Gestión de agencia de viajes

Conceptos

Presentan:

Karen Viviana Realpe Erazo – 20201188654

Leiby Camila Lopez Muñoz – 20201185489

Carolina Barrios Manquillo – 20201188032

Agencia de viajes

“Son empresas que se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al

ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar

medios propios en la prestación de los mismos.

Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que

demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las

agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.” (Blog de

CEUPE, 2018)

Agencia de viajes y turismo

 “Empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o

jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes turísticos.”

(DEFINICIONES Y ACTIVIDADES PRESTADORES de SERVICIOS TURISTICOS

DIRECCION de ANALISIS SECTORIAL Y PROMOCION REGISTRO NACIONAL de

TURISMO, n.d.)

Agencia de viajes operadora

“Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas

naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes turísticos.”

(DEFINICIONES Y ACTIVIDADES PRESTADORES de SERVICIOS TURISTICOS

DIRECCION de ANALISIS SECTORIAL Y PROMOCION REGISTRO NACIONAL de

TURISMO, n.d.)

Agencia de viajes mayorista

“Elabora los productos turísticos y se los vende a agencias de viaje

minoristas, que son las que tienen el contacto directo y final con el comprador.

Las mayoristas están en contacto con infinidad de proveedores. Proveedores de los

que conseguirá alojamientos y vuelos, que suele ser el paquete básico.

Pero también tiene la posibilidad de ofrecer traslados (de aeropuerto a hotel, por

ejemplo), actividades (un viaje en moto de nieve), alquiler de vehículos o entradas a

un espectáculo o un parque temático.” (Doblemente, 2021)

 Espacio turístico

“Abarca las partes del territorio donde se verifica o podría verificarse la

práctica de actividades turísticas; por lo tanto, puede ser real o potencial. El

elemento clave para delimitar el espacio turístico son los atractivos, representados

en diversas categorías, tamaño y discontinuidad espacial.” (Boullón, 2022)

Territorio

“Territorio se define como la porción de superficie (Se refiere a la extensión

de tierra) que pertenece a un país, región, provincia, etc. Todos los países cuentan

con un territorio aéreo, uno terrestre y también uno marítimo cuando tiene costas”

(Qué Es El Territorio, 2022)

Sistema turístico

“El sistema turístico está compuesto por un conjunto de elementos externos

que son la dimensión política, social, cultural, ambiental y económica; e internos

como superestructura, oferta, demanda infraestructura y comunidad receptora,

vinculados entre sí como una estructura sólida con bases en el desarrollo local en

los diferentes factores que lo integran.” (Pineda Reasco et al., 2019)

Infraestructura turística

“Se define como el conjunto de obras y servicios que permiten, el desarrollo

socioeconómico de un país, y que el turismo utiliza, para impulsar su actividad.”

(Infraestructura Turística | Instituto Distrital de Turismo - IDT - Bogotá, 2020)

 Súper o supra estructura turística

“Soporte del cual hacen parte los institutos e identidades públicas y privadas,

nacionales e internacionales, que tienen como función principal el desarrollo y

fomento del turismo.” (SISTEMA TURÍSTICO Patrimonio, Cultura Y Atractivos

Turísticos de Chile Profesora Macarena Arias Cerna, n.d.)

Planta turística

“Esta planta está formada por las instalaciones y el equipo de producción de

bienes y servicios que satisfacen lo que requiere el turista en su desplazamiento y

estancia en el destino escogido. Fundamentalmente son los siguiente:transporte,

alojamiento, recreación, servicio de apoyo.” (Turismo Sucre 2.0, 2017)

Oferta turística

“Es el conjunto de bienes y servicios que los turistas están dispuestos a

adquirir en un determinado destino.” (Datatur3 - Glosario, 2015)

