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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
NOMBRE DE LA MATERIA:
Protocolos de operacin y mantenimiento

NOMBRE DEL MAESTRO:


Ing. Pablo Efran Aguilar Villanueva

NOMBRE DEL ALUMNO:


Prez Martnez Mara Paula
GRADO:

GRUPO:
B-IMP

7 Cuatrimestre
CARRERA:
Ingeniera en Mantenimiento Petrolero

NO. DE LA UNIDAD:
IV
NOMBRE DE LA UNIDAD:
Gestin de los servicio
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Reporte#2 Elementos necesarios para hacer efectiva una pliza de servicio que
asegure la continuidad del servicio energtico

FECHA: 09 de Diciembre de 2016

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MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
NDICE
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN ..................................................................................................... 3
Elementos necesarios para hacer efectiva una pliza de servicio que asegure la
continuidad del servicio energtico ......................................................................... 4
CONCLUSIN ........................................................................................................ 9
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................... 9

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MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se pretende demostrar los elementos necesarios que se
necesitan para hacer efectiva una pliza, ya que es necesario llevar a cabo ciertos
parmetros para asegurar la efectividad de las plizas. Generalmente, las
aseguradoras necesitan de leyes que hacen cumplir sus tratados al contratante. Es
muy importante mencionar que las compaas encargadas del suministro energtico
reponen los daos causados en casos de catstrofes, pero para ello primero se
tiene que llevar a cabo los tratados por medio de las plizas.

JUSTIFICACIN
Esta investigacin pretende demostrar los elementos necesarios para una pliza de
servicio que asegure el suministro energtico, ya que en las empresas es de vital
importancia que siempre se cuente con energa.

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Elementos necesarios para hacer efectiva una pliza de servicio
que asegure la continuidad del servicio energtico

Declaraciones
I. UCOL declara: ser un Organismo Pblico Descentralizado del Estado de Colima,
con personalidad jurdica propia, capacidad para adquirir y administrar bienes, y que
tiene por fines los siguientes: La enseanza, investigacin, difusin de la cultura y
extensin universitaria, sealados en su Ley Orgnica, que fue aprobada por el
Congreso Constitucional del Estado de Colima, mediante Decreto No. 76, publicado
en el peridico Oficial del Gobierno del Estado, el da 22 de Noviembre de 1980, y
tener su domicilio en Avenida Universidad No. 333, Colonia Las Vboras. C.P.
28040, en Colima, Colima
II. UCOL se hace representar en este contrato a travs del C. Lic. Elas Flores
Garca, quien cuenta con poder general para pleitos y cobranzas y actos de
administracin vigente, consignados en la escritura pblica no. 15,529 quince mil
quinientos veinte nueve de fecha 12 de marzo del ao 2013 dos mil trece, otorgada
ante la fe del Lic. Ramn Prez Daz, notario titular de la notara pblica nmero 1
uno de la ciudad de Colima, escritura que qued inscrita en el Registro Pblico de
personas morales del Estado de Colima en el folio real no.112875-1 de fecha 13 de
marzo del 2013.
III. La Universidad de Colima es propietaria de la marca registrada SIABUC, del
software SIABUC, de los cursos y servicios asociados a estos.
IV. El CLIENTE tiene la capacidad para contratar y es su voluntad adherirse a los
trminos del presente contrato de prestacin de servicios profesionales de soporte
tcnico bajo los trminos y condiciones que se establecen a continuacin.

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Clausulas
PRIMERA. Definiciones. Para efectos de este contrato los siguientes trminos
tendrn el significado que se les atribuye en esta Clusula Primera:
a) CLIENTE. Persona fsica o moral que cuente con una licencia de uso del software
SIABUC y que adems contrate con UCOL la presente "Pliza de Servicio de
Soporte Tcnico".
b) Evento de soporte. Para los efectos de esta "Pliza de Servicio de Soporte
Tcnico" contratada por el CLIENTE, un evento significa cualquier problema o duda
del CLIENTE relacionado con el funcionamiento y operacin del software SIABUC,
incluyendo la instalacin, respaldo, uso de archivos, terminologa y, en general,
todas aquellas cuestiones relacionadas con la instalacin y operacin del software
SIABUC a casos especficos. Por tanto, un evento puede implicar una o varias
consultas por telfono o correo electrnico.
c) Plataforma de soporte. Espacio digital que se pone a disposicin del CLIENTE
para solicitar la resolucin de un evento de soporte. El cliente deber registrar sus
eventos de soporte a travs del medio oficial http://siabuc.ucol.mx/poliza para recibir
atencin. En esta plataforma el CLIENTE podr consultar la vigencia de su pliza.
d) Conexin remota. Para los efectos de esta "Pliza de Servicio de Soporte
Tcnico" contratada por el CLIENTE, una conexin remota significa un evento de
soporte en el cual el asesor de soporte tcnico se conecta a la computadora del
CLIENTE va Internet para diagnosticar y corregir los casos de instalacin y
configuracin de SIABUC. La conexin remota, se realizar siempre y cuando las
condiciones de configuracin y capacidad de comunicacin va Internet lo permitan.
SEGUNDA. Objeto. El presente es un contrato de prestacin de servicios
profesionales de soporte tcnico, el cual ampara los servicios que se definen en la
Clusula Primera bajo el trmino "Evento de soporte" a partir de la fecha de inicio
de su vigencia, y cuyo precio y beneficios se determinan de acuerdo con la fecha
de contratacin en la Pliza de Servicio para Soporte Tcnico.

