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Qué es el modelado de negocios

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Qué es el modelado de negocios — Presentation Transcript

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1. Qué es el Modelado de Negocios Jonás Montilva C., Ph.D. BIOSOFT C.A. www.biosoftca.com© Jonás Montilva , 2011 2. Qué es el Modelado de Negocios  El modelado de negocios es una actividad fundamental para la comprensión y evolución de una empresa  Es utilizado en una variedad de actividades gerenciales que van desde: • el diseño organizacional hasta • el desarrollo de los sistemas que requiere la empresa  En esta breve introducción, discutiremos: • Qué es el modelado de negocios • Qué usos tiene • Qué es un modelo de negocios • Qué aspectos de una empresa se modelan • Qué orientaciones y enfoques existen • Cómo se elabora un modelo de negocios • Qué beneficios aporta a una empresa www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 2 3. Definición de "Modelado de Negocios"  El “Modelado de Negocios” se define como un proceso de representación de uno o más aspectos o elementos de una empresa, tales como: • Su propósito • Su estructura • Su funcionalidad • Su dinámica • Su lógica de negocios • Sus componentes:  Fines  Procesos de negocio  Reglas de negocio  Objetos de negocio  Actores  Unidades organizativas  Etc. www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 3 4. Evolución del Modelado de Negocios (MN)  El Modelado de Modelado de Sistemas de Negocio Negocios ha evolucionado, desde los Modelado de años 60 hasta hoy en Fines y Objetivos día, para convertirse en 2011 un enfoque integral de Modelado de Procesos de Negocio representación de una empresa Modelado de Objetos de Negocio Modelado de Reglas de Negocio Modelado de Flujos de Trabajo Modelado de Flujos de Datos Modelado de Estructuras Org. 1960s www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 4 5. El Modelo de Negocios  El producto del Modelado de Negocios es un  Elementos de una empresa documento denominado • Objetivos: “Modelo del Negocio” • Misión, visión, metas  Un Modelo del Negocio • Estrategias caracteriza los aspectos más significativos de una • Procesos empresa • Actividades  ¿ Qué contiene? • Objetos del negocio • Una descripción de: • Clientes, proveedores  los elementos de la empresa y sus • Recursos características • Actores  Las relaciones entre estos elementos • Roles • Organización de estos • Reglas del negocio elementos • Eventos • Tecnología www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 5 6. El Modelo de Negocios  Un Modelo del Negocio está compuesto de un conjunto de submodelos • Cada sub-modelo describe uno o más elementos organizacionales del sistema de negocios que se está modelando www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 6 7. Qué usos tiene el Modelado de Negocios www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 7 8. Qué usos tiene el Modelado de Negocios  Usos gerenciales del Modelado de Negocios: • Reingeniería de Procesos • Diseño Organizacional • Cambio Organizacional • Planificación Estratégica • Diseño de la Arquitectura Empresarial • Gestión del Conocimiento • Gestión de la Calidad  Indispensable para la certificación ISO 9000 o CMMI www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 8

