CASO – SEMANA 1

LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:  
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso. 

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue Streak
proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil
habitantes.

Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres
empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo
el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil
habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en
la parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto
Logantown como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo
menos una vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría
administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente
de utilidad el primer año.

Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones n fueron fáciles en estos
estados. Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los
clientes se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro
oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las
oficinas fuera del estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió
que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades
de Blue Streak declinaron dramáticamente.

PREGUNTAS:

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?

Capacitación de personal, no habían administradores con experiencia
Puede actualizaron su sistema de entregas y recolección.
2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?
Yo considero que es un buen empresario, mas no buen administrador dado que no tuvo la
capacidad de organizar sus filiales
3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?
Reorganizar