ESTUDIO DE TIEMPOS – METODO DE
PARAR Y OBSERVAR Se define como un movimiento simple continuo,
Para la selección de un método de estudio de
tiempos es necesario escoger aquel que encaja
mejor a la actividad que un trabajador esté
realizando, para lo cual se selecciona el método que
puede ser + adecuado o no, pero aun cuando no
exista una situación de esta naturaleza se emplea el
mejor método, por la contribución que presta en la
reducción de costos de operación.
El método de parar y observar es fundamental para
determinar la estandarización de los tiempos de
trabajo lo cual da como resultado un
incremento de la eficiencia y de la
productividad, así como la reducción de costos
en general.
Para la aplicación de este método hay que tener en
cuenta lo siguiente:
1) El uso de la experiencia y el criterio para
hacer las estimaciones
2) El uso del cronómetro para hacer los
estudios de tiempos
Un estudio de tiempos por cronómetro es un tiempo
que se pretende obtener a través de observaciones
y la toma de tiempos a un trabajador realizando una
operación, para lo cual es necesario clasificar en
elementos el trabajo por varios ciclos, para hacer
ajustes relativos a la eficiencia del operario como ser:
demoras personales, demoras de trabajo inevitables,
etc., y de esta forma calcular finalmente un tiempo
estándar requerido para el trabajo.
Para tomar las lecturas o tiempos a través del
cronómetro se debe tener en cuenta lo siguiente:
1) Si se estudia a los trabajadores promedio
2) Si se estudia a los trabajadores muy eficientes
Un trabajador promedio es aquel que:
- Los tiempos registrados no están sujetos a
muchas críticas cuando haya que ajustarlos
por eficiencia.
- En primera instancia disminuyen los ajustes
que son necesarios si se hubiera estudiado a
los trabajadores muy eficientes.
Un trabajador Muy Eficiente:
- Posee destrezas y métodos que pueden ser
utilizados en el diseño del trabajo.
- Su desventaja es que su ajuste debe hacerse
por eficiencia.
Los Elementos:
distinto y un grupo de movimientos de un trabajador
o equipo. - El analista es el responsable de determinar
en cuantos elementos se dividirá una operación para
poder calcular los tiempos estándar, los cuales
pueden variar en operaciones simples o complejas
para lo cual se considera que entre + compleja sea
una operación > será el # de elementos a definir.
Cada elemento se debe tratar por separado por muy
pequeño que este sea y para poder definir un
elemento en términos de tiempo, éste debe de durar
no menos de 0.05 de minutos.
Para calcular el Tiempo Estándar (Ts) se considera la
suma de todos los elementos y movimientos
individuales que la componen.
Selección del Operador:
Para seleccionar un operador se debe tener en
cuenta:
1) Identificar al operador que trabaja a ritmo
normal. - Este es aquel que desarrolla su trabajo a
paso normal y movimientos uniformes, usa
mejores métodos y se adapta con mayor rapidez
a los nuevos métodos.
2) Identificar a los operarios inexpertos. - Son
aquellos cuyos resultados son variantes lo cual
dificulta su identificación y además presenta una
mayor resistencia a nuevos cambios de
procedimientos.
3) Identificar al operario promedio. - Este es aquel
que no es experto, pero tampoco inexperto; por
lo tanto, sus operaciones son de tipo promedio.
En cuanto a la productividad:
Es aquella que se conoce como horas – hombre
trabajadas, eliminando de hecho los desperdicios o
el mal uso de los recursos y de tiempo, lo cual da
como resultado un mejoramiento en:
- Los nuevos métodos y
- Las técnicas existentes
Para el desarrollo de la productividad se debe de
considerar los siguientes factores:
1) FACTOR TÉCNICO: Incluye a: Equipo, Material,
Dinero y Herramientas
2) FACTOR HUMANO: El hombre, el cual incluye:
Habilidades, Esfuerzo, Condiciones y
Consistencia. - En general todos ellos
dependen de la motivación del trabajador.
 TERMINOLOGIA UTILIZADA

S
Tiempo de Ciclo = Alimentación + Procesamiento + Salida Tiempo Estándar = Tn + Tn ( ------------ )
TT – S
Tc = Tiempo de Ciclo
A = Alimentación
P = Procesamiento Ts = Tiempo Estándar
T T = Tiempo en minutos diario (480 min/día)
S = Salida o Resultados
S = Tolerancia de trabajo diario (30,45,60 min/día)

_ m/o diaria + costo de equipo diario

Tiempo Normal (Tn) = T x Fc Costo por proceso = --------------------------------------------
_ Capacidad de trabajo diaria
T = Tiempo promedio
Fc = Factor de calificación

HOJA DE OBSERVACIONES

Operación:
Hora Inicial: Operador: Aprobado Por: Observaciones

Hora Final:

Descripción 1 2 3 4 5 T TPromedio Fc Tn

Valor
Tn = Ts=
 FACTOR DE CALIFICACIÓN

Es una técnica que sirve para determinar de manera clara y real el tiempo requerido para que un trabajador normal
realice un trabajo después de haber registrado los valores observados de una operación en estudio; es decir que, el
observador de tiempos compara la actuación del trabajador bajo las observaciones y bajo su propio criterio,
interviniendo así la opinión del analista de tiempos.