Demanda turística

“Cantidad de productos y/o servicios turísticos que pueden ser adquiridos o

se han adquirido por parte de los turistas, motivados por intereses varios (cultural,

ocio, relax, etc.). Por tanto, en la definición se engloba tanto la demanda real como

la potencial, es decir, la demanda posible que todavía no se ha materializado.” (La

Demanda Turística, 2019)

Facilidades turística
 “Son aquellas que colaboran en la generación y constitución del producto

turístico, al posibilitar la permanencia del turista en el centro receptor.” (Nasimba &

Cejas, 2015)

Recursos turísticos

“Son aquellos elementos con potencial turístico que aún no cuentan con las

adecuaciones necesarias para atender visitantes, pero que se presentan como un

activo turístico en stock.” (Entorno Turístico Staff, 2016)

Atractivos turísticos

“Es un lugar de interés que los turistas visitan, normalmente por su valor

cultural exhibido o inherente, su significancia histórica, su belleza, ofrece ocio,

aventura y diversión.” (de, 2008)

Servicios turísticos

“son acciones que se llevan a cabo para lograr la satisfacción de una

necesidad de una o más personas. Turístico, por su parte, es aquello relacionado

con el turismo (la actividad que desarrolla un individuo cuando, con fines de ocio,

descanso u otro, se traslada a un lugar distinto al que se encuentra habitualmente y

pernocta allí).” (de, 2014

Destino turístico

“Es un núcleo geográfico y el lugar donde los turistas pernoctan y si así lo

deciden, también es el punto de distribución de sus viajes dentro de un área más

amplia que puede incluir diversos atractivos y otros destinos.” (MANUAL de

DESTINOS Elementos Para La Gestión de Destinos Turísticos, n.d.)

Producto turístico

“Una combinación de elementos materiales e inmateriales, como los recursos

naturales, culturales y antrópicos, así como los atractivos turísticos, las

instalaciones, los servicios y las actividades en torno a un elemento específico de

interés, que representa la esencia del plan de comercialización de un destino y

genera una experiencia turística integral, con elementos emocionales, para los

posibles clientes.” (Desarrollo de Productos Turísticos, 2022)

Plan de turismo

“Es una herramienta que brinda los lineamientos generales para la gestión

turística de un determinado territorio, y que orienta las acciones que se deben

realizar para lograr un desarrollo turístico sostenible e inclusivo.” (Guía Para La

Formulación de Planes de Desarrollo Turístico En Territorios Rurales | FAO, 2014)

Itinerario

“Significa la secuencia de varios puntos en una trayectoria que define,

direcciona y describe el camino que va a ser recorrido o ruta. El término itinerario

viene del latín, itinerarĭus.” (Significados, 2013)

Tour
 “El concepto de tour, que proviene del francés, se emplea con referencia a un

recorrido o una gira. La noción aparece en ámbitos tan variados como la música, el

deporte y el turismo.” (de, 2015)

Ruta

“Se trata de un camino, carretera o vía que permite transitar desde un lugar

hacia otro. En el mismo sentido, una ruta es la dirección que se toma para un

propósito.” (de, 2022)

Ruta Turística

“Recorrido a través de un territorio determinado, con el fin de admirar,

disfrutar y valorar, el legado cultural, las bellezas naturales, así como la interacción

establecida entre grupos sociales que habitan el mismo territorio.” (La Importancia

de Una Ruta Turística. Turismo Rural Comunitario - Osa, Costa Rica, 2022)

Circuito turístico

“Son un conjunto de espacios territoriales que forman una misma oferta de

bienes y servicios turísticos. Se trata de un recorrido circular o semicircular que

parte de un centro emisor o receptor y que cuenta con atractivos y facilidades a lo

largo de su ruta. También se entiende por circuito turístico aquel recorrido turístico

con regreso al mismo lugar, sin pasar dos veces por el mismo sitio.” (Entorno

Turístico Staff, 2020)

Programa turístico
 “Es el conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, diversos prestadores

en base a un circuito pre-fijado y que se ofrece al mercado a precio global.”