biosoftca.e-praxis. procesos. Qué usos tiene el Modelado de Negocios  Usos técnicos del Modelado de Negocios • Automatización Industrial • Planificación y Desarrollo de Sistemas de Información • Arquitecturas Empresariales  TOGAF. Peter Checkland. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  El Enfoque Ontológico es la tendencia actual para el modelado de negocios • Consiste en modelar los objetos o elementos organizacionales y sus relaciones:  Objetivos.BPM • Modelado de Negocios usando UML  El método de Rational-IBM  El método de Eriksson y Penker  El método BMM de Montilva y Barrios www.com – Modelado de Negocios 14 . etc. reglas …  Existen varios métodos basados en este enfoque • Ingeniería de Negocios • Modelado Empresarial  El método EKD  El método de Marshall • Modelado de Procesos de Negocios con BPMN  El método de Gestión de Procesos de Negocios .com – Modelado de Negocios 11 12. actores. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  El Método BMM describe que tiene que hacer el Planificación del Modelador del Negocio Proyecto de para producir el modelo Modelado Entrega del  Es iterativo y Modelo de Negocios prescriptivo OK ¬OK Definición del Sistema de • Guía paso a paso Negocios  Está basado en las Documentación Modelado de mejores prácticas de: del Modelo Objetivos • La Ingeniería del Software (SWEBOK) • La Gestión de Proyectos (PMBOK) Modelado de Modelado de Verificación & Reglas y Eventos Validación Tecnologías Modelado de Modelado de Actores y Procesos de Unidades Org.com – Modelado de Negocios 13 14. recursos.org • Utilizado en varias empresas  Nacionales: • PDVSA. SENIAT. Cómo se elabora un Modelo de Negocios BMM divide y analiza la empresa en tres niveles www. No. Negocio Modelado de Objetos de Negocio www.biosoftca. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  Para elaborar Modelos de Negocios existen diferentes enfoques: • Teoría Organizacional • Enfoque sociológico • Organizaciones humanas  Sistemas sociales • Enfoque sistémico  Stafford Beer. sistemas de información.biosoftca.  Sistemología Interpretativa (R. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  El Método BMM de Montilva & Barrios (2004) integra los mejores aspectos del enfoque ontológico • BMM: Business Modeling Method • Publicado en CLEI Journal (Vol. 2. GRAY • Enfoque ontológico (orientado a objetos) Enfoque más reciente www.biosoftca. DODAF • Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI) • Adaptación de aplicaciones ERP • Gestión de Procesos de Negocio  BPM: Business Processs Management  SOA: Service Oriented Architecture • Comercio Electrónico y B2B • Ingeniería de Software  Desarrollo de software www. 7. Dec.biosoftca. Russel Ackoff.      9. 2004) • Difundido a través del Programa de Actualización Profesional en Ingeniería de Software E-PRAXIS  www. PERA. actividades. Fuenmayor) • Enfoque de modelado e integración empresarial  CIMOSA.com – Modelado de Negocios 10 11.com – Modelado de Negocios 12 13. Banco Central de Venezuela • CVG Proforca • Ministerio del Ambiente  Internacionales: • Gazprom (Rusia) • Smurfit Kappa (Ireland) www. EDELCA • Banco Occidental de Descuento.com – Modelado de Negocios 9 10. tareas.biosoftca.

