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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

ZEGEL IPAE
CARRERA PROFESIONAL DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

LABORATORIO DE INTEGRACION I:

ANALISIS Y DIAGNOSTIO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: PALOMINO ALVARADO, JESSICA DEL ROSARIO

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA GLORIA

PRESENTADO POR:

SANDOVAL HIDALGO, JULIA ELIZABETH

HUERTAS MARTINEZ, CESAR AUGUSTO JUNIOR

BARTRA ROJAS, FIORELLA TATIANA

LIMA-PERU

2023

INDICE GENERAL
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Pág.

RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………………………3

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………...4

Capítulo I: RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y SU SITUACION ACTUAL

Antecedentes del sector y evaluación del entorno……………………………………...5

Definición y Justificación práctica de la organización………………………………………9

Identificación y selección de los elementos de la organización……………………………10

Clasificación de tipo de estructura organizacional y análisis FODA……………………….

Capitulo II: APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS ORGANIZACIONALES

Organigrama para la organización…………………………................................................................17

Diagrama de flujo para la organización………………………………………………………………23

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RESUMEN EJECUTIVO

En este informe se pretende dar a conocer las características y lo que conforma la

empresa GLORIA, para ello nosotros vamos a hacer la investigación de la empresa y vamos a

utilizar herramientas cuantitativas con el método teórico-practico para poder analizar esta

empresa y diagnosticarla y de esta manera poder ver que oportunidades de mejora tiene la

empresa y así poder hacer las estrategias adecuadas.

Este estará enfocado en la empresa Gloria S.A, la cual es una industria de productos de

consumo masivo y tiene como rubro la producción de productos lácteos.

Gloria es una empresa dedicada a la manufactura de alimentos, principalmente leche y

sus derivados, sobre los cuales se ha concentrado el análisis. En la actualidad, la organización

tiene el liderazgo en Perú y presencia en otros países de América Latina, así como en Estados

Unidos y Asia, a través de productos manufacturados bajo la marca de sus clientes, y en contadas

ocasiones con plantas productoras.

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INTRODUCCION

El presente trabajo pretende resaltar los puntos más importantes de la empresa GRUPO

GLORIA SA (“GLORIA”) el cual se fundó En Arequipa en 1941, siendo actualmente una

empresa líder en el país en la elaboración y comercialización de productos lácteos, tanto las

leches industrializadas como también sus derivados. La empresa mantiene también importante

participación en el mercado de refrescos, jugos, néctares de conserva de pescados, entre otros

productos de consumo masivo.

Gloria cuenta con la participación del 81.3% en el marcado de leche evaporada. Este

producto, en sus diversas marcas es el que mayor participación tiene en los negocios de la

empresa, representado a marzo del 2010, 62.20% de sus ingresos.

Gloria forma parte de uno de los más importantes conglomerados industriales de capitales

peruanos, siendo el principal activo del grupo gloria, en el sector agroindustrial, teniendo

también presencia en otros sectores de servicio como: manejo logístico y comercial.

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Del mismo modo enfatiza su clasificación mostrándolo como un elemento de

planificación y control expresado en términos económicos financieros dentro del marco de un

plan estratégico, capaz de ser un instrumento o herramienta que promueve la integración y

desarrollo en las diferentes áreas que tenga el sector privado la participación como aporte al

conjunto de iniciativas dentro de cada centro de responsabilidad y la responsabilidad expresado

en términos de programas establecidos para su cumplimiento en términos de una estructura

claramente definidos para este proceso.

CAPITULO I: RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y SU SITUACION ACTUAL

Antecedentes del sector y evaluación del entorno:

Para iniciar con pie derecho el nuevo milenio, Gloria expandió su mercado

hacia el mundo y actualmente abastece a 39 países de Sudamérica, América Central, El

Caribe, Medio Oriente y África.

