DIPLOMADO VIRTUAL EN

E-COMMERCE
Guía didáctica 4: Canales de Marketing Digital y el E-
commerce

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DIPLOMADO VIRTUAL EN E-COMMERCE
 Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del MÓDULO
4: CANALES DE MARKETING DIGITAL Y EL E-COMMERCE, el estudiante logre
la siguiente competencia específica:

✓ Gestionar de manera adecuada los diferentes canales digitales disponibles

para la administración del e-commerce.

Los contenidos temáticos de la guía del módulo 4, son:

Marketing en
los motores de
búsqueda

Social
Commerce

Marketing de
afiliación

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor

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Tema 1: Marketing en los motores de búsqueda

El marketing digital es el logro de los objetivos del marketing mediante la

aplicación de las tecnologías digitales. En la práctica, el marketing digital está
constituido por la gestión de las diferentes formas de presencia en línea que posee
una compañía, como sus sitios web y presencias sociales de una empresa, además
de las técnicas de comunicaciones en línea como el marketing en motores de
búsqueda, marketing en redes sociales, publicidad gráfica, marketing por correo
electrónico y la celebración de acuerdos de asociación con otros sitios web Chaffey
y Ellis-Chadwick (2104).

Principales tipos de canales de medios digitales

Imagen 1: Seis categorías de herramientas para comunicaciones electrónicas o

canales de medios
Fuente: (Chaffey, y Ellis-Chadwick, 2014)

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 Marketing en motores de búsqueda: Importante generador de tráfico y
conciencia de marca. Dos técnicas de marketing en motores de búsqueda clave son
las colocaciones pagadas o vínculos patrocinados de pago por clic (SEM), y las
colocaciones en los listados naturales u orgánicos usando optimización en motores
de búsqueda (SEO).

Relaciones públicas en línea: Sirven para maximizar las menciones

favorables de la empresa, sus marcas, productos o sitios web en sitios web de
terceros, como redes sociales, blogs, podcasts o feeds que puedan ser visitados
por su audiencia objetivo. También incluye responder a menciones negativas y
llevar a cabo relaciones públicas en un sitio, por ejemplo, a través de un centro de
noticias de medios sociales o blog.

Asociaciones en línea: Las distintas

formas de asociación incluyen la construcción
de vínculos, el marketing de afiliados,
agregadores (por ejemplo, sitios de
comparación de precios), patrocinio en línea y
desarrollo conjunto de marcas.

Publicidad gráfica: Uso de anuncios en línea como banners y anuncios en

medios enriquecidos para lograr conciencia de marca y propiciar las instancias de
clic a un sitio objetivo.

Marketing por correo electrónico con aceptación de recepción: Rentar

listas de correo electrónico o colocar anuncios en boletines electrónicos de terceros,
o usar una lista interna para activación y retención de clientes.

Marketing en medios sociales: Las empresas participan y se anuncian en

las redes sociales y comunidades para llegar a su audiencia y atraerla. Aquí el
contenido se comparte o los mensajes se reenvían para ayudar a lograr conciencia
y, en algunos casos, generar una respuesta.

Como podemos observar, el marketing digital ofrece diversas formas de

llegar a los clientes potenciales. El objetivo principal será siempre tratar de atraer

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DIPLOMADO VIRTUAL EN E-COMMERCE
nuevos clientes a la tienda virtual. Para lograrlo se pueden llevar a cabo acciones
de inbound o de outbound marketing.

El inbound marketing son

aquellas técnicas no intrusivas que
permiten captar al cliente desde la
aportación de valor, es decir,
mediante la combinación de varias
acciones de marketing digital como el
SEO, el marketing de contenidos, la
presencia y visibilidad en redes sociales, la generación de leads y la analítica web.
Bajo esta técnica es el cliente quien se siente atraído por la marca y establece el
contacto (Martínez y Rojas, 2016).

Por el contrario, las estrategias de outbound son las recomendadas cuando

el cliente potencial sabe lo que quiere o ya conoce bien los productos que desea
adquirir, por lo cual su compra es más de tipo impulsivo. Las actividades deberán
estar encaminadas a generar el deseo y la necesidad recordándole que sería
fantástico que comprara el producto de la compañía.

Trabajar ambas estrategias de manera combinada dentro de una estrategia

mixta de llegar al público es lo ideal y lo que mejores resultados suele proporcionar.

