06 Junio del 2022

TIPOLOGÍA DEL CASO (ACTIVIDAD 3)

Nombre de los integrantes del grupo:

Rosalía Barraza Quiñones
Israel Nieto Robledo
Armando Ramírez Hernández
Anabel Grisel Santiago Torres

Materia: Competencias de la Comunicación

Institución Educativa: Universidad del Valle de México

Contenido
A. Descripción del Caso (Reunión Semanal de Operaciones) ...............................................2
B. ¿El caso planteado es una Comunicación o una Información? Respuesta con
Argumento ........................................................................................................................................3
C. Circuito Comunicativo .............................................................................................................4
D. Tipos de comunicación (¿Cuáles son los detectados en el caso?) ..................................4
1. Comunicación Verbal..............................................................................................................5
2. Comunicación Paraverbal: ......................................................................................................5
3. Comunicación No verbal: .......................................................................................................6
E. Axiomas de Comunicación .....................................................................................................6
1. No es posible no comunicarse ....................................................................................................6
2. Elemento de comunicación referencial – Conativo ....................................................................6
3. La naturaleza de la relación. .......................................................................................................7
4. La comunicación Humana es tanto Verbal como no Verbal. ......................................................7
5. La Información es Simétrica o complementaria .........................................................................7
F. Puntos de Vista del Equipó .........................................................................................................8
REFERENCIAS ...............................................................................................................................9
 A. Descripción del Caso (Reunión Semanal de Operaciones)

En la empresa donde Laboro, se realizan reuniones en la sala de Juntas principal todos los
viernes, que son iniciadas a las 9:00 am con una duración de dos horas aproximadamente.
En estas reuniones nos presentamos el área de ventas de las tres localidades a nivel
nacional (Monterrey, Villahermosa y Coacalco), así como su gerente, el área de
operaciones junto con su Gerente, área de crédito y cobranza, así como el área de
contratos.

La intención de esas Juntas es visualizar los proyectos que estaban en prospección, así
como los proyectos ya Ganados.

Las áreas involucradas tenían que tomar nota de los trabajos a desarrollar para que cada
una de las mismas, se llevará las actividades a realizar para que los proyectos que se tenían
ganados se dieran en tiempo y forma y trabajar con aquellos que aún no se ganaban.

Todos los viernes, la dinámica de la reunión era la misma, es decir, se verificaban los
equipos y el material que se usaría en los proyectos para cubrir la necesidad, si el cliente
tiene el crédito suficiente para él envió de su servicio, la cantidad de técnicos para su
instalación, cantidad de camiones para la movilización del proyecto al sitio del cliente, etc.,

Todo caminaba conforme a lo “correcto”. Terminaba la reunión sin que ningún integrante
de las otras áreas presentes realizara ninguna pregunta o aclararan alguna duda. Se
molestan porque soy la única que realiza preguntas y escucho sus comentarios entre
dientes y mencionan que están aburridos y que quieren ir por un café, pero yo no termino
con mi participación. Para este momento la mayoría de los integrantes están ya cansado y
aburrido por el tiempo transcurrido y empiezan a tener minicharlas que deterioran aún más
la reunión, sumando el ruido de las maquinas que se encienden en el patio y que no
permiten escuchar muy bien.

Al momento de realizar el trabajo; paso lo que comúnmente sucede en cada proyecto; no

había material para completar el servicio, los técnicos estaban fuera de la ciudad, no se
preparaba el contrato en sistema por que el cliente estaba bloqueado por falta de pago, y/o
el vendedor no entregaba la documentación completa del cliente. Dentro del área de
Logística (Operaciones), donde yo me desenvuelvo; termino estresada y molesta con todas
las áreas por que los tiempos de entrega no se cumplirán en forma. Los costos de espera
de las unidades en el patio se tendrán que pagar y eso les pegará a los indicadores que la
empresa, los cuales son muy vistos en toda la organización a nivel mundial.
 B. ¿El caso planteado es una Comunicación o una Información?
Respuesta con Argumento

¿El caso práctico está considerado como una comunicación y no como una información?

La comunicación: es un proceso donde intervienen dos o más personas. En este proceso

intercambiamos datos, mensajes y hay emisores y receptores mismos que intercambian
sus roles en el transcurso del comunicado. Para este caso podemos decir que en este punto
nuestra comunicación debe generar un reacción o respuesta, Es decir, un feedback o
retroalimentación.
La información: solo entregamos el mensaje a uno o varios receptores sin esperar algún
intercambio de datos o retroalimentación.

Dentro de nuestro caso mencionado anteriormente, estamos dentro de un grupo

donde hay un mensaje que debe darse, tenemos el receptor (que son todas las áreas que
están involucradas como operaciones, operaciones, áreas de crédito y cobranza y
contratos), emisor que es el área de ventas los cuales muestran los proyectos ganados y
los que se están tratando de ganar, proporcionando la información necesaria requerida para
poder trabajar en ello. La retroalimentación esperada de las áreas es como se debe de
entregar los proyectos, el cliente tiene o no crédito, el cliente está bloqueado o no, si
podemos cubrir con todos los proyectos verificando si hay o no los materiales necesarios
que cubran la necesidad del mismo.
Dentro de este rol ventas que es el emisor tomara el papel de receptor y las áreas
receptoras tomaran el papel de emisores.
 C. Circuito Comunicativo

D. Tipos de comunicación (¿Cuáles son los detectados en

el caso?)