El éxito alcanzado por los productos de exportación, como la leche

evaporada y la leche UHT comercializados con marcas de los clientes y propias, ha sido

por la calidad asegurada con estrictos controles de fabricación, la facilidad de adaptarse a

las necesidades del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de

ellos y la asesoría en las áreas de logística y de mercadeo.

Desde el año 2002 y cumpliendo 60 años de operación, Gloria S.A. logró el

Certificado ISO 9001, el cual fue otorgado por tener los estándares de calidad más altos

tanto en las áreas de producción, comercialización, así como en gestión empresarial y

organizacional.
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Durante los siguientes años, entraron en vigencia también varios centros de

Acopio de leche, en nuevos departamentos como Áncash, Ica, Puno, Huancavelica,

Cusco, Lambayeque y Huancayo. En 2006, se lanza al mercado la marca Soy Vida,

productos a base de soya.

Condecorándose una vez más por su calidad, Gloria recibe en 2007 la

certificación ISO 22000 a los Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos para

las plantas centrales de Huachipa y Arequipa.

ACTUALIDAD

Leche Gloria S.A. volvió a adoptar su denominación original en enero del 2018,

quedando oficialmente como Gloria S.A. También ha recibido importantes certificaciones como:

 Certificación BASC; (Business Alliance for Secure Commerce) que registra a

Gloria como un comercio seguro en la prevención de actividades ilícitas.

 Certificación FSSC 22000; que avala la inocuidad de alimentos de la marca.

 Certificación OHSAS 18001; que avala el Sistema de Gestión de la Seguridad y

Salud en el Trabajo, y otra sobre salud ocupacional.

 Certificación OEA; que lo cataloga como un comercio seguro en la prevención

de actividades ilícitas.

Hay que destacar el nombramiento de Valeria Flen Silva como gerente general de la

compañía, en 2020. Ella se consolida como la primera mujer en liderar la principal compañía

láctea del Perú.

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Presente en la mesa de todos los peruanos, al menos un producto de Gloria has

podido probar, desde mermeladas, mantequillas, quesos, yogurts, y claro, su famosísima

leche. La empresa lidera el mercado lácteo peruano, con una participación de casi el 80%. A

semanas de cumplir 81 años, es momento de conocer la historia del gigante lechero del Perú.

Leche Gloria se caracteriza por la producción de altísima calidad de leches

industrializadas, fabricando y comercializando derivados lácteos, así como una gran variedad de

otros productos de consumo masivo. A mayo del 2021, cuenta con una participación en el

mercado local de 77.5% en leches industrializadas, y de 80.3% en leche evaporada,

comercializadas a través de diversas marcas y presentaciones.

La empresa forma parte de uno de los conglomerados industriales más importantes

del país, con operaciones en otros seis países de América Latina. El Grupo Gloria está

conformado por importantes empresas que operan en diversos sectores: alimentos, cemento,

papeles y empaques, y agroindustria (azúcar y derivados), desarrollando además negocios

corporativos en: transporte, manejo logístico y distribución comercial.

El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituyó la

empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo año emprendió la construcción

de la planta industrial e inició el 4 de mayo de 1942 la fabricación de la leche evaporada Gloria a

un ritmo de 166 cajas por día, totalizando 52,000 cajas durante el primer año de producción a 48

tarros por paquete.

Para aquel entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre

empleados y obreros. El crecimiento vertiginoso de la producción tuvo como soporte la constante

labor de renovación de los equipos de su planta de producción y la ampliación de la capacidad

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instalada. Además de la expansión de las zonas de recojo de leche fresca, qué tenían como

soporte la instalación de plantas de acopio y refrigeración que servían al mismo tiempo como

núcleos de promoción al desarrollo ganadero.

Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company

(quién años más tarde sería comprada por el gigante Nestlé). Y en el año 1978, Leche Gloria

S.A. cambió su denominación a Gloria S.A.