SEO (Search engine optimization)

El SEO o posicionamiento natural es quizás la

herramienta más importante dentro de las acciones de
inbound marketing. El objetivo es optimizarla de la mejor
manera y así lograr que la tienda virtual o nuestros
productos sean indexados de forma rápida y en las
mejores posiciones de los buscadores. No aparecer en las
primeras posiciones se traduce en ser invisible a nuestros
clientes. Este es un canal indispensable para generar tráfico de calidad y en uno de

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los más importantes medios de captación de clientes para el e-commerce. Somalo
(2017) propone que hay que trabajar sobre los siguientes puntos en particular:

Competidores: Se debe saber quiénes son, cuáles son las palabras claves
que utilizan o su domain authority1. Lo importante es tener claro en donde se puede
competir.

Definir el diccionario de palabras clave: Es un documento muy importante.

Este es el eje de otras acciones de marketing. Allí se definen qué palabras clave
son las más relevantes, qué posición se ocupa actualmente, qué contenidos apoyan
estas palabras clave y qué nivel de competencia existe.

Revisión técnica de toda la página: Revisar la velocidad de carga del sitio,

los errores 404, las duplicidades, entre otras.

Metainformación: Basados en el diccionario de palabras clave, se deben

optimizar los títulos de las páginas, la descripción, las keywords de cada página. Se
trata de tener coherencia.

Contenidos: Es la clave del SEO. Se compone

del contenido general y las fichas de producto. En el
contenido general es importante ofrecer información
sobre la categoría en que se está trabajando. En las
fichas de producto debe haber descripciones originales
y bien estructuradas, las imágenes y los videos son
igualmente muy importantes. Una buena optimización
de las fichas de producto son la mejor herramienta para mejorar el posicionamiento
en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.

El marketing de contenidos está estrechamente vinculado con el SEO. Esta

es la estrategia de buscar aquellos espacios que se desean ocupar y con las
temáticas con las que se quiere que se asocie la marca para crear contenidos

1 Este es el peso que un portal tiene dentro del terreno del posicionamiento orgánico. Para más profundidad en el término ir
a: https://neoattack.com/neowiki/domain-authority/

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relacionados. Se debe basar en dos ejes: Los temas que son coincidentes entre los
usuarios y la marca y las palabras clave que se quieren impulsar.

Una manera acostumbrada de llevar a cabo el marketing de contenido es

través de un blog. Allí se pueden escribir artículos sobre estas temáticas. Esta
estrategia tiene algunas ventajas como aumentar el número de páginas indexadas,
atraer tráfico web, construir comunidad y diferenciarse de la competencia.

Los blogs se deben actualizar periódicamente y están enfocados a

proporcionar información sobre un tema determinado. Para Martínez y Rojas (2016)
el papel de los blogs como complemento a un sitio web corporativo es fundamental
como generador de confianza y comunicación con los usuarios. Según estos
autores podemos distinguir los siguientes tipos de blog:

CLASIFICACIÓN TIPO DE BLOG DESCRIPCIÓN

Se trata de un blog en el que una persona
BLOG expresa sus sentimientos, reflexiones y forma
PERSONAL de pensar. No tiene, al menos en origen, una
motivación económica.
El creador del blog comparte sus conocimientos
en algún tema concreto del que se considera
ORIGEN

BLOG experto (moda, diseño, etc). Trata de

POR

PROFESIONAL rentabilizar sus visitas a través de inclusión de

publicidad, venta de productos relacionados,
programas de afiliados o la creación de un sitio
web asociado en torno al blog.
Se trata de un blog empleado por una
BLOG determinada empresa para mejorar la
CORPORATIVO comunicación y las relaciones públicas con sus
clientes.
BLOG Incluye en su mayor parte texto, aunque
TRADICIONAL también puede ir ilustrando contenido
CONTENIDOS

multimedia.
En lugar de compartir artículos completos, se
POR

MICROBLOG difunden pequeños fragmentos de texto,

imágenes o videos de corta duración.
VIDEOBLOG / El contenido principal del blog son videos. Eso
VLOG sí, permite añadir comentarios por el autor o
seguidores en forma de texto.

