UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

SEDE ONLINE

Mercadotecnia
Estructura de la Organización y
Gestión del Conocimiento

IMPARTIDO POR:
Alma Rosa León Angüisl

proyecto final

PRESENTA
Tania Álvarez López
37193932

25/02/23
"Great Place to Work" (GPTW) es una organización global que ayuda a las
empresas a crear un ambiente laboral excelente, medir y mejorar la cultura
organizacional y construir una marca empleadora atractiva. La organización se
dedica a ayudar a las empresas a desarrollar un ambiente de trabajo positivo y
productivo, basado en la confianza, la camaradería, la inclusión y el respeto mutuo
entre los empleados y la empresa.

Para certificarse como "Great Place to Work" (GPTW) es necesario seguir los siguientes
pasos:

1. Inscripción: La empresa interesada en certificarse debe registrarse en la página web

de Great Place to Work y completar la información requerida.

2. Encuesta a los empleados: Los empleados de la empresa deben completar una

encuesta en línea, que evalúa su percepción del ambiente laboral, la cultura
organizacional y las prácticas de gestión de la empresa.

3. Evaluación de prácticas y políticas de la empresa: Great Place to Work evalúa las

prácticas y políticas de la empresa, incluyendo programas de capacitación y
desarrollo, programas de bienestar, políticas de diversidad e inclusión, entre otros.

4. Análisis de resultados: Great Place to Work analiza los resultados de la encuesta de

los empleados y la evaluación de las prácticas y políticas de la empresa para
determinar si cumple con los estándares requeridos para obtener la certificación.

5. Obtención de la certificación: Si la empresa cumple con los estándares de Great

Place to Work, se le otorga la certificación como "Great Place to Work".
SALESFORCE

Salesforce ha sido reconocida en varias ocasiones como uno de

los mejores lugares para trabajar según la lista de Great Place to
Work (GPTW). En el ranking mundial de 2021 de GPTW,
Salesforce se ubicó en la posición número 11 de las 25 empresas
más grandes y destacadas del mundo.

Salesforce ha destacado por su compromiso con el bienestar y la satisfacción de sus

empleados, así como por su cultura de inclusión y diversidad. La empresa ofrece una
amplia gama de programas y beneficios para sus empleados, que incluyen programas de
desarrollo y capacitación, políticas de licencia parental y licencia médica, opciones de
trabajo flexible y programas de bienestar emocional y físico.

Además, Salesforce ha demostrado su compromiso con la responsabilidad social y la

sostenibilidad, a través de iniciativas como el compromiso de la empresa de alcanzar cero
emisiones netas de carbono para 2050 y la donación del 1% de sus ingresos, tiempo y
recursos a organizaciones sin fines de lucro.

En resumen, Salesforce ha logrado destacar en la lista de Great Place to Work debido a su

compromiso con el bienestar y la satisfacción de sus empleados, su cultura de inclusión y
diversidad, sus programas y beneficios para empleados y su compromiso con la
responsabilidad social y la sostenibilidad.

El giro de la empresa Salesforce es la tecnología en la nube y el software empresarial,

específicamente en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y servicios en la nube
para empresas y organizaciones. Salesforce es conocida por su enfoque en la innovación y
la comunidad empresarial, ofreciendo una amplia gama de herramientas y recursos para
desarrolladores y partners, y promoviendo la colaboración y el intercambio de
conocimientos a través de su plataforma en línea llamada Trailblazer Community.
Salesforce tiene una presencia significativa en México, con oficinas en varias ciudades
importantes del país. La ubicación principal de Salesforce en México se encuentra en la
Ciudad de México, en la Torre Mayor, una de las torres más altas y emblemáticas de la
ciudad. Además, Salesforce tiene oficinas en Guadalajara y Monterrey.
El organigrama de Salesforce se compone de varios departamentos y divisiones que
trabajan juntos para ofrecer soluciones empresariales a través de la tecnología en la nube.
El organigrama típico de Salesforce incluye los siguientes departamentos y divisiones:

● Gerencia General: lidera la estrategia general de la empresa, incluyendo la dirección

ejecutiva, finanzas, marketing, recursos humanos y operaciones.

● Ventas: este departamento se encarga de generar nuevos negocios y expandir el

alcance de Salesforce. Incluye equipos de ventas directas, asociados de ventas,
gerentes de cuentas, ingenieros de soluciones y otros roles.
● Servicios: este departamento se enfoca en brindar servicios de consultoría,
implementación y soporte técnico a los clientes de Salesforce. Incluye equipos de
servicios profesionales, servicios de asistencia técnica, servicios de formación y
servicios de soporte.

● Ingeniería: este departamento se encarga de desarrollar y mantener la plataforma de

Salesforce. Incluye equipos de desarrollo de software, arquitectura de software,
calidad y pruebas, seguridad y operaciones de plataforma.

● Marketing: este departamento se encarga de promocionar la marca Salesforce y

generar demanda de productos y servicios. Incluye equipos de marketing de marca,
marketing de producto, marketing digital y eventos.

● Alianzas y Canales: este departamento trabaja en colaboración con partners y otras

empresas para impulsar el éxito de los clientes de Salesforce. Incluye equipos de
gestión de canales, alianzas estratégicas y programas de partners

Tiene una estructura organizacional matricial. Esto significa que la empresa tiene dos o más
estructuras organizacionales superpuestas. En el caso de Salesforce, las dos estructuras
superpuestas son la estructura funcional y la estructura por proyectos.

La estructura funcional se refiere a la organización por departamentos, como ventas,

marketing, ingeniería, servicios y operaciones. Cada departamento tiene un líder y está
encargado de una función específica de la empresa.

