últimamente en muchos lugares del mundo se habla es muy común estar hablando

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siempre de preguntarse entre las personas cuál es tu modelo de negocio
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cuál es tu oferta que ofreces a qué segmento de mercado lo ofreces
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también es muy común que hoy día se hable mucho sobre conceptos como la
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innovación la creatividad la curiosidad la imaginación
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pero también se habla de que muchos de estos modelos a pesar del entusiasmo
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todavía siguen fracasando en un porcentaje muy alto
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cómo hacer para diseñar un modelo de negocio cómo hacer para innovar en un
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modelo de negocio cuáles son los aspectos básicos para estar seguros que
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estamos llevando el rumbo correcto que hemos minimizado las posibilidades de
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error y que si cometemos el error porque también es bueno fallar el impacto va a
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ser menor soy enrique cueva el día de hoy vamos a tratar este tema y vamos a
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aprender cómo innovar y cómo diseñar en el modelo de negocio
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el tema lo vamos a llevar a cabo en cuatro partes digamos bien marcadas la primera de
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ellas está relacionada con la relación entre creatividad
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innovación y la clave que las une que es el valor agregado
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en el segundo grupo de información nos vamos a enfocar es otro aspecto yo diría
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en el aspecto crítico más importante y qué
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porque existe este aspecto existe todo lo demás obviamente estoy hablando del cliente
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el cliente vamos a hablar de sus necesidades y vamos a hablar de cómo identificar los trabajos que el cliente
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tiene que hacer la famosa expresión en inglés jobs to be done
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cómo es que se debe hacer para conocer al cliente la pieza fundamental de
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cualquier otro emprendimiento hacia adelante de cualquier otra visión hacia adelante el tercer grupo de información va a ser
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un poco más enfocado a la parte operativa a la acción la generación de
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ideas cuáles son las reglas básicas mínimas para que un equipo de trabajo
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pueda tener oportunidad para generar ideas cómo se hace cómo se debe
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organizar qué consideraciones se deben tomar en cuenta y finalmente en el último grupo de
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información pasaremos un repaso de todas las herramientas visual thinking que nos
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ayudan a trabajar esto de manera como su nombre lo indica visual pero también
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porque el poder hacerlo así permite que en equipo podamos estar viendo todos la
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misma herramienta discutiendo el mismo tema haciendo cambios sobre el mismo enfoque y poder llegar a consensos a
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través de reuniones realmente productivas estas cuatro grandes partes
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son los pasos en que se divide esta presentación del día de hoy
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sin embargo yo he querido dar un poquito más de este tema ojalá que me alcance el
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tiempo pero he traído algunos casos
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para que después de que hayamos conversado sobre los conceptos que he mencionado
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podamos ver algunos casos actuales para hacernos algunas preguntas relacionadas con los temas que estamos
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viendo porque acá es un tema es un aspecto importante que quiero recalcar
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en el esfuerzo de innovación este esfuerzo de innovación
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tiene una particularidad son mucho más importantes las preguntas
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que las respuestas si uno sabe hacer la pregunta correcta
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buscando una idea innovadora tratando de diseñar una oferta de valor de valor que
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realmente llegue a un segmento de clientes que sea diferente que nos ponga en el mercado a la vanguardia cualquiera
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sea el tamaño de mi empresa o de mi idea porque tengo si tengo una tienda en un
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barrio voy a hacer voy a preocuparme no ser distinto todo lo contrario
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no se puede ir al mercado a tratar de ser el mejor entre todos los que hacen lo mismo
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para eso mejor quédate en tu casa quieres hacer una empresa quieres
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apostar por algo distinto anda al mercado y lleva algo que los otros no
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están ofreciendo pero que el cliente valora y está dispuesto a pagar por ello
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esos conceptos están detrás del esfuerzo de innovar de la voluntad de innovar de
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la actitud para innovar la pregunta es si fallar es correcto es
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el camino al éxito el camino de egipto de lleno de fallas pero nosotros si no tienes la actitud
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está en la primera falla te vas a quedar entonces aquí no se trata como dije
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antes voy a repetirlo yo no puedo ir al mercado con un producto o servicio que
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es igual al que toda la competencia está dando cómo se llama eso
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cómo se llama eso lo decimos y lo leemos todos los días cómo se llama ese
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producto o servicio que yo saco y es igualito al de que la competencia está
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dando hoy en el mercado commodities commodities
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entonces nosotros cuando estamos debemos tener la habilidad para darnos cuenta si
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hay si estamos en la curva para que nuestro producto o servicio se convierte en commodities
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es importante porque entonces sí es commodity qué sucede qué sucede con en la primera acción que
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voy a enfrentar y probablemente perder si es que yo salgo con un commodity al
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mercado o sea lo mismo que los demás están ofreciendo que es lo primero que va a pasar que lo primero que voy a
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enfrentar qué es lo primero que voy a enfrentar si es algo con lo mismo con lo mismo todos
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tenemos un vaso de agua de este tamaño con gomas y yo salgo ovacionaron el tamaño con agua con que es lo que va a
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pasar cuál es el primer impacto que voy a sentir y porque seguramente que no solamente me va a detener sino me va a
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hacer regresar la 'guerra de precios'
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voy a terminar metido en una guerra de prisa todos vendemos lo mismo
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entonces voy a terminar peleando me por diez centavos menos tuve la baja de 10%
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para eso vas a llegar al mercado lo que vamos a ver a continuación que
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solamente una motivación que quiero darles a ustedes y ojalá que me alcance el tiempo porque quería arrancar con
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esto quiero que lo vean rápido no voy a dejar que corra el vídeo totalmente solamente
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quiero que capten la esencia del proyecto que van a ir viendo son tres proyectos distintos
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porque quiero que los conceptos que están detrás de esos proyectos son los que siguen a continuación en la
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presentación creo que los vídeos van a ayudar a internalizar no es cierto a cimentar
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esos conceptos aquí creo que cuando una persona
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se le entrega información que puede saturar los distintos sentidos no solo
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el oído no solo la vista también el olfato también las manos así que vamos agregando oportunidad de mayor
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recordación y mayor aprendizaje que solamente escuchando fíjense en esto van a hacer vídeos son
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vídeos cortos pero yo los voy a hacer todavía más cortos los voy a cortar para
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que ustedes vean [Música]
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ya se está produciendo de manera masiva en japón
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[Música]
9:37
ah [Música]
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[Aplausos] [Música]
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este es el proyecto lo que quiero que les vaya que les vaya quedando en la en la mente es a qué necesidad respondes
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y una inversión para hacer un equipo que tiene esas funcionalidades
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para que qué tipo de necesidades humanas satisface un equipo así
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cuáles son como agrega valor un equipo así a
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determinados trabajos que las personas tenemos que hacer hay deportistas hay esquiadores hay gente emergencia no es
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cierto hay gente de seguridad hay gente que tiene grandes de extensiones de terreno hay gente que tiene grandes
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almacenes a dónde podría ayudar un proyecto de este tipo que sigue al ser humano por
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dónde va que se dan cuenta el traje lo tenía
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vamos a ver otro vídeo por ti también
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[Música]
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action son fines of the world
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[Música]
11:46
a mucha gente
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[Música]
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d
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en showmatch
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para high frame break
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jacques santer bring pero ashton indicó
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[Música] 3
12:53
[Música]
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o imágenes para opinión extinguir han de
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estar presentes este peculiar sin condicionar solicitud ratifica que es
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así que fue una acción [Música]
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weinstein que extingan tin whistle asia
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entendieron el mensaje del proyecto este proyecto si quieren la nota para que lo
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revisen después es el proyecto sol y así se llama y lo van a encontrar van a
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poder investigar en una área en una zona digital que tiene google que se llama ate ap a tap
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google a tap ahí es donde están los vídeos en youtube lo van a encontrar con
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ese nombre google ap para que ustedes vean los proyectos
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que está haciendo el equipo de investigación y desarrollo de google entonces esto es la solución para los
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awac la gente de cómo va a poder
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cómo va a poder colocar darle clic entonces simplemente lo que han hecho
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miniaturizado todo en un chip el radar un radar con un
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emite ondas llega a una superficie sólida regresa e interpreta de que
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podría tratarse esa superficie pero hoy está interpretando los gestos de la mano que si yo le hago así el reloj eso lo
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que va a salir ahora y no lo vas a tener que tocar vas a hacer la siento se va a comenzar a girar las cosas vas a poder
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hacerlas de lejos y con eso se soluciona el tema lo que está haciendo como dicen en el vídeo interpretando la intención
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humana ya el algoritmo desarrollado por google
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cuando recoge el regreso de la de la radiación enviada hacia el objeto que se
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está moviendo en este caso en la mano regresa e interpreta a las ondas y la
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forma de las ondas y el algoritmo le permite diferenciar qué es lo que está queriendo hacer el dueño del reloj no
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cambiar de fecha girar para el otro lado cambiar los números de exeter no a diferencia de que en esta opción de
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pantalla táctil hubiese sido muy difícil el poder colocar darle un clic a uno de
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los iconos porque es muy chiquita pero es un proyecto para que lo vean porque google está haciendo estos y está
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haciendo otro sobre la ropa los cuervos son básicamente va a encontrar también
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otros proyectos como este y ahora en el último vídeo corto no más que quería pasarles
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como les digo espero que estén manteniendo la
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las ideas centrales de cada vídeo por lo menos no
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y este es otro proyecto más que quería
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lo vean
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[Música]
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[Música]
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[Música]
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[Música]
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y les corts
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en pinchos we know todo esto cerca exprimidos
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[Música]
17:55
pero antes
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wow
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[Música]
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en el día a día
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y [Música]
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como pueden ver estos tres vídeos lo que he querido cortito es porque son mucho
