Manual de Organización de La Clínica Dental Guci

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, CAMPUS I
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
MANUAL ADMINISTRATIVO DE LA CLÍNICA DENTAL “GUCI”
DOCENTE:
DRA. GEORGETE ALEXANDRA ORANTES ZENTENO
MATERIA:
ESTRUCTURAS Y MANUALES ADMINISTRATIVOS
SEGUNDO SEMESTRE, GRUPO “A”
ALUMNOS:
AGUILAR ESPINOSA EMILY SOFÍA
CABALLERO LÓPEZ JONATHAN IVÁN
DIEZ HIDALGO LUIX
GARCÍA CALVO DIEGO ALEJANDRO
HERNÁNDEZ TORRES CAROLINA
OROZCO SILVA KARLA DANIELA
SALGADO VELASCO ESMERALDA
SÁNCHEZ VELÁZQUEZ DIANA PAOLA
TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS. MAYO DEL 2023
1
Índice
Historia ....................................................................................................................................................... 3
Misión ......................................................................................................................................................... 4
Visión.......................................................................................................................................................... 5
Filosofía ...................................................................................................................................................... 6
Valores ....................................................................................................................................................... 7
Logo ........................................................................................................................................................... 8
Dirección .................................................................................................................................................... 9
Objetivos .................................................................................................................................................. 10
Estrategias de venta.................................................................................................................................. 11
Políticas .................................................................................................................................................... 12
Reglas ...................................................................................................................................................... 13
Normas ..................................................................................................................................................... 15
Plan de trabajo ......................................................................................................................................... 16
Estructura ................................................................................................................................................. 17
Organigrama............................................................................................................................................. 18
Directorio .................................................................................................................................................. 19
Perfil de puestos ....................................................................................................................................... 22
Anexos ..................................................................................................................................................... 31
Referencias .............................................................................................................................................. 34
2
Clínica Dental Guci
Calle Primavera #208, esquina con calle Hule,

fraccionamiento Jardines de Tuxtla, Tuxtla Gutiérrez.
Mayo de 2023
Manual de Organización
General
CDG.FCA.001.23
Definición
“Es una disciplina académica que tiene como objetivo el estudio de la evolución de la empresa, entendida esta como una unidad de
producción en un sistema capitalista”. (Arias, 2021)
Historia
La clínica dental Guci fue fundada en Tuxtla Gutiérrez Chiapas en enero de 2017 por el Dr.
Henry Celin Gutiérrez Cifuentes, el cual, gracias a que trabajó en 2012 en el consultorio
dental de su padre, tuvo la idea de tener su propia clínica y liderarla. La apertura la hizo con
la ayuda de su esposa, la Dra. Karen Melissa Escobar Velasco. La empresa no inició siendo
una clínica, sino que nació como un consultorio dental atendido por el propio Dr. Henry. El
consultorio, ubicado entre 6ta sur y 6ta poniente, comenzó con una inversión inicial de
$12,000. El local era un lugar modesto, tenía muebles bastante antiguos, carecía de
acabados y de lujos como un aire acondicionado o una televisión, solo contaba con lo
básico para atender a los pacientes y con un ventilador ruidoso para refrescar la habitación
durante la temporada de calor. Gracias al impecable trabajo del Dr. Henry, a las
recomendaciones boca a boca y que los clientes, satisfechos, etiquetaran al doctor en redes
sociales, el consultorio creció a buen ritmo, lo que permitió remodelarlo y, poco a poco,
convertirlo en un lugar de primera. La instalación de un clima, el cambio de muebles, el
cambio de piso y la actualización del equipo médico fueron solo algunos de los cambios que
ocurrieron durante dicha remodelación. Con el paso del tiempo, debido a la contratación de
más empleados, a la llegada de pasantes y al ofrecimiento de más servicios odontológicos,
el negocio se fue volviendo paulatinamente en una clínica.
En 2020, debido a la pandemia de Covid-19, la empresa sufrió una baja de clientes, además
de tener dificultades para atender a los pocos clientes que llegaban. Pero gracias al
esfuerzo y sacrificio hecho por todo el personal de la clínica, la empresa logró mantenerse a
flote y superar la pandemia. Ya en 2021, con la pandemia llegando a su fin, el negocio volvió
a levantarse. Es durante este año que se decide enfocar los servicios de la clínica a la
estética dental. También es en este año que, debido a diferencias entre el Dr. Henry y la
dueña del edificio donde se ubicaba la clínica, se decide cambiar su ubicación, donde se
encuentra actualmente. En esta nueva ubicación la Clínica Dental Guci continúa creciendo,
asentando su éxito y estando firmes de cara al futuro, con la meta de darle una buena
sonrisa a cada persona.
Elaboró Revisó Autorizó
3

