EIN811- Procesos de Negocio

Capítulo Nº 1: Introducción a la Gestión e Innovación en Procesos

Clase Nº1: Introducción y Motivación
Agenda

• Presentación del curso

• Enfoque de Procesos
– Ventajas del enfoque de procesos
– Procesos de negocios
– La necesidad de innovar en procesos

• Calculo de productividad
Presentación del Curso

• Muchos cambios organizacionales significativos en los

años recientes han estado basados en la incorporación e
integración de tecnología a distintos niveles.

• Esto ha permitido
– Diseñar nuevas prácticas de trabajo
– Transformar las relaciones con los clientes y proveedores
– Nuevas formas de comunicación.

• Este curso examina estos temas desde la perspectiva de

procesos, discutiendo los aspectos estratégicos y
tecnológicos asociados a ésta.
Presentación del Curso

Este curso pretende que el alumno sea capaz de:

• Tener una visión sistémica de la organización:

Estrategia, procesos y tecnología.
• Identificar oportunidades de diseño de procesos en
un marco metodológico.
• Diseñar procesos de negocios y proponer alternativas
innovadoras.
• Relacionar sistemas de información de apoyo a
procesos de negocio.
Metodología del curso

Entender la organización y su funcionamiento

Entender la organización desde una mirada de procesos

Utilizar una mirada de procesos para innovar

Entender como las TI apoyan la innovación

Entender como asegurar la calidad en procesos

Metodología del curso

• Planteamiento estratégico
– Misión y Visión
– Competitividad
– Posicionamiento Estratégico
• Porter
• Delta Model (Hax)
• Alineamiento Estratégico
– Mapa estratégico
• BSC
Metodología del curso

• Definición semántica del modelo de negocio

– Modelo
“Descripción y representación simplificada de la realidad”

– Negocio:
“Actividad de proveer bienes o servicios, incluyendo
aspectos financieros, comerciales e industriales”

• Patrones de modelo de negocios

– Osterwalder et al.
– Johnson et al.
Metodología del curso

• ¿Que es arquitectura?

Es la organización fundamental de un sistema, que

incluye sus componentes, las relaciones entre sí y el
ambiente, y los principios que gobiernan su diseño y
evolución.

• Arquitectura Empresarial
Metodología del curso

Frameworks de Arquitectura Empresarial

• Como ya había citado anteriormente, una Arquitectura Empresarial no es una herramienta de

software, el producto de algún fabricante, un proceso, etc. Es una práctica continua dentro de
las organizaciones, con unos objetivos bien definidos. Sin embargo para llevar a cabo esta
práctica existen diferentes Frameworks que ofrecen unas directrices, y guías para aplicar las
estrategias de Arquitectura Empresarial en las organizaciones. Podríamos clasificar los
Frameworks según su naturaleza, o tipo de empresa a la que están dirigidos, a continuación
algunos ejemplos:

– Frameworks privados: – EA IBM Framework – SAP EA Framework – EA Oracle Framework, entre otros
– Frameworks Semipropietarios: – Zachman EA Framework, EA3 Cube
– Frameworks Open: – TOGAF: The Open Group Architecture Framework
– Framworks para Organizaciones Estatales: -FEAF: Federal Enterprise Architecture Framework, DODAF

• Cada Framework tiene su propia estructura, y aplica diferentes estrategias y modelos de

Arquitectura Empresarial, si desean obtener más información acerca de cada Framework, en
este blog hemos creado una página dedicada a explicarlos
Metodología del curso

• Introducción a procesos de negocio

Es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente

llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio
definido.

• Técnicas de Modelamiento de Procesos

– EPC
– UML (Diagramas de Actividad)
– IDEF
Metodología del curso

• ¿Qué es BPMN?

Es una notación gráfica estandarizada que permite el

modelado de procesos de negocio

• Ventajas y principios de BPMN

• Problemas de modelamiento
• Recomendaciones de modelamiento
Metodología del curso

• Mapas de Capacidad
– Introducción
– Características
– Ejemplo
• Arquitectura de Procesos
– Definición
– Arquitecturas genéricas
– Ejemplos
• Arquitectura de Macroprocesos
Metodología del curso

• Modelos de Referencia de Procesos

(estructura de procesos ideal)
– eTOM
– SCOR
– VRM
– PCF

• Guías de Mejores prácticas en TI

– COBIT
– ITIL
Metodología del curso

• Control de gestión operacional

– Monitoreo (BAM)