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más extenso un poco más extenso son son tres proyectos el último el del proyecto jr acá son tres estudiantes de la
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universidad de santiago de chile todavía están en tercer año de ingeniería
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no es cierto en este momento habían subido su proyecto de hongo y están buscando un crowdsourcing para una
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pregunta rápida quién es el cliente de ese proyecto
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quién sería el cliente de ese proyecto los que montó en bicicleta no es cierto serían los que montan bicicleta en los
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clientes de ese proyecto repito la pregunta serían los que montan
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bicicleta los clientes de ese proyecto quienes serían
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efectivamente diferente cliente y usuario
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un tema que a veces olvidamos y que este proyecto me está ayudando a
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con la oportunidad de poder hacer un especial de énfasis en el tema
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bueno la primera el primer punto como les decía en el día de hoy vamos a tener
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cuál es la relación entre la creatividad la innovación y el valor agregado se
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habla de los de estos conceptos de manera separada en primer lugar yo no
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creo que haya ninguna separación sino que recuerden muy bien que la escritura
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el mundo escriban en el que hemos vivido y en el que todavía vivimos porque estamos de salida hacia el mundo digital
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el mundo escriba tiene una característica dividir las cosas para estudiarlas mejor y poder profundizar en
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ella eso nos dio la escritura la capacidad de crear de el mundo real dividirlo en partes y profundizar un
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poco más parece mentira pero la tecnología de la escritura nos dio eso y todavía lo tenemos
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creatividad innovación valor agregado ya eso le agregaría yo imaginación
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curiosidad fundamentalmente para los temas que
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estamos tratando vamos a
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y empezar como en comentando esto con el concepto de innovación innovación
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encierra la generación de ideas distintas nuevas no que no repitan lo
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anterior porque si yo repito lo mismo que existe es un commodity no estoy agregando valor
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para nada segunda segunda explicación no todo se
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debe innovar porque hay gente que tiene eso no hay cosas que funcionan
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y digamos la innovación podría darse bajo ciertos aspectos o ciertos cambios
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pero ahí no todo se debe innovar hay cosas que están funcionando eso hay que tenerlo siempre presente no se trata de
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salir a cambiarlo todo y voy a cambiar el planeta entero no lo hace cuadrado no
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se trata de eso se trata de enfocarse bien uno innova para facilitarle la vida a las personas uno innovamos para
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facilitarle la vida a las personas y a las empresas agregándole valor de diferentes formas
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de diferentes modalidades de valor agregado ese es el concepto entonces y
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por supuesto el concepto de innovación llevada lleva interiorizado un concepto que es el de
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diferenciación siguió innovar para hacer algo distinto que los clientes los clientes no están
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pidiendo no lo están recibiendo en el mercado entonces yo tengo las técnicas
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para recoger esa información y afinar mi oferta de valor para que cuando yo salga me enfoco en ese en es específica
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necesidad que el cliente tiene no está siendo satisfecha porque yo sé que el cliente la valor y está dispuesto a
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pagar por ella entonces soy distinto entonces no soy un commodity
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es la diferencia qué es la creatividad entonces está
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enfocada a la creatividad en realidad es una es un atributo humano igual que la
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innovación nuestra especie viene con ese atributo desarrollo de cuántos años
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serán de evolución pero ese es nuestro atributo la creatividad la imaginación
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somos una especie que puede imaginarse hoy algo que no ha sucedido y recordarlo
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dentro de 30 años como si hubiese pasado tenemos esa capacidad de imaginarnos
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cosas y esa capacidad y esa creatividad suceden porque el cerebro está preparado
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para poder hacer sinapsis pero en la sinapsis que cosas la produce nuestros
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recuerdos nuestras nuestra memoria nuestra experiencia nuestra percepción nuestros miedos nuestras alegrías
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todo eso acumulado lo que tenemos acumulado en el cerebro y nuestra experiencia nuestra nuestros estímulos
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alrededor de la realidad o nuestros sentimientos son capaces de generar
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estas sinapsis y ahí no sé si les pasará a ustedes o les habrá pasado que estamos viendo una
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película donde de deportes y de repente alguien hace algún algún tipo de acción y tú te
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quedas mirando y tu cerebro de jal y te dice hoy estoy acá lo podríamos utilizar este método también el servicio que
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estoy brindando verdad no mira lo que ha hecho y tú lo correlaciones por qué sucede eso
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porque tenemos esa capacidad
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pero también ahí residen los paradigmas alguien puede alguien puede alguien puede decirme qué cosa es qué cosa
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entienden por paradigma algunas creencias temas
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hay algo más profundo que la creencia
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es algo que inclusive son cosas que hacemos si pensamos sin darnos cuenta casi en forma
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automática las hacemos sin pensar o sea es tan obvio para nosotros que ni siquiera nos
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preocupamos en pensar que lo estamos haciendo simplemente sucede
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el paradigma es eso que cuando a un niño de 5 años lo ves con la cara yola
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pintando los muebles y la pared le dices esto no se hace para que entiendas
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y así como tú lo paras el niño va creciendo y lo para los otros hermanos
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su mamá su papá el barrio el colegio la universidad la vida el trabajo y todas
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esas son capas que van cubriendo su capacidad de crear de imaginarse cosas
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porque los pones a jugar conforme a las reglas esa regla como se llama paradigma
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se internaliza tanto que ya no tienes que pensar en ella para que funcione
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cuando yo me siento a conversar con uno de los que trabaja conmigo le digo siempre donde te ve dentro de cinco años
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supongo que no eres el mismo escritorio cogiendo ese mismo teléfono y con la misma computadora leo o ya te
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acostumbraste tanto que venir a las 8 y salir a las 5 se transforma en un paradigma para ti ya no te das cuenta
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tienes 35 años tiene 38 años hace 15 que acabaste la carrera y más o menos has
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estado acá ese tiempo y más o menos te he visto haciendo lo mismo
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es un paradigma simplemente hace si repites haces y
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repite es decir son buenísimo los paradigmas porque te permiten
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vivir en la zona de confort cuál es la zona de confort es aquel
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lugar donde te sientes cómodo porque está todo lo que sabes está todo lo que has aprendido y está todo lo que te
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gusta y está sobre todo lo que te da comodidad
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nuestro cerebro aunque muy desarrollado es uno de los órganos espectaculares
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de la creación de la raza humana es decir de todos los
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seres vivos sin embargo es flojo les gusta lo que ya sabe
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por eso nos convence de nuevo para que el cliente seguro no lo va a querer entonces tenemos un problema eso se
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llama zona de confort nosotros mismos no necesitamos a alguien que nos diga no nosotros no decimos no
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porque porque sentimos el cerebro siente que queremos salir de la zona de confort el sitio donde estamos cómodos somos
27:45
hábiles está todo lo que sabe porque lo hacemos los hemos repetido tanto que los conocemos de memoria la zona de confort
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ahí vive la zona de confort igual que las nuevas ideas o sea el mismo órgano tiene la capacidad de detenernos y de
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impulsar nos es nuestra decisión quebrar esa pared que separa lo nuevo de lo
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paradigmático de crear un nuevo paradigma porque a la hora que hacemos algo nuevo estamos creando un nuevo paradigma
cambiándolo porque por el que
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existía les voy a hacer la misma pregunta que siempre les hago a los colegas con
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ustedes para hacer un ejemplo varios creo que se
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repetía luego nos entero el para uno de los paradigmas de los restaurantes
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es que cuando entramos al restaurante nos sentamos en la mesa en la silla en
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la mesa y nos traen la carta para escoger cierto entró al restaurante con
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una mesa me siento bien hermoso y me dice acá está la carta para que usted escoja lo que va a pedir cierto su
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paradigma uno de los paradigmas hay otros normalmente este tipo por eso la
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pregunta es anda pensando cuáles son los paradigmas de tu servicio antes pensando cuáles son los paradigmas de tu
producto
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si no lo has pensado antes porque ese es un camino muy bueno para
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poder hacer cambios sin embargo yo te digo qué pasaría si te dan la carta cuando te vas del
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restaurante no cuando llegas eso es confrontar un paradigma primero lo identificó y digo
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la carta cuando yo llego es un paradigma siempre todo lo que lleva restaurante le
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dan la carta dan la carta le dan y digo si ya lo descubrí qué estrategias puede
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tener para confrontar lo voy a escoger lo contrario qué pasa si me dan la carta cuando me voy como tendría que ser el
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modelo de negocio de ese restaurante para que cuando tú cruces la puerta ya despidiéndote te dicen acá está la carta
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gracias y te la das como tendría que ser ese restaurante
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lo acaban de cerrar pero por decisión de su dueño no porque haya cambiado el
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modelo sino lo que ha cambiado ese es el enfoque de negocio que él tiene le sirvió como marketing y no era en
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realidad un restaurante era una en una operación de marketing no el bulli no cuando puedan revisarlo es el
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restaurante de ferran adrià no en barcelona cuando te ibas te daban la
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lista de todos los platos que te habían hecho aprobar durante tres horas será al revés
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por eso como tiene que ser el modelo de negocios para que ese es aparte ese
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paradigma cambie de esa manera ahora la agregación de valor sea el
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valor agregado es el otro concepto que siempre se habla y se habla diferenciado
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de lo que es innovación diferenciar lo que es creatividad fundamentalmente creo yo que es el resultado de las dos
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primeras yo tengo que la actividad por lo tanto puedo hacer cosas nuevas me puedo imaginar cosas nuevas y como
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resultado de eso puedo terminar aportando valor agregando valor dando más no es cierto a quien recibe el
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servicio porque al final es al cliente al que satisfacemos no podemos el único importante en esta ecuación de la
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innovación es el cliente ni nosotros ni nuestras ideas son importantes el único
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importante en esta ecuación de la innovación es el cliente así que si no lo conoces todo lo demás no tiene
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sentido que te esfuerces el principal esfuerzo no es en que tan bonito está tu oferta de valor que
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también se ve la chompa que has tejido el principal problema es si tú antes de
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tejerla te has asegurado de que existe un segmento de mercado que la causa
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y que no estás haciendo lo mismo que otras 140 tejedores
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qué cosa es la agregación de valor por ejemplo alguien dice siempre oye cuando
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te generó ahorros estoy agregando valor si es isla digamos el paradigma de la
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agregación de valor la mayoría piensa en que si es lo que hago agrega valor
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ahorrándole dinero al cliente bueno hay más modalidades expuesto algunas tú
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puedes agregar valor brindándole más comodidad al cliente que el resto tu puedes agregar valor dándole un set