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.002.23
Definición
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (2004) como “un importante elemento de la planificación estratégica”. La Misión describe
el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón de ser de la empresa.
Misión
Ser una clínica dental con laboratorios incluidos que buscan solucionar los problemas
bucales y estéticos de nuestros pacientes con la más alta tecnología, ofreciendo servicios
odontológicos multidisciplinar que ofrece todo tipo de servicio personalizados, innovadores y
de alta calidad, a buen costo.
4

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.003.23
Definición
Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (Jack, 2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.
La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la
imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante.
Visión
Consolidarnos como la clínica y laboratorios con la marca líder del sureste de México y ser
pioneros en la estética dental de distintos pacientes que busquen transformar su vida a través
de su sonrisa.
5

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.004.23
Definición
Es un conjunto de principios y creencias que guían todas las decisiones de una organización. Su objetivo es sentar las bases sobre las que
un negocio construirá sus productos y relaciones. (Da Silva, 2022)
Filosofía
Trabajar siempre bajo nuestras normas, con un equipo de buena calidad y más actualizado.
6

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.005.23
Definición
De acuerdo con Tamayo (1996), los valores organizacionales son definidos como principios o creencias relativas a metas organizacionales
deseadas, que orientan la vida de la empresa y están al servicio de intereses individuales, colectivos o mixtos.
Valores
Honestidad. Se entiende por honestidad u honradez a una virtud humana consistente en el
amor a la justicia y la verdad por encima del beneficio personal o de la conveniencia
(Editorial Etecé, 2021). Uno de los pilares de la Clínica Dental Guci es la honestidad, la cual
aplica al ofrecer a los pacientes información clara y honesta sobre su salud dental,
incluyendo procedimientos necesarios y alternativas para su tratamiento; al ofrecer precios
justos y transparentes por los servicios dentales, evitando los precios inflados o engañosos.
Responsabilidad. Es la cualidad que tiene aquel individuo que cumple sus obligaciones o
promesas y asume las consecuencias de sus actos, cuando los realiza de manera
consciente e intencionada (Editorial Etecé, 2021). El dentista y el personal del consultorio
tienen la responsabilidad de asegurarse de que los pacientes reciban el mejor tratamiento
posible. Por eso mismo, siguen los procedimientos de esterilización y desinfección para
prevenir infecciones. También se aseguran de que su personal esté capacitado para brindar
el mejor cuidado posible a los pacientes, así como en la prevención de riesgos en el trabajo.
Respeto. Consiste en la consideración y valoración que tiene un individuo hacia las otras
personas, hacia una idea o una institución (Editorial Etecé, 2021). El respeto es fundamental
en cualquier entorno profesional, y en la Clínica Dental Guci no es la excepción. En la
Clínica Dental Guci se protege la privacidad y confidencialidad de los pacientes, tanto en
términos de la información médica como personal; se muestra el mismo trato y respeto, sin
importar su edad, género, religión, raza, orientación sexual o cualquier otra característica
personal; se respetan las preferencias de los pacientes, como la selección de los
tratamientos. Los miembros del equipo de la Clínica Dental Guci se respetan entre sí,
trabajan en colaboración y muestran una actitud de respeto y profesionalismo hacia los
pacientes y entre ellos.
Bienestar. Puede entenderse como el “estado de la persona en el que se le hace sensible

el buen funcionamiento de su actividad somática y psíquica” (Editorial Etecé, 2021). El
bienestar en la Clínica Dental Guci se aplica de diferentes formas, ya que se asegura que
los pacientes tengan una experiencia cómoda y placentera al recibir tratamiento dental. Se
aseguran de crear un ambiente acogedor y relajante mediante música suave.
7