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 Es un tipo de blog en el que la información se
facilita en forma de narración sonora. Está
AUDIOBLOG especialmente enfocado a su suscripción
mediante podcast y reproducción en
dispositivos móviles.
Es un blog donde la principal fuente de
FOTOBLOG información se proporciona en forma de
imágenes.

Cuadro 1: Tipos de blog.

Fuente: (Martínez y Rojas, 2016)

La aplicación de estrategias de marketing en blogs es muy amplia: Los

videoblogs pueden resultar especialmente útiles para las empresas como ejemplo
de promoción de productos, servicios y actividades corporativas. Por su parte, los
microblogs pueden ser utilizados como cartelera de anuncios electrónicos en donde
comunicar a los clientes noticias y promociones puntuales.

SEM (Search engine marketing)

Esta herramienta hace parte de las acciones de

outbound marketing. El posicionamiento de pago o
SEM son aquellos puestos preferentes de la
primera página de resultados en los motores de
búsqueda. Esta opción es muy rentable si se tiene
en cuenta que los costos son relativamente bajos y el
beneficio traducido en el tráfico que genera es muy
amplio. La publicidad en buscadores es indispensable
para muchos de los negocios que desean ser competitivos
en el e-commerce. En la mayoría de los casos es una herramienta que se puede
implementar, sin embargo, es improductivo invertir cuando la competencia es muy
grande y esta tiene incalculables recursos que hacen imposible captar tráfico a un
buen costo.

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 Esta opción es recomendable trabajarla conjuntamente con la estrategia de
SEO con el fin de lograr sinergias entre las dos. El SEM puede ayudar a capturar
tráfico donde no es fácil lograrlo con los resultados orgánicos del SEO.

Somalo (2017) recomienda trabajar con dos grandes bloques de campañas:

•Estas son las que están más cerca del momento de

finalizar la compra, es decir, aquellas que incluyen
<producto + precio>, <marca + producto>.
CAMPAÑAS •Estas tienen una alta tasa de conversión, pero tienen
CORE pocas búsquedas y por tanto no ofrecen todo el tráfico
que se quiere.

•Estas están orientadas más a la categoría y a

momentos anteriores a la finalización de la compra,
como por ejemplo <regalos para hombre>.
CAMPAÑAS •Con estas se asume CPA (coste por adquisición)
REACH más elevados, pero contribuyen a la generación de
nuevos usuarios que acaban convirtiendo,
normalmente, a través de las campañas core, con lo
que se genera un aumento de ventas de manera
global.

Ilustración 3: Tipos de campañas SEM.

Fuente: (Somalo, 2017)

Con estos dos bloques trabajados de manera separada existe la posibilidad

de trabajar con diferentes estrategias de coste y de contenido de los anuncios,
según a quien se esté dirigiendo: visitantes recurrentes o nuevos visitantes.

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DIPLOMADO VIRTUAL EN E-COMMERCE
Tema 2: Social Commerce

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa que han modificado
muchos aspectos del marketing digital y del e-commerce. Además de esto, se
consideran uno de los máximos impulsores del comercio electrónico. Su influencia
no se da sólo en términos del incremento de ventas, si no en su capacidad de
concretar y transformar las decisiones de comprar de los usuarios. Son
herramientas de bajo costo y fáciles de utilizar. Las empresas deben ser cuidadosas
con su uso, por lo cual es importante realizar esfuerzos por compartir información
de calidad y que sea de interés de la comunidad.

El comercio social o social commerce es una vertiente del comercio

electrónico que implica el uso de las redes sociales para ayudar en la compra y
venta en línea de productos y servicios. Hace referencia a las técnicas de negocio
que se apoyan en las redes sociales, tales como la valoración y análisis de
productos, los procesos de compra colectiva, la creación de foros y comunidades
de discusión sobre productos determinados (Martínez y Rojas, 2016).

El comercio social es una parte cada vez más importante del comercio
electrónico para los propietarios de sitios, ya que incorporar reseñas y
clasificaciones en un sitio y vincularse a sitios de redes sociales puede ayudar a
comprender las necesidades de los clientes y aumentar la conversión a ventas
(Chaffey y Ellis-Chadwick, 2104).

Según el observatorio eCommerce,

las redes sociales son un gran aliado para
generar tráfico a la página web, esto con el
fin de fidelizar sus clientes, promocionar y
aumentar sus ventas. No obstante, las redes
no se deben usar simplemente para vender
productos y servicios, es importante ofrecerles un valor agregado a las personas,
que permita mantenerlos informados, lo cual se puede lograr con contenidos
atractivos y de acuerdo a sus intereses.