(PROGRAMA TURISTICO, 2018)

Planificación turística

“Es el camino que un negocio de nuestro sector recorre para llegar a su

objetivo. Normalmente hay varias metas pequeñas que nos permiten alcanzar la

meta principal.” (Planificación Turística: Qué Es Y Cómo Llevarla a Cabo -

Andalucia Lab, 2021)

Gestión turística

“Se relaciona con los conceptos de sostenibilidad y gobernanza ya que es el

proceso fundamental para que lo planificado se cumpla de manera efectiva, con la

debida responsabilidad ambiental y social.” (Especialización Gestión Del Turismo -

Universidad Externado de Colombia, 2022)

Desarrollo Sostenible del turismo

“Tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras,

económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los

visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas.” (Desarrollo

Sostenible | OMT, 2022)

Reserva
 “Es la guarda o custodia que se hace de algo con la intención de que sirva a

su tiempo. Una reserva, pues, es algo que se cuida o se preserva para que pueda

ser utilizado en el futuro o en caso de alguna contingencia.” (de, 2022)

Proveedor

“Es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con

existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o transformados para

su posterior venta.” (Proveedor - ¿Qué Es Un Proveedor?, 2022)

Momentos de verdad

“Son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más

importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos

momentos cuando te la juegas realmente.” (Jose Pozo Mateo, 2020)

Calidad

“Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.

Calidad es un concepto subjetivo.” (Significados, 2013)

Cliente

“Son personas o familias que solicitan los bienes y servicios de una empresa

y luego los utilizan para su consumo personal.” (Quiroa, 2022)

Equipos
 “Se aplica a las personas organizadas especialmente para realizar alguna

actividad o trabajo.” (Lugo, 2018)

Higiene y Seguridad

“Se refiere a la aplicación de un conjunto de medidas sobre la seguridad y

prevención de riesgos laborales para los trabajadores. El objetivo de ofrecer y

mantener puestos de trabajo seguros y dignos para que las personas puedan

desarrollar sus funciones sin deteriorar su salud y ni comprometer su seguridad

personal.” (Significados, 2017)

Organización

“Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí

y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o

metas.” (Paula Nicole Roldán, 20

Procesos

“Se define como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo

de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado). Las

actividades de cualquier organización se pueden concebir como integrantes de un

proceso determinado.” (Qué Es Un Proceso - Gestión de Procesos -, 2014

Protocolo
 “Es el conjunto de reglas que, ya sea por norma o por costumbre, se

establecen para actos oficiales o solemnes, ceremonias y otros eventos. El

protocolo, por tanto, son las instrucciones, o recomendaciones, que deben seguir

aquellos asistentes que acudan a un evento formal.” (Francisco Coll Morales, 2022)

Fidelización

“La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un

cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre

de forma continua o periódica.” (de, 2007)

Servicio al cliente

“Es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o

después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una excelente

experiencia con tu empresa.” (Servicio de Atención al Cliente, 2022)

Servicio oportuno

“Que se hace o sucede en tiempo a propósito y cuando conviene.” (ASALE &

RAE, 2021)

Accesibilidad

“Se refiere a la capacidad de aproximarse, acceder, usar y salir de todo

espacio o recinto con independencia, facilidad y sin interrupciones.” (¿QUÉ ES LA

ACCESIBILIDAD? - Universidad Piloto de Colombia, 2021)

Mercado Objetivo
 “Es aquel grupo de destinatarios al que va dirigido un producto o servicio

concreto. En sus orígenes, los mercados objetivos eran grupos de individuos que se

agruparon por edad, género o perfil social.” (Peiró, 2022)

Paquete turístico

“Reserva previa del viaje que incluye al menos alojamiento y transporte,

aunque alguno de estos dos elementos puede ser reemplazado por cualquier otro

servicio que suponga una cantidad significativa del precio total del viaje (visitas

organizadas, alquiler de coche, etc.) y que ha sido vendida a un precio global

indivisible a través de agencia de viajes o turoperador”. (Instituto Nacional de

Estadística, 2016).