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.006.23
Definición
Logo: Es un símbolo que se utiliza para representar a una institución, marca, persona o sociedad. Se caracteriza por estar compuesto de
imágenes, símbolos y/o letras. (Peiró, 2020)
Eslogan: Es una frase corta que busca representar una marca para promover la rápida identificación y memorización de sus productos y
servicios por los consumidores (Baltazar, 2019).
Logo
La clínica se especializa en la estética dental, por lo tanto, la cara representa la estética y el

diente la parte dental.
En cuanto al color, fue elegido a gusto y preferencia del Dr. Henry (gerente general).
Eslogan
“Sonriendo juntos”
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.007.23
Definición
Es una descripción de la ubicación de un edificio u otro lugar, que incluye el número de la calle, el nombre de la calle, la ciudad, el estado
y el código postal. Se utiliza para identificar y localizar un lugar concreto, normalmente a efectos de reparto de correo, navegación u otras
formas de comunicación (LocationIQ, 2022).
Dirección

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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.008.23
Definición
Son los pasos definidos para alcanzar los resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que sea posible
evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para redefinir las estrategias si se requiere. (SYDLE, 2023)
Objetivos
Objetivo general
Ofrecer soluciones a las necesidades de salud dental desde tratamientos clásicos y típicos
como limpiezas bucales, odontológicos, endodoncias, extracciones hasta tratamientos mas
innovadores.
Objetivos específicos
• Lograr ser una marca líder reconocida en México.
• Capacitar a los empleados sobre los servicios que se realizan en la clínica para
garantizar un excelente servicio.
• Contar con los mejores servicios e instrumentales.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.009.23
Definición
Pride (2005) define las estrategias de ventas como las acciones de la organización dirigidas crear las entradas principales de una
empresa, representadas por los ingresos por ventas de servicios/productos.
Estrategias de venta
Mensualmente la empresa dispondrá de promociones o descuentos para clientes, ejemplo
de ello:
• Niños 2x1 en limpieza dental y aplicación de flúor
• 2x1 en blanqueamiento
• Descuento del 45% en brackets
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.010.23
Definición
Las políticas según Chiavenato (2006) son líneas de acción que proporcionan marcos flexibles para demarcar las áreas en que debe
desarrollarse la acción administrativa.
Políticas
Políticas para proveedores
• Mantener una relación cordial de mutuo beneficio
• Lealtad de ambas partes en tiempo y forma, recibiendo buena calidad en productos y
servicios
• Transparencia entre ambas partes
Políticas para clientes

• Dar la bienvenida a los pacientes a medida que llegan a la zona de recepción, y
proporcionarles la información que necesiten.
• Responder, registrar y devolver las llamadas y mensajes vía telefónica o a través de
WhatsApp a las personas interesadas en nuestros servicios, personal médico, etc.
• Manejo de agenda, ofrecer apoyo a los usuarios en información y para el apartado de
sus citas, así como gestionar las citas de la clínica, organizando bien los tiempos
para que todos los pacientes reciban el tratamiento adecuado de la manera más
personalizada posible, para que no tengan que esperar demasiado en la sala de
espera.
Políticas para empleados