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 En esta misma dirección, Moreno (2018) advierte que no se puede acudir a
las redes sociales con el único objetivo de vender más, y se plantea: ¿Pueden ser
las redes sociales un canal de ventas para las marcas? La respuesta es que si, pero
de manera indirecta, y dependerá además de la compañía y de la actividad a la que
se dedique. No se puede pretender que por el hecho de estar en ellas se vaya a
aumentar considerablemente los ingresos, pues no son canales donde se practique
directamente el comercio electrónico, sino que son vías para generar conversación
con los clientes y potenciales clientes.

Teniendo esto claro, se podrá comprobar cómo esa interacción bidireccional

entre consumidores y marca llevará de manera indirecta al impulso de ventas. Si los
usuarios que forman parte de la comunidad se sientes identificados con la
compañía, son escuchados y se satisfacen sus necesidades, posiblemente acudan
a ella -y no a la competencia- cuando necesiten adquirir uno de sus productos o
servicios (Moreno, 2018).

Además, los usuarios satisfechos se convertirán en prescriptores que

recomendarán la marca también a sus amigos y conocidos, con lo que se generará
posiblemente una cadena de ventas indirectas que será difícil de determinar y
cuantificar (Moreno, 2018).

Prescriptores de marca e influenciadores

El crecimiento de una empresa de comercio electrónico está directamente

relacionado con la capacidad de obtener recomendaciones y referencias sólidas de
usuarios de reconocida reputación y confianza (Martínez y Rojas, 2016). Las
empresas deben distinguir y potenciar aquellos usuarios que pueda influir
activamente en las decisiones de otros usuarios. A estos se les llama defensores o
prescriptores de marca (brand advocates). Estos no solo actúan como
consumidores, sino que también proporcionan retroalimentación en forma de
comentarios y análisis de los productos que adquieren y los demás usuarios valoran
sus opiniones.

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 El influenciador por su parte es
generalmente un personaje famoso o
una celebridad con un nutrido grupo de
seguidores que lo admiran e incluso
imitan su comportamiento. La marca
contrata sus servicios tratando que la
imagen de estos se asocie al producto
que se ofrece, incrementando sus ventas (Martínez y Rojas, 2016).

La intención última de las marcas que utilizan influenciadores para su promoción

es la de ampliar su público objetivo y obtener más beneficios. Para ello, recurren a
personajes reconocibles y tratan de asociar su imagen a la del producto que se
ofrece. Mientras tanto, los prescriptores de marca no buscan directamente la
compra por parte de otros usuarios, sino ayudar a otros a satisfacer una necesidad
que a ellos les ha solucionado el producto o marca en cuestión (Martínez y Rojas,
2016).

Social Ads o campañas de publicidad en las redes sociale

Las redes sociales brindan oportunidades publicitarias que pueden ser

explotadas por las empresas de e-commerce. Estas ofrecen un grado de
segmentación muy interesantes para sus
usuarios. Somalo (2018) hace una lista de las
principales ventajas:

• Capacidad de segmentación avanzada.

• Asegurar impactos publicitarios en un público
afín.
• Un coste por clic más económico que la
mayoría de los soportes.
• Evitar formularios de registro.
• Averiguar los intereses de los usuarios.
• Generar viralidad sin sobrecoste.
• Aprovechar para generar recuerdo de marca y base de seguidores.

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Otros servicios

Algunas redes sociales como Facebook, Instagram o Pinterest ofrecen

además de los servicios de publicidad algunos servicios que ayudan a los propósitos
del e-commerce. Entre ellos tenemos por ejemplo los servicios de tienda (shopping),
ofertas, catálogos, eventos u otros. Veamos ejemplos de algunos de los servicios
adicionales que ofrece Facebook que nos describe Moreno (2018):

Facebook pone a disposición de las

compañías un gran número de herramientas a las
que pueden sacar partido para crear comunidad
y ofrecer numerosos servicios dentro de la
plataforma. Además de funcionar como un medio
de atención al cliente, al hablar de Facebook
Messenger, en la red social se pueden vender directamente productos (en algunos
países), publicar ofertas de empleo, organizar eventos. Éstas son algunas de las
funciones más interesantes a las que las empresas pueden tener acceso:

Tienda: Facebook permite crear en la página, de forma gratuita, un apartado

especial en el que la marca muestre los productos que tiene a la venta, con
fotografías e información adicional, ordenados por colecciones. La tienda
proporciona estadísticas sobre las visualizaciones de los productos, número de
clics, etc. Sin embargo, sólo en algunos territorios existe la posibilidad de vender los
productos directamente a través de la tienda de Facebook y gestionarlos través de
Marketplace, una herramienta que sirve para realizar ventas de objetos entre
particulares.