Existen varios tipos de métodos de calificación, entre los cuales se encuentran:

a. Sistema Westinhouse
b. Calificación sintética
c. Calificación según habilidad y esfuerzo
d. Calificación por velocidad
e. Calificación objetiva
f. Calificación de la actuación

Sistema Westinhouse
Es uno de los métodos más completos y utilizados para calificar el trabajo y al operador.

Este sistema se basa en utilizar 4 factores entre los cuales están:

a. Habilidad
b. Esfuerzo
c. Condiciones
d. Consistencia

Para cada factor existe una escala de valores numéricos dispuestos en forma tabular y es representada por la
siguiente tabla:
 Ejercicio # 1

Se gestiona a través del departamento correspondiente de una determinada empresa la evaluación de algunos
de sus procesos en diferentes actividades utilizando el SI.

El estudio tiene como base la detección de irregularidades en el uso del sistema en cuanto al cumplimiento
en tiempo de sus procesos según las normas establecidas y por consiguiente se encuentra produciendo
disminuciones en otras actividades involucradas en el proceso y por ende su productividad.

Se ha contratado una compañía especializada en el estudio del trabajo la cual luego de varias reuniones con
los especialistas de la empresa a iniciado el estudio del sistema. Luego de varias evaluaciones se determino
aplicar el método de parar y observar como herramienta ideal para el estudio de este tipo de problemas.

Trabajando con el método se definió dividir una de las actividades (A) en estudio en tres elementos con el
numero mínimo de observaciones.

a. En base a las primeras recopilaciones de información (lecturas de tiempos) se solicita a los especialistas
determinar el Ts. de trabajo. Considere la siguiente evaluación del trabajador por elemento.

Habilidad Esfuerzo Condiciones Consistencia

A A2 B1 B A
B B2 B1 A C
C C B2 C B
D B1 A2 B B

b. Determine los intervalos de confianza y si el tamaño de la muestra a sido el correcto.

HOJA DE OBSERVACIONES DE ESTUDIO DE TIEMPOS

Operación: A
Hora Inicial: Operador: Aprobado Por: Observaciones:
Hora Final:
Elementos 1 2 3 4 5 ∑T T Promedio Fc Tn
T
A
L 0.068 0.735 1.368 2.035 2.8
T
B
L 0.518 1.185 1.835 2.485 3.068
T
C
L 0.585 1.27 1.918 2.568 3.17
T
D
L 0.656 1.319 1.986 2.64 3.231
Tn = F.C.= T.s.=
TAMAÑO DE LA MUESTRA

En un estudio de tiempos es necesario tomar en cuenta el número de observaciones o ciclos que se deben de
realizar antes de poder determinar el tiempo estándar de un determinado trabajo; ya que cuanto mayor sea el
número de observaciones cronometradas más próximas estarán los resultados a la realidad del trabajo que se
estudie.

Cuando se trabaje con cualquier método de estudio de tiempos, existirá una cierta variación de lectura para
cualquier elemento, aun cuando un trabajador no esté intentando variar su trabajo.

Esta variación puede ser causada por:

a. La posición de las herramientas o equipos utilizados

b. Los movimientos y actividades de trabajo de una persona
c. Las posiciones de los equipos utilizados en el trabajo
d. Los ligeros errores en las lecturas del cronómetro

Para poder determinar el tamaño de la muestra se deben obtener los valores de las variables S, Im, I y N
en donde la relación Im e I debe ser menor, así como la utilización de los valores de la tabla de la.
t-Student para un C=0.90. Si Im > I entonces el estudio no es confiable.

