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¿QUÉ CANALES PREFIEREN NUESTROS

SEGMENTOS DE MERCADO?

Prefieren un canal indirecto,


puesto que existen empresas
con mayor confianza de
transporte, lo que se traduce
en un valor agregado.
¿CÓMO ESTABLECEMOS ACTUALMENTE
EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ?

CAPTACIÓN DE CLIENTES
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
ESTIMULACIÓN DE LAS VENTAS
COMO SE INTEGRAN EN LAS
ACTIVIDADES DIARIAS DE LOS CLIENTES.
 ASISTENCIA PERSONAL: Adquirir un producto a corto plazo.
 ASISTENCIA PERSONAL EXCLUSIVA: Adquirir un producto a largo
plazo.
 AUTOSERVICIO: proporciona los medios necesarios para que el
cliente puede servirse por si mismo ejm: supermercado.
 SERVICIOS AUTOMATICOS: Reconocen a los diferentes clientes y
ofrecen información a sus pedidos o transacciones de forma
automática.
 COMUNIDADES: profundizar las relaciones con los clientes ,facilita
la idea de compartir e intercambiar conocimientos entre ellos
ejm :Facebook.
 CREACION COLECTIVA: consiste en la colaboración de los
clientes para crear valor( “déjanos tu opinión” ).
COMO HACER PARA QUE LAS OFERTAS LLEGUEN A LOS CLIENTES?
*Publicidad a través de anuncios: TV, Redes sociales, Paginas web más
visitadas, Periódicos, etc.
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FASE DE
CANAL
Información

¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?

•Publicidad en redes sociales. - Los anuncios en Facebook y Twitter

•Regalos publicitarios. - Regalos gratis, pero con el nombre de tu marca en lápices, pelotas, gorros, libretas, etc.
Evaluación

¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?

 Precio: Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.

 Desempeño: Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.

 Calidad: Orientado a entregar un nivel de calidad superior a de los competidores.


Compra

Si bien atraer nuevos clientes y lograr que nos compren es ya de entrada un indicador de que algo debemos estar
haciendo bien, el verdadero desafío está en hacer que los clientes lleguen para que se queden y hacer que la
relación se prolongue tanto como sea posible.

¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?


En este caso ofrecemos un producto (software de restaurante) el cuál puede ser adquirido contactándose con
nuestra empresa/ negocio llegando a un acuerdo del costo de este.
Entrega

¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?

 Los canales de comunicación y distribución constituyen los principales puntos de


contacto entre la empresa y sus clientes, siendo un elemento esencial en la experiencia
global de consumo. En definitiva, permiten difundir y entregar nuestra propuesta de valor.
Posventa

 ¿Qué es el servicio de atención posventa?


El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra

 ¿Qué servicio de atención posventa ofrecemos?


El servicio postventa que ofrecemos a los clientes es dar mantenimiento al software el cuál le vamos a entregar
con las condiciones pre-establecidas con el restaurante, ofrecerles una capacitación a los encargados de
manipular el sistema ofrecido y entregarles el manual de uso del software.

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