Al ofrecer un mercado seguro y brindar apoyo técnico a los productores proveedores, la

empresa logró que la ganadería se constituyera en una actividad productiva importante en zonas

en las que sólo se producía leche para autoconsumo debido a su alejamiento de las zonas urbanas

y falta de mercado para su comercialización. La hoy floreciente Cuenca Lechera del Sur fue el

resultado de una política bien estructurada a favor de la producción nacional de leche fresca.
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Definición y Justificación práctica de la organización:

RUC N° 20100190797

Razón Social: Leche Gloria Sociedad Anónima - GLORIA S.A.

Página Web: http://www.gloria.com.pe

Nombre Comercial: Gloria S.A.

Razón Social Anterior: Gloria S.A.

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 04 / Mayo / 1942

Tiendas: 34 distribuidores a nivel nacional y más de 230,000 puntos de venta.

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Justificación práctica de la Organización

Nosotros como estudiantes y grupo decidimos elegir a la empresa GLORIA por ser una de las
más reconocidas por todos los peruanos por su alta funcionalidad, gran variedad de productos y
por ser precursores y líderes en calidad en todas sus propuestas, por tener como enfoque la
distribución de la leche evaporada y sus derivados, lo cual se ha posicionado en el mercado como
un producto que brinda los nutrientes, vitaminas y proteínas al consumidor.

Asimismo, es una empresa que se enfoca en el impacto ambiental que puede generar la
producción que realizan, comprometiéndose con realizar acciones sostenibles que generen un
impacto positivo en el ambiente, dado que forman parte del marco de sostenibilidad láctea, que
consiste en mitigar el impacto de la ganadería lechera en el mundo.
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Estructura Organizacional de la empresa

Elementos de la Organización

1. Estructura: La estructura de la empresa Gloria cuenta con una estructura funcional

empezando por el Director General, Área de Ingeniería, Marketing y Manufactura.
2. Sistematización: El Grupo Gloria ha desarrollado una estrecha relación con los ganaderos,
brindando apoyo constante en suministro de tecnología y capacitación.
Asimismo, a integrado sus operaciones en forma vertical, abarcando todo el proceso de
producción, empezando desde el acopio, el transporte, la producción, el envasado y la
distribución. Ello ha sido logrado gracias a contar con sus propias líneas de producción y a la
integración industrial, que permite la participación de empresas vinculadas al Grupo como:
Trupal (para los envases), Coazucar (proveedor de azúcar), Raciemsa (servicios de transporte), y
Deprodeca (logística de distribución). El Grupo Gloria cuenta con una eficiente red de
distribución, que permite alcanzar 99% de los puntos de venta en el país. A partir del año 2003, el
Grupo Gloria continuó con la expansión de sus negocios en el mercado local e internacional, a
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través de la adquisición de diversas empresas y/o la conformación de asociaciones en actividades

especializadas en el sector lácteo, consiguiendo ampliar las fuentes de su principal insumo
(leche), abasteciéndose también de plantas ubicadas en el exterior.

4. Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades:

A) Recursos Humanos: En este proceso se gestiona todo lo relacionado con el personal que labora en la

empresa. La función que tiene es importante para el correcto desempeño en la empresa ya que es la

encargada de la selección, reclutamiento, contratación y formación del personal. En este caso, los

responsables de esta tarea deben realizar entrevistas adecuadas que permitan conocer las aptitudes y

habilidades de los candidatos postulantes a los diversos puestos disponibles, realizar exámenes

psicológicos, revisar antecedentes, etc.

Además, el personal de RRHH también es responsable de realizar actividades de capacitación del

personal, gestiona los turnos para que el personal tome sus vacaciones y su ausencia no tenga un

impacto negativo 6 en los departamentos que laboran, así como también se encarga de los despidos y

bajas de personal que no cumple con las expectativas de producción.

B) Logística: En este proceso se gestiona y planifica el flujo de recursos y productos de la manera más

eficiente posible. Las funciones que contempla este proceso son:

 Control de inventario
 Procesos operativos de almacén
 Mantenimiento de equipos productivos para facilitar la producción de la empresa.

