Diseño del instrumento de recolección de

información

Diseño del instrumento de recolección de

información. GA1-220501092-AA3-EV01

Jose Luis Hernandez Ruiz

SENA

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

 Resumen

De acuerdo con los lineamientos de diseño en recolección de información

siguiendo normas y procedimientos técnicos y con la necesidad de recolectar

información del software a construir según las necesidades del cliente.

Se proyecta elaborar encuesta por medio de Google docs., como instrumentos de

recolección de datos, de acuerdo con técnicas que permitan el procesamiento de

la información.

Dicha encuesta va dirigida al personal de soporte en sitio, validada y autorizada

por el líder responsable del proyecto de soporte TI Pedro Guzmán, con el fin de

obtener información relevante que permita los ítems solicitados para que el

software a construir cumpla con las necesidades requeridas y sea funcional para

el personal que lo va a utilizar.

 Diseño de Software de instructivos en línea para Soporte TI

1. ¿De acuerdo con cómo se viene manejando los manuales e instructivos de

soporte, considera usted que es fácil encontrar y retener la información que

busca?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ

2. ¿Considera que estos instructivos deban tener una mejor forma de acceder

a ellos?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ

3. ¿Cree que sería fundamental categorizar dichos manuales e instructivos en

una plataforma mas interactiva para facilitar el uso y ser más productivo?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ
4. ¿Alguna vez no ha encontrado la información que busca en el contenido

para prestar el servicio de soporte requerido?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ

5. ¿Cree que sería fundamental que estos instructivos contengan imágenes

de evidencia que permitan un mejor entendimiento para brindar las

soluciones requeridas?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ

6. ¿La información encontrada en los instructivos esta siempre actualizada?

 SI

 NO

 NO SE

 TAL VEZ

7. ¿Qué opina si en dichos instructivos hubiese espacio para un foro de

discusión de posibles soluciones alternativas entre sus mismos compañeros

de soporte?

 SI

 NO
  NO SE

 TAL VEZ

8. ¿Aparte de los instructivos y manuales, le gustaría que en dicho espacio

hubiese alguna otra herramienta que facilite el trabajo de soporte TI?

 Texto breve”

9. ¿Cuál área del soporte considera que esta más carente de información

necesaria para brindar solución en soporte TI?

 Texto breve”

10. ¿Al mejorar la calidad y correcto orden de estos instructivos y manuales,

considera que seria una mejor forma de capacitación para la solución en

soporte TI, del personal actual y futuro personal de soporte TI?

 “Texto breve”

https://docs.google.com/forms/d/e/

1FAIpQLSdSsoUg_hlmm64XNWW_sa4uc45i93eGAYyS_ZaM9glU9Cb1Pg/

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