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Por ejemplo, un objetivo que impulse una visión del 100% de satisfacción del
cliente podría ser un sistema de emisión de boletos de servicio al cliente en línea más
eficiente. A partir de ahí, puede establecer objetivos de proyecto para implementar un
nuevo sistema de servicio al cliente en línea para lograr tiempos de respuesta de
tickets de menos de una hora. Los objetivos del proyecto también incluyen fechas de
finalización específicas y métricas para cuantificar los resultados.
Describa sus objetivos: una vez que haya definido su visión, es hora de describir
sus objetivos. Las metas también son generales y, a menudo, tienen un alcance amplio
o de largo plazo, pero son catalizadores de las metas.
Establezca los objetivos de su proyecto: ahora está listo para definir los
objetivos de su proyecto. Estas son declaraciones básicas que describen los resultados
específicos que el proyecto pretende producir.
Por ejemplo, un objetivo que impulse una visión del 100% de satisfacción del
cliente podría ser un sistema de emisión de boletos de servicio al cliente en línea más
eficiente. A partir de ahí, puede establecer objetivos de proyecto para implementar un
nuevo sistema de servicio al cliente en línea para lograr tiempos de respuesta de
tickets de menos de una hora. Los objetivos del proyecto también incluyen fechas de
finalización específicas y métricas para cuantificar los resultados.