La estructura por proyectos se refiere a la organización de equipos temporales para trabajar

en proyectos específicos. Los equipos están formados por miembros de diferentes
departamentos y son liderados por un gerente de proyecto. Esta estructura permite una
mayor flexibilidad y adaptación a las necesidades de cada proyecto.

La misión, visión y valores de Salesforce se centran en proporcionar soluciones

tecnológicas empresariales innovadoras y efectivas, al mismo tiempo que se enfocan en la
responsabilidad social y ambiental.
Misión:
La misión de Salesforce es ayudar a las empresas a transformar su relación con sus
clientes a través de la tecnología. Salesforce busca brindar soluciones empresariales
innovadoras que permitan a las empresas mejorar su eficiencia y aumentar su
productividad.

Visión:
La visión de Salesforce es ser una plataforma tecnológica líder en la nube, capaz de brindar
soluciones empresariales efectivas a nivel mundial. Salesforce busca liderar el mercado de
tecnología en la nube y ser reconocido como una empresa líder en innovación tecnológica.

Valores:
Salesforce se rige por una serie de valores fundamentales que guían su conducta
empresarial. Estos valores incluyen:

1. Confianza: Salesforce se compromete a mantener la confianza de sus clientes y

empleados mediante la transparencia y la ética en todas sus operaciones.

2. Innovación: Salesforce fomenta la creatividad y la innovación, buscando siempre

nuevas formas de mejorar y evolucionar sus soluciones empresariales.

3. Igualdad: Salesforce se esfuerza por ser una empresa inclusiva y equitativa, donde
todas las personas tengan las mismas oportunidades, independientemente de su
género, raza, orientación sexual, religión o cualquier otra característica.

4. Éxito del cliente: Salesforce se centra en el éxito de sus clientes, buscando siempre
brindar soluciones empresariales que satisfagan sus necesidades y les permitan
lograr sus objetivos.
 5. Responsabilidad social y ambiental: Salesforce se compromete a ser una empresa
social y ambientalmente responsable, buscando siempre minimizar su impacto en el
medio ambiente y contribuir positivamente a la comunidad.

La gestión del conocimiento se ha convertido en una herramienta fundamental para el éxito

empresarial. A medida que las empresas buscan adaptarse a un mercado en constante
cambio, la gestión del conocimiento se ha convertido en una forma efectiva de mantenerse
a la vanguardia de las tendencias y aprovechar las oportunidades emergentes. En este
contexto, los reconocimientos como el Great Place to Work se han convertido en una
herramienta importante para fomentar la gestión del conocimiento en las empresas. En este
ensayo, se discutirá la relación entre estos reconocimientos y la gestión del conocimiento, la
importancia de enfocar acciones en este tema y los beneficios a nivel económico de contar
con un plan estructurado para la gestión del conocimiento.

La gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento se refiere al proceso de identificación, adquisición, creación,

distribución y utilización del conocimiento dentro de una organización. La gestión del
conocimiento permite a las empresas aprovechar la experiencia y el conocimiento de sus
empleados para mejorar sus procesos, productos y servicios. La gestión del conocimiento
también puede ayudar a las empresas a innovar y a mantenerse a la vanguardia de las
tendencias emergentes.

La importancia de enfocar acciones en la gestión del conocimiento

En un mercado en constante cambio, es importante que las empresas se adapten

rápidamente a las nuevas tendencias y oportunidades emergentes. La gestión del
conocimiento permite a las empresas aprovechar el conocimiento y la experiencia de sus
empleados para identificar oportunidades de mercado y adaptarse rápidamente a los
cambios. Además, la gestión del conocimiento también puede ayudar a las empresas a
desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos.

La relación entre los reconocimientos como el Great Place to Work y la gestión del
conocimiento

Los reconocimientos como el Great Place to Work pueden ser una herramienta importante
para fomentar la gestión del conocimiento en las empresas. Estos reconocimientos pueden
motivar a los empleados a compartir su conocimiento y experiencia, ya que crean un
ambiente de trabajo positivo y alentador. Además, los reconocimientos pueden fomentar la
colaboración y el trabajo en equipo, lo que puede mejorar la transferencia de conocimiento
entre los empleados. Los reconocimientos también pueden aumentar la satisfacción y la
retención de los empleados, lo que puede ayudar a las empresas a mantener y aprovechar
el conocimiento y la experiencia de sus empleados a largo plazo.

Beneficios a nivel económico de contar con un plan estructurado para la gestión del
conocimiento

Contar con un plan estructurado para la gestión del conocimiento puede generar beneficios
a nivel económico para las empresas. Por ejemplo, la gestión del conocimiento puede
ayudar a las empresas a reducir los costos y mejorar la eficiencia operativa. La gestión del
conocimiento también puede ayudar a las empresas a desarrollar nuevos productos y
servicios, lo que puede generar ingresos adicionales. Además, la gestión del conocimiento
puede ayudar a las empresas a adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, lo que
puede mejorar su competitividad y aumentar su rentabilidad a largo plazo.

Conclusion

En conclusión, la gestión del conocimiento se ha convertido en una herramienta

fundamental para el éxito empresarial en un mercado en constante cambio. Los
reconocimientos como el Great Place to Work pueden ser una herramienta importante

References

¿Qué es Salesforce? (n.d.). Salesforce. Retrieved February 25, 2023, from

https://www.salesforce.com/es/products/what-is-salesforce/

Salesforce México, una de las mejores empresas para trabajar. (2021, June 25). Expansión.

Retrieved February 25, 2023, from

https://expansion.mx/empresas/2021/06/25/salesforce-mexico-una-de-las-mejores-empresas-

para-trabajar

Working at Salesforce. (n.d.). Great Place To Work. Retrieved February 25, 2023, from

https://www.greatplacetowork.com/certified-company/1000226