Servicios complementarios

“Son aquellos servicios prestados por los operadores o por un tercero,

distintos a los que se contemplan en tu contrato, a través de los cuales puedes

consultar información o descargar contenidos almacenados”. (IFT, 2016)

Sostenibilidad

“La sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de las generaciones

actuales sin comprometer a las necesidades de las generaciones futuras, al mismo

tiempo que se garantiza un equilibrio entre el crecimiento de la economía, el respeto

al medioambiente y el bienestar social”. (Santander Universidades, 2022)

Trazabilidad del servicio

 “La trazabilidad es un conjunto de procedimientos que permiten registrar e

identificar la ubicación y trayectoria del producto a lo largo de toda la cadena de

suministro”. (“Tipos de Trazabilidad: Ventajas Y Desventajas [+ Ejemplos],” 2020)

Agente de Viajes

“Persona cuyo trabajo es organizar viajes para clientes finales (individuos,

grupos, empresas) en nombre de proveedores (hoteles, líneas aéreas, alquiler de

automóviles, líneas de cruceros, ferrocarriles, seguro de viaje, paquetes turísticos).

Su tarea es simplificar el proceso de planificación de viajes para sus clientes,

además de proporcionar servicios de consulta y paquetes de viaje completos”.

(Landman, 2021)

Asesor de Viajes

“Diseñan, organizan y venden viajes y paquetes turísticos o corporativos;

programan itinerarios, asesoran a los clientes sobre opciones de viaje, hacen

reservaciones y emiten tiquetes”.

Cliente corporativo

“Un cliente corporativo es aquella empresa que comercializa sus productos o

servicios a otras empresas”. (admin, 2018)

Cliente grupal

“Empresas donde la persona que solicitó el trabajo no toma la decisión final.

Este tipo de consumidores necesitan consultar cada decisión con otras personas, lo

que demora el trabajo y genera malos entendidos”. (“Clientes Grupales,” 2022)

 Cliente Individual

“Se refiere a la persona que como individuo o persona jurídica realiza una

transacción comercial, que se conoce como compra de algún producto o servicio”.

(Orsi, 2022)

Cliente Vacacional

“Se trata de viajeros que realizan una escapada o viaje”- (Serrano, 2017

Formato de Reserva (Tarjeta o hoja de reserva)

“Es la herramienta utilizada para anotar todos los servicios que el cliente

reserva en el establecimiento hotelero, existen dos tipos de hojas de reservas:

individual y grupal. En esta se detalla el tipo de habitación, fecha de check in, fecha

de check out, datos del huesped , forma de pago , fecha de reservación, etc”.

(Jeniffer Ayovi, 2018)

Competidor

“Un competidor es una persona individual o jurídica que compite dentro de un

mercado determinado, ofreciendo bienes o servicios para poder”. (Quiroa, 2022)

Canal de distribución

“Los canales de distribución son el conjunto de medios que utiliza la empresa

para hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el cliente final”. (Giner, 2019)

Comercialización

“Conjunto de acciones y procedimientos para introducir eficazmente los

productos en el sistema de distribución. Considera planear y organizar las

actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio logrando que los

consumidores lo conozcan y lo consuman.

Mercadeo

“Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el

momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a

adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta

definición son todo y base regular”. (Calderón, 2002)

Nicho de Mercado

“ Es una porción de un segmento de mercado, que está compuesta por un

grupo reducido (ya sea de personas o empresas) que posee ciertas características y

necesidades comunes”. (Javier Sánchez Galán, 2022)

Plan de comunicación

“Es una hoja de ruta donde se plasma la forma en la que una empresa va a

comunicarse con su público y cuándo. En él se establecen de forma clara los

objetivos de comunicación que se quieren alcanzar. Además, facilita un orden de las

tareas y acciones que se realizarán”. (Melania Guijarro Valentín, 2020)

Plan de mercadeo

“Es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un

trabajo, proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus

objetivos de marketing y de este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de

marketing”. (Javier Sánchez Galán, 2022).

