Procesos 

para ingeniería 
Unidad: Modelos de negocio y sistemas de calidad

Docente: Carlos Flores Bashi 
Unidad
Modelos de negocio y sistemas 
de calidad. Importancia
Logro
Al finalizar la unidad, el El conocer los principales modelos de negocios
estudiante reconocerá los relacionados con premios de calidad permitirá
principales modelos de negocios discernir al estudiante de los criterios que emplean
relacionados con premios de la estas instituciones para evaluar a las empresas que
calidad y conocerá los sistemas aspiran a algunos de estos premios.
de calidad básicos basados en las
normas ISO.
Respecto a los sistemas de calidad el conocimiento de
los mismos permite al estudiante entender que la
calidad debe ser vista como un todo y no sólo como
una actividad de supervisión.
Unidad
Modelos de negocio y sistemas 
de calidad. Contenido General
Logro
Al finalizar la unidad, el
estudiante reconocerá los Tema 1:  Modelos de negocios exitosos. Modelo 
principales modelos de negocios EFQM
relacionados con premios de la Tema 2:  Introducción a los sistemas de calidad
calidad y conocerá los sistemas
de calidad básicos basados en las
normas ISO.
Tema: Modelos de negocios exitosos. Modelo 
EFQM
• Modelo EFQM
• Premios de la Calidad
 Modelo EFQM
(Fundación Europea para la Gestión de Calidad)
EFQM (European Foundation for Quality Management) fue fundada en 1988 por los presidentes
de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión Europea.

La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las

organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades y
estimulando la mejora continua en la Calidad.
 Modelo EFQM
Impulso a la excelencia ‐ Modelo flexible
Los resultados excelentes con respecto al Ag e n t e s R esu l t ad o s

Rendimiento de la Organización, a los

RReessuull ttaa dd ooss

RR ee nn dd ii mm ii ee nn tt oo
Clientes, las Personas y la Sociedad se PP ee rr ss oo nn aa ll en
en PP eerrss oonnaall

LL ii dd ee rr aa zz gg oo

PP rr oo cc ee ss oo ss
logran mediante un Liderazgo que dirija e
impulse la Política y Estrategia, las PPoollíítt ii ccaa yy RReessuull ttaa dd ooss
Personas de la organización, las Alianzas EEsstt rr aatt eegg iiaa en
en CClliiee nntt ee ss
y Recursos, y los Procesos
Colaboradores
Colaboradores RReessuull ttaa dd ooss
yy RRee ccuurr ssoo ss en
en SSoocc iieedd aadd

In n o va ci ó n y A p re n d iz aj e
 E F Q M : Conceptos Fundamentales
• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente 
• Liderazgo y constancia en los objetivos 
• Gestión por procesos y hechos 
• Desarrollo e implicación de las personas 
• Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos
1. Orientación al cliente.
• Desarrollo de Alianzas 
2. Mejora continua.
• Responsabilidad Social 
3. Trabajo en equipo.
4. Planificación, compromiso y 
liderazgo directo.
Modelo EFQM
(puntaje)
Otros 
Premios 
a la 
calidad
Tema: Introducción a los sistemas de calidad
• Sistemas de Gestión
• Propósitos de la Gestión
• Diferentes Sistemas de gestión de la calidad
 Sistemas de Gestión
Conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y  C A L I D A D SA L U D  &
controlar  una organización  SEG U R I D A D

respecto a un tema  
específico

M ED I O
A M B I EN T E R I ESGO 
 Sistemas de Gestión
Los temas específicos pueden ser:
• Calidad
• Ambiente
• Seguridad y Salud Ocupacional
• Responsabilidad Social
• Otros
• Combinación de los anteriores
 Propósitos de la gestión 
• Establecer la política de la  organización.
• Establecer los objetivos de la
• organización.
• Lograr los objetivos de la  organización
Imágenes tomadas de:
• http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm
• http://www.efqm.es/
• http://www.calidad‐gestion.com.ar/boletin/63_sistema_de_gestion.html
• http://compublog1cmisslida.blogspot.pe/2015/07/sistemas‐de‐gestion‐de‐
calidad.html
Unidad
Modelos de negocio y sistemas de 
calidad
Conclusiones

Temas
1. Modelos de negocios exitosos. 
1. Lo s diferentes premios a la calidad buscan
Modelo    EFQM impulsar las buenas practicas empresariales y
2. Introducción a los sistemas de  sirven de modelo a otras instituciones , todas
calidad giran en los principios de la calidad.

2. En cuanto a los sistemas de calidad estos se

basan en la mejora continua de planificar, hacer,
verificar y actuar y buscan que la organización
mejore en todos sus aspectos la certificación se
hace con la norma ISO.
 Gracias 
Docente: Carlos Flores Bashi