES

Una empresa para poder certificarse debe tener vigente por lo menos la
norma ISO .9000. Por otro lado, están también las normas ISO 14.000 y la OHSAS
18.000, que a continuación se describen.

NORMA ISO 9.000

 Manual de calidad: Describe en líneas generales el sistema de

aseguramiento de la calidad implantada.
 Procedimiento: Describe los procesos y actividades del sistema. Los
procedimientos describen lo que se hacen: Dónde, Cuándo, Por qué, Por
quién y cómo.
 Instrucciones del trabajo: Describen los requisitos de actuación específicos
de una tarea o puesto de trabajo, como la reparación de un equipo de trabajo.
 Registros: Son documentos que "prueban" que nuestro sistema está
haciendo lo que él dice que se hace. Incluye archivos, especificaciones
técnicas, planos y otros.

NORMA OHSAS 1800

Son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la

gestión de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración
las normas 8800 de la British Standard.

Busca a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el

mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. Esta norma es aplicable
a cualquier empresa que desee.

15
 Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad Ocupacional,
para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades
cotidianas.
 Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión en salud y seguridad ocupacional.
 Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud
ocupacional establecida, demostrar esta conformidad a otros, buscar
certificación de sus sistemas de gestión de salud y seguridad
ocupacional otorgada por un organismo externo.

16
 PROYECTO EMPRESA

MISIÓN

La misión de HOME SERVICE es la de ser los pioneros en llevar un servicio

automotriz a nuestros usuarios con atención de excelencia, generar confianza y
seguridad. Promover la participación y aprendizaje en nuestros clientes, hacerlos
parte de su servicio.

Hacemos que nuestros clientes no tengan que adaptarse al tiempo de los

servicios automotrices. Sino que el servicio automotriz se adapte a las necesidades
de ellos.

Estamos seguros que, como empresa, HOME SERVICE, logrará dar a los
clientes un servicio técnico especializado competente, que se ajuste a sus
necesidades y sea asequible y que esté al alcance de su tiempo.

VISIÓN

La visión de HOME SERVICE, es liderar los servicios automotrices a

domicilio, tener la cobertura para atender a nuestro público a lo largo de todo el país
con la misma rapidez y eficacia que nos destaca. Estar a la vanguardia de la
tecnología automotriz y contar con los mejores expertos en la materia. Siempre
considerar que nuestros clientes merecen transparencia, participación y la mejor
atención del mercado.

17
OBJETIVO

Ser transparentes en nuestras labores integrando a nuestros clientes en el

proceso. Entregando un buen servicio de parte de nuestros técnicos capaces de
realizar un buen trabajo y a su vez siendo capaces de establecer una buena
comunicación con nuestros usuarios, siendo eficientes en el proceso,
estandarizando nuestros precios, siempre en pro de mejorar a través de
evaluaciones de nuestros clientes.

PROCESO ADMINISTRATIVO

GERENCIA

Secretaria de
gerencia

Sub gerente de
Sub gerente de Sub gerente de
administración y
servicio técnico repuestos
finanzas

Jefe de
Jefe de terreno Jefe de repuestos
administración

Auxiliar compra
Técnico mecánico Contador
repuestos

Control de
Administrativos
calidad

Torre de control

18
DIAGRAMA DE FLUJO

La recepción de cada trabajo será agendada vía telefónica para

posteriormente realizar la visita en terreno, para esto se realizará un cuestionario a
cada cliente a modo de saber cuál es el requerimiento, el tipo de vehículo, año,
modelo, marca, kilometraje y si presenta algún ruido o desperfecto y así al momento
de la visita técnica tener claridad si se realizara una mantención preventiva o
correctiva. Con esto también se conocerá de antemano el tiempo a utilizar en cada
visita, para programar el itinerario de cada técnico en terreno optimizando recursos.

Conociendo los datos descritos anteriormente es posible realizar el diagrama

de flujo en terreno más los tiempos de espera por repuestos que no se encuentren
en las oficinas de HOME SERVICE.

19
20
ANÁLISIS FODA

El análisis de FODA consiste en una herramienta que permite la evaluación

de la situación de una empresa con respecto a factores que puedan afectarle o
favorecerle tanto internos como provenientes del exterior.

A continuación, el siguiente recuadro muestra un análisis de fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas para la empresa HOME SERVICE en
desarrollo.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Móviles, equipos
Aparición de Poca experiencia Aparición de
y herramientas
nuevos clientes empresarial competidores
necesarias

Personal Aparición de
Generar convenios Falta de servicio
capacitado y nuevas
con empresas de marketing
profesional tecnologías

Servicio Abrir mercado Liquidez para Alza de precios

innovador hacia regiones invertir de repuestos

Espacios
Poca Crisis
Especialización y incómodos o
competencia en económicas o
capacitación del inapropiados que
talleres a políticas en el
personal técnico proporcionen los
domicilio país
clientes

21
CARTA GANTT

Una carta Gantt es utilizada dentro de las instituciones empresariales como

una herramienta de planificación de las actividades en un determinado tiempo, con
el fin de visualizar las tareas y llevar un control y seguimiento de sus ejecuciones. A
continuación, se ejemplifica una carta Gantt de la planificación y distribución diaria
de los técnicos móviles disponibles respecto de la carga laboral agendada.

