TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA CLINICA

VETERINARIA DR MAZENETT

PRESENTADO POR:
BELKIS LACERA
JOSE PINZON
SANDRA SUESCUN

PRESENTADO A:
CAROLINA AVENDAÑO ALVARADO

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICOS
GRUPO: 4
SANDTA MARTA
20/ NOVIEMBRE/ 2018
Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO………...…………………………………………...…..3

CUERPO DEL TRABAJO…………..……………………………………………4

1. INTRODUCCION…………………………………………….………..4
1.1 CLINICA VETERINARIA DR. MAZANETT………………….....5
2. OBJETIVOS…………………………………………..………………..5
3. METODOLOGIA…………………………………………….…………5
4. FASES DE LA INVESTIGACION…………………………………….6
2.4.1 DEFINICION DEL PROBLEMA………………………………..7
5. HALLASGOS Y RESULTADOS……...………………………………7
6. LIMITACIONE…………………………………………………………..8
2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……….…………………..9
1. PLAN DE MUESTREO……………………………………………....10
2. FORMATOS RECOLECCION DE DATOS………………………...11
3. ANEXOS…………………………………………………………….....12

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RESUMEN EJECUTIVO

En la trayectoria de cada sector empresarial existen momentos clave que

permiten identificar procesos de cambio y de adaptación a los del entorno, que
en buena forma pueden reflejar la medida de flexibilización de la empresa, así
como su orientación hacia la búsqueda permanente de oportunidades en medio
de las posibilidades y cambios del medio ambiente.

El objetivo de este proyecto es establecer un plan estratégico que permita la

penetración en el mercado de los servicios por parte de la empresa a la cual le
estamos realizando la investigación. En el presente trabajo se expone la
realización de un diseño investigativo en el cual se estudia la factibilidad de una
empresa dedicada a la prestación de servicios veterinarios en Santa Marta. Se
definen los elementos de tipo metodológico y práctico del tema propuesto y la
ubicación del problema a investigar.

Teniendo en cuenta la complejidad del mercado y las variables de éxito

empresarial necesarias para lograr un posicionamiento adecuado, la presente
investigación evalúa la penetración y análisis de mercado, como elemento que
permita generar ventajas competitivas sostenibles para la empresa sobre la
cual se estructuró el objetivo principal del presente proyecto. De esta misma
forma las observaciones obtenidas buscan entregar a la empresa evaluada una
serie de elementos para que puedan de manera objetiva diseñar los ajustes
requeridos en sus estrategias que les permitan generar un crecimiento
sostenible en coherencia con su realidad actual, posibilidades y necesidades
del mercado.

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 1. INTRODUCCION:

El presente trabajo se realizó con el objetivo de aplicar los conocimientos

adquiridos en la materia de investigación de mercado a una empresa real, para
ello se eligió a la clínica veterinaria Dr. Mazanett dedicada al servicio para
mascotas dentro de estos podemos encontrar (consulta, peluquería, cirugías y
guardería), además de servicio de droguería. Dicha empresa cuenta con una
estructura organizacional pequeña y un manejo centralizado.

Para esta investigación la información se recolecto a través de entrevistas

personales realizadas a uno de los dueños y alguno de sus clientes estos
conformó una información importante para adelantar parte de este trabajo. Se
efectuó un diagnóstico sobre su estrategia comercial actual: segmento a los
que se dirige, mezcla comercial que lleva adelante para llegar a sus clientes, en
cuanto a productos, precios, distribución y promoción que ofrece. De la
investigación resulto que la veterinaria Dr. Mazanett está en una situación que
a pesar de ser una de las empresas líderes en el mercado en cuanto al servicio
para mascotas en la ciudad de santa marta, se encuentra en un mercado que
contiene muchos competidores y los productos comercializados son similares
entre sí. Por ello concluimos este trabajo con una serie de propuestas
comerciales enfocadas principalmente en aspectos que le permitan a la
empresa diferenciarse de sus competidores y posicionarse en el mercado,
brindando así herramientas y acciones que posibiliten agregar valor adicional al
producto final.