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siendo más puntual no es cierto y reduciendo los costos reduciendo los
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riesgos personalizando tu oferta de valor el precio puede ser puedes agregarlo por
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precio puedes agarrar agregar valor por ahorro puedes agregar valor por reducción de los tiempos de atención
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puedes agregar valor por e incremento de la productividad si tu
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servicio producto le traslada un incremento en la productividad cliente
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no solamente por ahorro no solamente se tiene que contar en soles el tema que tú
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le estás ahorrando es decir si este vaso todo el mundo lo vende a 10 yo lo vendo
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a 7 y le estoy generando un ahorro al cliente esa es una de las modalidades de
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agregación de valor y si tú te vas a dedicar solo a vender artículos más
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baratos lo más probable es que no hayas hecho bien tu trabajo y me refiero al trabajo de conocer al
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cliente porque hay clientes que están dispuestos a pagar no 10 sino 12 soles si tú le das
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eso que espera y nadie le está dando pero hay que identificarlo
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vamos a hablar de eso en la segunda parte del tema es decir
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hay que encontrar el eslabón perdido el market fit
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el producto y el mercado el cliente y el mercado y
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el producto como como conectó el famoso la famosa expresión de observo lyon el
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market fit como que que compaginen perfectamente o
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lo más cerca de lo perfecto
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hay conceptos que también es bueno repetir bueno recalcar bueno internalizar bueno tenerlos como speech
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porque también es cierto que si comprendemos las cosas de una manera y no tenemos la terminología para expresar
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lo en esa en esa dimensión entonces vamos a tener problemas para entendernos
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entre nosotros mismos el estar haciendo y teniendo nuevas
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ideas y buscando nuevas soluciones y nuevos caminos implica que también cambien la forma de expresarte comiences
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a describir el mundo que te rodea de otra manera comienzas a hablar de ofertas de valor
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comienzas a hablar de recursos clave comiences a hablar de canales de
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distribución comiences a hablar de niveles de relación con los clientes y
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que te hagas preguntas cuáles son las naturalezas de los flujos de ingresos hoy día que está cambiando el mundo
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desde prácticamente la sociedad está está migrando que se está viajando hacia una sociedad digital qué duda cabe
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entonces cómo es ese nuevo mundo cuáles son las características entre el mundo
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escriba y el mundo digital son iguales son distintas
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nosotros obviamente hoy día estamos hablando mucho del mundo digital de la
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transformación de las soluciones en la web las soluciones en todas las tecnologías hoy días que apuntan mucho a
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lo digital pero quiero hacer un alto acá para decirle innovación no es tecnología
35:40
y tecnología no es innovación la tecnología es un recurso con que los
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seres humanos contamos nosotros mismos la creamos la tecnología pero contamos con ese recurso para
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innovar es como la madera el caucho
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el carbón contamos con esa esos recursos para
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nosotros combinarlos adecuadamente y agregar valor
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pero la tecnología no es innovación y la innovación no es tecnología
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sino los seres humanos hace unos miles de años atrás en que no había la
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tecnología como la que conocemos actualmente cómo fue posible que pudiéramos a evolucionar innovando
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porque los seres humanos venimos innovando desde el primero de nosotros que abrió los ojos y vivo hace calor
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y comenzó a buscar con que darse alguna de lícitos entonces nosotros tenemos esa cualidad
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no pertenece a esta época no pertenece al siglo 21 los seres humanos tenemos
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dentro de nuestra forma de nuestra naturaleza es un atributo nuestro ser
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creativo y no hay un creativo más que otro porque la otra el otro problema no es que ellos
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son más inteligentes los holandeses este a que creativos que son no y quieres pues vamos a hablar clarísimo
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todas las personas tienen la misma capacidad para crear que unos la usen
37:19
más que otros es otra cosa pero nadie más creativos que él tiene
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más práctica usando la creatividad porque la usa más porque las circunstancias se lo permitieron o lo
37:31
han forzado pero no hay nadie más creativo que otro no importa de qué lado
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del mundo vengas todos venimos cortados con esa misma tijera
37:43
las ideas de fondo conceptos que también tenemos que internalizar en nuestra
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forma de nuestro speech yo no puedo tener un speech de innovación y cuando me contesta para hablar y entenderlos en
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ese tema resulta que me quedo site porque no entiendo lo que me están diciendo los otros no comprendo lo que
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me quiere decir el autor del libro a pesar de que está en castellano pero resulta que es un espíritu es una forma
38:10
de describir el mundo nuevo porque viene con eso la innovación la explicación de lo que me rodea
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imaginación curiosidad conocimiento skills y competencias forma parte de
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nuestra creatividad nos ayuda en la innovación lo cierto en buscar soluciones que agreguen valor de bajo
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costo que reduzcan los tiempos de atención que incrementen la productividad en fin
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y eso también nos permite identificar oportunidades donde otros solamente ven
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problemas de qué manera podemos salir de ese mundo
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de paradigmas rompiendo esas paredes imaginarias porque es el problema
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psicológico no es que hayan paredes sino que no es cierto tal como pasa por
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ejemplo todos van a una boda y más o menos van con las reglas fobias de la sociedad que te han impuesto por el que
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has visto equipos los hábitos prácticas y de repente aparece uno de tus amigos con termos con tus zapatillas
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no es una sí es una sensación interna manera es el paradigma ese es el cerebro diciendo que no mire
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porque no te vayas a copiarlo te quiere donde estás en tu zona de
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confort donde todo lo que aprendiste y repite si repites y repites ahí está el
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cerebro es repetitivo le encanta repetir no le encanta imaginarse cosas nuevas festejarlas te convenciste mente de
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nuevo a la zona de confort pero ahí cuando uno sale encuentras oportunidades donde otros solamente ven problemas
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comienzas a ver más allá de lo evidente más allá de lo que toda tu vida de primer golpe has visto y tu comprensión
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ha sido inmediata no hay más cosas detrás que no estás viendo hay más cosas
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que no se notan no porque no estén sino porque tú no las notas
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pero ahí están nuestra mamá ha ido a comprar al mercado
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por años y eso es uno de los que obtuvieron que
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tienen que hacer los seres humanos para comer todos los días
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uno de los trabajos que se tienen que realizar en las casas
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y adquirir la comida con la que toda la familia va a comer ese subidón lo hace
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todavía diariamente millones de personas iban a los mercados a pesar
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de que hay supermercados siguen yendo a los mercados de los barrios de los distritos
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alguien quiere mejorar les la vida alguien quiere facilitarles la vida con
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alguna solución y les estoy diciendo uno porque se me acaba de ocurrir pero por
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ejemplo una persona como usted que tiene que dar un examen en la universidad es uno de los obtuvieron que tienen que
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hacer los estudiantes estudiar para exámenes no es cierto ahí en ese espacio cuántas
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oportunidades tenemos para facilitarles la vida usando o sin usar el mundo digital o la
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tecnología cuando hablamos de jobs tuvieron cuando
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un week habla de jobs to be done no se refiere al trabajo que tiene que hacer una persona en una empresa solamente
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sino lo que nosotros hacemos a diario lo que los seres humanos los diferentes segmentos no hemos visto al que esquía
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no cierto practique ese deporte y tiene a lily al dragón que lo sigue con un
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tracker ese es un trabajo que él tiene que hacer pero necesita saber a qué velocidad va
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en qué en qué rumbo va que si algo le pasa la preocupación si algo me pasa en
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esta montaña nadie me encuentra es el drone está enviando información inmediatamente entonces él está haciendo unión
tuvieron
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cuales esquiar en el hielo pues así como hay gente que no le gusta
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esquiar en el hielo pero que les gusta esquiar en las olas o los que no les
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gustan nada y ellos se ponen a leer libros entonces georges to be done cuando uno ve los
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segmentos de cliente vas a encontrar que cada tipo de cliente más o menos tiene
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varios jobs to be done y cada uno de ellos tiene una serie de fases que lo vamos a ver ahora
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esto acá acuérdense siempre por favor cuestionar cuestionen todo inclusive
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cuando tan frente al espejo también cuestiones cuestiones de por qué esa manera de peinar la población para el otro lado
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traten de cambiar lo que es lo que parece irrelevante lo que nunca les
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llamó la atención fíjese más en lo que ni siquiera repararon en verlo han
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pasado 15 años y no no se han percatado porque no le han prestado interés ahí están las oportunidades hay que
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cuestionar hay que cuestionar hay que preguntar por qué y por qué tengo que hacerlo esta manera porque no lo puedo
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hacer mejor más rápido más productivo generando ahorros porque no y porque no
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se lo puedo hacer que mi cliente mi cliente tenga esa ventaja
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el siguiente paso justo el cliente como les dije el elemento clave no el
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elemento esencial el único importante en la ecuación lo sacas al cliente y efectos de ocupación desaparece como por
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encanto porque solo el cliente tiene necesidades solo el cliente tiene que realizar
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trabajos solo el cliente tiene que tener problemas donde tú con tu habilidad su conocimiento tu oferta de valor lo
43:51
puedes ayudar entonces si no sabemos qué es lo que
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necesita el cliente el trabajo que tiene que realizar en donde yo lo puedo ayudar y los problemas que tiene para ayudarse
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lo a solucionar con mi expertise mis competencias mi esquí mi conocimiento y mi audacia esto si no puede hacer nada
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el primer trabajo siempre en esta otra cosa en innovación el trabajo más
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importante es el que la mayoría considera aburrido porque a nadie le gusta ir a darse el
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trajín de estar validando con los clientes otra vez las preguntas vamos a
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hacer la encuesta vamos a levantar información y tengo que para hacerle preguntas nuevamente y tengo que ir de nuevo y
tengo que hacer 200 entrevistas
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no hay crisis entonces en innovación los trabajos más
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aburridos son los trabajos clave si haces estos trabajos bien y como
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resultado de ello obtienes lo más cerca la verdad cuál es lo que es lo que el
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cliente quiere cuáles son las preferencias del cliente entonces estás en el camino correcto porque de ahí
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pasan esa información tiene que ser colocada entregada a los diseñadores
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y a los desarrolladores para que perfiles la oferta de valor
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cuáles son los game y los page de los clientes mi oferta de valor tiene que
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tener reducidores the pains y aumentador es the game s&p éste tiene que ser tiene
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que estar perfectamente pero si no sé lo que el cliente quiere y estoy hablando sobre una nebulosa como hay mucha gente
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que siempre si yo no estoy a esos clientes que nos atiendo hace cinco años y los conozco así hombre vamos a salir
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nomás lance el producto y el servicio cuántas veces hemos escuchado eso
