PROCESO DE CONTROL COMPLETO

¿comó es el control en las empresas?

¿?
Consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar
que los objetivos de la empresa sean alcanzados.

¿Qué es Promart?

Homecenters Peruanos SA

Es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar que forma parte del
conglomerado peruano Intercorp.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CONTROL PROMART

ORGANIZANDONOS
Como se organiza el Control

1
ORGANIGRAMA
Organización de la Tienda 510.

2
áreas
Cada área tiene su subgerente de tienda.

3
organización por área
Según las labores de trabajo.

¿Cómo corregir?
OBJETIVOS
¿En base a que trabajamos?

Herramientas

Objetivos Estrátegicos
Datos Generales
• Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de
suministros de proyectos de construcción, y una mejora en la satisfacción del
cliente.

• Garantizar las condiciones de excelencia operativa.

• Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la

optimización de los recursos.

• Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento

de las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

CONTROL FINANCIERO
CONTROL FINANCIERO
Cajas - Post Venta - Centro de Servicios - Venta Empresa

Control Financiero
Y ¿QUÉ ES EL CONTROL FINANCIERO?

 OBJETIVO:
 Aumento de la productividad:
 Aumento de las ventas:
 Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento.

Es el estudio y análisis de los resultados reales de una empresa, enfocados

desde distintas perspectivas y momentos, comparados con los objetivos,
planes y programas empresariales, tanto a corto como en el mediano y largo
plazo.

MEDIOS DE PAGO:
FUNCIONAMIENTO POR ÁREA
CONTROL DE CLIENTES
La calidad esta en el servicio.

Cajas - Todas las Áreas (Consultores)

Control de clientes
ESTRATEGIAS:
Son utilizados para…
  Aumentar la lealtad de los clientes.
 Aumentan la satisfacción del cliente.
 Reducir el número de quejas/ reclamaciones.

Control de Clientes
CONOCIENDO A MIS CLIENTES
Control de la perspectiva interna:

 Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa.

 Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo.
 Mejorar la estructura de gobierno de la empresa.

Control de la perspectiva interna:

CONTROL DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO:

 Aumento de la satisfacción de empleados.

 Gestión eficaz de incentivos.
 Mejorar la formación a través de INTERCORP Capa 3.0.

control y aprendizaje del conocimiento

Control de Calidad.
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la
presencia de errores.

 Su Función Principal es que los productos o servicios cumplan con los
requisitos mínimos de calidad.

Control de Calidad
Resultados
Corrección: El control permite la corrección de errores, de posibles
desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

A través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a

realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

Retroalimentación: Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información

de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable.

RESULTADOS
Finnaly
buzón de sugerencias
Clientes - Empleados de todas las ÁREAS