com – Modelado de Negocios 20 21.com – Modelado de Negocios 18 19.com – Modelado de Negocios 15 16. Univ.2. USF)  Universidades europeas (U. de Grenoble. Univ. Ejemplo de un modelo de negocios  Ejemplo de un Diagrama de Jerarquía de Procesos Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 www.biosoftca.com – Modelado de Negocios 21 22.biosoftca. of Leeds. Beneficios del Modelado de Negocios  Cómo el Modelado de Negocios puede ayudar a su empresa: • Ganar una mayor comprensión del negocio  En términos de sus objetivos. Univ. Venezuela • 5 investigadores de la ULA con doctorado (Ph. sus reglas del negocio.biosoftca. de Paris. Quienes somos  BIOSOFT C.biosoftca. Ejemplo de un modelo de negocios  Diagrama de Actividades • Muestra el flujo de trabajo de un proceso de bajo nivel Flujo de trabajo del proceso “Entrevistas de Candidatos” www.biosoftca. • Mejorar la Gobernabilidad de la Empresa y sus tecnologías IT  Introducción de COBIT • Mejorar los servicios de la empresa  Facilitar la introducción de ITIL y SOA • Facilitar la elaboración de Planes de Negocio y Planes Estratégicos de la empresa • Iniciar el diseño de la Arquitectura Empresarial de su empresa  Arquitectura del Negocio  Arquitectura de Datos y Aplicaciones  Arquitectura de Tecnologías de Información y Comunicaciones • Facilitar la certificación de calidad de la empresa  ISO 9000 o CMMI/SW o CMMI/Servicios www. Ejemplo de un modelo de negocios  Ejemplo de un Diagrama de Objetos de Negocio • Objetos asociados al proceso de Selección de Personal www. su estructura organizacional. es una empresa consultora especializada en Ingeniería de Software y Gestión Informática  Esta integrado por un equipo de consultores provenientes de la Universidad de Los Andes (ULA). UML Business y BPMN  Emplea varios tipos de diagramas: • Cadena de valor • Diagramas de jerarquía de procesos • Diagrama de proceso • Diagrama de objetos de negocio • Diagrama de relaciones entre procesos (flujos de trabajo) • Diagrama de actividades • Diagrama de flujos de trabajo (Workflow) www. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  BMM es complementario a TOGAF y facilita el diseño de la Arquitectura Empresarial www.com – Modelado de Negocios 16 17. etc. Cómo se elabora un Modelo de Negocios  Para modelar el negocio.com – Modelado de Negocios 22 23. Ejemplo de un modelo de negocios  Ejemplo de un Diagrama de Proceso • Proceso de Selección de Recursos Humanos <<objetivo>> <<regla>> <<actor>> Contratar Ley del Gerente de personal Trabajo RRHH calificado <<controla>> <<controla>> <<cumple>> <<información>> <<proceso>> <<producto>> Lista de cargos vacantes Selección de Contratos personal <<ejecuta>> <<suple>> <<actor>> <<información>> Especialista Currícula de en RRHH aspirantes www. Ejemplo de un modelo de negocios  Cadena de Valor • Representa la relación entre Procesos Fundamentales o Primarios y los Procesos de Apoyo • Ejemplo: El Programa de Actualización Profesional E-Praxis de BIOSOFT Procesos fundamentales Procesos de apoyo www.biosoftca.) en Computación e Informática formados en:  Universidades norteamericanas (CWRU.com – Modelado de Negocios 19 20.         15. sus procesos del negocio.com – Modelado de Negocios 18.D. Carlos I) • 1 profesional con dos maestrías en Computación y Gestión Ambiental • 1 profesional .biosoftca. BMM utiliza UML 2.biosoftca.A.

Venezuela jmontilva@biosoftca. República Dominicana. 2011 Biosoft C.biosoftca.com – Modelado de Negocios 24 25.  de la ingeniería con especialización en Ingeniería del Software  Ha dado capacitación en IS y MN a más de 800 profesionales en Venezuela. Bolivia y Colombia  Ha participado como consultora en las empresas más importantes de Venezuela • PDVSA.com www. www. Quienes somos  BIOSOFT ofrece tres modalidades de consultoría: • Capacitación personalizada  Un equipo de profesionales de la empresa contratante (> 10) es capacitado por uno o más consultores de BIOSOFT  La capacitación es a distancia o presencial • Coaching co-activo  El consultor trabaja en conjunto con un equipo pequeño (1-3) de profesionales de la empresa para transferir conocimientos y desarrollar habilidades para elaborar el modelo de negocios  El consultor asiste técnicamente al equipo y valida/verifica el modelo elaborado por el cliente  Es llevado a cabo a distancia vía videoconferencia.com – Modelado de Negocios 25 .com www.biosoftca.biosoftca. chat. BCV. CVG. e-mail y teléfono • Desarrollo de productos  Un equipo de 1-2 consultores elaboran el modelo de negocios  El cliente provee la información que los consultores necesitan  Es realizado presencialmente ( los consultores se trasladan al sitio del cliente) www. Qué es el Modelado de Negocios © Jonás Montilva. BOD. etc. SENIAT.biosoftca.A Mérida.com – Modelado de Negocios 23 24. Ministerio del Ambiente.