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TERCERA. Servicio de Asesora. El servicio de soporte tcnico implica la atencin
al CLIENTE va telefnica o por correo electrnico, para la solucin de sus
problemas especficos en la instalacin y operacin del software SIABUC en
situaciones concretas mediante la emisin de respuestas oportunas y precisas en
un tiempo oportuno, de acuerdo a la informacin proporcionada por el CLIENTE
para el anlisis de cada evento.
CUARTA. Atencin telefnica y por correo electrnico. Para que el CLIENTE reciba
asesora telefnica o por correo electrnico, deber indicar a travs de la Plataforma
de soporte o al asesor de UCOL el nmero de pliza vigente. El soporte tcnico va
telefnica se realizar a travs del telfono +(52) 312 3161000 Ext. 49007 y 49004
de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora del centro de Mxico), los das y
horarios anteriores estarn sujetos al calendario escolar de la Universidad de
Colima. Las consultas por correo electrnico se harn directamente en la plataforma
de soporte.
QUINTA. Conexin remota. El CLIENTE deber solicitar el servicio de conexin
remota a travs de la Plataforma de soporte o por el servicio telefnico para
establecer una cita. El CLIENTE, derivado de este contrato, tiene derecho de hasta
120 (ciento veinte) minutos de servicio de conexin remota. La conexin remota se
realizar mediante el software que la UCOL indicar al CLIENTE y ste deber
efectuar las acciones necesarias en su equipo de cmputo para la realizacin del
servicio.
SEXTA. Servicios no amparados. Este contrato no ampara asesoras al CLIENTE
en situaciones o eventos hipotticos, en situaciones que sean ajenas al CLIENTE o
en aquellas 1 Calendario escolar: que no se relacionen exclusivamente con la
instalacin y operacin del SIABUC. Recuperacin de la informacin contenida en
la base de datos por dao o manipulacin de la misma. Capacitacin del personal
del CLIENTE para la instalacin y operacin del SIABUC.
SEPTIMA. Obligaciones de la UCOL. Queda entendido que las nicas obligaciones
de la UCOL son las contenidas en esta "Pliza de Servicio de Soporte Tcnico"

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contratada por el CLIENTE, razn por la cual el CLIENTE no podr aducir la
existencia de obligaciones no consignadas en este contrato, salvo prueba en
contrario.
OCTAVA. Cesin. El CLIENTE no podr ceder o transmitir en forma alguna este
contrato o los derechos que de l se derivan.
NOVENA. Vigencia y renovacin. Este contrato tiene una vigencia de un (1) ao
contado a partir de la fecha en que aparezca abonado en el estado de cuenta
bancario de la UCOL el pago de la presente Pliza de Servicio de Soporte Tcnico".
Toda renovacin implica la adquisicin de una nueva pliza, por lo que los trminos
y condiciones de la misma pueden variar de los establecidos en este contrato de
"Pliza de Servicio de Soporte Tcnico" adquirida por el CLIENTE. Queda entendido
que los derechos no son acumulables, por lo que una vez expirada la vigencia de la
pliza expirarn tambin los derechos adquiridos, sin importar que el CLIENTE haya
renovado su pliza.
DCIMA. Rescisin. Ser causa de rescisin el que cualquiera de las partes
incumpla con cualquiera de las clusulas contenidas en este contrato.
DCIMA PRIMERA. Si ya se contrat una pliza y la UCOL descubre que el
CLIENTE viola alguna las clausulas, la UCOL podr cancelar la pliza sin incurrir
en responsabilidad y sin la obligacin de reembolsar al CLIENTE ninguna cantidad.
La UCOL se reserva el derecho de proceder jurdicamente contra el CLIENTE.
DCIMA SEGUNDA. Costo. El monto establecido por la UCOL para la prestacin
de los servicios amparados en la presente pliza de servicios es de $ 5,000.00
(cinco mil pesos 00/100 MN).
DCIMA TERCERA. Ley Aplicable y Jurisdiccin. Para el cumplimiento e
interpretacin del presente contrato las partes se someten expresamente a la
competencia y jurisdiccin de los tribunales locales competentes en la ciudad de
Colima, Colima, Mxico, dejando sin efecto los principios ordinarios para la
delimitacin de la jurisdiccin y competencia y renunciando expresamente a

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cualquier competencia que pudiera corresponderle en razn de su domicilio
presente o futuro.
DCIMA CUARTA. Las partes manifiestan que para la celebracin de este
documento no existi dolo de ninguna de ellas ni lesin, as como tampoco medi
violencia alguna para su firma, por lo que entienden perfectamente los trminos
plasmados en este instrumento jurdico el cual deciden voluntariamente firmar.
DCIMA QUINTA. Para hacer efectiva la presente pliza el CLIENTE deber enviar
va correo electrnico a la direccin dgti@ucol.mx el comprobante de pago
correspondiente y posteriormente recibir la pliza, que deber firmarla
autgrafamente y remitirla a la direccin siabuc@ucol.mx

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CONCLUSIN
En dicho reporte se pudieron identificar los elementos que se necesitan para una
pliza que asegure el suministro energtico. Sabemos que en la actualidad todas
las empresas aseguran sus recursos, con el propsito que en dado caso que se
llegaran a perder por alguna mala actividad o catstrofe sean repuestas por las
empresas que prestan ese tipo de servicios

BIBLIOGRAFA
Carlos G. pliza para suministro energtico. Recuperado el 6 de diciembre
de 2015.
De:http://www.idae.es/uploads/documentos/documentos_10704_Propuesta
_modelo_contrato_serv_energ_07_32458412.pdfttp://www.licitaciones.com.mx/etapas-de-la-licitacion.html