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bueno de esa gente y de esas respuestas está lleno el 90% de las start-up que
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sabes que fracasan a los 3 meses en el mundo entero no sólo en perú salem no hay mercado otros salen muy
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rápido timing no debieron salir debieron esperar seis meses otros que salen y ya es tarde porque
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permite salir hace seis meses y ya no tienes mercado
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vamos a ver aspectos generales de este tema el cliente
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tienen necesidades jobs tuvieron problemas que resolver
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esas necesidades y acá es otro de los factores también por los cuales fracasan las startups
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qué tiene que ver con lo mismo que hemos dicho al no saber bien lo que quiere el cliente se lanzan al ruedo creyendo que
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la audacia es tirarse a la piscina sin agua no la audacia es tirarse a la
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piscina estando seguro de que a esa hora debe haber agua
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no está seguro no te tires a la china sigue revisando el tema con el cliente
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hasta que descubras en qué lado está la necesidad del cliente y se lo digo
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porque porque las necesidades son de tres tipos todos los clientes tengan sea
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empresa o persona tienen tres tipos de necesidades
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y tu oferta de valor si no está armada para que satisfagan los tres vuelve de
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nuevo a la mesa de trabajo conjunta te con tu gente porque no has hecho todavía tu chamba
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todavía no has hecho tu trabajo
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la necesidad funcional aquella que es la que operativamente te permite hacer mi
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servicio o mi producto la operación levantar el vaso o que alguien me traigo el vaso en una zapata esa es la parte
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física la parte de aseo es la necesidad funcional
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la necesidad emocional a esa razón o sea hay necesidades funcionales y
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necesidades personales dentro de las personas les está la emocional que tiene
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que ver con lo bien que se pueda sentir
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estamos hablando de percepción de sentimientos de de insight
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cuál es el insight oye que la tapa cierre bien era lo que si bien te quería
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ahora ya te yo le estoy vendiendo de un producto que la tapa es espectacular cierra perfecto y entonces el hombre ya
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es veces la parte funcional qué cosa tiene el producto que tú estás ofreciéndole que también le está
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satisfaciendo la necesidad de emocional que también has identificado
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o sea que el esfuerzo de identificar lo que quiere el cliente se tiene que tener claro que cuando el cliente necesita
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algo tiene que llegar a establecer identificar los tres tipos de necesidades
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la emocional es como cómo se va a sentir el cuando eso se solucione
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y la sociedad
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cuáles creen que es la necesidad social que cubre
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qué cubre la necesidad social ya cubrimos la función al operativo ya cubrimos lo emotivo está contento
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satisfecho cuál es la necesidad social
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perdón muy bien una forma
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también finalmente para poderlo sintetizar lo social es reconocimiento
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es increíble a veces en la oferta de valor de un servicio de
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un producto con solo lograr que tus clientes se
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pongan las medallas con su jefe te paga 15 días antes del
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lo social es el cliente que que es el que trata contigo tiene un jefe y
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también trabaja en una empresa y quiere vender su imagen como buen profesional que ha conseguido un servicio que está
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generando valores entonces tú trabajas para eso que tu oferta de valor contenga
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también la satisfacción de la necesidad social like pero hay que identificar cuál es esa necesidad social a veces
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encontramos personas que lo único que desean es que cuando le cuenten a su
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jefe cuál es el servicio y cómo se está haciendo y todo lo que está ahorrando el jefe legal
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comienzo suficiente necesidad de reconocimiento necesidad de
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de que te se usen como como un símbolo no te den
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tu copa que tomen la foto con el nuevo gerente
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s necesidad de reconocimiento entonces esas tres tipos de necesidades
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como nuestra oferta de valor como el perdón como el esfuerzo para recoger la información sobre el cliente no esté
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enfocado en recoger esas tres necesidades encontrarlas acercarnos lo
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más posible entonces nuestra oferta de valor no va a poder diseñar se para solucionarla y el cliente te va a decir
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si está bien pero no me hubiese gustado que fuera
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si también somos perfecto tu oferta valor tu producto encantadísima producto tiro si hubiese sido rojo hubiese sido
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mejor por eso realmente al principio cuando
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empezamos a hablar en este negocio en este esfuerzo de la innovación qué cosa
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le dije que era más importante las preguntas son más importantes que las
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respuestas aquí donde tenemos que meter la materia gris es en hacer cuando vamos a reunir
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con el cliente cuatro o cinco o seis preguntas nada más que recojan estas cosas siempre porque
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la innovación otra cosa que no es es un evento la innovación no es un evento es
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una modo de hacer y de pensar las cosas hay que internalizar que a ti a tu equipo con esa forma de pensar con esa
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forma o sea pensar lo que nadie está pensando y hacer lo que nadie está haciendo
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pero en tu trabajo internalizar a tu equipo que esa sea tu forma de trabajar no el evento porque esta semana vamos a
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innovar si no que esta semana vamos a innovar nosotros venimos listos para innovar cada segundo
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es nuestro atributo principal como dije tenemos que usarlo más nada
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más es como el músculo cuando uno corre gana físico a los dos meses está corriendo mucho también iguales acá si
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esto está permanentemente cuestionando mirando las cosas del otro ángulo tratando de encontrar cómo le puede
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desagregando los job to be done para encontrar oportunidades de generar aportes de valor de diferentes
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modalidades entonces tu cerebro también tu espíritu pero sobre todo tus ganas de mirar distinto y
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de ya no mirar las mismas cosas de siempre con los mismos ojos sino con otra mirada y eso se necesita porque es
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eso carga la actitud para atreverse para ser audaz para fallar y levantarte y
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continuar no es tan no es solamente un dicho tienes que tiene que estar imbuido
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tienes que estar compenetrado con esa con esa forma porque además tu gente te va a mirar qué clase de líder vas a
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hacer si tú en la primera te sientas
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todo esto es para pensar fuera de la caja es decir para no seguir las reglas de
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los paradigmas para confrontarlo para crear una nueva forma de ver las cosas entonces no podemos atrevernos a salir
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fuera de esa zona de confort si nosotros no damos estos pasos claros no tenemos
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que conocer al cliente pero a fondo si hace 20 años le doy lo mismo al
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cliente mal pues hay pero no es el fin del mundo este es el momento de hacer los cambios de preguntar las preguntas
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correctas de estructurar un cuestionario como quieran cualquier técnica pero con las preguntas que busquen la información
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que es relevante para innovar la información que es relevante para innovar relevante para agregar valor en
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cualquier modalidad
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esa figura lo dice todo qué es lo que quiere el cliente quiere
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instalarlo quiere un hueco interesante la pregunta no
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de repente estoy comprando un taladro pero no lo voy a usar una vez en mi vida un hueco y lo guardó en el garaje pasan
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30 años y después del encuentro ideal y es una pieza de museo el talar y hoyo in
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fort y lo compré para hacer un hueco inhumano o sea es una pregunta metafórica que te
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hace pensar si estás realmente haciendo las preguntas correctas para llegar a la información del cliente en qué es
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relevante para impar innovar a veces lo primero que hicimos hoy todo
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con pregúntale a otros porque fue hacer varios huecos en la casa no por eso nace uno de los modelos de
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negocio por ejemplo que hoy día está dando que hablar mucho en el mundo que es el de consumo colaborativo o sea el
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modelo de negocio que dice si yo tengo un libro que tú quieres leer y tú tienes
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un taladro que yo quiero usar entonces por qué no intercambiamos y nos dejamos
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de salir a consumir permanentemente eso se llama consumo colaborativo en
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españa están crece ese modelo de negocio del modelo de negocio con su es como el el trueque digital
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hagamos un ejercicio rapidito a simplemente no voy a escribir nada simplemente le voy a preguntar díganme
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cuáles podrían ser algunas de las necesidades de una persona en esta condición
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cosas grandes por ejemplo movilidad si es una necesidad que más
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entretenimiento listo también es una necesidad mantiene atrás el uso de tecnología porque estando
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perfecto otra alimentos también se alimentarse eso es
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un problema no es tan fácil como nosotros que vamos caminando y nos sentamos el si no tiene alguien siempre
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al mismo tiene que moverse citar cita arriba tiene que bajar o alguien le tiene que ser la comida otra más
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saben por qué lo están diciendo porque en su cabeza está sucediendo una cosa que hemos estado hablando acá hace rato
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y luego
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si está bien estoy de acuerdo pero se dan cuenta del tema lo que ha pasado es
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que si ustedes ahorita piensan en lo que me están diciendo en su cabeza ha
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sucedido una secuencia de los trabajos que esta persona tiene que hacer o sea
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los u2 bidón de este segmento de clientes este segmento de clientes
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específico tiene jobs to be done que presentan problemas que debe resolver
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entonces una vez que yo identifico y gráfico el job to be done step por este
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o sea paso a paso yo la des agregó y encuentro a y las oportunidades en donde con mi
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conocimiento con mi expertise con los recursos que tengo cómo puedo generar
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una oferta de valor que le simplifique la vida que le facilite el tema ese
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problema ese obstáculo se lo reduzca por ejemplo hablamos
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miremos otro ejemplo más digamos en este lado por favor
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y necesidades creen que tienen problemas creen que puede tener un niño que no
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tiene recursos pero que está frente a una computadora en un sitio con de bajos
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recursos no tiene conexiones etcétera cuáles son los problemas que puede tener este segmento de clientes olvídense de
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que el niño este segmento de clientes que necesita
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educación que más energía eléctrica muy bien que más
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alimentación -comunidad perfecto
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se da cuenta solamente estamos hablando lo que ustedes están diciendo son
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valores agregados que nuestro servicio tendría que darle
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o nuestro producto ahora vamos a ver que ya está la
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solución para que estas casas jamás les falta energía eléctrica
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lo que estoy queriendo hacer con ustedes es ante estas imágenes que vayan pensando en oye cuáles son
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esas necesidades que en realidad yo debo convertir en valores agregados
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cuáles son los youtube y don de la señora
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otro tipo de segmento de clientes el primero cuál fue el grupo de segmento de
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clientes discapacitados segundo niños de bajos recursos tercero una dama de la tercera edad
1:00:25