Cuando el software a construir será utilizado por una porción importante de la organización. Modelo de Negocios ¿Porque modelar el negocio? Contexto para una solución de software El modelado del negocio puede ayudarnos a comprender el contexto del sistema que se esta construyendo. También se examina el flujo de trabajo de la organización. y como interactúan con el negocio. Cuando la organización a enfrentado un reciente proceso de re-ingeniería de negocios. cualquier individuo u otras compañías. Estos diagramas simples indican claramente. Modelo de Negocios Introducción El modelo de negocios es el estudio de la organización. En base a esto el equipo de re-ingeniería de negocios puede examinar los diagramas y analizar posibles cambios de flujo de trabajos. Cuando la organización esta planificando un proceso de re-ingeniería de negocios. puede tener consecuencias serias en el éxito o el termino de un proyecto de software. Modelo de Negocios ¿Cuándo será necesario hacer el modelo del negocio? Si es necesario cuando: Cuando el grupo de trabajo es nuevo en la organización. Modelo de Negocios ¿Porque modelar el negocio? Conocimiento de la visión organizacional Al construir un sistema de software. Existen flujos de trabajo complejos dentro de la organización que no están documentados. 6. Si no podemos entender el negocio. y no tiene . Ingeniero en Informática – Licenciado en Informática 2. Durante el proceso de modelado del negocio. se pueden presumir conceptos erróneos sobre lo que debe hacer el software y cómo puede ser utilizado lo mejor posible por la comunidad del negocio. 7.Unidad 3 Modelo De Negocio — Presentation Transcript        1. cuáles son las responsabilidades de cada persona dentro del flujo de trabajo. Cuando se es un consultor en una organización en la cuál no se a trabajado antes. “ Modelo del Negocio” Caso de Uso de Negocios – Diagrama de Secuencias del Negocio. se deben examinar las entidades externas.mundo alrededor del sistema&quot. se puede usar el modelo de negocios para conocer y documentar que hace la organización. El &quot. Mientras que esto puede sonar trivial. es una consideración importante al construir software. 5. de la visión y de los clientes/usuarios.Diagrama de Actividad Metodologías de Análisis y Diseño Unidad III Sergio Sánchez Rios. Cuando el software a construir será usado por una pequeña parte de la organización. se examina la estructura de la organización y se observan los roles en la compañía y como estos se relacionan. y observar las implicaciones de esas interacciones. los procesos principales dentro de la compañía y como ellos trabajan. los resultados del modelo de negocios puede ser una herramienta de gran alcance para el entrenamiento. de las metas. 3. Además. 4. Modelo de Negocios ¿Cuándo será necesario hacer el modelo del negocio? No es necesario cuando: Cuando se tiene un conocimiento de la estructura de la organización. Re-ingeniería de procesos del negocio Uno de los principales artefactos del modelo de negocios es el flujo de trabajo de la organización. Ayudan a asegurar que cada uno tenga una visón común de los procesos del negocio y de los papeles dentro de ellos. Modelo de Negocios ¿Porque modelar el negocio? Entrenamiento Si un nuevo proceso es desarrollado o un nuevo miembro del personal acaba de ingresar al equipo.