• Durante el procedimiento clínico debe procurarse mantener el orden y limpieza del
área de trabajo.
• La relación con asistentes y pasantes debe de ser en un marco de respeto y
amabilidad.
• Antes de pasar al paciente al consultorio hay que verificar que esté limpio, así como
de tener todo el material e instrumental necesario esterilizado y disponible.
• Ejecutar otras tareas asignadas propias del puesto.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.011.23
Definición
Es un lineamiento formal de carácter social o jurídico, cuyo incumplimiento está penalizado moral o legalmente (Delgado, 2020).
Reglas
Artículo 1. Es obligación de todo miembro de la Clínica Dental Guci, enterarse, respetar y
observar el presente reglamento, por tanto, en ningún caso podrá alegarse ignorancia o el
desconocimiento de los preceptos que lo integran.
Artículo 2. El horario de atención de los pacientes es de lunes a viernes de 09:00 am a 8:00
pm, éste se encuentra dividido en dos turnos que comprenden de 09:00 am a 2:00 pm y de
4:00 pm a 8:00 pm, respectivamente el sábado se estructura de un turno, que inicia a las
09:00 am y concluye a las 3:00 pm, los días domingos son inhábiles.
Artículo 3. Está prohibido faltar al trabajo sin causa justificada o sin permiso de la
institución.
Artículo 4. Todo el personal debe presentar una conducta apropiada, todo trato
interpersonal deberá llevarse a cabo dentro de un marco de respeto, cordialidad, apoyo y
enseñanza entre doctores, personal administrativo, pasantes, asistentes y pacientes.
Artículo 5. Está prohibido ejecutar cualquier acto que pueda poner en riesgo su propia
seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de terceras personas, así como la del lugar
donde trabajen.
Artículo 6. Está estrictamente prohibido fumar, el consumo de bebidas alcohólicas y/o
ingresar en estado de ebriedad o bajo el efecto de algún estupefaciente dentro de la clínica.
Artículo 7. El personal debe estar debidamente uniformado dentro de la institución y cuidar
el uso de la imagen del uniforme fuera de la empresa.
El uniforme será para doctores, asistentes y pasantes.
• Doctores: Pijama quirúrgica color gris Oxford (lunes, miércoles y viernes) y pijama
quirúrgica color azul navy (martes, jueves y sábado).
• Asistentes y pasantes: Pijama quirúrgica color azul rey (lunes, miércoles y viernes) y
pijama quirúrgica color negro (martes, jueves y sábado).
• Personal administrativo: Pantalón negro y blusa o camisa blanca con el logo de la
clínica.
Artículo 8. Todos los miembros de la Clínica Dental Guci deben cuidar su aspecto personal
e higiene.
Artículo 8.1 Mujeres: deben de estar peinadas, maquilladas, con uñas cortas y aretes
pequeños.
Artículo 8.2 Hombres: cabello corto y peinado, además de mantener las uñas cortas.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.011.23
Artículo 9. Es importante realizar el trabajo con cuidado, dedicación y esmero apropiados y

en la forma, tiempo y lugar convenidos, brindándole la calidad de servicio conforme a los
estándares de la Clínica Dental Guci.
Artículo 10. Es obligatorio mantener limpias y aseadas las áreas de trabajo, como son
oficinas, consultorios, interiores, escritorios, etc.
Artículo 11. Es responsabilidad de todas las personas que forman parte de la empresa el
cuidado, conservación, manejo y custodia de los equipos, elementos, bienes e inmuebles de
la Clínica Dental Guci.
Si el personal a cargo del uso de los equipos llegase a dañar temporal o permanentemente
los mismos, deberá cubrir el costo o la reposición del mismo.
Artículo 12. Está prohibida la ingesta de alimentos o bebidas dentro de los consultorios,
para ello la clínica tiene un área de usos múltiples que podrá usarse para consumir alimentos
o bebidas.
Artículo 13. La recepción donde se encuentra la caja será el único lugar facultado para
recibir el pago por los tratamientos a realizarse, así como de expedir los recibos
correspondientes.
Artículo 14. Es responsabilidad de los miembros de la Clínica Dental Guci asistir a las
reuniones asignadas con el fin de coordinar actividades, mejorar métodos, procedimientos
de trabajo, analizar y resolver problemas que se presenten en la ejecución de las labores y
proponer cambios, ajustes y soluciones diversas.
Artículo 15. El personal a cargo de la empresa deberá, en todo momento, informar a
familiares cercanos o tutores el lugar y horario que tiene dentro de la clínica, evitando
problemas de descrédito o desorden para la imagen de la misma. Obligándose a firmar
desde este momento la hoja de vida con referencias de familiares o tutores.
Artículo 16. La empresa se reserva el derecho sobre cualquier aspecto legal que el personal
infrinja fuera de la clínica, o cuando este actuar fuera durante el horario correspondiente de
la misma, haciendo a cada uno responsable de su actuar bajo la ley.
Artículo 17. La vestimenta tiene que ser adecuada a sus asignaciones o puestos, doctor,
pasante, asistentes, recepcionista, etc.
Artículo 18(Sanción). En caso de infringir alguna regla, se le hará una advertencia a la
persona. Si existen muchas faltas de manera consecutiva, quedará en consideración del
gerente general, del subgerente y del administrador el despido de dicha persona.
14