 Portafolio de Servicio

“Documento es entregado a compañías y clientes para informar sobre los

ofrecimientos, las funciones que cumplen sus servicios, etc. El objetivo de estos

portafolios es dar a conocer el trabajo realizado por el individuo, institución u

organización”. (“Red de Portales News Detail Page,” 2022)

Posicionamiento

“Concepto de marketing basado en la colocación por parte de las empresas

de sus marcas en el imaginario colectivo de los consumidores”. (Javier Sánchez

Galán, 2022)

Promoción

“Acción de promocionar una persona, cosa, servicio, etc. Tiene como objetivo

promover y divulgar productos, servicios, bienes o ideas, para dar a conocer y

persuadir al público de realizar un acto de consumo”. (Significados, 2016)

Promoción turística

“Difusión de un destino turístico. Es decir, llevar a cabo acciones (tanto online

como offline) con el objetivo de dar a conocer un lugar”. (Equipo de colaboradores,

2019)

Segmentación de Mercado

“Consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños que

comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad,

comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.

 Herramientas tecnológicas”. (“Segmentación de Mercados: Qué Es, Tipos,

Ventajas Y Objetivos,” 2020)

Misión

“Poder que se le es dado a una o varias personas para realizar cierto deber o

encargo”. (“Misión - Concepto, Acepciones Y Características,” 2013)

Visión

“Capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por encima de los demás,

significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en términos del resultado final

que se pretende alcanzar”. (William Cuevas Amaya, 2020)

Política

“Actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo

para alcanzar ciertos objetivos”. (de, 2022)

Política de Calidad

“Línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos

internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres

agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa”.

(EditorR, 2015)

Inventario

“Documento donde se registran todos los bienes tangibles y en existencia de

una empresa, que pueden utilizarse para su alquiler, uso, transformación, consumo
o venta. Debe ser una relación detallada en la que se incluyan, además de los

tangibles, los derechos y deudas de una empresa”. (Stefano Gasbarrino, 2021)

Análisis Financiero

“Estudio que se hace de la información contable, mediante la utilización de

indicadores y razones financieras, para determinar la situación o la salud financiera

de la empresa”. (“Análisis Financiero | Gerencie.com,” 2022)

Flujo de Caja

“Salidas y entradas netas de dinero que tiene una empresa o proyecto en un

período determinado”. (Kiziryan, 2022)

Sistemas de información

“Conjunto de componentes interrelacionados que trabajan juntos para

recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de

decisiones”. (“¿Qué Son Los Sistemas de Información de Una Empresa?,” 2021)

Primeros auxilios

“Son aquellas medidas inmediatas que se toman en una persona lesionada,

inconsciente o súbitamente enferma, en el sitio donde ha ocurrido el incidente

(escena) y hasta la llegada de la asistencia sanitaria (servicio de emergencia)”.

(2016)

Transporte especial
 “Traslado de una mercancía que, por su volumen o peso, necesita un

vehículo que excede las medidas de los vehículos habituales de transporte de

mercancías”. (IMF.Formacion, 2020)

Transporte turístico terrestre automotor

“Es aquel que presta una empresa de transporte legalmente constituida y

debidamente habilitada en esta modalidad, a un grupo específico de personas que

tengan una característica común y homogénea en su origen y destino que requieren

de un servicio expreso, siempre que hagan parte de un grupo determinable como el

Servicio de Transporte Turístico”. (TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR

ESPECIALIZADO GUÍA LEGAL de LOS PRESTADORES de SERVICIOS

TURÍSTICOS, n.d.)

