EXPRESS AUTO CENTER

Identificación factores externos relevante para la construcción de la

estrategia

GERENCIA ESTRATEGICA - 1700

INTEGRANTES DEL GRUPO 2:

Ethel Eunice Moncada García 20181005854

Carlos Elian Velázquez Castro 20181006877

Erwin Augusto Pineda Mendoza 20141031432
Maryury Fernanda mejía Cartagena 20091010807
Carlos Enrique Velásquez Banegas 20161032766

FECHA DE ENTREGA: 18 DE JUNIO DE 2023.

I. ANÁLISIS DE RESULTADOS.

Mercado de la empresa:

Su segmento de mercado son las personas que poseen automóvil particular

de uso personal, que necesiten servicios de mantenimiento regular,

reparaciones, inspecciones, entre otros. También ofrece sus servicios a

otras empresas que requieran los servicios antes mencionados.

Competencia:

● Tecnicentro Durón.

● Taller Turcios Enderezado y Pintado.

● Taller de Pintura Inversiones Lujo.

● Taller VITATRAC.

● Autoservicios San Ignacio.

● Autoservice Joya.
 Matriz Industrial:

Clasificación Clasificación Clasificación

Clasificación
EXPRESS Ponderada Ponderada
Factores de éxito clave Valor Tecnicentro
AUTO EXPRESS AUTO Tecnicentro
Durón
CENTER CENTER Durón

Calidad del servicio 0.3 4 1.2 4 1.2

Experiencia y habilidades
0.2 5 1 5 1
técnicas

Equipo y herramientas
0.3 4 1.2 5 1.5
adecuados

Atención al cliente 0.1 5 0.5 4 0.4

Reputación y referencias 0.1 4 0.4 5 0.5

Total 1.00 4.3 4.6

II. FACTORES EXTERNOS

Oportunidades

⮚ Cada día hay más automóviles, por lo cual hay más clientes potenciales.

⮚ Enfoque en la atención al cliente.

⮚ Colaboraciones con concesionarios y empresas de seguros.

⮚ Aventarse a otros mercados como, Mantenimiento y reparación de

vehículos eléctricos.

⮚ Reputación y referencias positivas.

Amenazas

⮚ Hay varios talleres automotrices en la zona.

⮚ Mecánicos independientes.

⮚ Cambios en la tecnología automotriz.

⮚ Competencia intensa.
 Tabla de resumen del análisis de factores externos

Factores externos Valor Calificación Calificación Comentarios

ponderada

Oportunidades

Cada día hay más automóviles, por

0.20 4 0.80 Clientes nuevos.
lo cual hay más clientes potenciales.

Enfoque en la atención al cliente. Comunicación y

0.10 3 0.30 comodidades
adicionales.

Colaboraciones con concesionarios

y empresas de seguros. 0.03 2.5 0.08 Alianzas estratégicas.

Aventarse a otros mercados como,

Mantenimiento y reparación de Creciente demanda de
vehículos eléctricos. 0.05 2.5 0.13
automóviles eléctricos.

Reputación y referencias positivas.

0.05 3 0.15 Opiniones positivas.

Amenazas

Hay varios talleres automotrices en

0.20 3 0.60 Competencia directa.
la zona.

Competencia
Mecánicos independientes. 0.10 2.5 0.25
indirecta.

Cambios en la tecnología
0.13 2 0.26 Innovación.
automotriz.

Competencia intensa. 0.14 4 0.56 Nivel de competencia.

Calificaciones totales 1.00 3.13