SANTA MARTA, 17 de junio de 2023

SRES.

AIR-E S.A.S E.S.P

REPOSICION DE CONSECUTIVO No.202390471120 radicado 22750229

De acuerdo con lo leído en el documento con consecutivo No.202390471120 el cual ustedes me

hicieron llegar ante una reclamación realizada el día 14 de junio de 2023, como se los indique en
ese PQR, acepto que en mi predio se tenía una conexión directa. Sin embargo como se los hice
saber no actuamos con dolo, sino fue una falla por falta de conocimiento y de tardanza en una
solicitud que se realizo a ustedes mismos, donde se les solicitaba la instalación de dos suministros
nuevos en el mes de enero del presente año como se puede evidenciar en su sistema con radicado
13549238, esto no me exime de acciones por parte de ustedes como empresa y sus facultades
legales que exponen en el documento que me hicieron llegar, también aclaro que a mí como
cliente me ampara la ley y las instituciones del estado encargadas del manejo de los servicios
públicos.

Les pido respetuosamente indaguen en sus historiales bajo mi número de NIC 669554,lo anterior
mencionado, ahí se podrá evidenciar todos las solicitudes realizadas para la instalación de esos dos
nuevos suministros, también cabe aclarar que la factura que ustedes me están cobrando por un
valor de $10´585.750 (diez millones quinientos ochenta y cinco mil setecientos cincuenta) por el
consumo no facturado me lo hacen pasar por el máximo porcentaje que manejan ustedes en caso
de fraude y me parece un valor exagerado, debido a que no se está teniendo en cuenta que antes
de que se hiciera la conexión directa se manejaba la misma carga, porque todo el predio estaba
conectado al mismo medidor No. 5110674. Si se analiza lo que se solicito fue una independización
para tener control del consumo por separado de la propiedad, entonces no puedo aceptar que
bajo sus ponderados se indique que en ese tiempo que estaba conectada directa mi propiedad se
hallan consumido 11400 kWh, al constatar su sistema se puede evidenciar que mi consumo
mensual esta siempre entre 1000 a 1300 kWh, porque eso pasa si se hubiese aumentado la carga
lo cual nunca sucedió. Siempre ha estado conectada la misma carga. De la misma manera en el
informe mencionan un aforo que nunca fue realizado a la vivienda porque los señores técnicos que
realizaron la diligencia nunca pidieron hacer el mismo, entonces se realizo un estimado a favor de
la empresa y no del cliente.

Por todo lo anterior mencionado adjuntare los consumos de todo el año anterior (2022) donde
puedo demostrar que al estar conectado todo el predio a un solo medidor los consumos nunca
llegaron a ser tan elevados como ustedes lo quieren hacer ver con su estimado de 11400 kWh, la
remodelación de la parte eléctrica se realizó iniciando el 2023 en el mes de enero, mes en el cual
también se hizo la solicitud de los nuevos suministros. Por otro lado, quiero resaltar que en ese
cobro no se está teniendo en cuenta que en los meses que estuvo conectada directa la conexión
encontrada también se hicieron pago de facturas a la empresa, estos consumos tampoco han sido
tenidos en cuenta. Quiero resaltar que jamás en los 10 años o más que llevo con el servicio de
ustedes de energía he querido tener algo ilegal, lo que pueden evidenciar en el historial que le
tienen a mi predio bajo el NIC 6695434 asignado. Todas están evidencias son anexadas a
continuación

HISTORIAL DE CONSUMOS

No. LECTURA FECHA LECTURA CONSUMO kWh

17511 23/07/2022 a 20/08/2022 1269
18568 20/08/2022 a 20/09/2022 1057
19797 20/09/2022 a 22/10/2022 1229
20974 22/10/2022 a 22/11/2022 1177
22093 22/11/2022 a 24/12/2022 1119
22745 24/12/2022 a 20/01/20223 652
23210 20/01/20223 a 22/02/2023 465
23475 22/02/2023 a 24/03/2023 265

En la anterior tabla se puede evidenciar el consumo que se ha tenido tanto cuando se estaba
conectado bien, como cuando se tenía la conexión directa, que son los que están de color rojo, ahí
podemos observar que el consumo esta siempre al redor de los 1000kWh, también que en el
ponderado que ustedes nos hacen de los 11400 kWh no se nos suman lo que se pago desde enero
hasta marzo que son 1382 kWh, por todo esto y aceptando nuestra equivocación y también
expresando que no lo hicimos con dolo, nos parece exagerado el cobro que nos están realizando y
por tal razón no lo aceptamos. Hago mención que tenemos una reclamación en estos momentos
por consumo exagerado en el mes de mayo, al llegarnos una factura por valor de $2´498.530.

Para terminar, solicito respetuosamente se me realice una segunda visita en donde se le haga un
aforo correcto a mi vivienda, donde los operarios de la empresa puedan ingresar a mi vivienda,
inspeccionarla y dar correctamente un veredicto de la carga real que consumo teniendo todo mi
predio conectado a un solo medidor.

No siendo mas por el momento quedo atenta y esperando una pronta y positiva respuesta de su
parte.
 ANEXOS

Factura julio Factura agosto Factura septiembre Factura octubre

Factura noviembre Factura diciembre Factura enero Factura febrero

SOLICITUD PRIMERA DE INSTALACION DE LOS NUEVOS SUMINISTROS
YOLANDA DUARTE GAMBOA

CC. 60288554 de Cúcuta