C) Contabilidad: En este proceso se reúne, procesa y transmite información que se registra y procesa en

todas las operaciones que se llevan a cabo en la empresa Gloria. Esta empresa debe llevar un control de

las compras realizadas de los insumos, ventas de los diversos productos, prestamos u otras deudas con
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el sistema bancario, inversiones para mejorar el proceso de producción, pago de los servicios adquiridos

para cumplir con los estándares de calidad, etc.

D) Control de calidad: En este proceso se controla y garantiza la correcta realización de los procesos

llevados a cabo a los productos Gloria para que, de esta manera cumplan con los requisitos y objetivos

planteados de acuerdo con los estándares de calidad. Esta empresa cumple con los más altos estándares

de seguridad y sanidad para así obtener un producto de primera calidad, algunos estándares que

cumple Gloria son ISO 9001, ISO 9002, ISO 22000, Sistema HACCP, FSSC 22000 y OHSAS 18001. Gloria

obtuvo estas certificaciones gradualmente desde el inicio de sus actividades.

5. Jerarquía: Jerarquía bien definida, Área de Administración, RRHH, Contabilidad

Organigrama vertical en áreas como Producción y Distribución, Organigrama matricial
en áreas de proyectos y marketing.
6. Simplificación de funciones: Gloria es una empresa que se dedica a la producción, venta
y distribución a nivel nacional de productos lácteos y derivados, principalmente. También
participa en el mercado de consumo masivo a través de productos como conservas de
pescado, refrescos, jugos, mermeladas, panetones, entre otros.
7. Personal: La proporción es positiva ya que hay mayor personal de producción en
comparación al personal administrativo. Gloria es el cuarto grupo más grande en cuanto a
la cantidad de empleados, llegando a 25000 personas en todas las divisiones y empresas
que integran el grupo.

TIPO DE ESTRUCTURA:
La empresa Gloria SA tiene como estructura de tipo funcional (La combinación de un
vertical y un horizontal, ya que este supera las limitaciones de espacio que un solo tipo de
organigrama genera y permite ampliar la visión del resto de áreas y departamentos de la
empresa sin perder el orden de estas.
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VISION:
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la
producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor
agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las
empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a
sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera
y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.

MISION:
Somos una corporación con capitales peruanos con un portafolio diversificado en
negocios con prestigio y proyección internacional. Aspiramos a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores con servicios y productos de la más
alta calidad para ser siempre su primera opción.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA GLORIA:

Para realizar la Matriz FODA voy a tomar como referencia a la leche Gloria producto de la
empresa “GLORIA”, entonces primero tenemos que hacer la lista de nuestras Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas

FORTALEZA:
 Posición de liderazgo en el mercado de leche evaporada.
 Diversificación del acopio de leche fresca a nivel nacional.
 Liderazgo de mercado con productos de alta calidad, marcas de gran
reconocimiento.
 Sistemas de transporte y distribución eficientes.
 Personal altamente clasificado y comprometido con la empresa.
 Optimización del proceso tecnológico de punta para mantener la calidad.
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 Permanente renovación de nuevos productos y marcas.

 Respaldo de la marca Gloria.
 Capacidad de promoción, distribución, publicidad de producto.

OPORTUNIDADES:
 Tasas positivas de crecimiento en la economía peruana.
 Obtención de nuevos préstamos con tasas competitivas debido a la percepción del
Perú como un país de menor riesgo financiero.
 Disminución de tasas de interés internas, debido a la mayor competencia del
sistema bancario.
 Incursión del consumo de nuevos sectores socioeconómicos.
 Incremento de la esperanza de vida.
 Tendencia de búsqueda de vida con calidad.

DEBILIDADES:

 Alta sensibilidad de la demanda de sus productos respecto a los precios.

 Presión en los costos por parte de los ganaderos y e ciertos insumos como en la
hoja lata y leche en polvo.

AMENAZAS:

 Mercado abierto cada vez más competitivo.