Turista

“Es una persona que viaja hacia un determinado sitio, generalmente lejano y

de forma temporal, para realizar actividades turísticas”. (Chávez, 2022)

Viajero

“Un viajero es toda persona que se desplaza entre dos lugares geográficos

distintos por cualquier motivo y duración”. (“Glosario de Términos de Turismo |

OMT,” 2022)

Visitante

“Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante

que pernocta) si su viaje incluye una pernoctación, o como visitante del día (o

excursionista) en caso contrario. “(“Glosario de Términos de Turismo | OMT,” 2022)

 Excursionista

“Es toda aquella persona, sin distinción de sexo, cultura, color, que se

desplaza por menos de 24 horas desde su lugar de residencia a un lugar diferente,

con la intención de realizar una actividad turística, con el fin de relajarse”.

(“Conceptos Básicos de La Actividad Turística: Definición de Excursionista,” 2022)

Equipo de protección personal

“Es un equipo que protege al usuario del riesgo de accidentes o de efectos

adversos para la salud”. (“Equipos de Protección Personal (Administración E

Inspección Del Trabajo),” 2022)

Capacidad de carga turística

“Número máximo de visitantes que puede contener un determinado espacio /

recurso / destino turístico; en otras palabras, el límite más allá del cual la explotación

turística de un recurso / destino es insostenible por perjudicial”. (“CAPACIDAD de

CARGA TURÍSTICA,” 2022)

Centro turístico

“Localidades urbanas que dentro de su radio de influencia geográfico cuentan

con atractivos turísticos, infraestructura y facilidades que permiten la llegada y

estadía de visitantes”. (Entorno Turístico Staff, 2017)

Chárter
 “Es aquel que se lleva a cabo de forma específica para una situación en

particular; es decir, que no forma parte de los vuelos habituales y que no se ofrece

por los canales de comercialización tradicionales”. (de, 2015)

Aerolínea

“Es una organización o compañía de transporte aéreo que se dedica

exclusivamente al transporte de pasajeros, de carga, o de animales, mediante el uso

de un avión o aeronave “(“Definción de Aerolínea,” 2022)

City Break

“Es una gran alternativa para el turista que busca ocupar su fin de semana,

días libres o festivos en un destino en el que pueda visitar una exposición, conocer

una nueva atracción turística o asistir a un concierto, entre otras cosas”.

(“ArtiSplendore España | CITY BREAKS: Una Nueva Tendencia de Los Turistas,”

2022)

Consolidador de viajes

Es una agencia de viajes virtual que se dedica a vender los billetes de varias

compañías aéreas. Consiguiendo así precios especiales de las aerolíneas porque

compran billetes de ellas al por mayor. Como, por ejemplo, Expedia. (Dvuelos, s.f.)

Corredor turístico

Vía de comunicación entre dos o más centros turísticos, sirve como espacio

de desplazamiento para corrientes turísticas. Ejemplo: vías, rutas, etc.

 Cuenta satélite de turismo

Es una extensión del sistema de cuentas nacionales que tiene como objetivo

ampliar el conocimiento sobre las actividades turísticas según las recomendaciones

de la Organización Mundial del Turismo.

Efecto Multiplicador del turismo

Es la circulación que el dinero gastado en el turismo tiene dentro del sector

económico de un lugar determinado.

Fam Trip

Son viajes de cortesía que se ofrecen a periodistas, operadores turísticos,

agencias de viajes o a quienes tienen que ver con el tema de turismo para que

puedan vivir la experiencia de un destino turístico en primera persona, con el

objetivo de lograr un mejor conocimiento del producto y una relación más cercana

para mejorar su comercialización.

GDS – Global Distrution system

Su función es ser intermediario entre un agente de viajes y el sistema central

de reservas de un hotel o aerolínea.

IATA – Asociación Internacional de Transporte Aéreo

Regula el transporte aéreo abierto al público, además de ser el instrumento

para la cooperación entre aerolíneas en beneficio de los consumidores de todo el

mundo.