Ofertas: Son gratuitas y con ellas se pueden atraer a nuevos clientes y

fidelizar a los que ya se tienen a través de las ventas online o en tienda física. Con
las ofertas se pueden crear cupones y descuentos directamente desde la página
para que los usuarios los empleen cuando vayan a utilizar los productos y servicios
de la marca. Además, se pueden incluir fotos, establecer disponibilidad y fecha de
fin de la oferta, y enviar recordatorios a los usuarios para avisarles del fin de la
promoción, entre otras opciones.

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 Eventos: Toda empresa con página en
Facebook puede desarrollar y gestionar
eventos corporativos en la plataforma. Un total
de 535 millones de personas utilizan los
eventos de Facebook cada mes y 35 millones
lo hacen de forma diaria. Las compañías
pueden usarlos, por ejemplo, para anunciar sus acontecimientos más destacados
generando expectación, invitar a los seguidores y aumentar la asistencia a sus
presentaciones o jornadas de puertas abiertas. Incluso pueden vender entradas
para ellos enlazando a la web de venta de tickets o integrando en la propia página
del evento la plataforma de entradas.

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Tema 3: Marketing de afiliación

Es una rama del marketing digital basada en pagar solo por los resultados
obtenidos. Así, las empresas solo pagan una comisión por las ventas que se
generan desde los afiliados. Su funcionamiento se basa en la relación entre
anunciantes y afiliados. Estos últimos promueven el negocio en sus soportes a
cambio de una remuneración variable. La medición de las ventas generadas se
realiza a través de herramientas de tracking que aporta la red de afiliación (Somalo,
2018).

Este autor nos describe los formatos más utilizados en el marketing de

afiliación:

Email marketing: En este caso

los afiliados son empresas
Banners: Es lo usan los afiliados
propietarias de bases de datos
que disponen de webs y blogs y
que aceptan recibir
usan sus espacios publicitarios
comunicaciones comerciales de
para promover los productos de
terceros. Los afiliaos enviar a sus
otros
bases de datos newsletters
(boletines) con los productos

Cupones: Portales que mueven Cashback: Son páginas web

cupones. Solicitan crear un
cupón específico, con algún
descuento adicional, para
conseguir que sus usuarios
encuentren atractiva la oferta y
vayan al e-commerce a comprar
donde los compradores reciben
una parte de la comisión que el
afiliado cobra por la venta, de tal
manera que el comprador
consigue algo parecido a un
descuento a posteriori

Ilustración 4: Formatos marketing de afiliación.

Fuente: (Somalo, 2017)

Para Para Martínez y Rojas (2016) esta técnica de comunicación de

marketing digital se basa en la contratación, por parte de aquella organización que
pretende anunciarse en Internet, de los servicios de una plataforma de afiliación, es
decir, una entidad dedicada específicamente a la comercialización de aquellos

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espacios cedidos por los desarrolladores de páginas web para la inserción de
publicidad en sus sitios web a cambio de una contraprestación económica.

Veamos a continuación los métodos de pago más habituales asociados al

marketing de afiliados:

Coste por mil impresiones (CPM): Es un precio asociado al número de

veces que el anuncio es visualizado, fijando un precio por cada 1000
visualizaciones. Estas no implican un efecto concreto sobre los objetivos
comerciales, más allá del aumento de la notoriedad de la marca.

Coste por clic (CPC): Es la más habitual,

y se basa en el pago por cada usuario que
decide hacer clic sobre una impresión para
obtener más información, siendo redirigido a la
web corporativa diseñada específicamente para
dicha campaña, denominada landing page.