 Salida al mercado de nuevos productos sustitutos.
 Probable competencia de otras marcas.
 Leche de la competencia a menos precio.
 Aumento de los impuestos debido a la mayor adquisición de servicios.
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ORGANIGRAMA PARA LA ORGANIZAZION

Un organigrama es la representación esquemática de las diferentes unidades organizativas y los

cargos que conforman una entidad, con la correspondiente indicación de las líneas de autoridad y
mando. Es un organigrama mixto, dado que tiene una combinación vertical y horizontal, el cual
permite ampliar la visión del resto de areas y departamentos.
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A) DIRECTORIO

Es la gerencia cooperativa, el más alto nivel en la toma de decisiones.

B) GERENTE GENERAL

Capacidades específicas:

Planificar, organizar y coordinar todos los aspectos relacionados a los procesos de

Administración, Finanzas, Logística, Contabilidad, Sistemas, Legal y Gestión de Calidad, con la
finalidad de lograr los objetivos del negocio y la eficiencia de cada área mencionada.

C) GERENTE DE ADMINISTRACION

Capacidades específicas:

 Reportar directamente al Gerente General.

 Supervisar la ejecución del Plan Anual garantizando el desarrollo de las actividades y
metas de la empresa.
 Presentar propuestas de mejora al Gerente General para la toma de decisiones de gestión,
análisis de rentabilidad y control de la empresa.
 Estab
lecer
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políticas, procedimientos y lineamientos de trabajo para el correcto funcionamiento de las

áreas bajo su responsabilidad.

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Capacidades específicas:

 Gestión de créditos y compra de servicios y/o productos, llevando seguimiento y control

de la documentación respectiva.
 Coordina proceso de reclutamiento y selección de personal.
 Califica marcaciones de ingreso y salida de personal, ingresa al sistema SAP (vacaciones,
descansos médicos, etc).
 Realiza actividades de bienestar social.
 Efectúa arqueos de caja chica, así como ingresa por SAP egresos y gastos.

DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO

Capacidades específicas:

 Apoyo en labores de selección.

 Desarrollo, selección y capacitación de personal.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Capacidades específicas:

 Preparación de información consolidada y presentación de la división para directorios.

 Participación en comités de análisis de resultados post-cierres contables.
 Monitoreo de plan de inversiones según presupuesto
 Diseño, implementación y monitoreo de indicadores de gestión por cada negocio.

LOGÍSTICA

Capacidades específicas:

 Recepción, mantenimiento y despacho de materia prima, materiales e insumos para

satisfacer las necesidades de los negocios del Grupo.
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 Verificar y controlar el cumplimiento de las normas del Área de Logística Interna, sobre
ingresos, despacho, seguridad física, conservación, etc.
 Logística de (entrada), manejo ingresos, almacenamiento, control de inventarios,
despacho.
 Manejo de SAP y gestión de stocks.
 Manejo y control de seguridad para almacenes.

CONTABILIDAD

Capacidades específicas:

 Determinación de los costos de producción.

 Análisis de rentabilidad.
 Análisis de cuentas y control de existencias.
 Elaboración de informes, elaboración de estadísticas y toma de inventarios.
 Atención en la información requerida por ente fiscal.

D) GERENCIA DE PRODUCCIÓN

Capacidades específicas:

 Controlar y supervisar plan de producción.

 Manejo de indicadores. Elaboración de informes.
 Supervisión de personal.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Capacidades específicas:

 Supervisar la ejecución del mantenimiento, programa y planes de inspección

 Supervisar y proponer mejoras en los procesos de mantenimiento.

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Capacidades específicas:

 Muestreo, inspección y análisis materiales de envasado y empaque.

 Supervisión de provectos de infraestructura.
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 Evaluación de proyectos de mejora continua de las áreas de producción

DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

Capacidades específicas

 Verifica el cumplimiento de los procesos de producción según el plan diario.

 Revisa los reportes de producción.
 Realiza el seguimiento, control y gestión de los indicadores de producción productividad;
Tiempo, velocidad y calidad, mermas, producción, etc.
 Coordina el mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y equipo a su cargo
y las normas de seguridad.

