PROGRAMA DE PERMANENCIA LABORAL APAES

Segundo informe de práctica

Presentado por:
Linda Carolina Quiroga Mejía.

Presentado a:
Beatriz Salazar Restrepo.

Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium

Facultad de Ciencias Sociales y Políticas
Trabajo Social IX Semestre.
Santiago de Cali
Abril 2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. Identificación del proyecto de intervención 3

2. Introducción 3

3. Propuesta de intervención 4

3.1 Objetivo general 4

3.2 Objetivos específicos 4

4. Desarrollo de actividades y acciones 4

4.1 Metas de la propuesta de intervención 4

4.2 Indicadores de la propuesta de intervención 5

4.3 Desarrollo de actividades 5

5. Cronograma 7

6. Anexos 8
 1. Identificación del proyecto de intervención

Nombre del proyecto Programa de permanencia laboral APAES

Promover la permanencia laboral en el Centro de
Neurorehabilitación APAES S.A.S de la ciudad de
Objetivo general del proyecto
Santiago de Cali durante el primer semestre del año
2018.
Línea/eje/área de la organización al
Gestión humana
que este articulado el proyecto
Nombre centro de práctica Centro de Neurorehabilitación APAES S.A.S
Tipo de Organización
Privada
(publica/privada/mixta)
Coordinador de Centro Johana Gallego
Dirección centro de práctica Calle 17 # 84A - 43
Teléfonos 3327798
Correo electrónico recursohumano@apaesvirtual.com
Valor Total del proyecto ($) $ 1,275,600
Fecha de inicio 01/02/2018
Fecha de finalización 28/05/2018
Docente-tutor Beatriz Salazar Restrepo

2. Introducción

Durante un proceso diagnóstico realizado en los meses de agosto a diciembre de 2017, se

identificó como problemática a intervenir en APAES la alta rotación de personal; situación
que se convierte en objeto de intervención a nivel organizacional, desde el área de gestión
humana, debido a que afecta la prestación de los servicios de la institución, el progreso de
la condición de los pacientes, por ende la reputación que esta va adquiriendo, los resultados
organizacionales y el desempeño individual de los trabajadores. (Flores, Abreu y Badii,
2008); frente a esto se presentó en el mes de noviembre del año 2017 una propuesta de Comentario [D1]: ,

intervención que se ha venido realizando hasta la fecha. A continuación se presentará el

informe sobre la propuesta y las diferentes actividades que se han llevado a cabo.
3. Propuesta de intervención.

La propuesta de intervención de APAES consiste en la creación de un programa de

permanencia laboral para todo el personal de la institución, el cual se enfoca en tres
aspectos que componen la satisfacción laboral: reconocimiento y salario emocional, sentido
de pertenencia a la institución y relaciones con los superiores (Abrajan, Contreras y
Montoya 2009).

El programa de permanencia laboral en APAES se plantea como estrategia para disminuir

la alta rotación del personal para el primer semestre del año 2018, debido a que en el año
2016 se registró un porcentaje de rotación del 51 %, y durante el primer semestre del año
2017 fue 35% (Tasa de rotación APAES 2017).

3.1 Objetivo general

Promover la permanencia laboral en el Centro de Neurorehabilitación APAES S.A.S de la

ciudad de Santiago de Cali durante el primer semestre del año 2018. Comentario [D2]: Bien

3.2 Objetivos específicos:

1. Disminuir el porcentaje de la rotación de personal para el primer semestre del año

2018, en el Centro de Neurorehabilitación APAES S.A.S de la ciudad de Santiago de
Cali.
2. Incrementar la satisfacción laboral de los funcionarios de APAES para el primer
semestre del año 2018 para impactar la permanencia laboral.

4. Desarrollo de las actividades o acciones

Para el desarrollo exitoso de la propuesta de intervención se establecieron como metas e

indicadores.

4.1 Metas de la propuesta de intervención

 Disminuir al 15% la rotación del personal de APAES para el primer semestre del año
2018, en comparación a la tasa presentada en el año 2017 que se hallaba en el 37 %
(tasa de rotación de personal APAES 2017). Comentario [D3]: Bien
  Propiciar el desarrollo del potencial humano y profesional del personal de APAES
durante el primer semestre del año 2018.
 Fomentar una cultura organizacional basada en los valores institucionales de APAES.
 Producir estrategias que generen en el personal de APAES el incremento en la
satisfacción laboral.

