Universidad Nacional Autónoma de

México

Facultad de Contaduría y
Administración

Alumno: Torres Martínez Marisol

Materia: Administración Básica

26 de octubre de 2017

Actividad: Las 7 claves del éxito de

Disney
ÍNDICE

Introducción: ................................................................................................................................. 3
Desarrollo: ..................................................................................................................................... 4
Conclusión ..................................................................................................................................... 7
Bibliografía: ...................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Introducción:
El objetivo principal de este ensayo es reflexionar y analizar el contenido de este
libro y así poder plantear una postura acerca de los argumentos en los que se
basa el autor. Estos argumentos son respecto al servicio que recibe el cliente en el
parque temático de Disney World ubicado en Orlando Florida.

La actitud tan positiva con la que se expresa Disney, es uno de sus más
importantes secretos que lo ha llevado a tener tanto éxito. Esa espontaneidad que
posee lo ayuda en todos los sentidos para que su empresa se coloque en una de
las mejores.

Otro de los objetivos que contiene el libro es el darnos siete consejos para saber
sacar adelante cualquier empresa, se microempresa o macroempresa; los
consejos que nos aporta nos da a conocer la importancia de poner la atención
adecuada a los clientes para que nuestra empresa pueda prosperar y tener una
buena demanda.

Los siete consejos que nos brinda el autor son consejos básicos y fundamentales,
gracias a que si llevamos a cabo estos pasos podremos tener una empresa
agradable, con ambiente de trabajo excelente, empleados contentos, con buena
actitud, pasión por su trabajo y clientes satisfechos con el servicio que reciben;
siendo nuestra empresa una de las mejores en el mercado.
Desarrollo:
El libro “Las 7 claves del éxito de Disney” escrito por Tom Connellan, nacido en
1942, el cual es autor de diversos libros desde 1993. “Las 7 claves del éxito de
Disney” escrito en 1997 y reimpreso en el 2011. Toma como ejemplo el parque
temático de Disney, el cual es uno de los negocios más envidiables y prestigiosos,
pero este gran éxito que ha obtenido es gracias a las 7 claves que el libro nos
muestra.

La organizacional que nos muestra omite de una manera muy sutil la

jerarquización y cambian los nombres de los puestos laborales, por ejemplo:
integrantes de reparto que son los empleados, posee un ambiente laboral muy
adecuado y conveniente, en donde hacen sentir a los empleados como si no fuese
su obligación el hacer su trabajo, y capacitan “Nosotros no pensamos en orientar a
los integrantes del reparto: más bien les transmitimos nuestras tradiciones”
(Connellan, 2006) o ayudan a que los empleados aprendan a hacer su trabajo.

A su vez, hace mucho hincapié en el servicio al cliente “cuando se trata de los

invitados hacemos nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hacemos”(Giugni, 2009)
tener esa atención impecable con el cliente es lo que hace tener calidad a la
empresa, esto con la finalidad de obtener resultados satisfactorios de ambas
partes (clientes y empresa) para la organización.

Nos aporta un valioso tema relacionado con la administración de una empresa,

sea micro empresa o macroempresa. En el libro nos lo plantea utilizando cuatro
personajes personajes interpretando diferentes tipos de empresa, por ejemplo:

Uno de ellos trabaja en una organización pequeña de servicio comunitario,

otro los hace en una agencia de publicidad.
Dos de ellos son presidentes de empresas de tamaño medio.
Cuatro son directores de capacitación de empresas bastantes importantes.

Para ellos este libro es una base para poder emplearlo con otros integrantes de su
equipo y por supuesto de su misma empresa y así poder “saltar por encima de la
competencia”.1
La esencia de este libro es el cómo aplicar de una forma correcta la administración
en una empresa, es decir, saber aplicar los elementos necesarios para que
nuestra empresa sea una de las mejores en el mercado.

El libro nos ayuda a saber cómo construir el espíritu de equipo, y esto a su vez se
relaciona con los 14 principios de Henri Fayol, quien propuso 14 principios para la
adecuada administración de nuestra empresa, y este es uno de ellos: el trabajo
de equipo siempre es indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo,
que también ayuda a generar un mejor ambiente laboral en nuestra empresa;
también es el mejorar la atención de los clientes y tener mucha atención a los
detalles, pues hacen la dife llevar un control adecuado para poder llegar a la
misión establecida.

Este conjunto de herramientas que nos proporciona el autor las podemos poner en
práctica para aprender a hacer las cosas con los clientes internos y externos.

Cada persona interpreta los consejos a su manera, esto nos ayuda a fomentar la
creación de diferentes visiones o puntos de vista y así se aumentará la capacidad
de recibir nuevas ideas.

En mi opinión el libro es muy interesante, puesto que nos brinda una serie de
herramientas que podemos aplicar para las micro y macro empresas.

Es importante tener en cuenta y llevarlas a cabo si queremos que nuestra

organización prospere y tenga un buen nivel en el mercado.

Nos aporta información que desde mi punto de vista es muy valiosa, puesto que te
lo hace saber de una forma divertida y ejemplificada.
 Se puede relacionar con temas
como las organizaciones
Las 7 claves basándose e Stephen P.
que nos Robbins, contiene las 3 etapas:
Propósito distintivo, Integrados
proporciona se
por personas y Estructura
relaciona sistemática que limita y define la
rígidamente conducta de sus miembros
con la
administración.

Las 7 claves
del éxito de
Disney.

Se aprecia que
existe la eficacia,
eficiencia, los
departamentos de
Toca temas como la la empresa, así
jerarquía, los 14 principios también la
estrategia,
de Henri Fayol, los roles
objetivos y/o metas
gerenciales, los elementos y la organización
de especificidad.
Conclusión
Este libro aporta ideas muy útiles que se puede utilizar en cualquier negocio, nos
muestra cómo es que se debe manejar de una forma correcta la organización, es
decir, que se debe enfocar hacia la calidad de los servicios que ofrece.

En Disney se pone atención a todos los detalles desde el más grande hasta el
detalle más pequeño “…la atención a los detalles es parte de la cultura de la
empresa” (Connellan, 2006). A sus clientes se les trata como invitados, para que
así se sientan cómodos y felices y vuelvan en repetidas ocasiones, de esta forma
se tendrá clientes seguros.

Otra de las cuestiones es que para Disney es muy importante el escuchar la

opinión de los clientes.

Estas claves son de gran importancia y como ya mencione, son aplicables para
cualquier empresa, ya que para que una empresa sobresalga de las demás debe
poner mucha de su atención en tener a los clientes felices, tener a los empleados
capacitados y contentos con un ambiente de trabajo saludable, dar recompensas a
los empleados que lo hagan bien, trabajo en equipo, dar una gran calidad y estar
por arriba de cualquier competencia.
Bibliografía
Connellan. (2006). Las 7 claves del éxito de Disney . México : Panorama .

Fayol, H. (1987). Administración Industrial y General. Argentina : El Ateneo .

Giugni, P. (06 de junio de 2009). La calidad como filosofía de gestión. Obtenido de

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/