PRODUCCIÓN

Capacidades específicas

 Estibar, apilar y embalar el producto terminado que se le asigne.

 Dirigir el plan de producción del día.
 Hacer cumplir las normas de seguridad dentro de planta
 Mantener el orden y limpieza en el área de trabajo.

EMBALAJE

Capacidades específicas:

 Distribuir las paletas apiladas en el área de producción.

 Verificar el buen funcionamiento del montacargas.
 Almacenar los productos terminados dentro del almacén.

E) GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN

capacidades específicas:
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 Diseña nuevos procesos que cumplan con las necesidades de distribución.

 Asegura que el presupuesto asignado para cada proyecto sea utilizado de forma eficiente,
buscando siempre optimizar los gastos.
 Llevar el portafolio de proyectos de manera integrada evitando que no se contrapongan
entre sí.

DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN

Capacidades específicas:

 Organización física de los artículos, ubicación, forma de almacenaje, duplicidades,

principios de seguridad, etc.
 Manejo de inventarios.
 Control de transferencias y distribución.

F) GERENCIA DE VENTAS

Capacidades específicas:

 Ejecutar los estudios de mercadeo y proponer acciones correctivas pertinentes para

alcanzar un crecimiento sostenido, garantizando los resultados de ventas netas y
rentabilidad.
 Hacer un seguimiento con el Coordinador de Proyectos para el desarrollo de nuevos
productos, extensiones o renovaciones de línea.
 Negociación directa con los clientes.

DEPARTAMENTO DE VENTAS NACIONALES

Capacidades específicas:

 Asegurar que los productos se ofrezcan de forma eficaz para superar las expectativas del
cliente.
 Responsable de asignar, supervisar, evaluar y retroalimentar al equipo de ventas, y
brindar el soporte requerido para su adecuado desempeño.
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 Responsable de garantizar una adecuada gestión y despacho de sus productos.

VENTAS A DEPARTAMENTOS

Capacidades específicas:

 Planificar las campañas a nivel Nacional junto al equipo comercial, jefe zonal y
subgerente de Operaciones

VENTAS A DEPARTAMENTOS A EXTRANJERO

Capacidades específicas:

 Coordinar con los proveedores extranjeros el envío y seguimiento de las ordenes

 Coordinar las fechas de entrega de la mercancía con almacén, clientes, agencias y
cuadrillas.
 Coordinación con operadores de comercio exterior (aduanas, terminales almacenamiento,
agencia de aduanas, navieras).
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DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA ORGANIZACION

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CONCLUSIONES:

- La empresa debe llevar a cabo un control de calidad más riguroso para evitar tener pérdidas
en la producción y evitar paradas inesperadas por productos con defectos.

- El 80% de los problemas de la empresa se encuentran en tapas mal selladas que se observan
en el producto final.

- Se redujo el tiempo de producción y las pérdidas de tiempo por diferentes motivos que
fueron solucionados implementando herramientas de gestión como las 5S, identificación de
28 desperdicios, kanban, genchi genbutsu y jidoka. Además, gracias a la implementación de
estas

herramientas, se eliminó la carga laboral permitiendo adoptar un ambiente ideal en el área de

trabajo.

RECOMENDACIONES:

-Se recomienda hacer un análisis exhaustivo del sistema de producción y realizar un

organigrama para identificar posibles errores y corregirlos antes de que ocasione mayores
pérdidas.

- Se recomienda contratar los servicios de analistas de procesos con el objetivo de mejorar el

proceso productivo.

- Se recomienda realizar seguimiento a mediano plazo a los cambios realizados con el fin de
identificar si se cumple con las expectativas. Si las mejoras no logran los resultados
previstos; se debe analizar los puntos en los cuales no se ve reflejado estos resultados para
identificar las fallas.

- Se debe cambiar las maquinas que ya tienen cierto tiempo de uso y de los cuales la
probabilidad de que falle cuando se necesita producir una cantidad considerable de
productos; falle.
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