4.2 Indicadores de la propuesta de intervención

 Porcentaje de variación en la tasa de rotación de APAES del primer semestre del año
2018.
 Análisis comparativo de los resultados sobre la satisfacción laboral del año 2017,
frente a los resultados de las mediciones aplicadas durante el último mes del primer
semestre del año 2018.
 Construcción y socialización del programa de incentivos y estímulos laborales de
APAES.

4.3 Desarrollo de las actividades o acciones

 Taller de valores institucionales: para abordar el componente del sentido de

pertenencia y las metas de: propiciar el desarrollo del potencial humano y profesional
del personal de APAES y fomentar una cultura organizacional basada en los valores
institucionales, se planteó en la propuesta de intervención la realización de talleres
mensuales sobre los valores institucionales en los cuales se abordaría cada mes un
valor diferente con todo el personal. Sin embargo, al discutirlo con gestión humana se
replanteó dicha actividad y se estableció que debido a la disponibilidad de tiempo del
personal era mejor planear un taller en el cual se incluyeran todos los valores y que
este taller se repita cada mes dirigido a las personas que hubieran ingresado dicho
mes.
El objetivo de la actividad fue generar en los nuevos empleados de APAES sentido de
pertenencia con la institución y hacia los procesos terapéuticos de los pacientes por
medio de los valores institucionales. Comentario [D4]: Qué actividad se
realizó
 Logros: durante la realización se obtuvo la participación activa de los asistentes y
disposición. Cuando se finalizó la actividad se solicitó al personal la evaluación verbal Comentario [D5]: Y que pasó con los
objetivos propuestos?
de la actividad y las expresiones fueron positivas y demostrando la aprehensión de la
temática.
 Entrevistas de retiro: el objetivo de esta actividad es conocer las razones por las Comentario [D6]: En qué momento se
realiza?
cuales se producen los retiros del personal de APAES, por medio de esta se contribuye
a la meta de producir estrategias que generen en el personal de APAES el incremento
en la satisfacción laboral, y se abarca también el componente de sentido de
pertenencia a la institución, pues de los resultados de la entrevista se identifican qué
aspectos se pueden mejorar para incrementar la satisfacción laboral.

 Ajustes ocurridos en el proceso: Se realizaron ajustes en cuanto a la cantidad de

actividades debido a que por disponibilidad de los terapeutas y la carga laboral se
dificulta la realización continua de estas.

 Dificultades: La disponibilidad de tiempo del personal y concretar las fechas de

realización de las actividades.
 ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JU
SEMANAS DEL MES 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Vacaciones del estudiante
Elaboración del programa de incentivos y estímulos
CRONOGRAMA ll NIVEL DE PRÁCTICA

Visitas domiciliarias
Formato y procedimiento para entrevista de retiro
Inicio implementación programa de incentivos y estímulos
Realizar elección y publicación de terapeuta del mes
Realización de primer taller sobre valores institucionales
Realización de primera actividad atención psicosocial
Planeación segunda actividad del programa de incentivos y estímulos
Eleccion y publicación del terapeuta del mes y taller con líderes
Realizar segundo taller sobre valores institucionales
Realizar segunda actividad de atención psicosocial
Taller de comunicación asertiva
Planeación de actividad de integración y esparcimiento para el personal
Planeación de celebración día de enfermería, elección y publicación
terapeura del mes.
Taller con líderes y tercer taller de valores institucionales
Realización de actividad de integración y esparcimiento
Tercera actividad de atención psicosocial
Ralizar informes, documentos y cierre de la práctica
 Comentario [D7]: Cuál es la naturaleza
de las visitas domiciliarias al interior del
proyecto?
Anexo N° 1. Planeación taller de Valores institucionales

Taller de inducción APAES

La inducción es el proceso en el cual se presenta la empresa a los nuevos
empleados para que conozcan la organización. En dicho proceso se les
proporciona información general acerca de la institución, y a su vez la descripción
específica del puesto de trabajo a ocupar y el desempeño esperado.
Como parte de la inducción general acerca de la empresa, se realizará a los
empleados nuevos de APAES un taller de inducción en los valores institucionales.