Existen tres tipos de comunicación:

• Comunicación Verbal (cuando el mensaje se verbaliza).

• Comunicación Paraverbal (mensaje oral que presenta variaciones en
los componentes asociados a la voz).
• Comunicación No verbal (Gestos, miradas, posturas, actitudes,
movimientos corporales).
Dentro del caso descrito anteriormente, se considera que se han usado los cuatro tipos de
comunicación:

1. Comunicación Verbal

Dentro de la reunión Semanal de operaciones, la comunicación es verbal y escrita,

ya que el área de ventas proporciona la información necesaria que nos permitirá
realiza la programación de todos aquellos proyectos que se vienen en puerta.

Área de operaciones: recibe el mensaje de parte de ventas de la entrega de los

equipos, que equipos y material se debe de entregar, los horarios de acceso, los
horarios de instalación de los equipos y el retiro de los mismos. Esto apoyado con
los documentos llamados pricing donde contiene toda esa información.

La retroalimentación que se recibe de esta área es, si el material que se le esta

ofreciendo al cliente es el correcto, checar si la cantidad de instaladores que
consideró sea el correcto, los precios ofrecidos al cliente sean correctos o no. Esta
dinámica se repite varias veces hasta que se llegue al acuerdo necesario.

Área de contratos: Recibe el mensaje de parte de ventas de si el cliente es nuevo

o es de servicio regular, si cuenta con documentación o no para el alta del mismo.

La retroalimentación que se recibe de esta área es, se entrega una lista de

documentos que deben entregarse por parte del cliente antes de la preparación del
proyecto. Si el área de ventas tiene la orden de compra inicial para realizar la factura
para el pago anticipado del servicio.

Área de Crédito y Cobranza: recibe el mensaje del área de ventas los nombres de
los clientes de los proyectos ya cerrados, así como de los que están por cerrarse.

La retroalimentación que se recibe de esta área es, Informar si el cliente tiene

suficiente crédito, si no tiene deudas con la empresa y si es cliente nuevo se solicita
el pago por anticipado para que se pueda liberar el proyecto. Que pasos se deben
seguir para que todos los proyectos se den sí o sí.

2. Comunicación Paraverbal:

Al inicio de la reunión todos los participantes tienen una entonación clara en la voz
y su fluidez verbal es adecuada. Todos respetan el tiempo que debe se debe hablar
dependiente de la intervención que le toca. Conforme el tiempo va trascurriendo el
volumen de voz baja, dejamos de ser claros por el aburrimiento y cansancio del
tiempo que se extiende la reunión.
 3. Comunicación No verbal:

Dentro de la reunión comúnmente la postura es de erguida, la distancia entre los

integrantes es de aproximadamente de medio metro, todas las miradas están
enfocadas hacia la persona que esta hablando, nuestros gestos son cordiales y
amigables. En el transcurso de la reunión las distancias se minimizan bastante, los
gestos de los participantes son de fastidio, se visualizan movimientos de cabeza con
la intención de tronarse el cuello mostrando cansancio, algunos se levantan de sus
asientos para estirarse, otros salen constantemente al baño o por café. Es
importante observar que el factor tiempo interviene en bastante en la conducta física
de las personas. Las reuniones cortas y objetivas ayudan a que la comunicación
sea la mas correcta. Las reuniones largas y poco objetiva provocan desvíos,
desatenciones y pueden su sentido de ser.

E. Axiomas de Comunicación

1.- No es posible no comunicarse

Dentro de las relaciones laborales existen roces por el trato del día a día. Las áreas de operaciones
y ventas son un ejemplo de esto. En las reuniones que se realizan tratan de llevar una relación
cordial al inicio de las mismas. Pero el área de operaciones comúnmente trata de no voltear a ver
a los vendedores y en ocasiones se dan la espalda por las malas praxis en todas sus ventas. Los
vendedores realizan preguntas acerca de temas a tocar y dejan de contestar lo que impide que la
comunicación se complique o sea nula.

Otra de las situaciones que se presentan en las reuniones son la falta de atención de los Gerentes
de las peticiones que hacen las demás áreas al momento de solicitarles apoyo para mejorar la
información proporcionada por su equipo. Generando con esto la indiferencia de los actores al
atender los proyectos.

2. Elemento de comunicación referencial – Conativo

“Las ventas que se deben de realizar en la empresa tienen que ser de un alto standing cumpliendo
con todos los requisitos requeridos para que las áreas involucradas trabajen de forma óptima y
podamos ofrecerle al cliente un servicio de calidad”.

“Ventas, si continúas vendiendo de esta forma desordenada lo único que provocas es que todas
las áreas trabajen más tiempo, provocas perdidas monetarias a la empresa y lo peor todo es que el
cliente siempre queda a disgusto del servicio proporcionado”.
3. La naturaleza de la relación.