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.012.23
Definición
Refiere a todas las pautas o lineamientos que rigen la conducta o comportamiento de una colectividad, como una empresa, una
comunidad o la sociedad en general (Delgado, 2020).
Normas
NORMA Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-2015, para la prevención y control de
enfermedades bucales.
Esta Norma tiene por objeto establecer y uniformar los criterios y procedimientos, que llevan
a cabo los integrantes del Sistema Nacional de Salud, para la prevención, detección,
diagnóstico y tratamiento de las enfermedades bucales de mayor frecuencia en la población
de los Estados Unidos Mexicanos; así como, las estrategias, técnicas operativas y medidas
de control y vigilancia epidemiológica necesarias en materia de salud pública, que deben
realizarse por todo el personal de salud y en todos los establecimientos para la atención
médica y consultorios de los sectores público, social y privado del Sistema Nacional de
Salud.
15

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.013.23
Definición
El programa de trabajo de una empresa es un esquema en el que se exponen todas las acciones que se deben llevar a cabo para realizar
un proyecto Editorial Indeed, 2022).
Plan de trabajo
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Limpieza de las
áreas usadas
Control de
trabajos de
laboratorio
Gestión de
citas
Asumir la
responsabilida
d de los
presupuestos
Trabajos
administrativos
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.014.23
Definición
Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización en función de sus relaciones de jerarquía (Fincowsky, 2009).
Estructura
1.0 Gerente general (CEO)
1.1 Subgerente
1.1.1 Administrador
1.1.1.1 Caja
1.1.1.2 Áreas
1.1.1.2.1 Laboratorio
1.1.1.2.2 Ortodoncia
1.1.1.2.3 Cirugía bucal
1.1.1.2.4 Odontología general
1.1.1.3 Ventas
17

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.015.23
Definición
Es la representación gráfica de la estructura organizacional y del capital humano de una organización, que muestra la línea de reporte de
todos los puestos y colaboradores, así como la relación entre los diferentes departamentos (Coindreau, 2023).
Organigrama
18

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.016.23
Definición
Documento en donde constan los nombres, puestos, números telefónicos y correo electrónico de las personas comprendidas en el manual
(Fincowsky, 2009).
Directorio
Correo
Núm. Puesto Nombre Teléfono Foto
electrónico
Gerente general (CEO) Dr. Henry 961 407 7090 credidident_321
Celín 2@hotmail.com
Gutiérrez
1 Cifuentes
1 Subgerente Dra. Karen 961 248 2435 meli_esve@hot

Melissa mail.com
Escobar
Velasco
1 Administrador Lic. Julio 961 197 6300 Juliocastillejos2

César 5@gmail.com
Castillejos
Velasco
19

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.016.23
1 Caja Lic. Ivet 961 234 7278 Lopezivet464@

Esmeralda gmail.com
López
Rodrigez
2 Dr. Carlos 961 200 8396 camacudi@gmia

Manuel l.com
Culebro Díaz
Laboratorio
Dr. Ebenezer 961 337 3664 ebenezer1698@
Emanuel gmail.com
Hernández
Espinosa
1 Ortodoncia Dr. José 961 332 0972 jbfiallo@hotmail.