1. Título del taller: El actuar en APAES

2. Objetivo
- Generar en los nuevos empleados de APAES sentido de pertenencia con la
institución y hacia los procesos terapéuticos de los pacientes por medio de
los valores institucionales
3. Cantidad de asistentes: 20 personas Comentario [D8]: Hora lugar

4. Desarrollo del taller

1. Presentación
- Presentación del tallerista y del tema
- Presentación de los asistentes: ¿Se conocen entre ustedes?

2. Rompe hielo
- El rey de buchi bucha
- Cunde, cundaya

3. Valores Institucionales

Para iniciar a bordar el tema se subdividirán los asistentes en cuatro grupos de Comentario [D9]: Abordar
5 personas y a cada grupo se le entregará una actividad según el valor Comentario [D10]: ,
institucional que deba analizar, cada grupo tendrá 10 minutos para llevar acabo
su actividad y posteriormente deberán exponerla al resto de compañeros. Para
finalizar se construirá con todos una reflexión grupal sobre los valores
institucionales.

GRUPO 1:
CALIDEZ COMO VALOR HUMANO
Técnica a utilizar Lectura de una historia
Tiempo 10 minutos
Propiciar la reflexión profesional acerca de la calidez
Objetivo
en la atención a los pacientes y como valor humano.
Al grupo se le entregará una corta lectura, y tendrán
que analizarla según su contenido, y a su vez
Descripción de la técnica aterrizarla a la realidad de APAES. Posteriormente
deberán exponer su reflexión al resto de
compañeros
Historia a entregar
“Considero que cualquier clínica sanitaria tiene que estar, con todas las velas
desplegadas, como con viento de popa… ayudando al enfermo a avanzar, en
la rehabilitación. Animándolo a no renunciar…, a no bajar los brazos, a no
dejar de luchar… Acompañando, alentando, sosteniendo, estimulando a los
 pacientes que se fatigan, se desesperan o se agobian, en este persistente
combate por la vida…”

¡Fíjate qué es lo que pide el paciente! No está pidiendo equipos de última

tecnología, ni el último modelo de televisor en la habitación, ni un batallón de
fisioterapeutas a su disposición. ¡Pide que le den ánimo! Pide que lo
acompañen…

Para esto no se requiere un Nobel de Medicina, ni tecnología de vanguardia.

Se requieren personas preocupadas por una persona: el paciente. Y este
ingrediente debería impregnar el trabajo de todos los profesionales de la
salud. Desde el cirujano, el fisioterapeuta, el psicólogo, la enfermera, quien
trae la comida, quien asea la habitación. Los pacientes piden trato personal,
ser mirados y tratados como personas, no como elementos de trabajo.

Pizzo Mariana. (2012). Calidad y calidez en el servicio al cliente a los pacientes de la salud. Comentario [D11]: Bien

Preguntas estimulantes para la reflexión:

- ¿Qué pueden analizar de ese fragmento?

- ¿Cómo pueden relacionar eso con APAES?
- ¿Qué han escuchado de la calidez como valor?

Consideraciones finales de la actividad:

 La calidez consiste en la Cordialidad y afecto humano, amabilidad,
carisma, empatía, hacer que las personas alrededor se sientan cómodas
y queridas. Implica pensar en el bien propio, el bien ajeno y el bien
común. Es pensar en los demás y en su manera de sentir para ajustar
nuestra conducta y mostrar así amabilidad, comprensión y alta
disposición de servicio.
 Preocúpate por el paciente como persona individual y diferente a los
demás pacientes. ¿Te interesaste por el motivo que lo llevó a estar allí?
¿Conoces su familia, su historia? ¿Sabes qué cosas le gustan, lo
estimulan?
 Escúchalo a él y a su familia, muchas veces sólo necesitan ser
escuchados.
  Interésate por su estado actual. ¿Cómo se siente hoy? ¿está dolorido?
¿está triste, angustiado, deprimido?
 Intenta aportar tu granito de arena de hoy para que avance en su
proceso.
 Piensa en la familia que acompaña el proceso: ¿ha perdido la
motivación? ¿tiene dudas? ¿necesita ayuda concreta?

