Nombre: Elizabeth Duran Paniagua

Matrícula: 100234976
Sección: 11

GERENCIA Y POLÍTICAS EN SALUD SAP-238

Tarea: Calidad En Los Servicios de Salud

Parte 1

1. Defina Calidad
Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así
como la relación entre el consumidor y la marca. 

2. ¿Qué es la calidad intrínseca?

Cuando buscamos un producto siempre esperamos que cumpla con el uso para
el cual se diseñó, dígase que funcione acorde a lo establecido en sus
especificaciones que muchas veces vienen desglosadas en manuales, folletos,
en el empaque, entre otros.

3. ¿A qué se refiere el componente costo?

Este elemento se encuentra conformado por el coste de todos los materiales
adquiridos por la empresa y utilizados en la elaboración de un producto.

4. Mencione 2 bases para una buena Gestión de Calidad y defina 1.

 Asunto estratégico: Es un documento que establece las medidas futuras

que se van a realizar para disminuir los riesgos e incertidumbre en el
mercado. 
 Personas involucradas

5. ¿Cuáles son los componentes de la calidad en los servicios de Salud?

 Calidad Intrínseca
 Costo
 Atención o Nivel de Servicios
 Seguridad
 Motivación de los Empleados

6. Defina el componente Técnico – Científico

Componente Técnico - Científico

Preparación del Personal que brinda el servicio

7. Defina la Ruta PHVA

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de

resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El
 ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se
ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e
iteraciones.

8. Mencione las 6 metas internacionales de seguridad y defina 1

IDENTIFICAR CORRECTAMENTE A LOS PACIENTES ANTES DE CADA PROCEDIMIENTO.

MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

ENTRE PROFESIONALES DE LA SALUD

MEJORAR LA SEGURIDAD DE LOS MEDICAMENTOS DE ALTO RIESGO

GARANTIZAR CIRUGÍAS EN EL LUGAR

CORRECTO, CON EL PROCEDIMIENTO CORRECTO Y AL PACIENTE CORRECTO.

REDUCIR EL RIESGO DE INFECCIÓN O INFECCIONES ASOCIADAS CON LA ATENCIÓN

MÉDICA (LAVADO DE MANOS).

REDUCIR EL RIESGO DE CAÍDAS

9. Defina acreditación
Proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la
calidad de servicios, y el rendimiento de los mismos frente a estándares
reconocidos a nivel nacional o internacional.

10. Mencione 3 beneficios de aplicar un programa de acreditación

1-Estimular la implementación de sistemas de garantias de calidad.
2- Estimular la sana competencia entre las entidades hospitalarias.
3- Promover procesos de mejoramiento internos en cada nospital.

Parte 2
PROBLEMA 1
Usted es el nuevo gestor del área de archivos en el Centro Médico Alianza, se ha
encontrado con la problemática de un cúmulo de documentos de hace más de 2 años,
lo cual ha llevado al impedimento de encontrar fácilmente los archivos, o no poder
clasificarlos adecuadamente, utilizando las Técnicas de las 5S exponga paso a paso
cómo logrará resolver esta problemática.

Actividades

 A)Contratación o Recontratación de Personal

 B)Cotizaciones de Equipos
 C)Compra de equipos
  D)Organización de la unidad
 E) Establecimiento y Puesta en funcionamiento

PROBLEMA 2
La consulta de medicina interna del centro médico ha experimentado una baja en la
afluencia de pacientes, se ha realizado una investigación y hemos visto que los
especialistas han recortado sus días de consultas, las enfermeras han cambiado de
trabajo y tenemos pocas, las máquinas de rayos x y sonografías están descompuestas,
la mayoría de los pacientes se quejan del difícil acceso que tienen hacia el centro
médico, así como también la falta de parqueos; hicimos un inventario y los materiales
utilizados en la consulta en su mayoría carecemos de estos, los que existen ya han
expirado.
Su papel como gestor es identificar cuál es la razón por lo que esto está sucediendo,
para ello utilice el Diagrama de Ishikawa, los aspectos a analizar serán: recursos
humanos, maquinaria, material y entorno.

Recursos Humanos Maquinaria

Falta de mantenimiento
Falta de personal
Equipos Obsoletos
capacitado La consulta de
medicina interna
del centro
médico ha
experimentado
una baja en la
afluencia de
pacientes.
Falta de parqueos
Materiales que han Los pacientes se les
expirado. dificulta llegar al
Falta de material centro ya que está
necesario. muy lejos de la
ciudad .

Material Entorno