Coste por acción (CPA): Es una

variante de la anterior. El pago está condicionado al desarrollo concreto de una
acción. Se puede diferenciar dos métodos:

COSTE POR LEAD

(CPL): Cuando la
acción que determina el
pago de la inserción
está asociada a la
completación de un
formulario de registro
que permita la inclusión
del usuario a la base de
datos
COSTE POR VENTA
(CPV): Cuando se concreta
que el pago de la inserción
estará condicionado a la
formalización final de una
venta

Ilustración 5: Matodos de coste por acción (CPA).

Fuente: (Martínez y Rojas, 2016)

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 Martínez y Rojas (2016) proponen la siguiente lista de los formatos
publicitarios más usados de los que dispone el marketing de afiliación:

Banner: Primer formato publicitario que se desarrolló en Internet y sigue

siendo el más utilizado. Consiste en un faldón publicitario de tamaño pequeño en el
que se ofrece un limitado volumen de información, con el fin de atraer la atención
de los internautas para conseguir que visiten la web site de la organización.

Website o página web: Radica en un espacio en la red deseñado con una

finalidad marcadamente publicitaria, en el que se ofrece información corporativa de
una organización, así como de los productos y servicios que comercializa.

Botón: Consiste en un espacio publicitario estático, parecido al banner pero

de menores dimensiones.

Interstitial: Es una página web con contenido publicitario que se intercala

mientras se produce la descarga de la página web solicitada, por lo que su duración
suele rondar los 5 o 10 segundos. No ofrece la posibilidad de interrumpir la
visualización, asi que supone una cierta intromisión en la navegación por Internet.

Rascacielos o skyscraper:
Consiste en un espacio publicitario de
formato vertical y posición fija, que
suele estar ubicado en el lado derecho
de la pantalla para facilitar su
visualización.

Pop up / pop under o ventana

emergente: Son espacios
publicitarios que aparecen en la pantalla, encima de la página solicitada, mediante
un formato de segunda ventana. A diferencia de los interstitials sí permiten la
posibilidad de cerrar o interrumpir su visualización.

Layer: Se trata de figuras animadas que aparecen y recorren la pantalla a

semejanza de un pop up. Además, presentan un link directo con la website de la
entidad anunciante.

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 Roadblock: Consiste en obligar a la persona usuaria de Internet a que visite
de forma involuntaria una página no solicitada, como paso previo para acceder a los
contenidos deseados. Se constituye como la tercera forma intrusiva de publicidad,
junto a los interstitials y las ventanas emergentes.

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 Ahora que has revisado los canales de marketing digital más importantes y que
conoces su uso en el e-commerce, te invitamos a revisar los formatos publicitarios
del marketing de afiliación de esta guía que proponen Martínez y Rojas y crear una
lista con los que tuviste la oportunidad de observar o interactuar durante un día de
navegación en Internet. Analiza cuáles formatos fueron, cuál fue el que más se
repitió, para qué tipo de productos se utilizaron más. También considera cuáles de
estos formatos han motivado principalmente tus compras en el pasado y medita
cuáles son tan intrusivos que como cliente potencial descartaría interactuar con
estos.

¡Inténtalo!

Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma individual

como parte del aprendizaje autónomo que plantean los cursos a distancia. Los
documentos y videos de apoyo junto con estos ejercicios complementarios le
ayudarán a los estudiantes a construir conocimiento y practicar los conceptos
estudiados en el diplomado, pero no deben ser enviados al docente.

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Chaffey, D.; Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital: estrategia, implementación
y práctica. Quinta edición. México: Pearson Educación.

Martínez Valverde, J.; Rojas Ruiz, F (2016). Comercio Electrónico. Madrid:

Ediciones Paraninfo.

Moreno, M. (2018), La Enciclopedia del Community Manager. Ediciones Desuto.

Somalo Peciña, I. (2017). El comercio electrónico: Una guía completa para

gestionar la venta online. Madrid: ESIC Editorial.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en E-
COMMERCE del Politécnico Superior de Colombia, y solo podrá ser
reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla
en los escritos donde se utilice la información que aquí se presenta.

GUÍA DIDÁCTICA N°4

M2-DV56-GU04
MÓDULO 4: CANALES DE MARKETING DIGITAL Y EL E-COMMERCE
DIPLOMADO EN E-COMMERCE

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

2021
Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Iván Francisco Gómez Acero, Docente Virtual
Revisión del texto: Diana María Palacio Valencia, Directora Académica Virtual
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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