GRUPO 2:
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Técnica a utilizar Sociodrama
Tiempo 10 minutos
Objetivo Conocer la percepción de calidad del personal
Descripción de la técnica Al grupo se le solicitará que dramatice una situación
en la que demuestren la calidad de los servicios y la
atención a los pacientes. Una vez finalizada la
dramatización deberán exponer el ¿porqué de lo que
hicieron? y ¿qué significa la calidad en la atención y
servicios para ellos?

Consideraciones finales de la actividad:

 La calidad parte de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
usuarios, implica que intentemos sobrepasar esas expectativas, brindarles
una experiencia de atención en APAES única y diferenciadora de las demás
entidades que prestan servicios de neurorehabilitación; para eso pensemos:
¿Qué esperan los usuarios de ustedes como profesionales? ¿Qué pueden
hacer ustedes como personal de APAES para responder a las necesidades
de los usuarios? Comentario [D12]: Que esperan
ustedes de la entidad… que debe esperar
 Ustedes deben ser conscientes que representan a APAES como entidad, de la entidad de ustedes?
la importancia de su labor y del impacto de sus acciones, ya que no solo
hablan de ustedes como profesionales, sino también de APAES como entidad
prestadora de servicios en neurorehabilitación, y todo en conjunto afecta la
percepción de calidad en cada uno de los usuarios.

GRUPO 3:
COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN Y LOS PACIENTES
Técnica a utilizar Observación de video “AMA LO QUE HACES”
(yurneys herrera herrera) Comentario [D13]: ¿???

Tiempo 10 minutos
Objetivo Demostrar la importancia del compromiso en el
trabajo.
Descripción de la técnica Se reproducirá al grupo un video 3 min y medio, por Comentario [D14]: Que video?
medio del cual deberán reflexionar con base en las
siguientes preguntas:
- ¿Dirían ustedes que el comportamiento del
señor demuestra compromiso? ¿por qué?
- ¿Qué consideran que es el compromiso?
- ¿Por qué es importante el compromiso hacia su
labor en APAES?

Consideraciones finales de la actividad:

 El compromiso implica “ser conscientes de la importancia que tiene cumplir
con el desarrollo de nuestro trabajo dentro del tiempo estipulado para ello”. Al Comentario [D15]: Porqué las
comillas?
comprometernos, ponemos al máximo nuestras capacidades para sacar
adelante la tarea encomendada. Teniendo en cuenta que conocemos las
condiciones que estamos aceptando y las obligaciones que éstas nos
conllevan, ya que supone un esfuerzo permanente hacia la consecución del
objetivo establecido. Cuando nos comprometemos es porque conocemos las
condiciones que estamos aceptando y las obligaciones que éstas conllevan.

GRUPO 4:
RESPETO Y HONESTIDAD
Técnica a utilizar Definición de conceptos por imágenes
Tiempo 10 min
Objetivo Conceptualizar los valores de respeto y honradez
Descripción de la técnica Se le entregará a los participantes diferentes
imágenes y dos conceptos: respeto y honestidad. A
partir de las imágenes deberán crear una definición
para cada concepto y exponerla al resto de sus
compañeros.
Consideraciones finales de la actividad:
  La honestidad nos permite cumplir nuestro deber de acuerdo a lo que es
correcto, transparente.
 El respeto es reconocer y valorar a los demás como personas, comprender y
aceptar que existen diferencias individuales, y por lo tanto implica tratar al
otro reconociendo sus derechos y de manera amable y cortes.

Anexo N° 2 Planeación taller para líderes

Taller N° 1 para líderes.