Los gerentes de cada área tratan de enfocar la atención de los participantes en atender los temas
principales de la reunión.

Mientras las áreas de ventas y operaciones se comentan uno al otro:

Ventas: “Desde que llegas a la reunión tu actitud es de molestia y estas constantemente a la

defensiva”

Operaciones: “Claro, no quieres entender que todo lo que hagas mal, repercute de forma
monetaria en la empresa”.

Contratos: “Por más que solicitamos a ventas los documentos completos para dar de alta en
tiempo el contrato, no responde adecuadamente”.

Crédito y Cobranza: “Se informa en estas reuniones a que clientes se les puede o no dar el servicio
por que no paga o ya no cuenta con el crédito, por que dejan salir el proyecto aun y a pesar de la
información que se les proporciona”.

Las reuniones, como ya se mencionó; se realizan al final de la semana y esto Genera que se lleven
todas las malas interacciones que se crearon en el transcurso de la misma provocando que los
participantes lleguen con estímulos positivos y negativos exponiendo todos esos temas a todas las
áreas involucradas.

4. La comunicación Humana es tanto Verbal como no Verbal.

Toda la comunicación en las reuniones es variada y complementaria. Los participantes que llegan
molestos a las reuniones, dejan de contestar preguntas de las demás áreas, deja de poner
atención al tema principal de la reunión. Otros llegan alegres y muestran su sentimiento hablando
con la persona que se encuentra a su lado, distrayendo a otro compañero.

Todos los participantes de alguna u otra forma traducimos los mensajes de proporcionan de forma
individual. La mayor parte del tiempo de nuestras vidas las pasamos en el trabajo conviviendo con
ellos, y eso facilita conocer e interpretar esas actitudes, reacciones y contestaciones
proporcionadas.

5. La Información es Simétrica o complementaria

La información que se presentan en estas reuniones es Simétrica y complementaria. La interacción

entre coordinadores es más relajada, platicamos y hacemos bromas acerca de algún comentario
realizado, nos permitimos mostrar nuestros estados de animo y platicamos de ello sin problema.
La interacción que llevamos con los Gerentes y Directivos es más formal y respetuosa, si nuestro
estado de animo no es el adecuado en ese momento, dejamos de lado esos sentimientos y se nos
exige una postura ecuánime y reservada.

F. Puntos de Vista del Equipo

Considero que el tema de la comunicación es complejo, ya que cada individuo somos distintos en
cuanto a las ideas, sentimientos, la forma que somos educados en casa, las personas que
escogemos para formar una familia o un grupo de amistad y los grupos de trabajo.

Tenemos que tomar en cuenta que somos personas diferentes en cada uno de los entornos en los
que nos movemos y la comunicación e información que manejamos tiene que ser la adecuada
para cada momento.

No todos tenemos la facilidad de expresar lo que tenemos en mente contra lo que queremos
expresar hacia lo demás, tendemos a limitarnos porque pensamos que socialmente no es lo más
correcto y eso con el paso del tiempo nos empobrece al momento de la comunicación.

Pienso que este curso es para mi una oportunidad de mejorar en mi comunicación y que me
permitirá proporcionar una información más rica y completa para mi día a día.

Israel Nieto R. → el proceso de comunicación es un tanto difícil ya que no todas las personas
tenemos el mismo nivel de concentración o atención al hablar con los demás, eso y los factores
externos pueden afectar mucho el entendimiento del mensaje y crear conflictos.

Como lo comentan en las lecturas, la escucha activa es la clave para establecer un buen proceso
de comunicación y estoy de acuerdo ya que primero debemos escuchar para entender lo que
busca la otra parte y viceversa.

Lo que aprendamos en ésta materia será de gran utilidad para mi vida diaria, no solo la profesional
sino la personal ya que me ayudará a comunicarme mejor con los demás.

Anabel Santiago T. La comunicación es fundamental en todo equipo de trabajo, la forma de

expresarnos tal vez no es la adecuada y no transmitimos las ideas que queremos. Debería ser una
comunicación asertiva ya que cada individuo tiene una forma diferente de interpretar y entender
las cosas.

Una buena práctica al comunicarse en un equipo de trabajo es la retroalimentación, así como

tener claro lo que se comunicó y en dado caso de tener dudas aclararlos con comunicador.

Esta materia va ser de gran ayuda para desarrollar habilidades de comunicación y ponerlas en
practica.
REFERENCIAS

• García, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red. Teorías, modelos y prácticas

[versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=1
Capítulo II. Fundamentación de la teoría de la comunicación.

• Núñez, C, Vázquez, M.E., (2019). Habilidades de comunicación y manejo de

situaciones difíciles en la consulta. Congreso de actualización. Pediatría 2019.
https://www.aepap.org/sites/default/files/pags._411
420_habilidades_de_comunicacion.pdf

• Ballenato, G. (2013). Comunicación eficaz. Teoría y práctica de la comunicación

humana [versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=1

• Teoría de la comunicación. Universidad del Valle de México (Productor). (2017).

Ámbitos de la comunicación humana [archivo PDF].