- Usuario

Factores que - Factores

infiuencian la sociales
-
experiencia de Cultura
- Contexto de
usuario uso
-
Producto
 ● Valores

● Emociones
Usuario ● Expectativas

● Experiencias previas

● Características físicas

● Motricidad

● Personalidad

● Motivación

● Habilidades

● Edad
Factores sociales

● Presión de tiempo

● Presión de éxito

● Presión de fracaso
Cultura
● Género

● Moda

● Hábitos

● Normas

● Lenguaje

● Símbolos

● Religión
Contexto de uso

● Tiempo

● Lugar

● Otras
personas

● Temperatura

● Iluminación
Producto
● Usabilidad ● Estética

● Funcionalidad ● Utilidad

● Tamaño ● Reputación

● Peso ● Adaptabilidad

● Lenguaje ● Mobilidad

● Símbolos
Un
producto…
¿Qué es Usabilidad?
“Algo es usable si, una persona con habilidades y
experiencia promedio (e incluso debajo del
promedio), puede entender cómo se usa una
cosa para cumplir un objetivo específico, sin
terminar enormemente frustrado.”

- Steve Krug
 Atributos de la usabilidad

- Facilidad de aprendizaje: Debe ser fácil y rápido de aprender.

-Eficiencia: El sistema debe permitir al usuario incrementar su

productividad.

-Memorabilidad: Debe ser fácil de recordar, el usuario no

requiere memorizar.

-Errores: Cantidad de errores que comete el usuario y con qué

frecuencia.

-Satisfacción: Qué tan placentero es para el usuario usar el

sistema.
 Las 10 heurísticas de
la usabilidad de Jakob
Nielsen
1. Visibilidad delestado
del sistema
El sistema debe de mantener al usuario informado sobre el estatus
de alguna acción que ha realizado, con la finalidad de que el
usuario no tenga duda si la acción “ya se completó”, “sigue en
proceso” o “no se pudo completar”. Si será tardado, trata de
especificar el tiempo que tomará. Por ejemplo, las barras de
avance son un ejemplo común de esta heurística.
2.Relaciónentreel
sistema y el mundo real
Esta regla se refiere a que se debe hablar el
mismo lenguaje que el usuario. Olvídate de
los términos técnicos o del negocio y
comunica algo que la gente común pueda
entender. Utiliza palabras, frases, metáforas y
un orden natural y lógico como por ejemplo
iBooks, quién usa el diseño tradicional
para transmitir el propósito de la
aplicación.
3. Control y libertad del
usuario
El usuario debe de ser capaz de deshacer alguna acción a través de
una “salida de emergencia”.
Evita que el usuario tenga que seguir procesos largos o bloqueos,
los cuales le hagan sentir que no tiene el control.
Una salida de emergencia bien implementada es la de Gmail
por si acaso te arrepientes en último momento de enviar el
email
4. Consistencia y estándares
Los usuarios no deberían sentirse perdidos o confundidos de si un
botón o diferentes palabras o situaciones significan lo mismo o llevan
al mismo resultado.
Para lograr esto, debemos ser consistentes en las ubicaciones, en los
colores y en los formatos y estilos de los elementos visuales, además
de seguir con los patrones de cada sistema operativo, por ejemplo si
es una aplicación para Android, iOS, Windows o Mac.
5. Prevención de
errores
Un buen mensaje de error no es suficiente.
Tenemosquediseñarpensandoencómo prevenir queel
usuario cometa algún error o llegue a una
situación donde se sienta comprometido a
realizar alguna acción.
6. Reconocimiento antes
que memoria
¿Te imaginas tener que recordar cómo se ve
cada tipo de fuente?

Hay miles y miles, y la verdad es que no es

realista aprenderse de memoria todos los
estilos. Por eso, el usuario no debería
recurrir a su memoria para realizar alguna
acción, o elegir un tipo de fuente. Google lo
hace bien, ofreciendo una vista previa.
7.Flexibilidadyeficienciadeuso
Cada usuario es diferente y tiene
capacidades o habilidades diferentes. El
poder dar “short cuts” a los usuarios
experimentados, hace que el sistema sea
eficiente. ¿Recuerdas cómo copiar y pegar
un texto por ejemplo? CTRL+C / CTRL +V
Piensa si existen funciones frecuentes en
el sistema, las cuales puedan ser usadas
por el usuario.
8. Estética y diseño
minimalista
No agregues información innecesaria
sólo “porque se ve vacío”. Todo debe
estar fundamentado y debe de cumplir
un propósito. Cuida que los gráficos, fotos
y elementos de tu producto no sean
solamente decorativos.
9. Reconocimiento y
• recuperación de errores
• Los errores deben de ser expresados con
palabras humanas. Por favor, ¡nada de esos
códigos o números que nadie puede adivinar su
significado!

• “Los peores mensajes de error son aquellos

que no existen.”

• Jakob Nielsen
10. Ayuda y
documentación
Algunas veces los usuarios necesitarán
instrucciones o resolver alguna duda en el
proceso. No todos conocen acrónimos por
ejemplo. Con ayuda de “tool tips” o “hints”
puedes dar esta ayuda, y en casos más
complejos incluso ofrecer algún chat en línea
o sección de preguntas frecuentes,
documentación, tutoriales en videos, etc.
 Evaluación de
usabilidad
Elegir una sección de la página Craiglist
y definir los problemas de la página
basados en las leyes de usabilidad.
Identificar la heurística violada y
escribir
una sugerencia
Problema
1:

Heurística violada:

Sugerencias: