● OBJETIVO DEL PROYECTO ¿Cuáles son los principales desafíos que quiere

solucionar? Se debe utilizar verbos que sirvan para establecer el punto de partida de su
proyecto. Utilizar objetivos que sean medibles SMART.

● ESTRATEGIAS ¿Qué se hará para lograr los objetivos de marketing establecidos para
su proyecto?
● TÁCTICAS POR DESARROLLAR ¿Cómo logrará los objetivos de marketing
establecidos? es el paso a paso de cada hito que logrará dentro de su proyecto.

Específicos (S)

(Objetivo) Proporcionar a los residentes de Bocas del Toro una experiencia de compra
cómoda y eficaz, ofreciéndoles una amplia gama de productos de alta calidad y
entregándoselos directamente a domicilio.

(Estrategia) Su estrategia consiste en ofrecer el servicio de realizar la compra del

artículo que gusten de la Ciudad de Panamá sin tener que preocuparse por salir de
casa o del trabajo, ya que nuestro servicio consiste en adquirir el producto y en la
logística y comunicación de su entrega hasta el destinatario.
(Táctica) La táctica de este objetivo consiste en establecer una comunicación
personalizada con el cliente y el establecimiento de alianzas estratégicas con empresas
de transportes varios con la finalidad de permitir la entrega del lo adquirido al cliente sin
necesidad de salir de su casa u oficina.

Mensurable (M)

(Objetivo) Alcanzar un índice de satisfacción del cliente igual o superior al 90% en el

primer año de funcionamiento.

(Estrategia) La estrategia para alcanzar este alto, pero no inimaginable, valor consiste
en el establecimiento de encuestas y comentarios posteriores a la entrega.

(Táctica) La táctica utilizada consiste en brindar al usuario la prioridad y necesidad de

completar la encuesta con la finalidad de evaluar nuestro desempeño y mejorar nuestra
atención y servicio al cliente. Ofreceremos diversos medios para completarla (correo
electrónico y físicamente contra entrega).

Alcanzable (A)

(Objetivo) Lograr un plazo medio de entrega de 30 horas o menos para todos los
pedidos dentro de Bocas del Toro, en los seis primeros meses de funcionamiento.

(Estrategia) La estrategia capaz de cumplir nuestro objetivo consiste en la colaboración

con repartidores locales y el constante seguimiento de la mercancía y del entorno.)

(Táctica) La táctica que permitirá cumplir nuestro objetivo se basa en priorizar la

entrega y proceso de paquetes destinados a Bocas del Toro. Evaluar qué servicio
cumple con las expectativas de tiempo y servicio. De igual manera, ofrecer al cliente la
escogencia del medio de transporte de su mercancía y el tiempo que tomaría cada uno.

Pertinente (R)

(Objetivo) Aumentar la satisfacción del cliente garantizando la entrega puntual y

reduciendo los tiempos de tránsito mediante una consolidación eficiente.

(Estrategia) La estrategia de este objetivo consiste en el análisis de los comentarios de

los usuarios y la constante comunicación con el servicio encargado de la entrega.

(Táctica) Nuestra táctica consiste en el uso de dispositivos de posicionamiento en

nuestras cajas, con la finalidad de informar en tiempo real a nuestro cliente y mediante
el establecimiento de un manual que establezca el orden a seguir de cada
procedimiento con la finalidad de evitar pérdida de tiempo de nuestra parte. De igual
manera, con la previa evaluación de los diversos servicios de entrega, basados en su
puntualidad.

Limitado en el tiempo (T)

 (Objetivo) Lograr un aumento del 20% en la base de clientes en los próximos seis
meses.

(Estrategia) La estrategia encargada del aumento en la base de clientes consiste en la

aplicación de campañas de marketing específicas a través de la televisión y encuestas
físicas y digitales, capaces de crear una auto recomendación.

(Táctica) Nuestra táctica consiste en el desarrollo de cuñas publicitarias reproducidas

en medios como “Bocas TV”, la radio y redes sociales en un período semanal.

 
OPCIONAL  
5. Tácticas de marketing digital: 
A pesar de que las tácticas de marketing específicas han sido elegidas para usted, aún
puede ser creativo en cuanto a cómo utilizar estas tácticas. Introduzca lo siguiente: 
● Explique cómo utilizará esta táctica lo mejor que pueda y asegúrese de que está
usando cada táctica de manera diferente. (Aproveche las fortalezas y diferencias de
cada táctica y resalte cómo el cliente interactúa con su campaña de manera diferente
en cada táctica). 
● Identificar el flujo de comunicación (es decir. Marca – Cliente – Marca) 
● Identifique cómo los usuarios pasarán de una táctica a otra (es decir, Facebook – Sitio
web – Instagram) 
 
TÁCTICA EXPLICAR CÓMO SE IDENTIFICAR EL ¿CÓMO
UTILIZARÁ LA TÁCTICA FLUJO DE PASARÁN LOS
LO MEJOR QUE PUEDA. COMUNICACIÓN- USUARIOS DE
SI TIENE UNA TÁCTICA A
PROMOCION OTRA?
La reproducción de una Marca-Cliente  El usuario…
Reproducir cuña publicitaria 3 veces El cliente recibirá la
cuña al día ayudará a ubicar en promoción a través
publicitaria los clientes su necesidad y de diversos medios,
en Bocas TV de conocer que existe un lo cual generará
servicio capaz de interés y luego su
resolverles contacto con
nuestra empresa.