13. Modelo de Negocios El modelo de negocios en el proceso iterativo La segunda forma. sus acreedores. 8. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Actores de negocios Un actor del negocio. 15. Información y Reglas Negocio • Reglas de Negocio regulan el funcionamiento de la empresa – Describen restricciones y comportamientos – NO son requisitos. Modelo de Negocios Proceso de Negocio – Ejemplo Empresa que vende productos bajo demanda 14.         un efectos en el resto del negocio. 10. 16. o sus proveedores. Modelo de Negocios Etapas del modelado del negocio 1. Identificar los roles implicados en los diferentes procesos del negocio (diagrama de roles). Esto tiene la ventaja de dejarle estudiar la organización a medida que se crea el sistema de software. como paso previo a establecer los requisitos del sistema a desarrollar. Modelo de Negocios Proceso de Negocio Proceso del Negocio Reglas del Negocio Determina políticas y estructuras de la información. En UML se modela un actor del negocio usando la siguiente figura: El icono representa a una persona. es incluir el modelo de negocios dentro del ciclo de vida. 9. Modelo de Negocios Etapas del modelado del negocio 5. La ventaja es que permite comprender completamente el comportamiento del negocio antes de comenzar el diseño del sistema como un todo. Cada uno de estos actores tienen un interés en las acciones de la empresa. sus inversionistas. es terminar primero el modelo de negocios y luego comenzar con las iteraciones. pero el actor de negocios no es necesariamente un individuo. es cualquier persona o cualquier cosa externa a la organización pero que obra recíprocamente con ella. Claro que se corre el riesgo del mal entendiendo de la organización. no todos los procesos tiene el tiempo necesario para completar un análisis de negocio. La desventaja es que los usuarios o clientes del extremo pueden desear conseguir el sistema rápidamente y no estarán dispuesto a esperar por el análisis del negocio primero. . para su organización serian los clientes. Modelar el flujo de tareas asociado a cada proceso de negocio mediante escenarios (diagramas de secuencia) y diagramas de procesos (diagramas de actividades) que muestran la interacción entre roles para conseguir el objetivo. pero influyen en ellos 12. Por ejemplo. ¿ Cómo consigue la empresa sus objetivos? 11. Agentes. Cuando los flujos de trabajo de la organización están bien documentados. Modelo de Negocios Objetivo Comprender el conjunto de procesos de negocio que tienen lugar dentro de una empresa. Identificar y definir los procesos de negocio según los objetivos de la organización. La primera. Modelo de Negocios El modelo de negocios en el proceso iterativo Existen dos formas para el acercamiento del modelo de negocios al proceso iterativo. Puede representar a un grupo de personas o a una compañía. Especificar las informaciones y actividades incluidas en cada diagrama de actividad. Modelo de Negocios Proceso de Negocio Una organización tiene una serie de objetivos que satisface a través de Procesos de Negocio Elementos de un proceso de negocio: – Flujo de Tareas. Definir un caso de uso del negocio para cada proceso del negocio (diagrama de casos de uso del negocio muestra el contexto y los límites de la organización). y por lo tanto el sistema de software en construcción no resuelve absolutamente las necesidades. Cuando el tiempo lo permita.

paso a paso de qué sucede mientras que progresa el caso del uso. 20. pero una sola posición. actores del negocio y trabajadores del negocio. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Caso de uso de negocios Documentación A cada caso de uso del negocio se le debe asociar una documentación que sigue el siguiente formato Prioridad Descripción Objetivo Proceso de Negocio 21. debe describir totalmente lo que hace el negocio. 18. ¿Cuáles son los artículos que entrega o/ recibe de sus clientes?. La problemática con la forma simple de escribir el flujo de trabajo. la secuencia de los pasos y quien es responsable de realizar cada paso. Porque describiendo a cada trabajador del negocio. Una persona puede tener varios roles. las posiciones si. En UML las entidades de negocios se grafican de la siguiente forma: . Las entidades incluyen cosas que los trabajadores del negocio usan de forma cotidiana. cada sustantivo es una entidad de negocio. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Entidades de negocios Una entidad de negocio es un objeto que la organización utiliza en su negocio o produce durante el curso de su negocio. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Caso de uso de negocios Para cada caso de uso del negocio. ¿Qué servicios la compañía proporciona? ¿Qué artículos la compañía compra para hacer su trabajo?. los trabajadores del negocio son roles no posiciones. ¿Qué artículos se pasan de trabajador del negocio a otros trabajadores del negocio para procesar?. qué habilidades se requieren para ese rol. se pueden hacer preguntas como: ¿Qué productos la compañía produce?. La más simple es crear una lista numerada. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de casos de uso del negocios Los diagramas de casos de uso del negocio muestran casos de uso del negocio. Para solucionar este problema se pueden utilizar los Diagramas de Actividad. Para detectar las entidades de negocios. se presenta cuando existe una gran cantidad de condiciones lógicas. El sistema de todos los casos de uso del negocio para una organización. En UML un trabajador de negocios se representa con el siguiente icono: Se modela al trabajador del negocio para entender los roles dentro del negocio y cómo interactúan recíprocamente estos roles. El UML los casos de uso del negocio se grafican con el siguiente icono: 19. Es decir los casos de uso de negocio dicen al lector lo que hace la organización . El flujo de trabajo se puede documentar de dos formas. que nos permiten mostrar de forma grafica los flujos de trabajo. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Trabajadores del negocio (Business Workers) Un trabajador de negocios es un rol dentro de la organización. La ventaja de diagramar roles es que estos no cambian con demasiada frecuencia en el tiempo. Importante. y otros detalles. 22. se debe crear un cierto tipo de informe que permite saber específicamente qué va a suceder dentro del caso del uso. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Caso de uso de negocios Un caso de uso de negocio es un grupo de flujos de trabajo relacionados dentro de la organización que proporcionan valor a los actores del negocio.      17. podemos entender que responsabilidades incluye ese rol. Para la mayor parte. organizados y las interacciones entre ellos. lo que provoca poca claridad. Otro truco es mirar los sustantivos en los nombres de los casos del uso del negocio que usted ha definido.

