Importancia del cliente.

¿Recuerdas una mala experiencia de atención o servicio al cliente? y tal vez

¿recuerdas una buena?

Normalmente los seres humanos recordamos las malas experiencias por encima de
las buenas, es por eso, que es tan importante asegurar brindar una buena
experiencia en cada punto de contacto con el cliente.

El cliente es la razón de ser de toda organización que existe. Aun las

fundaciones que son organizaciones sin ánimo de lucro, necesitan clientes para
funcionar, no existe ninguna empresa a nivel mundial que pueda funcionar sin
clientes, es por eso que hablamos de que el cliente es la razón de ser de cada
organización.

¿Qué pasa entonces si ese cliente no tiene una buena experiencia cuando tiene un
contacto con nosotros, cuando alguien lo atiende, cuando habla con algunas de
nuestras personas? pues definitivamente eso va a lograr un impacto muy negativo.
Hay que tener mucho cuidado con los contactos que tienen las personas con
nuestra empresa u organización porque todos los esfuerzos de las áreas comerciales
y operativas se pueden ver frustrados al momento de una mala atención. Creo que
como personas todos recordamos un momento donde una persona nos ha ignorado
o nos ha respondido de mala manera. ¿Qué pasa ahí?
 Arlys Franchesca Ogando Quezada A00137345

Nuestro cerebro identifica esto como una mala experiencia y lo que hace es no
quererla repetir, como seres humanos funcionamos a placer y a dolor, cuando hay
dolor evitamos ese dolor, es decir, evitamos la mala experiencia, cuando hay placer
queremos repetir la experiencia, queremos volver a sentir el placer de ser bien
atendidos; en este punto tenemos que ser muy cuidadosos, todas las personas que
conforman una organización son importantes ya que son puntos de contacto con el
cliente, son quienes van a dar un pie en la experiencia o en la opinión que tiene ese
cliente o ese paciente con la organización.

Específicamente en el área de la salud, debemos tener una atención centrada en el

paciente ya que definitivamente estamos tratando con personas, con humanos, con
seres que sienten, que tienen una emocionalidad al momento de tener una cita, al
momento de recibir un diagnóstico, al momento de contar lo que pasa, son
personas que están buscando empatía, ser escuchadas y ser atendidas de la mejor
manera.

Un paciente bien atendido, escuchado, siempre nos va a recomendar, siempre va a

regresar y va a ser nuestro mayor promotor, así que, podemos lograr que ese
paciente no solamente sea paciente o cliente, sino que sea un promotor de nuestra
marca o de nuestra organización por medio de una atención personalizada de una
atención empática y de tratar siempre de mantener una relación con el cliente.