cuáles pueden ser los problemas o jobs subidón que ella tiene que hacer la
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señora tiene que comer tiene que ir a comprar su comida la señora tendrá que hacerse ir a ver al
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médico por supuesto si no tiene un servicio delivery que la venga a ver de todas maneras tendrá que ir a otro job
1:00:43
tu vida tendrá que cobrar el choque cheque pensión de ello de su esposo claro tiene que ir no cierto claro que
1:00:49
sí pero también tiene que ver a los nietos un youtube ido ir a visitar a los nietos otra tarea que tiene que hacer
1:00:57
la señora limpia la casa todos los días es un ruido que tiene que hacer
1:01:03
entonces cuando tú des agregas todo alrededor de un cliente ahora pásate a
1:01:08
una empresa el gerente de compras está queriendo contratar un servicio cuáles
1:01:13
son de tu vida donde el gerente de compras sé cuáles son a ver dígame cuál
1:01:22
una otra cotizaciones otras
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están enterado de cómo van cambiando los precios y las tecnologías en el mercado sobre los diferentes sistemas que están
1:01:33
dentro de su esfera de atención y así y así y les aseguro que la fila de
1:01:40
trabajos que el cliente tiene que hacer en este caso un gerente de compras en una empresa
1:01:46
si quiero llevarlo a nivel empresa cuáles son los obtuvieron de esta empresa hoy tiene que comprar materia
1:01:51
prima tiene que almacenar la materia prima tiene que trasladarla y dividirla
1:01:56
exactamente combinar la de la manera más adecuada en costo-beneficio para que entre la línea de producción tiene que
1:02:04
transformarla en el proceso productivo en un producto terminado tiene que almacenar el producto terminado tiene
1:02:10
que mantener el producto terminado bien almacenado y bajo las mejores condiciones tiene que subir la sal
1:02:15
cambiar los camiones o tiene que mandar las a los aviones oa los barcos para transportarla tiene que llegar a las mejores
condiciones ante el cliente que
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la compra es decir podemos terminar una lista de 15 20
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jobs subidón no solamente sirve cuando vemos a un cliente individual sino también cuando
1:02:35
vemos desde el nivel de empresa
1:02:41
y aquí vamos ejemplo conocer al cliente yo diría me atrevería a decir
1:02:49
que de lo que se trata es conocerlos yo obtuve dos j&b de youtube donde jobs
1:02:57
subidón conocer al cliente desde mi punto de vista tiene gran peso si tú logras
1:03:05
identificar los job to be done y cada uno de los pasos que se tienen que dar
1:03:10
para cumplir con ese yo construido si hacemos eso estamos conociendo al
1:03:16
cliente
1:03:28
cuáles son los factores alrededor de esta cuando yo busco los job to be done
1:03:34
cuáles son las consideraciones más importantes que hay que tener en cuenta
1:03:39
primero que tan importante es el job to be done para el cliente
1:03:45
yo voy a tener que medir la importancia nos una vez que tengo la lista voy a
1:03:50
tener que ver cuáles son más importantes para el cliente y vamos a tener una escala y vamos a
1:03:56
tener una escala de evaluación que permita medirlo en segundo lugar
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hay que saber cuál de esos job tu vida cumplió le da
1:04:11
la mayor satisfacción a ese cliente sea cual representa la mayor importancia
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realmente para el cliente sus operaciones sus objetivos pero también hoy cuáles de esos yo obtuvieron una vez
1:04:24
cumplidos le representan al cliente la máxima satisfacción también hay que
1:04:29
tener una escala para evaluarlos lo que yo les estoy diciendo sobre el
1:04:36
tema d jobs to be done
1:04:42
hay otro aspecto importante que es bueno que lo tome en cuenta esta metodología
1:04:49
termina evaluando la importancia la satisfacción y lo lleva
1:04:57
transformarla en oportunidad sea quiere decir que evaluando la importancia del
1:05:03
joc tu vida y la satisfacción que se va para el cliente va a obtener una vez que ya obtuvieron se haya cumplido esas dos
1:05:10
saber esas dos cosas y evaluarlas nos permite a nosotros ver hacer una escala
1:05:16
de oportunidades desde la primera segunda te podemos formar una escala de
1:05:21
donde podemos actuar primero segundo tercero donde están las mejores oportunidades
1:05:28
porque la lista de ellos estuvieron va a ser larga y tenemos que entender y evaluarlo para
1:05:34
al final sacar nuestra lista final de hoy estas son las oportunidades y en
1:05:39
este orden hay que atacar a los jobs tuyos o sea debemos ayudarlo a solucionarlos yo estuve en esta en este rango de
1:05:46
oportunidad en esta importancia y satisfacción
1:05:51
ahora el cliente tiene
1:05:56
jobs tuvieron veces su digamos su razón de ser un cliente sale al mercado pero
1:06:04
cuando un cliente sale al mercado a contratar un servicio comprar un producto es porque en su empresa alguien le ha asignado
en ese cargo que
1:06:12
tiene le han asignado tareas y objetivos el con su gente puede hacer alguna de
1:06:17
las cosas pero no todas entonces busca al especialista en algunas cosas que él no puede hacer para contratarlo y ahí
1:06:24
aparecemos nosotros no es cierto que aparecemos todos los que queremos darle servicio o generar productos el cliente
1:06:30
tiene subidón y la pregunta clave es de todo este
1:06:35
esfuerzo cuál es la información además de los job to be done que yo
1:06:43
tengo que encontrar o sea la información clave la que podríamos llamar la
1:06:49
información relevante para innovar la pregunta final en esta búsqueda de
1:06:57
los job to be done the lost step by step donde puedo descubrir oportunidades es
1:07:02
al final de todo esto descubrir cuál es la métrica con la que el cliente
1:07:10
va a declarar como exitoso mi servicio o producto
1:07:15
cuál es la métrica con la que el cliente le va a medir para declarar como exitoso mi producto o
1:07:23
servicio que le estoy brindando o que le vamos a brindar esto es lo que hay que descubrir a través de esas preguntas a
1:07:31
través de estar recogiendo siempre los jobs to be done las partes las fases todo detrás de todo ese esfuerzo
1:07:37
tendremos que afinar nuestras preguntas para poder obtener en la relación con el
1:07:43
cliente la verdadera información que es relevante para innovar que es con qué
1:07:50
métrica el cliente me va a medir mi servicio y lo va a declarar exitoso cual
1:07:57
es la métrica que va a usar o sea al final el cliente va a poder tener la
1:08:03
métrica en el agua funcional porque en el lado emocional y social nosotros tenemos que haber descubierto y nuestra
1:08:09
oferta de valor tiene que contener temas inclusive fíjense bien porque cuando hablamos de
1:08:16
qué debemos hacer para poder mejorar la parte la necesidad social o la necesidad
1:08:22
emocional podemos estar hablando inclusive de innovar en la experiencia del usuario en la
1:08:28
experiencia del cliente ahora lo vamos a ver más adelante
1:08:36
repito entonces para que no se olviden la información más relevante para
1:08:43
innovar se encuentra al final del camino del esfuerzo por identificarlos georges
1:08:49
duby done los pasos que cada y obtuvieron tiene para ser cumplido y el
1:08:56
descubrimiento de la métrica que el cliente va a emplear para declarar a mi servicio o producto exitoso con esa
1:09:03
información a los desarrolladores a los diseñadores para que afinen
1:09:10
el modelo la propuesta de valor qué pasa cuando no se conoce al cliente
1:09:16
cuál es el resultado de no hacer esto cuál es el resultado de dejar esto en
1:09:22
comentarios banales como yo lo conozco a pagar ya hace 20 años que lo sirvo sé
1:09:28
hasta cómo piensan eso es el camino a no conocer al cliente
1:09:33
de verdad pero de verdad la pregunta es en nuestra empresa hay alguien al cual
1:09:40
se le ha asignado esta tarea porque si no hay entonces su organigrama
1:09:46
no está alineado con las necesidades del mercado
1:09:51
y seguramente estás en organigramas piramidales de la época de napoleón
1:09:58
entonces esos piramidales para que una idea llegue arriba pasarán pues como
1:10:03
dice la gallo más de mil años corazón entonces hoy día hasta eso hay que
1:10:10
innovar por eso les digo tecnología no es innovación yo puedo innovar en mi modelo organizativo yo creo que lo que
1:10:16
primero que tenemos que hacer que tiene que tenemos que ser coherentes queremos un modelo innovador entonces
revisemos
1:10:24
la forma como usted como se estaba trabajando tú no puedes estar con el mismo organigrama queriendo hacer otra cosa
1:10:31
bueno de lo que decía este si buscas resultados distintos y sigues
1:10:38
haciendo lo mismo entonces estás loco a que es igual queremos empujar con el
1:10:45
mismo organigrama del siglo 19 entonces si queremos entrar al siglo 21
1:10:51
pero tenemos que ser más rápidos pero tenemos que irnos ningún título mismo te estás amarrando
1:10:58
fíjense bien en dónde está el tema lo otro es tienes a alguien viendo el tema del cliente todos los días porque ese
1:11:04
cliente en enero tiene un tipo de pedido en enero por qué porque es verano pero
1:11:11
en julio cuando ves el frío el mismo cliente pide otra cosa si esto es de todos los días
1:11:17
en la chamba del cliente es la más importante de tu organización y por lo
1:11:24
tanto no puede desmayar incluso debería tener por todos los la chapa
1:11:30
para que salgo y lo mismo no paren de trabajar para saber siempre lo que el cliente no le gusto le gustó lo que la
1:11:37
competencia está dando y tú no eso hace que la empresa tenga la solidez
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y esté cimentada en los bloques de verdad vale la pena la pregunta en tu
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organigrama has pensado en algo así pensé bueno que se piensen o qué pero qué pasa cuando no se conoce al cliente esto
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productos llenos de atributos irrelevantes complejos pero que para nada responden a
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la valoración del cliente de la necesidad del cliente al que obtuvieron productos y servicios mediocres para
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muchas aplicaciones pero excelente para nada sin empató pero para la hora que lo usas
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músico y pala porque porque no están basados en lo que quiere el cliente porque realmente no
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llegaste a esa información relevante no no encontraste el camino para eso pero
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probablemente si tienes un organigrama basado en conceptos estructurales de ese
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tipo no vas a llegar pues tienes que romper ahí el paradigma del modelo organizativo
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tienes que de repente ya no son cajitas pues son bolitas en el organigrama no de un árbol que se cae y ustedes quieren
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ver cuál es el organigrama de facebook entre el trabuco organigrama lo han achacado así
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pues prácticamente en la misma el mismo nivel la velocidad con la que corren las ideas
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y las opiniones es horizontal no no es este no tiene que pedir permiso a nadie en
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otras palabras para las ideas y terminamos marchando reparando porque
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claro ya sacaste el producto no quitan esto que pone este no de este color no canalizado y comenzamos a trabajar sobre
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lo mismo estando en el mercado entonces como no hicimos la tarea comenzamos a
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parchar reparar modificar y eso eso genera altos costos te saca de
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competencia reduce tu margen y por supuesto los cambios no son a toda
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velocidad sino que toman tiempo entonces quieres cambiar tu producto quieres cambiar tu servicio demoras tiempo entre
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tu time to market crece no es cierto eres estás demasiado lento para la
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velocidad del mercado pero tú quieres acelerarlo no puedes porque la información para qué es relevante para
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innovar no la tienes porque tú tu trabajo principal no lo has hecho que es el de buscar a fondo y estar seguro de
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que está cerca de esto con mayor certeza de cuál es lo que el cliente quiere su trabajo
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este es el trabajo que tiene que realizar y los problemas que tienen que resolver y termina con este tipo de servicios
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obviamente y totalmente parchada o lento en este café o no
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porque sé la verdad cuando tú empiezas sin hacer el trabajo terminas así
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acá hay gente compañía y software cuando alguien hace software y
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desarrolla software basado en cierta información que no era relevante el software se parece a eso
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cuando lo parche porque tenía que salir acá el número sobre la marcha te
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invitamos para que termine el show es uno es uno de los temas principales
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de los productos en donde más se nota digamos generación de ideas la ideación
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rápidamente en la parte operativa de la ideación está fundamentada en que lo hace un trabajo de un equipo de gente
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como tendría que ser ese trabajo para que las los resultados de trabajar en
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equipo sean digamos los más favorables los más positivos ningún equipo en el
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mundo tiene y es dueño de la verdad pero trabajar en equipo debe ser tomando en
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consideración lo siguiente primero conocer bien el problema la necesidad o
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yo tuvieron del cliente esa información es básica porque porque nosotros debemos
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saber y todo el equipo tiene que saber y tiene todos tienen que estar de acuerdo cuál es el objeto de la innovación yo no
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me voy a sentar a innovar me voy a centrar a innovar con un objetivo vamos a cambiar el modelo de papeles y vamos a
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pasar a cero papeles ideas no voy a ir siempre sino que vamos
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a votar no así no funciona se vaya con una información que le pertenece que es
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la información relevante para innovar dice que tenemos que cambiar en que estamos la competencia nos está nos está
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sobrepasando y los clientes están quejando porque estamos lentos entonces se enfocan en un tema específico lo
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identifica y ahí se sientan el equipo el team
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tiene que tener lo siguiente fundamentalmente tiene que ser
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heterogéneo vamos a ver porque si tus formas y sientas son un equipo de ocho ingenieros
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informáticos cuando salgan las ideas se van a aparecer la acidez
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absolutamente si sientas a cinco médicos para pedirle
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ideas de cambios las ideas se van a aparecer por qué dígame por qué
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porque porque tienen la misma el mismo frame la misma formación dudan en el
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mismo espacio se han hecho preguntas muy similares toda su vida entonces la
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formación que tienen los problemas que han enfrentado y su capacidad de gestión es muy
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parecida entonces cuando ellos tengan suciedad se van a aparecer por eso es
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que el equipo tiene que ser este no genio
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y heterogéneo y edad heterogéneo en expertise heterogéneo en género