(∑t) ²
∑t² - --------
M S _ 4 (t0.90) ² S²
S = --------------------- Im = 2 t0.9 (-------- ) I = 2 (0.05) T N =------------------ = # ciclos
M–1 M I²

t-Student
M 5 6 7 8 9 10 15 20 25 30 +30
E 2.13 2.02 1.88 1.9 1.86 1.83 1.76 1.73 1.71 1.7 1.65

UTILIZANDO LOS DATOS DEL EJERCICIO ANTERIOR, DETERMINE SI EL TAMAÑO DE LA MUESTRA ES

CORRECTO
.
Ejercicio # 2

Determine el Tiempo Estándar de un estudio tomado a través del uso del

cronómetro en una entidad financiera en el “área de servicio al cliente” en la
actividad denominada “X”.- La actividad es manejada por JOSE desde hace
varios meses y el especialista para manejar mejor el estudio dividió la actividad
en tres elementos básicos denominados A, B y C.

HOJA DE OBSERVACIONES DE ESTUDIO DE TIEMPOS

Operación: “ X “
Hora Inicial: Operador: Aprobado Por: Observaciones:
Hora Final:
Descripción 1 2 3 4 5 ∑T T Promedio Fc Tn
T
A
L 3.5 21.70 44.30 64.20 88.10
T
B
L 12.90 34.70 54.80 78.50 101.55
T
C
L 18.70 41.10 61.30 85 108.10

Tn = F.C.= T.s.=

Considere que las evaluaciones al especialista José se realizaron través de la

técnica de la Westinghouse y los resultados fueron los siguientes:
Habilidad Esfuerzo Condiciones Consistencia
A B2 B1 A B
B A2 A2 C C
C B2 B2 B B

b) Una vez obtenido el tiempo estándar se solicita determinar la confiabilidad del

estudio. En caso de ser confiable se requiere como medio de confirmación realice
la segunda comprobación.
Ejercicio # 3
En “ALCOM” somos una empresa que brindamos servicio de asesoría a toda organización
que nos lo solicita, entre nuestras áreas especializadas están las de nuevos negocios,
benchmarking, innovaciones, etc. para c/u de las áreas que pueda comprender la empresa.

Marcas Nacionales es una organización que se ha integrado positivamente desde hace un par
de años en la ciudad capital y a formalizado un contrato con nosotros los cuales daremos
asesoría en el área de taller en donde un cliente puede realizar una reservación de
mantenimiento preventivo o correctivo en tres formas: presencial, vía telefónica y a través de
la Web por medio de una Apps que se descarga en los celulares.

“ALCOM” decidió iniciar su estudio a través del servicio brindado por medio de una “Apps”
en donde debido a las marcas que distribuye esta compañía la demanda es alta. - Se pretende
mejorar el servicio dado a los clientes que reclaman que el proceso en la Web les toma
mucho tiempo. - El estudio se realizó utilizando el DPPO por las exigencias y beneficios del
método. - En base a experiencia se decidió trabajar con las 5 actividades principales del
proceso y se estimó realizar el estudio para 10 ciclos con clientes diferentes en un muestreo
realizado en el taller de servicio.

Las actividades que solicita el sistema de la Apps son:

1. Ingresar a la Apps
2. Digitalizar vehículo y kilometraje que tiene actualmente
3. Colocar el kilometraje que se requiere servicio
4. Seleccionar si desea reportar o no una falla
5. Marcar la sucursal donde desea el servicio
6. Seleccione la fecha y hora
7. Se recibirá un mensaje de confirmación en la Apps y al correo electrónico

En la toma de observaciones y luego de obtener las lecturas de tiempo se definió trabajar en

el estudio con las actividades de la 2-6 y los resultados fueron los siguientes:

Actividad/
Ciclos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
T
2
L 0.10 0.78 1.76 2.61 3.48 4.41 5.35 5.97 6.68 7.57
T
3
L 0.15 0.86 1.84 2.67 3.55 4.46 5.39 6.02 6.75 7.63
T
4
L 0.35 1.16 2.14 2.90 3.89 4.75 5.49 6.28 7.00 7.93
T
5
L 0.38 1.21 2.19 2.94 3.92 4.81 5.54 6.32 7.06 7.99
T
6
L 0.68 1.63 2.54 3.37 4.25 5.21 5.84 6.57 7.45 8.39
La evaluación de las personas se realizó a través del sistema Westinghouse y los resultados
fueron los siguientes:

Elementos/Factores Habilidad Esfuerzo Condiciones Consistencia

2 A2 B2 C C
3 B2 D1 C B
4 B1 C2 C B
5 B1 C1 D C
6 C1 B2 B C

Luego de la obtención de las lecturas de tiempo se solicita por parte de la empresa

determinar un tiempo estándar de uso de la Apps por cliente y la confiabilidad del estudio.

Para cuestión de estudio considere una tolerancia diaria de 45 minutos diarios en una
empresa donde se labora nueve horas diarias de lunes a viernes.