Los líderes de cada una de las disciplinas que hay en APAES juegan un papel
estratégico en todos los procesos y servicios de la institución. Al ser ellos quienes
coordinan y supervisan el resto terapeutas a su cargo y la evolución de los
pacientes, es importante contribuir en su formación personal y profesional a través
de talleres dirigidos al desarrollo de algunas competencias interpersonales claves
para la ejecución de sus labores diarias. Comentario [D16]: Unificar fuente

5. Título del taller: El liderazgo

6. Objetivo:

- Desarrollar habilidades para ejercer el liderazgo organizacional en pro

de la obtención de los objetivos que se propongan.
7. Cantidad de asistentes: 5 personas

8. Desarrollo del taller

4. Presentación 5 min
- Presentación del tallerista y del tema

5. Rompe hielo 5 min

- Tingo tango

6. Introducción al liderazgo 5 min

Inicia la presentación con imágenes de los líderes más conocidos a nivel

mundial: Mahatma Gandhi, Nelson Mandela y Wiston Churchill. ¿Quiénes son?,
¿Qué fueron? ¿Qué lograron? … se pueden lograr grandes cosas por medio de
un buen liderazgo y buenos líderes.

7. Definición de Liderazgo 10 min

Se construirá junto con la ayuda de los líderes la definición de liderazgo y se

comparará con la definición textual.
8. Características de un líder 20- 30 min

Se utilizarán videos en los que los participantes puedan identificar las

características de los líderes. Y los tipos de liderazgo que hay
9. Actitudes que favorecen e liderazgo 10 min

Por medio de imágenes se expondrá de manera práctica las características que

deben tener en cuenta para mejorar su liderazgo en la institución. Comentario [D17]: Deponen de una
hora para realizar todo????
Comentario [D18]: Se sugiere para la
próxima entrega una evaluación más
Nota 4 definida es decir menos informal
Escuchar la voz del cliente interno
Ahondar en el tema del salario emocional
del que hizo alusión en las notas de apoyo
Me pregunto si en este ejercicio hubo
proceso o solo actividades…
 ATENCION PSICOSOCIAL A PERSONAL DE APAES

Fecha
Lugar
Duración

MOMENTO ACTIVIDAD DURACIÓN FUNCIÓN DESCRIPCIÓN

El facilitador dirige la actividad por medio de una ronda en la cual todos
inician cantando “amo a mi primo, mi primo vecino, amo a mi primo, mi
primo Germán”, ¡alto ahí!, anuncia el facilitador, ¿qué pasó?, responden
los participantes; El rey buchi buchi ordena, ¿qué cosa?, que se formen en
1 Rey Buch buchi 10 minutos Rompe hielo parejas, se posicionen uno al frente del otro, se vean fijamente y se
pregunten ¿Cómo estás?, ¿Cómo estuvo tu día?, ¡hoy te ves guapo o
guapa!, y se abracen fuertemente.
Al finalizar deberán presentarse uno por uno y exponer cuales fueron sus
Anexo N° 3 planeación atención psicosocial

expectativas al iniciar a trabajar en APAES.

Se hablará de manera general acerca de la labor que se realiza y la carga
emocional y nivel de estrés que puede producir, posteriormente se le
solicitará a cada uno que conteste las siguientes preguntas.
- ¿Cómo se han sentido emocionalmente durante el tiempo que llevan
Generar el diálogo y la apertura de
trabajando en APAES? Y ¿por qué?
los participantes en torno a las
Preguntas 20 a 30 - ¿Han notado en ustedes algún cambio emocionalmente desde que están
2 situaciones que hayan
reflexivas minutos trabajando en APAES?
presenciado que les produjeran
- ¿Qué es para ustedes el estrés?
tensión o carga emocional.
- ¿Cuál ha sido su momento más estresante en el tiempo que lleva
trabajando en APAES? ¿Qué sucedió? ¿Qué hizo usted? ¿Qué
sentimientos produjo en usted? ¿Si volviera a suceder, reaccionaría de la
misma manera? ¿Aprendió algo de esta experiencia?
Identificar el nivel crítico del
Se le solicitará a alguno de los asistentes que lea una pequeña historia
3 Lectura crítica 10 minutos personal acerca del actuar en
para que se reflexione a partir de ella.
situaciones de estrés
Proporcionar herramientas al
Visualización Con música de fondo relajante y técnicas de respiración, el facilitador irá
4 10 minutos personal para prevenir y controlar
creativa describiendo un paisaje que deberá ser visualizado por los participantes.
el estrés