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heterogéneo en conocimiento en experiencia en tiempo en la empresa
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tiene que haber de todo como en botica como yo le digo a mi gente el día que
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podamos sentar un payaso en el grupo y nuevos yo nos sentamos porque porque me
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va a salir con una idea que a nadie se le ocurrió pues no y esa es la ventaja de que es
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heterogéneo los cinco ingenieros más o menos dicen lo mismo y de repente si tienes un cura sentado ahí te dice y si
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lo hacemos de esta manera a nadie se le hubiese ocurrido porque porque el frame es otro me entiendes o sea los
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paradigmas que tienen sobre los cuales tienen sentadas sus concepciones que es diferente entonces te puede decir algo
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que jamás le saldría al grupo de arquitectos o ingenieros jamás servicios ocurrió porque está fuera de su frame
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entonces por eso la heterogeneidad es buena en la formación del equipo porque
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vas a tener más cosas más ideas distintas porque se trata de eso y en la
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primera fase de la ideación la regla es cantidad de ideas no calidad
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la primera regla es boten ideas 100 150 200 ideas en la idea este voten y saquen
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las ideas cada uno vaya tirando las ideas al medio de la mesa y alguien las vaya registrando no hay límite para el
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número en la primera fase la cantidad es la que manda
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en la segunda fase el equipo crea su método de evaluación de las ideas
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en consenso el equipo es heterogéneo define cuál es el molde con el cual van
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a someter a todas las ideas que han que se han creado para darle una valoración
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el equipo en ese consenso determina y selecciona des ideas
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de esas 150 a 200 que generaron se seleccionan 10 ideas
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de esas 10 ideas el equipo vuelve a hacer un modelo de evaluación y de esas 10 el
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consenso del equipo debe ser capaz de sacar una idea que es está formada por
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las partes de las otras ideas porque en este esfuerzo de innovación hay otro tema que también yo lo he
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cometido todos los cometen nos enamoramos de nuestra idea y nos cierran la cabeza entonces tú te gana alguien te
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dice no pero lo que pasa que podría ser esta manera no no porque ya estás tan convencido de lo tuyo que no quieres ni
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siquiera escuchar a alguien que está diciendo una cosa ese es el peor error hay que estar abierto hay que ser
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completamente abierto para entender que las ideas de los productos y servicios de ciudades innovadoras no son productos
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de una persona es falso 14 personas formaron google
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diez personas formaron facebook no fue su perder fueron varios no hay una sola
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idea que le pertenezca a una sola persona entonces el trabajo de equipo es eso
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construir la idea final entre todos retirar así sea tu parte de tu vida lo
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que tú contribuiste es tener la la interesa después y también esto lo mío
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no no era lo conveniente esto de acá lo tuyo si es lo conveniente entonces tenemos que tener esa esa voluntad para
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poder aceptar ese cambio si no va a terminar esa reunión en una
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pelea entre todos los que creen que tienen la verdad
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para qué es todo esto para elaborar la propuesta de valor
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la propuesta de valor se tiene que elaborar una propuesta de
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valor por cada segmento de clientes si tú decides atender a clientes vip a
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clientes normales y a clientes de bajos ingresos cada uno de estos segmentos de
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clientes tiene que tener la propuesta de valor adecuada
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para ese segmento hay técnicas para hacerla para hacerlas
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la generación de ideas hay vengó gráficos del método de scan pero que
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tiene el gráfico de veins storming que es el más cuando
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es uno de lo más conocido y tiene los seis sombreros pero así como esa yo les invito a que visiten neuron y ya.com es
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una página que tiene varias de estas varias estas técnicas puede ser que
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algunas de las técnicas se acomoda mejor a tu giro no a lo que tú quieres hacer que gracias flores pero ahí tienes tú en
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neuron y apuntó com más se encuentra a él vamos a ver ya rápidamente vamos a
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repasar las herramientas de visual sin que en cuáles son esas herramientas que nos pueden ayudar a nosotros hacerlos
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más fácil de este trabajo y sobre todo el más ordenado más enrumbado sin sin
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west no más más link o sea con menos
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grasa más rápido más ágil no el trabajo de grupo
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tenemos el formato de los job to be done de antonio el vino como ven ustedes la
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línea punteada representa el trabajo principal entonces el trabajo que tiene
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que ser realizado por el cliente es esta línea punteada pero si vemos un poco más dentro vamos a encontrar que ese trabajo
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tiene cuatro partes cinco tiene cinco pasos para hacerse y cuando nosotros
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identificamos queremos aportar en el paso cuatro de éste jobs to be done nuestro conocimiento nos permite aportar
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en el paso 4 pero al estar aportando si ya tenemos el paso 4 nosotros como
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servicio nos permite ver todo el panorama del resto de los pasos y poderle proponer al cliente una
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ampliación de servicios y poder encontrar oportunidades para con un con
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una modificación de mi oferta de valor presente poder ampliar ocupar otro de
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los pasos del cliente pero si yo no sé si yo me quedo en este nivel de la línea
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punteada y sé que ese es el trabajo que uno de los trabajos que el cliente tiene que hacer y no me meto adentro para ver
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cuáles son los pasos de que consta no estoy haciendo nada esta es este es el ejercicio para
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identificarlos jobs to be done conocí a conocer al cliente significa conocer esto
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un gerente tú atiendes al gerente de logística como no vas a saber cuáles son
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los trabajos que él como gerente de logística tiene que hacer en su empresa como no vas a saber con tu servicio a
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cuál de esos trabajos que el que este gerente de logística tiene lo estás ayudando y cómo lo vas a saber a cuáles
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de los pasos los pasos dentro de ese trabajo que es el que tú le estás aportando valor cuánto como
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le estás aportando valor como lo hace saber eso pero al saberlo te permite
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entrar en el joc to be done y darte cuenta que hay más pasos y puedes identificar eso y vas a poder
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identificar las posibilidades que tiene tu conocimiento tus skill tus competencias que tú has formado con este
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equipo para de repente ofrecerle un tema porque si ven usted es un paso el paso 1
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2 3 son correlativos obviamente se tiene que hacer paso a paso pero yo estoy ayudándole en el paso 4 sin embargo yo
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recibo información de paso 3 y yo le digo a mi cliente pero si esta información yo le puedo trabajar yo
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tengo el equipo tengo la experiencia para trabajarla cuánto te está cobrando el otro proveedor por eso esto como 30%
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más de lo que peter por grande dame también ese servicio porque a mí me interesa que esa información me llegue de este
formato
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pero yo la puedo hacer ya tienes una visión completa del resto de los pasos
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y por eso pues tienes muchísimo más oportunidad para generar ofertas de valor
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esta otra herramienta se llama el mapa de empatía que dice que ve que habla que comenta el cliente
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esta es una herramienta que yo pienso que la deberían tener en la pared de la oficina para que todos los días que
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alguien venga de hablar con el cliente coge su post it y lo pega en el sector
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que corresponde con el color de post y que corresponde rojo si es una queja verde si es una felicitación y amarillo
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si es no se sabe que va a pasar y en el sector que corresponda lo de
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todos los que vienen después de ti a la oficina se dan cuenta que hay nuevos postes se acercan y ven cómo está la
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situación del cliente porque el cliente es lo único importante en la ecuación de
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la innovación sin cliente mucho sentido que estemos acá sentados
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alguien conoce este este formato este formato es ahora vamos a ver de
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dónde sale que es el concepto cliente
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paint felicidades y frustraciones y acá están los trabajos que el cliente
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tiene que hacer costumer jobs cuáles son los jobs que el costumbre
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tiene que hacer acá está la lista cuando los hace cuáles son las felicidades que el
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cliente quiere o ya tiene pero quiere más las que no tiene y cuáles son los
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dolores el cliente tiene porque le molesta la lentitud la falta de calidad nunca le
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dan nunca le cumplen con las fechas ni con la hora que cose lo que le molesta y frente a este gráfico
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se coloca el cuadrado que representa la oferta de valor cliente alineado con la
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oferta de valor si acá están mi felicidad yo tengo que incluir aspectos en oferta
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de valor que multipliquen la felicidad del cliente y tengo que incluir aspectos en oferta de valor que reduzcan el dolor
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del cliente este formato se llama el value
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proposición de sainz el diseñador de la propuesta de valor y es de al exsocio de
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wolder autor d business mobile generation generación de modelo de negocio
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de esta otra herramienta el gráfico que hemos visto el círculo
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con el cuadrado es esto de acá
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este es el círculo y este es el cuadrado segmentos de clientes ofertas de valor
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ese se llama el nine binding vlogs los 9 bloques del
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modelo de negocio business model canvas se conoce o lienzo de modelo de negocio
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está dibujado en 3-d con algunas características propias de
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este tipo de dibujo pero su expresión es plana como esta pero este no es el
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business model canvas tiene también 9 bloques pero este es el link canvas
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de asma audio tiene otros componentes como puede se pueden fijar ahí son nueve bloques
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también pero tiene bloques distintos pero los dos se pueden usar a la vez
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no son excluyentes son complementarios
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todo lo que está acá es el mercado todo lo que está es el producto es igual también en el anterior
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todo lo que está acá es el mercado todo lo que está acá es el producto
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este otra herramienta que también todas las encuentras en internet en pdf la
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bajan y le imprimen y la trayecto en trabajar con él yo la tengo en el diseñador de la
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propuesta de valor y el de los nueve bloques lo tengo del tamaño de esta pizarra
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en las paredes de mi oficina de la oficina de trabajo forrado en plástico para que la gente lo use permanentemente
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con los post-it o si se juntan los equipos y tan tienen ahí con el plástico no sean no se malogran este es el
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costumbre johnny canvas el mapa del viaje del cliente a través del producto
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o servicio el mapa la herramienta que se usa para
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descubrir cuál es la experiencia que el cliente está teniendo con tu producto o
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con tu servicio le expliquen en cada punto de contacto dependiendo del canal
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que estés analizando los puntos de contacto cuando analizas el canal web son diferentes a cuando analizas el call
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center son diferentes cuando analizas el canal presencial lo cierto tú puedes
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tener una tienda nos vemos tú vas a vemos a la tienda de compras pero
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también llama por teléfono también puedes llamar por web y cada uno de esos canales tiene una experiencia el cliente
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hace un viaje se llaman puntos de contacto cada paso que dé el cliente a
