Formulación del Proyecto de software

Formulación del proyecto de software. GA1-

220501092-AA3-EV02

Jose Luis Hernandez Ruiz

SENA

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

 Resumen

De acuerdo con los lineamientos de diseño en recolección de información

siguiendo normas y procedimientos técnicos y con la necesidad de recolectar

información del software a construir según las necesidades del cliente.

Se proyecta elaborar encuesta por medio de Google docs., como instrumentos de

recolección de datos, de acuerdo con técnicas que permitan el procesamiento de

la información.

Dicha encuesta va dirigida al personal de soporte en sitio, validada y autorizada

por el líder responsable del proyecto de soporte TI Pedro Guzmán, con el fin de

obtener información relevante que permita los ítems solicitados para que el

software a construir cumpla con las necesidades requeridas y sea funcional para

el personal que lo va a utilizar.

Objetivo general

Desarrollar un plan de manuales e instructivos que ofrezca un servicio integral de

soporte técnico para los computadores, aplicaciones y demás herramientas para la

ejecución de labores para empresa externa.

Objetivos específicos

ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de las funciones de sus

manuales e instructivos. Ese tipo de asistencia suele estar orientada a la

resolución de un problema específico. Es decir, no incluye formación para el uso

de una herramienta ni personalización del producto según sus necesidades

identificar elementos diferenciadores que permitan generar preferencia por el

servicio que esta empresa ofrezca

identificar la viabilidad de servicio mediante el análisis de un problema específico y

sus posibles soluciones.

Identificar la viabilidad administrativa y actualización constante de los diferentes

manuales e instructivos que permitan la solución oportuna a los diferentes

problemas que surjan en el servicio.

Justificación del proyecto

Los principales beneficiarios con el servicio serán soportes en sitio nivel 1 y 2,

quienes podrán contar con un servicio de instructivos y manuales para prestar un

soporte técnico oportuno y efectivo según el hardware y software manejadas por el

cliente tercero.
El desarrollo de este plan de manuales e instructivos también permitirá afianzar,

aplicar, madurar y retroalimentar los conocimientos adquiridos en el transcurso de

la formación académica profesional de cada soporte.

Este proyecto se centra en la realización de un plan de manuales e instructivos en

línea, de forma privada y guiada a soluciones de fallas técnicas, configuración de

hardware y software de aplicaciones solicitadas por el cliente tercero como eje

central de evaluación del proyecto, y el análisis de los impactos que se puedan

generar de acuerdo con el contexto donde se desarrollara el proyecto.

Alcance del proyecto (Producto, proceso y contexto)

Con el alcance del proyecto se busca el desarrollo de software de instructivos y

manuales para soporte TI de los diferentes servicios proporcionados a terceros

para soluciones tecnológicas, buscando una mejor capacitación para el soporte TI,

y garantizando soluciones oportunas a los servicios solicitados, mejorando la

calidad de la información y facilidad de acceso al personal.

Diagrama de casi de uso

Técnicas encuesta

Diseño de Software de instructivos en línea para Soporte TI

1. ¿De acuerdo con cómo se viene manejando los manuales e instructivos de

soporte, considera usted que es fácil encontrar y retener la información que

busca?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ

2. ¿Considera que estos instructivos deban tener una mejor forma de acceder

a ellos?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ

3. ¿Cree que sería fundamental categorizar dichos manuales e instructivos en

una plataforma mas interactiva para facilitar el uso y ser más productivo?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ

4. ¿Alguna vez no ha encontrado la información que busca en el contenido

para prestar el servicio de soporte requerido?

• SI
 • NO

• NO SE

• TAL VEZ

5. ¿Cree que sería fundamental que estos instructivos contengan imágenes

de evidencia que permitan un mejor entendimiento para brindar las

soluciones requeridas?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ

6. ¿La información encontrada en los instructivos esta siempre actualizada?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ

7. ¿Qué opina si en dichos instructivos hubiese espacio para un foro de

discusión de posibles soluciones alternativas entre sus mismos compañeros

de soporte?

• SI

• NO

• NO SE

• TAL VEZ
 8. ¿Aparte de los instructivos y manuales, le gustaría que en dicho espacio

hubiese alguna otra herramienta que facilite el trabajo de soporte TI?

• Texto breve”

9. ¿Cuál área del soporte considera que esta más carente de información

necesaria para brindar solución en soporte TI?

• Texto breve”

10. ¿Al mejorar la calidad y correcto orden de estos instructivos y manuales,

considera que seria una mejor forma de capacitación para la solución en

soporte TI, del personal actual y futuro personal de soporte TI?

• “Texto breve”

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdSsoUg_hlmm64XNWW_sa4uc45i93

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