Beymar Fiallo com
Guzmán
20

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.016.23
1 Cirugía bucal Dr. Sergio 961 283 8773 Agesp96@gmail

Iván Aguilar .com
Espinosa
1 Odontología general Dra. 961 165 2228 monsefgles@ho

Montserrat tmail.com
Francisco
González
1 Ventas Lic. Brisa 963 151 5754 Corpsemgumi@

Carolina gmail.com
Álvarez
Morales
21

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Definición
Perfil de puestos: Son descripciones concretas de las características, tareas y responsabilidades que tiene un puesto en la organización,
así como las competencias y conocimientos que debe tener la persona que lo ocupe (Coindreau, 2023).
Funciones y actividades: Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la
estructura orgánica, necesarias para cumplir con las atribuciones encomendadas a la organización (Fincowsky, 2009).
Perfil de puestos
Nombre del puesto Gerente general (Ceo)
Género Masculino
Edad 26-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Grado en odontología
necesarios • Aplica saberes técnicos y tecnológicos
para resolver problemas de salud oral
a partir de un diagnóstico emitido
• Capacidad de planificar
Experiencia laboral Un año mínimo en el área laboral
Características personales • Liderazgo
• Analítico, con capacidad de resolución
de problemas y toma de decisiones
• Capacidad para tratar con diversas
clases de personas y ocuparse de diferentes
actividades a la vez
Puesto: Gerente general (Ceo)
Funciones y actividades:
-Planificar las estrategias necesarias para que se cumplan los objetivos.
-Motivar y asesorar a los empleados que tiene a su cargo.
-Tomar decisiones organizativas para un periodo determinado.
-Buscar soluciones a problemas de salud bucodental.
-Cuida la armonía de la boca.
-Embellecer la sonrisa tomando en cuenta la estética facial total.
-Eliminar o suavizar la tonalidad de las manchas dentales.
-Realizar diferentes tipos de restauración.
-Sustituir la amalgama.
22

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Subgerente

Género Sin género preferencial
Edad 23-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Grado en administración
necesarios • Tener nociones de cálculo básico y
facilidad para las matemáticas
• Tener conocimiento de las principales
herramientas ofimáticas (procesador
de texto, hoja de cálculo, bases de
datos, etc.)
Experiencia laboral 6 meses mínimo en el área laboral
Características personales • Capacidad de comunicación
• Habilidades de organización
• Habilidades de resolución de
problemas y toma de decisiones
• Facilidad de trabajar bajo presión
• Ser organizado, metódico y cuidadoso
en su trabajo
Puesto: Subgerente
-Organizar y supervisar los eventos a los que asiste el gerente general.
-Elaborar y presentar informes, reportes, propuestas, expedientes, documentación jurídica y
empresarial, etc.
-Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos.
-Manejar información y documentación confidencial.
23

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Administrador

Edad 23-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Grado en administración
necesarios • Capacidad de planificar
Características personales • Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Capacidad para tratar con diversas
clases de personas y ocuparse de
diferentes actividades a la vez
Puesto: Administrador
-Tomar decisiones para la empresa.
-Pagos a los empleados de la empresa.
-Buscar la mejoría y el crecimiento de la empresa en todos los aspectos.
-Corregir e instruir al personal.
-Verificar corte diario.
-Manejar los ingresos y egresos.
-Check-list del interior, exterior y los consultorios de la clínica.
-Funcionamiento de la organización.
-Contacto con proveedores.
-Ayuda y apoyo en todo lo solicitado.
-Parte contable, de orden, limpieza, inventario y con pacientes.
-Garantizar el abasto suficiente, así como el adecuado manejo y custodia de las existencias.
-Supervisar la entrada y salida de materiales y equipos del almacén.
-Verificación de la operatividad de cada área.
24

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Caja

Edad 23-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Grado en gestión hotelera, grado en
necesarios turismo o FP superior en gestión
• Servicio al cliente
Características personales • Es una persona muy atenta y amable
con los clientes
• Facilidad de trato con diversas
personas
Puesto: Caja
-Atención al cliente (Saludar a todos con un “Bienvenidos a la Clínica dental Guci ¿cómo
podemos ayudarles?”).
-Encargada de la comunicación amable con el cliente de forma presencial y digital
(WhatsApp y agenda virtual).
-Validar y capturar la asistencia del personal (hora de entrada y salida).
-Encargada de todo en la recepción (muebles, papeles, limpieza, etc.).
-Agendar y confirmar citas (un día antes).
-Reporte a los doctores sobre sus citas.
-Facturación del cliente.
-Caja / cobro. Depósitos.
-Abrir y cerrar la clínica puntualmente.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Laboratorio