Este modelo debe incluir solo información relevante. fecha cierre. se crean escenarios para mostrar la colaboración entre estos. Eventos que suceden entre lo diferentes objetos. no como respuesta a algún evento que llega desde fuera. 29. como respuesta a las guardas de transición separadas que abandonan el mismo . Alternativo: son flujos que pueden ser distintos al exitoso. 28. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Secuencia del negocio En un diagrama de secuencia se utiliza la siguiente simbología: Objetos del diagrama de secuencias son los roles: actores y trabajadores del negocio. Recordar que en este paso solo se desea modelar el negocio. determina la participación de un objeto en una acción o tarea 27. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio . generalmente son los de fracaso o falla. (en el modelo de negocio se recomienda que existan) Línea de vida del objeto. Solo cuando un flujo alternativo es complejo de entender se debe ahondar en su definición mediante un diagrama de eventos particular. quien es responsable de terminar cada paso. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio . Barra de Sincronización Almacenar Devolución Poner libro de Vuelta en estantería 31. El diagrama muestra los pasos en el flujo de trabajo. y estado.Elementos Actividad Aparece como una caja con nombre y esquinas redondeadas. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Entidades de negocios En UML las entidades de negocios se grafican de la siguiente forma: Se pueden refinar las entidades de negocio agregando atributos. esto mensajes son opcionales. porque la transición es provocada por la finalización de la actividad previa. 25. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio . Una vez que todas las actividades que tienen transiciones dirigidas a la barra han terminado. Transición 30. tipo de la cuenta (corriente o ahorros). Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio Un diagrama de actividad es una manera de modelar el flujo de trabajo de un caso del uso en forma gráfica. Técnicamente éste es un tipo de estado que se abandona.Elementos Diamante de decisión Se utiliza para representar las decisiones. Por ejemplo. Un atributo es un pedazo de información que describe la entidad.Elementos Transición Aparece como una flecha. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Entidades de negocios Los atributos se colocan bajo la entidad. 26.Elementos Barra de sincronización Es una barra gruesa horizontal que describe la coordinación entre actividades. 24. y los objetos que son afectados por el flujo de trabajo. Se pueden distinguir flujos exitosos y alternativo: Exitosos: los que muestran la tarea completada con éxito. Las transiciones en este diagrama normalmente no se etiquetan. En el diagrama de secuencias por defecto se refleja el flujo de eventos exitoso. los puntos de decisión en el flujo de trabajo. NO SE DESEA CONSTRUIR UNA BASE DE DATOS. una entidad llamada cuenta pudo tener atributos tales como número de cuenta. Eventos de respuesta ante una acción. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio . sino cuando termina la actividad que representa. pueden pasar la barra. fecha apertura.         23. Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Secuencia del negocio Una vez definidos los agentes o roles participantes.

Bibliografía Guía del Tópico: Software Engineering 6a. ed. Utilización de UML en ingeniería del software con objetos y componentes – Perdita Stevens & Rob Pooley – Addison Wesley – 2002.– Ian Sommerville – Pearson Education – 2000.  estado. (Cap. Marcas de creación y destrucción Se utilizan para determinar el inicio y termino de una proceso. UML y Patrones una introducción al análisis y diseño orientados a objeto y al proceso unificado – Craig Larman – Prentice Hall . 32.Elementos Ejemplo: 33. . Modelo de Negocios – Conceptos de modelado Diagrama de Actividades del negocio .2002. 6) Ingeniería de Software Teoría y Práctica – Shari Lawrence Pfleeger – Pearson Education – 2002.

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