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través del producto o servicio y la pregunta es conoces cuál es la
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experiencia de tu cliente en cada punto de contacto
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las me digo como la vas a mejorar sino las medido
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la experiencia del cliente tiene una cosa adicional si nosotros dirigimos
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nuestro esfuerzo de innovación allí lo que vamos a encontrar al final después de un esfuerzo importante es que ese
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cambio de la experiencia al cliente es muy difícil de imitar por la
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competencia toma tiempo invitaron a imitar un cambio en la experiencia del
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cliente entonces no solamente tienes que agregar valor sino que tienes que ser
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difícil de imitar tu propuesta de valor tiene que tener
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dos condiciones de todas maneras para hacer innovación tiene que agregar valor pero también
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tiene que ser difícil de imitar porque algo brillante que a los 5 días lo tiene
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todos tus competidores te digo que digamos que no no no no vas a tener tipos para contarlo
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difícil de imitar y esa es una de las cosas buenas que tiene cuando haces el esfuerzo de cambiar la experiencia del
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usuario que es difícil de imitar qué cosas ven de starbucks
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café que vende experiencia
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no estás sentado a tu en starbucks que te manda tu te manda un mensaje por facebook donde estas armas
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porque era estatus decir starbucks sabe dios no lo sabe dios tiene un
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departamento especial para crear la experiencia del usuario te venden
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experience que la pases bien así no te tomen ni una gota de café yo tengo amigos que han
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odiado el capítulo de hasta hoy y sin más no se sienten felices en externa están con todos sentados ahí tiene wifi
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tiene punto perfecto en el hombre dice todo el mundo que tengan starbucks tal no entonces por qué no compares bastante
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si todo está bien todo es una estadística no es tan loco como tomar café té
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entonces la pregunta es cómo podemos generar ese tipo de experiencias que
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sean memorables que la gente las repita y venga de nuevo se haga repetible el consumo pero que
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además nos sirvan de propaganda a todos cómo se construye esa experiencia esta
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herramienta nos dice nos sirve para identificar cuáles son los puntos de
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contacto y cómo está la experiencia cliente en cada punto de contacto y para
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que nosotros con respecto con la información que recojamos hacer las preguntas correctas de los clientes
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podríamos determinar porque imagínate que tengas 20 puntos de contacto y
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resulta que te sale tú no vas es imposible pensar que vas a mejorar la experiencia y los 20 puntos de contacto
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seguiría demasiada plata hacer esos cambios de innovación entonces uno recoge la información para saber también
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cuáles son los puntos de contacto que el cliente valora cuáles son esos puntos de contacto de
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los 20 que el cliente realmente le gustaría que tener una mejor experiencia en pocas identificas y sobre esos cuatro
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o cinco puntos que queden al final hay enfocas a tu equipo lo sientas sientas al equipo y todo el mundo comienza a
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generar ideas a través de las diferentes técnicas para ver cuál es la innovación que hay que hacer para cambiar el la
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experiencia del cliente en ese punto de contacto seleccionado
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el service blueprint alguien alguien alguien alguien ha visto antes esta
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herramienta el service blueprint es como el plano del servicio la parte operativa
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el plano el blueprint no soy de los arquitectos mal blueprint desde el plano
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ese plano de lo que pasa en el servicio en la parte superior ustedes tienen las
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actuaciones acá están las evidencias que el cliente actuando va dejando a través
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del proceso la parte de arriba son las evidencias físicas que el cliente deja
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en cada punto de acción de interacción que tiene con el servicio acá está las
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evidencias acá están las acciones del cliente a castle front desk lo que los los que todo el esfuerzo de front y todo
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el esfuerzo de back que soporta el front y también está todo el proceso de
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hardware y software que hace posible que todo eso funcione los servicios de
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soporte los servicios el mantenimiento del hardware del software pero también
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no solo no sólo del informático si no me refiero de toda la instalación no el
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lugar donde está ubicado el edificio donde estaba ubicado etcétera o sea este
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es el mapa operativo del producto del servicio y el cliente pasando a través
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de él ha trabajado debe conocerlo de memoria
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porque esto es lo que es el servicio y tenerlo actualizado permanentemente le
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va a decir a todos diariamente la pregunta es estamos organizados para diariamente revisar el servidor creel y
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ver dónde están los detalles que hay que cambiar services lubrín
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quiero revisar algunos casos rápidos y vayan tomando notas porque no vamos a tomar tiempo pero para que los revisen
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después cuando asaltaba jazz de acá es importante que lo vean he traído estos casos alguien sabe qué cosa es el de
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copa y el mps son dos empresas en áfrica
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había un problema la gente de áfrica de la zona rural tenía que caminar tres
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días para llegar a las ciudades más cercanas y pagar sus préstamos al banco hasta que des alguien resolvió la
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siguiente innovación llevó se acercó al grandín bank alguien conoce el grameen bank cuál es
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su función el banco de los pobres con yunus pues sería bueno que también vayan
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anotando para que lo revisen en internet la historia de este banco que todavía existe por supuesto y su concepto de
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hacer negocio con la base de la pirámide hacer negocio con la base de la tirada de este no es un banco que ayuda a los
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pobres este es un banco que hace el negocio con la base de la pirámide dándole las soluciones masivas y de
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acceso fácil hasta la mayoría de la gente para que la gente a través del sistema que crearon con nfc al colocar
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las las antenas celulares le entregaron en cada pueblito más cercano a la
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población de las zonas rurales donde ya solamente un par de horas les tomaba a ir hasta ahí colocaron una persona para
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que puedan hacer mobile payments el banco les hacían microcréditos y
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ellos tenían micro pagos y todo fue posible porque se juntó en una
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institución como el grameen bank y un inversionista árabe que sembró varias
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antenas el árabe al año y medio tenía una rentabilidad de 80 millones de
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dólares pero todos eran pobres los africanos fish y jujuy ser porque la
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gente tenía el gran y mangle del acceso al microcrédito y el pago es diario esa
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gente gana platita a diario a 43 centavos tenía que pagar a través del teléfono iba a la tiendita me estaban a
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dos señoras que habían sido entrenada y desde su pueblo el pueblo chiquito ahí tenían teléfono porque tenían las
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antenas y de ahí pagaban todos los días y comenzaron a generar por supuesto no
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se pagaban centavos 50 centavos 60 centavos diarios hasta ahora lo sé
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una vez que eso pasó y como digamos llegaron a llegaron a controlar todo eso
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se levantó el otro tema y dice oye esta misma gente que vive en el área rural no
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tiene energía eléctrica y no le vamos a hacer postes hasta allá sea vamos a malogra todas las células porque está
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bastante complicada cómo vamos a romperse si queremos enterrar los cables va a ser un costo muy alto entonces surge el
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modelo m copa y le dice basado en el microcrédito y en el micro pay menos el
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pago móvil que ya existía le dijeron desarrollado un producto que le llamaron
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m copa y que era un panel solar conectado a un acumulador de energía
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eléctrica que se iba transformando en eléctrica perdón de la energía calorífica del sol
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ese equipo valía 235 dólares no podían pagarlo
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entonces se juntaron el gran big bang y él y los de los de la compañía de
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teléfono y dijeron lo de la compañía que vendía el mp dijeron bueno con 30 dólares de
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cuota inicial así que la gente que quería esto daba 30 dólares de cuota
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inicial y pagaba 360 pagos de 43 dólares 43 centavos
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360 pagos de 43 centavos diarios cuando tú terminaba de pagar eso la compañía
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del equipo que activaba tu código y quedaba activado el equipo ponía su panel solar acumulaba energía
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durante todo el día y en la noche quedaba para cuatro focos
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te cambió la vida de la gente obviamente cuando hablamos en este caso
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el gran imán tiene un corte quien lo va a dudar de innovación social quien lo
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puede dudar pero están haciendo negocios y están ganando mucha plata porque están haciendo negocio con la base de la
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pirámide no están haciendo calidad
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la base de la pirámide es masiva una solución corre como reguero de pólvora
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y les dan simplemente la facilidad para conectarse para poder tener acceso en su
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propia realidad entonces fíjense por eso la pregunta del caso es acá cuáles son
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las necesidades identificadas cuáles son los job to be done
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estos innovadores vieron esa es una tarea para que lo haga
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también les traje esto es una realidad se va a producir está pronto a
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producirse una de las disrupciones más importantes igual que la cámara que la
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cámara digital que tumbó a cada concierto está por producirse esto de acá ya existe la máquina que te permite
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fabricar tu gaseosa en tu casa además el costo es baratísimo vas a tener la
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lavadora la licuadora el horno microondas y tu máquina de gaseosas
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y no tienen pero es sencillo atrás hay una botella de gas se inyecta el gas
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cuando tú pones la botella con agua inyecte el gas le mete todo el gas y te van a vender en polvo te van a vender
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los extractos las marcas y tú vas echará el bolo y vas a sacar todas jones helada en la mano
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eso ya existe esta compañía se llama so the stream adivinen quién compró us o
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the stream el año pasado coca-cola por qué pero no por de éste es imposible
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detenerlo los de cocacola saben que ya no hay forma de pararlo pero lo pueden
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demorar hasta que ellos vayan cambiando su modelo de negocio que se van a hacer con todas esas fábricas que tienen en
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todo el mundo tienen que cambiando el modelo tienen que prendiendo tienen que transformando el modelo de negocio para
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hacer no solamente los productores de la máquina ya no van a vender gaseosas van a vender las máquinas y los concentrados
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y de repente las botellitas de gas quién sabe pero esto viene este es un cambio se
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llama disruptivo porque porque se creó un nuevo mercado que antes no existía el mercado de los que hacen su gaseosa en
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su propia casa todos nosotros salíamos a comprar la tienda o lo pedíamos por
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delivery pero este es un nuevo mercado cuando golpee el mercado esté acá se va
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a crear algo nuevo que no existe hoy que es el mercado de todos los seres humanos que han decidido hacer su gaseosa en su
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casa por eso es una innovación disruptiva la detección del sida mediante el
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sistema con smartphone alguien ha oído hablar de esto uno de los
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innovaciones que ha tenido un éxito total la vida en donde
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en donde podría tener un éxito total y está este aparato tenga áfrica
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increíble 34 dólares vale en la cajita de plástico ahí tú colocas en el smartphone no