Edad 24-35 años
necesarios • Formación y creación de prótesis
dentales
• Aplica saberes técnicos y tecnológicos
para resolver problemas de salud oral
a partir de un diagnóstico emitido
Características personales • Es responsable
Puesto: Laboratorio
-Encargado del laboratorio (uso correcto de los materiales, muebles, limpieza, etc.).
-Formación y creación de prótesis dentales para los odontólogos tras una orden previa.
-Tener un comportamiento adecuado con los doctores, pacientes, área administrativa etc.
-Seguir indicaciones dadas por el gerente general, subgerente, administrador.
-Diseñar en la impresora digital y entregar un buen trabajo solicitado.
-Entregar los trabajos en tiempo y forma con anticipación a la hora de la entrega del cliente
evitando retrasos u otro tipo de contratiempos.
-Ser responsable del material que se utiliza y del producto que se entrega.
-Encargado de computadoras.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Ortodoncia

Edad 26-35 años
necesarios • Especialización en el área de
ortodoncia
• Poseer conocimientos claros sobre el
origen de cada una de las afecciones
relacionadas a la ortodoncia
Características personales • Excelentes habilidades comunicativas
e interpersonales
• Capacidad de trabajar con diversas
personas
• Debe de ser paciente y detallista para
supervisar cuidadosamente el
progreso de la ortodoncia
Puesto: Ortodoncia
-Buscar soluciones a problemas de salud bucodental
-Encargado de los problemas de los dientes y la mandíbula
-Saber usar dispositivos, tales como los aparatos (frenos), para: enderezar los dientes,
corregir problemas con la mordida y demás.
-Estar atento con las nuevas técnicas para mantener el cuidado de la boca.
27

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Cirugía bucal

Edad 25-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Grado en odontología o licenciatura en
necesarios cirujano dentista
Características personales • Prestar atención a los detalles
• Tener habilidades manuales y
coordinación visual
Puesto: Cirugía bucal

-Buscar soluciones a problemas de salud bucodental
-Tratar específicamente los problemas que afectan al nervio de los dientes y el dolor
asociado.
-Hacer tratamientos de conducto que pueden ser necesarios cuando hay caries alrededor
del nervio del diente.
-Procedimientos que involucran el tratamiento del tejido interno blando de los dientes
(pulpa).
-Tratar enfermedades periodontales, malposiciones, dentarios problemas de paladar y
malformaciones del labio.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Odontología general

Edad 23-35 años
necesarios • Habilidades técnicas
Características personales • Capacidad para concentrarse
• Demuestra un genuino cuidado y
comprensión hacia el paciente
• Facilidad de comunicación
• Adaptabilidad
Puesto: Odontología general

-Solucionar los problemas más comunes que aparecen en el día a día en la boca.
-Limpiezas y revisiones orales.
-Reparar pequeñas astillas o grietas.
-Restaurar, extraer y reemplazar dientes.
-Eliminar cavidades y rellenar cavidades.
-Instalar puentes.
-Limpiar infecciones.
-Corregir el posicionamiento anormal de las piezas dentales y las mandíbulas.
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Mayo de 2023
General
CDG.FCA.017.23
Nombre del puesto Ventas

Edad 23-35 años
Nivel de estudios requeridos o conocimientos • Licenciatura
necesarios • Ser capaz de diferenciar y aplicar
técnicas y tácticas de ventas
• Excelentes habilidades organizativas,
de resolución de problemas, de
gestión de proyectos y de
comunicación
Características personales • Excelentes habilidades de servicio al
cliente
• Propone estrategias de venta
• Es una persona que aumenta las
ventas en todas las áreas de la
empresa
Puesto: Ventas
-Supervisar publicaciones de ofertas.
-Ideas para aumentar ventas.
-Gráficas y comparaciones de ventas del año pasado y del año en curso.
-Tratamientos más vendidos.
-Aumentar ventas incluyendo todas las áreas de la empresa.
-Estrategias de ventas.
-Listas de difusión.
-Lista de material solicitado a los doctores.
30

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.018.23
Anexos
Oficina
Laboratorio 1
Laboratorio 2
31

