LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS

“ANALISIS DE LA CRISIS QUE TUVO LA

EMPRESA GLORIA EN EL AÑO 2017”

Antes de definir la gestión de crisis debemos conocer la definición de una crisis, por lo tanto,
toda institución u organización que se encuentre bien posicionada en el mercado, cuente con
años de trayectoria y haya construido una buena reputación, debe de optar por un mayor
cuidado y mejor manejo de una crisis. Esto se debe a que las crisis son circunstancias que
comprometen el futuro y presente de la empresa; una crisis deja en muy mal estado a la
organización y puede afectar de manera muy grave.

Los daños que genera repercuten en la imagen y en la economía que en muchas ocasiones
llevan a la empresa a la quiebra. Debido a la singularidad de las crisis no siempre es posible
actuar de la misma manera, pero cada una de ellas puede identificarse en sus diferentes
niveles ya que todas cuentan con ciertas características.

Las crisis se generan cuando hay cambios radicales que llegan sin ser esperados.

A veces, cuando en el desarrollo normal de una organización se producen cambios que nos
toman por sorpresa, se producen momentos con efectos negativos que alteran todos los
frentes, lo que la empresa venía haciendo regularmente y en lo que había venido trabajando,
como los esquemas de producción, comunicación, distribución, publicidad, mercadeo, alta
gerencia, etc.

Como bien sabemos GLORIA S.A. es una de los lovemark’s con mayor recordación a Nivel
Nacional, es más según el Estudio "Marcas 2.0" elaborado por Arellano Marketing el 2016
sobre recordación de marcas, Gloria lidera del top ten con un 17.5%, incluso ganándole a Coca-
Cola (10,3%) e Inca Kola (6.9%) venciendo a marcas de consumo masivo, telefonía, ropa
deportiva y tecnología.

Con más de 80 años, Gloria S.A. abarca cerca del 80% del mercado lácteo del Perú, con
presencia en más de 39 países en América, Medio Oriente y África.

CUALES FUERON LOS ANTECEDENTES DE LA CRISIS

Esto se presencia en el caso de Pura Vida Nutrimax cuando la crisis se desarrolló fuera del
Perú, específicamente en Panamá el 2 de junio de 2017 cuando llega la crisis a los medios
peruanos, la noticia era difundida de manera masiva a través de la prensa escrita, medios
digitales y por señal abierta, por todos estos medios se informaba que Pura Vida no era leche,
además se detallaba lo sucedido en Panamá, donde ya se había prohibido su comercialización,
a causa de no tomar alguna acción.

COMO AFRONTARON LA CRISIS

Es el 7 de junio de 2017 cuando Gloria S.A se pronuncia reafirmando su compromiso con los
consumidores, informando que se acataran las medidas impuestas por Indecopi, el cual había
solicitado inmovilizar la comercialización del producto Pura Vida Nutrimax. A pesar de que
Gloria S.A emitió este comunicado el mismo día en que el congreso del Perú debatió el
problema de la terminación e ingredientes que componen el producto.

En medio de la crisis reputacional que viene sufriendo el Grupo Gloria tras retirar del mercado
el producto Pura Vida Nutrimax, la compañía decidió impulsar una campaña con sus
trabajadores para que estos actuaran "como voceros" de la marca a través de las redes
sociales.

CUALES FUERON LAS ACCIONES QUE REALIZARON

Las reformas dentro de la empresa Gloria S.A. siguen ejecutándose y una de las más
importantes es, quizá, el cambio de nombre de la empresa. Según se indica, la corporación de
productos lácteos tomó esta decisión a finales del año, y lo oficializó al Mercado de Valores.

Ante estos resultados, Gloria no se va a quedar con los brazos cruzados. Hasta el momento, las
acciones que ha dado a conocer (excepto el lanzamiento de su leche evaporada Bonlé) han
estado enfocadas en reconectar con el consumidor, ya sea con pauta publicitaria, manejo en
redes sociales y cambio en sus etiquetas.

COMO VOLVIERON A GENERAR CONFIANZA EN SU PUBLICO OBJETIVO

Primero, muchas organizaciones públicas, consideran erróneamente la integridad como algo

que puede implementarse mediante políticas. En los últimos años, Gloria, la empresa líder en
el mercado lácteo en el Perú, viene ampliando constantemente su cartera de productos con el
afán de satisfacer mejor a sus consumidores.

Esta se constituyó como una de las mejores plantas de su tipo en el mundo, con tecnología de
punta. Un año más tarde concluyó la planta de derivados lácteos para la fabricación de
yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT.

Se cuenta con la primera línea aséptica para la elaboración de productos lácteos que no
necesitan refrigeración.

Durante los siguientes años, entraron en vigencia también varios centros de Acopio de leche,
en nuevos departamentos como Áncash, Ica, Puno, Huancavelica, Cusco, Lambayeque y
Huancayo.

Con estos lanzamientos, Gloria busca atender la demanda de productos diseñados a las
necesidades de los consumidores, con la mejor calidad y nutrición.