COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
GRUPO 2
RESUMEN DE
CONTENIDOS
DEFINICION

CARÁCTERISTICAS

IMPORTANCIA
 DEFINICIÓN
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SE REFIERE AL CONJUNTO DE
ACCIONES, DECISIONES Y PROCESOS MENTALES QUE LLEVA A CABO UN
INDIVIDUO AL BUSCAR, ADQUIRIR, USAR Y EVALUAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.
ESTE COMPORTAMIENTO ESTÁ INFLUENCIADO POR FACTORES PERSONALES,
SOCIALES Y CULTURALES, ASÍ COMO POR LAS NECESIDADES, MOTIVACIONES,
PERCEPCIONES, ACTITUDES Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR. COMPRENDER
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES CRUCIAL PARA LAS EMPRESAS, YA
QUE LES PERMITE ADAPTAR SUS ESTRATEGIAS DE MARKETING, PRODUCTOS Y
SERVICIOS PARA SATISFACER LAS DEMANDAS Y EXPECTATIVAS DE LOS
CONSUMIDORES DE MANERA EFECTIVA.
 ÁCTERISTIC
AR AS
C
DEL
CONSUMIDOR

1. INFLUENCIA DE FACTORES PERSONALES Y PSICOLÓGICOS.

2. IMPORTANCIA DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES.
3. INFLUENCIA DE FACTORES SOCIALES Y CULTURALES.
4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.
5. PAPEL DE LAS ACTITUDES Y PERCEPCIONES.
6. INFLUENCIA DE LA PUBLICIDAD Y LA COMUNICACIÓN DE MARKETING.
7. IMPACTO DE LA EXPERIENCIA Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR.
8. CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEBIDO A LA TECNOLOGÍA Y LA
DIGITALIZACIÓN.
9. SEGMENTACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES.
10. VALORACIÓN DE LA CALIDAD Y EL PRECIO.

ESTAS SON SOLO ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, Y CADA UNA DE ELLAS PUEDE TENER UN IMPACTO SIGNIFICATIVO
EN LAS DECISIONES DE COMPRA Y LAS PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES.
 IMPORTANCIA DEL
CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR ES CONSIDERADO COMO EL REY, PORQUE EN
CIERTO MODO LAS COMPAÑÍAS TIENEN QUE CUBRIR SUS
NECESIDADES EN UN PROCESO DE ADAPTACIÓN FIRME Y
CONSTANTE, MEDIANTE EL CUAL LOS EXPERTOS DISTINGUEN
ESTAS NECESIDADES Y DEFINEN LAS ESTRATEGIAS QUE RESULTEN
PARA SATISFACERLAS. LOS CONSUMIDORES ESTÁN CAMBIANDO
SUS PREFERENCIAS Y PRIORIDADES, POR ELLO LAS EMPRESAS
QUE RESPONDAN A ESTE CAMBIO PODRÁN SALIR ADELANTE. POR
ESO, EL ESTUDIO PROFUNDO Y EL ANÁLISIS SON UNA
HERRAMIENTA RELEVANTE PARA DIFERENCIARSE DE SUS
COMPETIDORES Y CONOCER MEJOR LOS GUSTOS DEL
CONSUMIDOR.