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.018.23
Consultorio 1
Consultorio 2
Fachada
32

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.018.23
Integrantes y recepción
33

Mayo de 2023
General
CDG.FCA.019.23
Referencias
- Arias, E. R. (2021, 01 julio). Historia de la empresa. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/historia-de-la-empresa.html
- Baltazar, M. (2019). Aprende TODO sobre Slogans: ¡cómo crear uno para tu empresa y
conoce los más creativos! Rockcontent.
https://rockcontent.com/es/blog/slogan/#:~:text=Un%20slogan%20es%20una%20frase,%2D
ghairm%E2%80%9D%2C%20en%20ga%C3%A9lico.
- Coindreau, R. (2023). ¿Qué es un Organigrama y para que sirve? Integratec.
https://www.integratec.com/blog/que-es-un-organigrama-y-para-que-sirve.html
-Coindreau, R. (2023). Perfiles de Puesto ¿qué son, cómo hacerlos? Integratec.
https://www.integratec.com/blog/perfiles-de-puesto.html
- Da Silva, D. (2022, abril 5). ¿Cómo hacer una filosofía empresarial en 5 pasos? Zendesk
MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/filosofia-empresarial/
- Delgado, I. (2020, 22 septiembre). Diferencia entre norma y regla. Diferenciador.
https://www.diferenciador.com/diferencia-entre-norma-y-regla/
-Editorial Etecé. (2021). Bienestar. Concepto.de: https://concepto.de/bienestar/
-Editorial Etecé. (2021). Honestidad. Concepto.de: https://concepto.de/honestidad-2/
-Editorial Etecé. (2021). Respeto. Concepto.de: https://concepto.de/respeto/
-Editorial Etecé. (2021). Responsabilidad. Concepto.de:
https://concepto.de/responsabilidad/
-Editorial Indeed. (2022). Programa de trabajo de una empresa: ejemplo y definición.
Indeed: https://es.indeed.com/orientacion-laboral/buscar-trabajo/programa-trabajo-empresa-
ejemplo
- Fincowsky, E. B. (2009). ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS. McGRAW-HILL.
file:///C:/Users/LENOVO-PC/Downloads/enrique-franklin-organizacion-de-empresas.pdf
- LocationIQ . (2022). Dirección. LocationIQ. https://es.locationiq.com/glossary/address
- Peiró, R. (2020,01 junio). Logotipo. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/logotipo.html
34

Manual de Organización de La Clínica Dental Guci

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, CAMPUS I

MANUAL ADMINISTRATIVO DE LA CLÍNICA DENTAL “GUCI”

DRA. GEORGETE ALEXANDRA ORANTES ZENTENO

ESTRUCTURAS Y MANUALES ADMINISTRATIVOS

SEGUNDO SEMESTRE, GRUPO “A”

AGUILAR ESPINOSA EMILY SOFÍA

CABALLERO LÓPEZ JONATHAN IVÁN

DIEZ HIDALGO LUIX

GARCÍA CALVO DIEGO ALEJANDRO

HERNÁNDEZ TORRES CAROLINA

OROZCO SILVA KARLA DANIELA

SALGADO VELASCO ESMERALDA

SÁNCHEZ VELÁZQUEZ DIANA PAOLA

TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS. MAYO DEL 2023

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Bienestar. Puede entenderse como el “estado de la persona en el que se le hace sensible

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La clínica se especializa en la estética dental, por lo tanto, la cara representa la estética y el

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Políticas para clientes

Políticas para empleados

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Artículo 9. Es importante realizar el trabajo con cuidado, dedicación y esmero apropiados y

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1 Subgerente Dra. Karen 961 248 2435 meli_esve@hot

1 Administrador Lic. Julio 961 197 6300 Juliocastillejos2

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1 Caja Lic. Ivet 961 234 7278 Lopezivet464@

2 Dr. Carlos 961 200 8396 camacudi@gmia

1 Ortodoncia Dr. José 961 332 0972 jbfiallo@hotmail.

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1 Cirugía bucal Dr. Sergio 961 283 8773 Agesp96@gmail

1 Odontología general Dra. 961 165 2228 monsefgles@ho