OTAs – Online Travel Agency

 Son sitios web dedicados principalmente a la venta de servicios dentro del

sector de viajes

Tour Operador

Es una empresa que ofrece servicios relacionados con el sector turístico,

facilitando viajes, paquetes y transporte a gusto y comodidad del turista.

Actividades turísticas

Son las posibilidades de ocupar su tiempo libre de ocio y vacacional, con una

serie de productos y servicios brindadas en el sitio.

Alianzas estratégicas

Es un acuerdo entre empresas de diferentes sectores, con el fin de fortalecer

sus objetivos comerciales.

Benchmarking

Consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender

las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos.

Cadena del turismo

Es una forma de organización del sector turístico compuesto por los

proveedores de todos los productos y servicios que forman parte de la experiencia

del turista.

Clúster turístico
 Es un espacio geográfico que tiene los atractivos necesarios para perfilar un

producto turístico con componentes tecnológicos y empresariales que permiten la

formación de una cadena de producción.

Competitividad turística

La capacidad de un destino para crear e integrar productos con valor añadido

que permitan sostener los recursos locales y conservar su posición de mercado

respecto a sus competidores.

Contribución parafiscal

Son pagos que determinados sujetos pasivos deben realizar a fin de financiar

un servicio o entidad pública, para que estas se financien de forma autónoma.

Gasto turístico

Suma pagada por la adquisición de bienes y servicios de consumo y de

objetos valiosos, para uso propio o para regalar, antes y durante los viajes turísticos.

Networking

Desarrollar círculo social, para ampliar la red de contactos profesionales.

Registro Nacional de Turismo

En el cual deben inscribirse todos los prestadores de servicios turísticos que

efectúen sus operaciones en Colombia.

Booking

Reservar.
 Brochur

Es una herramienta de marketing que tiene como objetivo representar a una

determinada compañía para informar sobre su organización, productos o servicios.

Check in

Es un proceso por el cual se registra la llegada o ticket de uno o varios

huéspedes al hotel o aerolínea.

Check out

Hace referencia al momento de la salida del huésped del hotel.

Boucher – Cupón de viaje

Documento personal e intransferible en el que se especifica el pago de una

serie de servicios por adelantado y de los que se va haciendo uso posteriormente

No show

Se emplea para la persona que ha hecho una reserva o a la que se espera,

pero que no aparece y no avisa de su falta de asistencia, o no lo hace con suficiente

antelación.

Documentación de viaje

Pasaporte, visa, documento de identidad.

Boarding pass
 Pase de abordaje

Numero de vuelo o record

Es el código de reserva que utilizan las compañías para acceder a la

información sobre los viajeros.

Open Ticket

Son aquellos que se encuentran activos

Pax

Pasajero/a

Plataformas virtuales

Son softwares que facilitan la gestión de cursos a través de internet

Press Trip

Viaje de prensa con el objetivo de promocionar un lugar o de explorarlo y

realizar un futuro reportaje del mismo.

Sobreventa

Overbooking significa exceso de reservas.

Tarifa

La tarifa es el precio que pagan los usuarios o consumidores por un servicio.

Workshop
 Consiste en realizar reuniones, entre determinadas personas, en las que los

asistentes aportan, en pie de igualdad, conocimientos, impresiones, ideas y

preguntas acerca del tema sobre el que versa la reunión.

ANAT

La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo es una entidad

sin ánimo de lucro y de carácter gremial que representa, defiende y promociona los

intereses generales del turismo y de las Agencias de Viajes en Colombia.

Customer Relationships Managment (CRM)

Se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías

enfocadas en la relación con el cliente, mejorando la rentabilidad e impulsando el

crecimiento del negocio.

 Bibliografía

Blog de CEUPE. ¿Qué es una agencia de viaje? Ceupe.com. Published November 5,

2018. Accessed September 9, 2022. https://www.ceupe.com/blog/que-es-una-

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