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1.1 CLINICA VETERINARIA DR MAZANETT

La Clínica veterinaria Dr. Mazanett es una organización dedicada a la

prestación de servicios médicos veterinarios de alta calidad con más de 30
años en la ciudad de Santa Marta, con un equipo especializado en el manejo
de pequeñas especies, con un personal que le tratara con amabilidad y
responsabilidad además posee tecnología de punta

ACTIVIDADA ECONOMICA: Actividades de veterinaria

 Consultas
 Hospitalización
 Vacunación
 Cirugías
 Electrocardiografía
 Ecografía abdominal y cardiaca
 Guardería
 Peluquería
 Laboratorio clínico
 Venta de accesorios y productos veterinarios

HORARIO DE ATENCIÓN:

Lunes y viernes 8:00 am - 12:00 y 2:30 - 5:00 y sábados 8:00 am - 12:00 y 2:00
- 4:00

Duración variable • Precio variable

Valoración y revisión médica (Duración: Depende del estado del paciente y su

comportamiento. 15-30 min Aprox.)

Duración variable • Precio variable

Incluye lo que es el corte específico de la raza o el que desee el propietario, el

respectivo baño sea solo cosmético o medicado (garrapaticida), limpieza de
oídos, corte de uñas (si es hembra se le pintan), vaciamiento de glándulas,

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perfumada y si es hembra se le colocan los moñitos. (La duración depende del
tamaño del perro, cantidad de pelo que posea).

2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

 Analizar y Determinar nuevas estrategias de mercadeo que permitan el

incremento de la clientela en la clínica veterinaria Dr. Mazenett.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar qué factores influyen en que los consumidores prefieran las otras
clínicas veterinarias del sector.

 Definir qué valor agregado o qué atributos del negocio son los más
valorados por los consumidores.

 Establecer de qué manera se puede implementar las Tics para el mejor

reconocimiento de la imagen de la clínica veterinaria objeto del presente
estudio.

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 3. METODOLOGIA

ALCANCE

De acuerdo con los objetivos planteados en el presente Trabajo de

investigación, se realizó un análisis de mercadeo de la Clínica Veterinaria Dr.
mazanett. Esto con el fin de contribuir a la empresa proporcionando dicho
análisis y aportando algunas recomendaciones, que pueden ser de gran
utilidad para mejorar el nivel de la calidad del servicio y lograr la total
satisfacción del cliente con este mismo, favoreciendo posiblemente el actual
problema de disminución de su clientela.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA /OPORTUNIDAD DE MERCADO

Clínica veterinaria Mazenett ha visto una considerable disminución en su

participación de mercado. El gerente y empleados piensan que esto se debe a
que en el sector donde se encuentra esta veterinaria, hay otras más, que antes
no se encontraban. Por su parte algunos empleados piensan que es falta de
una nueva estrategia de mercadeo que vaya en relación con la forma de hacer
negocio en la actualidad.

SÍNTOMA

Disminución de la clientela en la clínica veterinaria Dr. Mazenett

PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

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¿Deberá plantearse otra estrategia de mercadeo?

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

COMPONENTE GENERAL:

Determinar el por qué la clientela ha disminuido en la clínica veterinaria Dr.

Mazenett.

COMPONENTES ESPECÍFICOS

 ¿Qué criterios tienen en cuenta los clientes para llevar a sus mascotas a
esta veterinaria?

 ¿Qué características posee el cliente que no se ajusta a lo que éste busca

en el negocio?

 En términos de mercadeo, productos y servicios, ¿Qué diferencia a la

competencia de esta veterinaria?

MODELO VERBAL

Lo primordial es que el consumidor sabe que la clínica veterinaria Dr. Mazenett

lleva mucho tiempo en el mercado. A pesar que, en el sector donde se
encuentra esta veterinaria hay otras veterinarias, el consumidor evalúa a través
de criterios de selección las distintas clínicas del sector; dicha clínica objeto del
presente estudio, se caracteriza por su enorme experiencia no solo en perros y
gatos, sino también en otros tipos de mascotas y/o animales. El consumidor al
observar lo anterior se convertirá en cliente de la clínica.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

 ¿El mercado objetivo espera valor agregado o precio?

 ¿Por qué los que son clientes han decidido seguirlo siendo?

 ¿Qué tendencias sociales, tecnológicas y culturales han ocasionado la

disminución de la clientela de la clínica?

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 ¿qué imagen tienen los consumidores de la clínica en comparación con los
de la competencia?

HIPÓTESIS

HO: La disminución de la clientela nada tiene que ver con la forma de hacer
negocio en la actualidad o con el hecho de que haya otras clínicas veterinarias
que antes no existían en el sector.

HA: La disminución de la clientela tiene ver con la forma de hacer negocios en

la actualidad y con el hecho de que existan otras clínicas veterinarias que antes
no existían.

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ANEXOS:

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11
12
13