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puedes esto también está en internet no ustedes buscan el vih
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detección system smartphone detección cisne vih smartphone detección sistema provoca
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en internet y está ahí estás ha tenido un éxito de ventas en áfrica y colocas
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el smartphone en este lugar o sea la gente se conecta al fondo se conecta y
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el mismo aparato le introduce un aplicativo entonces te pinchas el dedo
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dos tres veces y botas dos o tres gotitas de sangre dentro de este tarrito
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y en 15 minutos te dice si tienes o no si das lo están ampliando para la
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diabetes y lo están ampliando para el embarazo definitivamente están están llevando
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obviamente que la cajita tiene una serie de componentes que le permiten hacer ese examen no ese texto
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extracción de sangre sin agujas ha salido al mercado este nuevo producto
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está esperando la aprobación de ya no necesitas
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porque hay una empresa que se llama bueno la dueña es esta elizabeth holmes
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no sé si habrán leído la chica tiene 31 años
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es dueña de una fortuna de 4 mil 600 millones de dólares empezó hace 12 años dejó su carrera ingeniería en stanford y
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se enfocó en una oferta de valor la pregunta de qué pasaría
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si hubieran laboratorios para hacer exámenes clínicos
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a bajo costo y con directa solicitud del cliente de
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los exámenes porque en eeuu tú no puedes ir a un laboratorio y decirle por favor a camina pruebe sangre
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porque te dicen alto que la orden del médico que no yo quiero no se puede en eeuu no
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se puede ya lograron que en arizona se puede hace unas dos semanas ya se puede
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es ilógico si yo soy un ser humano y quiero sacarme un examen de sangre y
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quiero ver cómo está mi colesterol voy le dijo pues ya entonces que ha hecho está está esta chica ha creado te macro
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como se llama su empresa torean estudiantes probarlos y terence
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teorías algo así entonces ella lo que hace es no ha puesto sus laboratorios
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dentro de las cadenas de farmacias walgreen entonces ha convertido los
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exámenes clínicos en retail o sea basa la base world green y les dame un par de
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pan a don dame este jarabe para la tos y dando examen de sangre
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o sea que se queme el hígado como sea como si fuera como si fuera un chiste
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o sea y con eso ella lo que lo que han logrado entre otras cosas no es este el
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aparato pero tiene un aparato mediante el cual ya no te saca la sangre en tomos
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como es normal no sacan la sangre para un tipo de examen te sacan otros esto ya no lo único que hace es en el dedo que
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te forman con una especie de venda y aprietan y solamente una pequeña pinza entra y recoge ese pequeñísimo esta
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cantidad de sangre que ni se nota ni la sientes es suficiente para hacer todo de el hardware y software que han
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desarrollado le permite hacerlo a bajo costo y en 48 las tienen los resultados
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entonces esta de acá es otro aparato que también de la es que por digamos cuando un
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zancudo mete el pico y chupa sangre no llega acá al músculo
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tan largo no es el pico entonces pero te llega a la parte de la grasa allí está la sangre para que ir a la vena sacarla
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entonces con este aparato lo que hace es uno tiene un procedimiento de succión y
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te absorbe de la parte superior de la de la piel la sangre no necesitas
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eso también ya está a punto de ser aprobado
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el examen remoto de cataratas con smartphone que en áfrica en etiopía hay un problema genético con una gran parte
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de la población la población en determinado momento de la vida comienza a presentar el problema genético de las
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cataratas entonces tiene mucha gente que quiere hacerse ver de las cataratas que quieren pasar el examen de las cataratas
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entonces que hicieron hicieron un hospital para ese tema que en el centro
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pero se conectaron con londres entonces a través de un sistema de ayuda a muchos
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de los hospitales vall a gente con un aplicativo desarrollado de inglaterra se
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lo pone cerca del ojo y él es el doctor que está en inglaterra es el examen al paciente que está en etiopía
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y con eso han reducido la carga de trabajo a los médicos y han elevado el nivel de atención y de solución de los
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temas no se olviden de esto que está cambiando
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para siempre la línea de producción fabril la línea industrial de
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fabricación está a punto de sentir los más grandes cambios sin la robótica ya
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la había golpeado la impresión 3d va a cambiar muchas cosas en la vida
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vamos a poder imprimir nuestros repuestos ya no los vamos a ir a comprar
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a la ferretería hay 106 materiales que se usan con estas impresoras 3 de 106
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plástico tierra puedes imprimir con tierra puedes
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imprimir con metal si hay metal hay material que de frente
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ojo que imprime el aparato específicamente por dentro y por fuera
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no solamente es el porque mucha gente izada por fuera no lo miras por dentro una bomba de agua de un carro te la
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imprime exactamente por dentro y por fuera como es no es más la sacas de la impresora la pones en el carrito por él
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y te vas con él entonces imagínense qué pasó con que la
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gente que va a fabricar los repuestos y tú vas a comprarlos a la ferretería qué pasó con esos puestos de trabajo
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y eso está a punto de llegar ya sacaron las impresoras de escritorio las tres de
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de escritorio en eeuu han comenzado a colocarlas en los colegios de los niños para que los niños ya diseñen y manden a
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imprimir las impresoras 3d
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tesla miren lo que ha creado el vehículo 100%
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eléctrico la batería eléctrica para la vivienda
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está cambiando el tema o sea está yendo a lo disruptivo completamente y directamente
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y ha creado la empresa space x que es la primera empresa privada
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y la única hasta ahora que hace viajes logísticos al espacio ha firmado un
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contrato de 1.600 millones de dólares con la nasa para llevar y traer material
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de la estación porque orbita la estación internacional que orbita alrededor del planeta donde les hacen los viajes que
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antes los hacía solo la nasa ahora es la primera empresa que da transporte logístico al espacio
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porque se hicieron la misma pregunta y qué pasaría si la nasa ya no va y voy o
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no porque no tres naves se destruyeron en
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las pruebas murió un piloto en las pruebas se quedó solo con 100 millones de
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dólares de su fortuna le quedaron al final y los jugó los 100 y saco spacex
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yo creo que el como jobs es una de las personas que vale la pena seguir que
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vale la pena estar conectada a seguirle su facebook seguirle su twitter seguirle
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su blog seguirle las obras que escriba los comentarios
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que haga son gente de este tiempo
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bueno esto también evidentemente ya están en 650 mil kilómetros de prueba de
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recorrido estos carros de google 650 mil kilómetros que sin parar y sin accidentes a 650.000 así que es otra
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cosa que se viene junto con la electricidad los carros eléctricos de pero siempre la misma pregunta cayó
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porque les traigo esto para preguntarles cuáles son las necesidades que están que están satisfaciendo cuáles son los u2
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bidón que han identificado para meterse ahí para hacer ofertas de valor ahí la pregunta sigue siendo la misma cuáles
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son los problemas que aunque encontraron identificaron en el ciudadano común y corriente para que en una propuesta de
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valor sea el carro en donde el conductor no manejes ya que puedes estar cómodamente
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obviamente que cuando esto suceda los accidentes no van a verlo
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triste pero la culpa de los accidentes no lo tienen pero nosotros lo tenemos nosotros
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entonces pero igual cuál es el job to be done cuáles son las necesidades funcionales cuáles son las necesidades
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emocionales entienden detrás de todo esto los muchos más sin open on line courses
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ya eso es una cuestión que tiene ya tres cuatro o cinco años course eres uno de ellos vía lab
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los cursos masivos abiertos online
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no va a parar va a seguir va a crecer
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cuáles son las necesidades satisfechas cuáles son como qué necesidades
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identificaron qué tipo de métrica creen que están y están usando para ver si
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esto realmente satisface a los segmentos de la población a los que fue dirigido cuáles son los u2 bidón que solucionan
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los mocos gente que quiere estudiar pero no puede viajar al extranjero pero puede entrar a
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través del ánimo o puede entrar por kurt será y otras tantas que hay y puede
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seguir los cursos la información está disponible están actualizados los cursos en esas páginas
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espectacular el problema es cuando quieres el certificado por haberlo seguido hay que cobran el científico
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pero si tú no quieres el certificado y solamente quieres mantenerte y le sigues
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el curso completito
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conclusiones la creatividad es un atributo humano la innovación consiste
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en facilitarle la vida a las personas y empresas pensar lo que nadie está pensando y hacer lo que nadie está
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haciendo hay distintas modalidades de agregación de valor y no son excluyentes un
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servicio un producto puede agregar diferentes tipos de valor
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conocer al cliente es lograr determinar cuál es la métrica que usará para
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evaluar como exitoso nuestro producto o servicio lo que dijimos conocer al
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cliente es saber la métrica que va a emplear para evaluar como exitosa
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nuestro producto o servicio a través de los job tuvieron el método lo vimos rápidamente hay que satisfacer los tres
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tipos de necesidades de los clientes cuáles son funcionales
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emocionales y sociales muy bien en la ideación hay que ir de los divergentes a
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lo convergente por eso primero un montón de ideas
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de ahí a 10 y de ahí a una de los divergente a lo convergente
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esa es la cualquiera sea la técnica que uses
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las herramientas visual thinking ayudan a los equipos para realizar team work más productivo y debates más ordenados
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para llegar al consenso ese es el gran aporte de las herramientas y ojo otra cosa que les
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digo y nadie lo ve como una oportunidad yo se los comento todas las herramientas que
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hemos visto los formatos que hemos visto no quiere decir que ese es el formato final de oster wolder pero tuve por
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y darle una vuelta al tema enriquecerlo con algo nuevo con cosas
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distintas con un enfoque diferente de las experiencias que tienes
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alguna pregunta ya no porque no hay tiempo pero si me la pueden hacer llegar se la pueden hacer llegar de tomar a
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través de vía no encantadísimo de poder atenderles todas las preguntas que van a
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ver acá mi facebook y mi twitter entonces puedan también este a través de
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esta de estas dos herramientas de redes me pueden enviar la pregunta que deseen
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aquí yo básicamente esta es la última en la mira
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y entonces doy por terminada la presentación del día de hoy que espero
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que les sea de utilidad y muchas gracias a todos por asistir muchas gracias [Aplausos]
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