LUNES 14 DE NOVIEMBRE DE 2016

CLASIFICACIÓN
PATENTE DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO TRABAJO
ZP-4620 MANTENCIÓN SISTEMA DE FRENOS MEDIANA
BSSG-38 INSPECCIÓN PRE - REVISIÓN TÉCNICA MEDIANA
ABCD-11 CAMBIO DE EMBRAGUE MEDIANA
EFGH-12 AJUSTE DE MOTOR PESADA
LMNO-15 REVISIÓN DE LUCES LIGERA
FAFA-48 MANTENCIÓN 100.000 KMS. PESADA
TOLA-66 CAMBIO DE SENSORES ABS MEDIANA

22
ANÁLISIS BGS

Las interrogantes serían los trabajos

de largo aliento o complicados como
Mantenciones preventivas ajustes, rectificación de culata y
Estas tienen un nivel de inversión en reparación de cajas las cuales toman
materiales insumos y hora hombre demasiado tiempo y ocupan espacio
elevada dependiendo del modelo y en el taller a la espera de las piezas o
año del vehículo, pero a su vez logra que el rectificado sea realizado por
un retorno elevado por desarrollarse un tercero.
en corto tiempo Generando poca ganancia a la
empresa mientras este el vehículo
estacionado.

Esto estaría representado por los

trabajos de mecánica correctiva
Estos trabajos de este tipo aportan
rápida tales como los cambios de
muy poco beneficio a la empresa ya
amortiguadores, tren delantero, entre
que restan tiempo y generan poca o
otros que una vez diagnosticados su
nula ganancia estos trabajos son:
solución es de corta duración y su
cambios de luces, de baterías o
costo a la empresa es más bien
pinchazos.
reducido, generando rápidas
ganancias.

23
ANÁLISIS FUERZAS DE PORTER

Estas fuerzas son referidas como del micro entorno, para contrastarlas
con fuerzas que afectan el entorno en una escala mayor a la industria, el llamado
macro entorno. Estas 5 fuerzas son las que inciden en el entorno inmediato de una
organización, y afectan directamente en la habilidad de la compañía para satisfacer
a sus clientes, y así poder adquirir rentabilidad en el mercado.

Las 5 fuerzas contienen 3 fuerzas de competencia horizontal: 1.

Amenaza de productos sustitutos; 2. Amenaza de nuevos entrantes o competidores
en la industria y 3. Rivalidad entre competidores; además incluye 2 fuerzas de
competencia vertical: 4. Poder de negociación de los proveedores y 5. Poder de
negociación de los clientes. A continuación, las desglosaremos cada fuerza con más
detalle.

 Poder de negociación de los Clientes o Compradores: Si existen pocos

clientes, y éstos están bien distribuidos y organizados, y acuerdan fijar el
precio que están dispuestos a pagar se genera una amenaza significativa
para la compañía, ya que estos compradores obtendrán la posibilidad de
posicionarse frente a un precio que les parezca oportuno, el cual será menor
al que la empresa estaría dispuesta a negociar.

 Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores: Impacto que tiene

sobre la industria los proveedores, a raíz del poder que estos disponen por
su grado de concentración, por las características de los insumos que
proveen, o por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, entre
otras. La capacidad de negociar con los proveedores, se considera muy
importante pues satisface una carencia de la empresa, ya sea en los insumos
que esta necesita o por la cantidad de proveedores que necesita, el poder
que fija el proveedor y el nivel en la organización de los proveedores.

24
 Amenaza de nuevos competidores entrantes: Limitantes existentes para el
ingreso de nuevos productos y/o competidores en el mercado. Sí es más fácil
entrar al mercado, mayor será la amenaza. De esta manera, la compañía
debe competir y mostrarse en el mercado con diversos productos de
empresas que desean posicionarse en el mismo rubro de producción. La
competitividad es también de suma importancia para la empresa en cuanto
al rol que cumple en los mercados globales. Pues su visión estratégica frente
a los nuevos entrantes se debería basar en aprovechar todas las
características mencionadas anteriormente.

 Amenaza de productos sustitutos: Vinculada estrechamente

con la amenaza descrita anteriormente, pues en los grandes mercados con
grandes compañías del mismo rubro existen muchos productos iguales o
similares, los que suponen una baja rentabilidad para la empresa. Esta
amenaza está caracterizada por la preferencia del comprador o su capacidad
a sustituir los precios relativos de los productos sustitutos que puede ser más
bajos que los que ofrece la empresa, el costo o facilidad del comprador, la
diferencia en cuanto a la calidad y al proceso del producto o servicio, la
disponibilidad de sustitutos cercanos o inmediatos a las necesidades y la
gran gama de proveedores existentes.

