CARACTERÍSTICAS DEL ASERTIVIDAD

 hacer respetar tus derechos, al mismo tiempo que respetas los derechos de
las demás personas.
 Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y
respetuosa.
 Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas.
 Comunicarte de forma firme, tranquila y segura.
 Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva.

CUALES SON LAS FUENTES DEL CONFLICTO

El conflicto que tienen la empresa minera con el proveedor es que hay una discrepancia por el
peso de las balanzas que cada uno realiza, eso ha generado:

 Que el departamento de compras le exija al proveedor el pago de la cuenta.

 El proveedor no reconoce esa deuda porque ello ha facturado en función al peso de su
balanza.

A pesar que la mina y el proveedor tengan sus balanzas calibradas y certificadas, el proveedor
no reconoce esa deuda porque se había acordado que la facturado a pagar es en función al
peso que indica su guía de remisión. Por esta razón, no se pudo resolver el problema.