• Principios de análisis y mejora

– Reingeniería de procesos
– Rediseño de procesos
• Enfoque de Harrington
– Mejora de procesos
• Mejora continua de procesos
• Ciclo PDCA

• El ciclo BPM
Metodología del curso

• Impulsores de Innovación
– Problemas
– Limitaciones
– Oportunidades

• Tipos de Innovación

• Innovación en procesos de Negocio

– Patrones de mejora de procesos
Metodología del curso

• Introducción a MRP

• ERP
– Relación con el cliente (CRM)
– Recursos financieros (FRM)
– Cadena de suministros (SCM)
– Recursos Humanos (HRM)

• Proveedores de ERP
Metodología del curso

• SOA
– Introducción a SOA
– ESB

• Introducción a BPMS
– Ejecución de procesos
– Comparativa de BPMS

• SOA + BPMS
Metodología del curso

• Inteligencia de Negocios
– Definición
– Niveles
– Procesos que apoya
– Ejemplos
– Implementación de BI
– Ventajas
Metodología del curso

• Calidad a lo largo de la historia

• Definición de calidad

• Perspectivas de la calidad

• Calidad en la industria de servicio

Metodología del curso

• Metodologías de Gestión de Calidad

– TQM
– Six Sigma
– Lean Management
– Lean Six Sigma
Metodología del curso

• Modelos de Madurez de Procesos

– CMMI
– BPMM
– PEMM

• Aplicación de la Escala de Madurez

• Conclusiones finales de Modelos de Madurez

Metodología del curso

Entender la organización y su funcionamiento

Entender la organización desde una mirada de procesos

Utilizar una mirada de procesos para innovar

Entender como las TI apoyan la innovación

Entender como asegurar la calidad en procesos

Definición de Proceso

• Harrington: un proceso es un conjunto de tareas

lógicas relacionadas que usan los recursos de la
organización para proporcionar resultados con el fin
de alcanzar los objetivos de la empresa.

• Davenport: Es un conjunto estructurado y medido de

actividades, diseñado para producir un algo
especifico para un mercado o un cliente
determinado.

• …
Enfoque de procesos

Una organización es un sistema de producción en el

que diversas entidades fluyen a través de una red en
la cual se ejecutan las actividades productivas.

Esta concepción del sistema de producción recibe el

nombre de “enfoque de procesos”
Enfoque de procesos

• Consiste en agrupar las actividades de la organización

en relación a una secuencia lógica de ejecución.

• Permite una visión integrada de las organizaciones.

• Permite identificar problemas y posibles mejoras en

la organización completa.

• Ha sido abordado de múltiples perspectivas por lo

que en la actualidad es muy robusto.
Ventajas del enfoque de procesos

• Permite integración y coordinación de distintas áreas

funcionales.
• Permite que las actividades sean administrables (control)
y predecibles (tiempo, costo, etc).
• Incorporación de prácticas de clase mundial.
• Permite liberar recursos de holgura.
• Permite la integración de Gestión y Tecnología.
• Disminución de los tiempos de respuesta a los
requerimientos.
• Uniformidad de lenguaje entre las distintas áreas
funcionales.
Procesos de Negocio

• Conjunto de compromisos, acciones y decisiones

necesarias para satisfacer el requerimiento de un
cliente (externo o interno).
– Producen un resultado específico para el usuario que lo
demanda.
– Exigen un diseño que asegure un funcionamiento
coordinado y eficiente de las actividades que los
componen
La necesidad de Innovación en procesos

• Nace de Problemas
– Hay quiebres.
– Hay desperdicios (ineficiencias)
– Hay malas prácticas que cambiar
• Oportunidades
– Condiciones de mercado
– Benchmarking
– Tendencias o Directrices
• Necesidad de Productos nuevos
• Fusiones o adquisiciones
Medida de la productividad

• Innovar en procesos impacta en la productividad

• La Producción es la creación de bienes y servicios.

– Es la transformación de recursos en productos y servicios.

Unidades producidas
Productividad =
Insumos consumidos
Frontera de productividad

Valor
entregado
diferente del Frontera de
precio productividad
(estado de las
mejores prácticas)

Alto Bajo
Posición de
costo relativo
Frontera de productividad

Algunos problemas de medición de la productividad:

• Calidad
– No cuantifica las diferencias en la calidad
• Factores externos
– No cuantifica factores externos: suministro de energía, políticas
gubernamentales, etc.
• Unidades de medición
– Coherencia en las comparaciones: no puede tener la misma
productividad una planta de Fiat que una de Ferrari
• Sector servicios
– Difícil de medir por la diferencia y la personalización en los
servicios prestados.