 Rivalidad entre los competidores: Esta puede considerarse

como la resultante de todas las fuerzas anteriores. La rivalidad define la
rentabilidad de un mercado, ya que entre menos competidores se encuentren
en este, será más rentable para una compañía. Esto significa que hay
mercados potencialmente peligrosos para algunas compañías por la gran
gama de proveedores o por otra de las amenazas mencionadas, y es allí
donde las organizaciones deben saber posicionarse en cuanto a la
rentabilidad que obtendrán en los diferentes mercados donde participa.

25
 De allí que el éxito de la estrategia dependa de que tan efectivamente pueda
manejar estas fuerzas y los cambios que se puedan presentar en el contexto
competitivo. La creciente globalización y el acelerado cambio tecnológico han
puesto a las compañías en la necesidad de crear nuevas formas estratégicas en
cuanto a la administración, la producción y la competencia, lo que las sitúa frente a
mercados variables y complejos, lo que hace de ellas un desafío también
posicionarse y sustentarse en medios tan competitivos.

(Home, s.f.)

26
 MEJORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

MÉTODO PERT

El método PERT consiste en una técnica de organización que permite planear, dirigir y
programar un proyecto, una labor específica, una actividad, etc. Dentro de una institución o en la
vida cotidiana. Divide la programación en diferentes etapas, se le asigna un orden, luego una
secuencia y finalmente un determinado periodo de tiempo para cada una.

En el caso de la empresa “HOME SERVICE”, se ha utilizado el sistema PERT para mejorar y

potenciar un área que se considera débil dentro de la organización. Lo que se busca es activar el
área de difusión de la empresa con el fin de consolidar su imagen y aumentar el flujo de clientes.

TIEMPO TIEMPO TIEMPO TIEMPO

CLAVE ACTIVIDAD PREDECESORA
OPTIMISTA PROBABLE PESIMISTA ESPERADO

A Búsqueda de empresa publicitaria externa N/A 2 3 5 3

B Reunión para definir lineamientos A 1 1 1 1
C Trabajo de agencia publicitaria B 5 7 12 8
D Reunión para verificar avance de la propuesta publicitaria C 1 1 1 1
E Entrega de la propuesta D 1 1 1 1
F Confección de documentos tributarios E 2 3 7 4
G Confección de tarjetas de presentación E 1 3 7 3
H Confección de artículos merchandeising E 3 5 10 6
I Confección de ropa y uniformes corporativos E 7 10 20 11
J Cambio de imagen corporativa en vehículos de la empresa F-G-H-I 4 5 10 6
K Confección de página web J 4 5 8 5
L Publicación en redes sociales K 1 2 5 2
M Confección de afiches y volantes L 2 3 7 4
N Publicación en medios de comunicación masivos M 10 15 20 15
O Pago a agencia publicitaria N 1 1 2 1

27
 PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES

ORDEN DE TRABAJO

28
 CONCLUSIÓN

El mercado del rubro automotriz es muy amplio y gran porcentaje de él está

enfocado en las plantas de servicio y asesorías técnicas. Sin embargo, un espacio
que no se ha abarcado en su totalidad y que es muy necesario, es acomodar el
servicio el tiempo y bolsillo de los usuarios.

Resultó una oportunidad de negocio bastante factible e innovadora, pensar

como usuarios en lugar de empresarios. Esta fue una manera fácil de descubrir que
es lo que está buscado el público actual. Un público que desconoce sobre temas
técnicos, que no tiene el tiempo que requiere mantener un vehículo en buen estado
o que no está gratamente dispuesto a utilizar sus tiempos de descanso en este tipo
de tareas, entre otros. Buscar la comodidad es clave para generar el primer
contacto, luego generar participación del cliente y demostrar transparencia está en
manos de cada experiencia.

Por otro lado, el manejo de las técnicas organizacionales es fundamental

para el éxito empresarial. Son necesarias para el orden, para la identificación de
problemas y procedimientos, corrección de sus falencias y para su desarrollo y
evaluación. Se entiende que es de vital importancia comprender los factores que
pueden llevar a la buena rentabilidad de una compañía, en cuanto a su
administración, su producción y su relación con los proveedores, los clientes y la
competencia, como así también su impacto ambiental y social. Es así que en las
grandes empresas se han adoptado estos modelos y se han tenido grandes
resultados, pues los estudios han apuntado directamente a las necesidades de las
organizaciones del cómo, cuándo y dónde apuntar sus esfuerzos.

No es suficiente con descubrir una oportunidad de negocio, si no es posible

mantenerla en el tiempo, estar en conocimiento de los estatutos legales correctos,
asesorías publicitarias para su difusión y conocimiento de la administración interna
y leyes vigente que la rijan.

29
 BIBLIOGRAFÍA

Home, P. (s.f.). Obtenido de http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/

INE. (s.f.). Parque automotriz. Obtenido de

http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/estadisticas_economicas/transpo
rte_y_comunicaciones/parquevehiculos.php

30