Pag 1

Experiencias
digitales
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 2

Esta guía te ofrece los instrumentos necesarios para que tu empresa

autoevalúe sus experiencias digitales.

Después de casi dos años de la pandemia de Covid-19, la transformación

digital de los negocios es un imperativo global, como bien lo señalaron
Microsoft y The Economist en una investigación conjunta.

Cada vez hay más usuarios y clientes que se relacionan con sus marcas casi
exclusivamente de manera digital. Cada vez también hay más diseñadores UX
y UI. Solo en 2021 salieron 293 000 nuevos diseñadores UX, certificados por
Google. Pero esto no significa que cuenten con todo el conocimiento y la
experiencia necesarios para diseñar experiencias de alto impacto.

A continuación te presentamos un conjunto de criterios de una buena

experiencia digital, tanto en términos de UX como de UI. Cada uno va
acompañado de preguntas para que discutas con tus equipos de trabajo. La
autocrítica es siempre el primer paso de un proceso de cambio.

Nuestro equipo de diseño está listo para empezar a conversar contigo y

con tu empresa sobre cómo llevar las experiencias digitales a otro nivel.

Solo debes ponerte en contacto con nosotros:

Escribe a:
carlos.almeida@xperience.net.co

O llama o escribe por Whatsapp al:

+573103964543
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 3

Visibilidad del estado

del sistema
Tu usuario siempre debe
saber qué está haciendo
y qué está pasando
_ ¿Es claro para el usuario qué ha sido guardado
y qué no?
_ ¿Tienes indicadores de que una acción se ha
ejecutado?

_ ¿El usuario sabe cuando ha finalizado un

proceso, como una transacción?

Coincidencia entre el
sistema y el mundo real
Tu usuario debe poder _ ¿Tienes una diagramación y una jerarquización de la
relacionar los conceptos, información intuitivas?
las palabras y los íconos
_ ¿Usas una terminología cotidiana o cercana, o más
con lo que ya conoce,
bien especializada?
asocia y entiende en su
vida cotidiana. _ ¿Los símbolos y elementos gráficos son
reconocibles en la cultura y el contexto del usuario?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 4

Libertad y control para

el usuario
Tu usuario tiene el control de _ ¿Tu usuario puede devolverse en un
las interacciones, le permites proceso?
decidir cuándo comenzar y
_ ¿El usuario puede volver a empezar un
finalizar una tarea, y ofreces
proceso donde lo dejó, si algo falla?
múltiples caminos para
ejecutar una misma acción. _ ¿Generas sensación de avance y progreso?

Consistencia y
estándares
Tu usuario debe encontrar _ ¿Usas las mismas palabras e iconos a lo largo de
los patrones ya todas tus pantallas?
conocidos, usados en
_ ¿Las mismas acciones se realizan con los mismos
todo el mundo, pero
comandos?
también coherencia en tu
app o sitio. _ ¿Hay un sistema de diseño que defina todo el
activo digital?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 5

Reconocimiento y
diagnóstico de errores
Tu usuario debe _ ¿Tienes mensajes de error que sean claros para el
poder darse cuenta usuario?
de sus errores y debe
_ ¿Los mensajes aparecen siempre en los mismos
poder identificar
lugares, con el mismo estilo visual y textual?
cómo corregirlos
_ ¿Usas un tono positivo para comunicar los errores?

Reconocimiento, diagnóstico
y prevención de errores
Tu usuario debe estar _ ¿Pides confirmaciones en las acciones más
siempre seguro, recibir críticas?
solicitudes de
_ ¿Pones solo acciones apropiadas, que no den
confirmaciones y de otras
lugar al error?
acciones que le impidan
equivocarse _ ¿Adviertes a los usuarios de posibles problemas
antes de que tomen una decisión?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 6

Reconocimiento en
lugar de memorización
Tu usuario no debe _ ¿El diseño sugiere de forma clara hacia dónde
aprender de memoria continuar?
cómo usar tu activo
_ ¿Los nombres y los microcopies están orientados a
digital, sino reconocer
las tareas y son comprensibles para el usuario?
siempre cómo usarlo
_ ¿Están disponibles las reglas y los conceptos que
debe entender el usuario?

Flexibilidad y
eficiencia de uso
Tu usuario debe contar _ ¿Tienes distintas maneras de alcanzar una misma
con caminos que se meta?
adapten a su nivel de
_ ¿Es posible realizar tareas con la cantidad mínima
experticia, sea de
de pasos?
principiante o sea ya
un usuario avanzado _ ¿Tienes una jerarquía de información lógica?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 7

Ayudas y
documentación
Tu usuario debe tener _ ¿Ofreces ayuda específica y contextual, acorde a
contenido e información cada momento de la experiencia?
de soporte y servicio para
_ ¿La ayuda es corta y clara?
resolver por sí mismo sus
problemas _ ¿La ayuda es fácil de buscar?

Estética y diseño
minimalista
Tu usuario no debe _ ¿Las medidas de las páginas y las pantallas son
toparse con elementos apropiadas para los dispositivos?
excesivos, innecesarios
_ ¿El diseño ayuda a reducir la complejidad?
o ruidosos
_ ¿Los elementos están alineados y son visibles e
identificables con facilidad?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 8

Colores estratégicos
_ ¿Usas el color armónica y coherentemente,
según una carta de colores definida para las
distintas funciones y por el impacto psicológico?

Lectura fácil y rápida

_ ¿Jerarquizas los elementos tipográficos para
diferenciar y contrastar secciones y
funcionalidades?

Sensación de orden y limpieza

_ ¿Tienes una diagramación armónica y
balanceada, en la que el usuario se siente a
gusto aunque haya mucho contenido?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 9

Navegación intuitiva
_ ¿Diseñas una navegación lógica, sin pasos ni
pantallas redundantes, acorde a patrones de uso
ya reconocidos?

Interacción fácil
_ ¿Distingues claramente los elementos a los que
puedes dar clic? ¿Son conocidos y reconocidos
los gestos que detonan acciones?

Contenido adecuado
_ ¿Los microcopies, títulos, labels, botones y calls
to action son pertinentes, claros y exactos?
Guía para evaluar experiencias digitales (UX/UI)
Pag 10

Después de estas preguntas, ¿cómo

crees que deben mejorar tus activos
digitales? Solo con experiencias
digitales centradas en el usuario tu
empresa podrá tener éxito en sus retos
de marketing digital, el e-commerce, la
oferta de productos y servicios que sean
solo digitales, entre otros.

Nosotros estamos listos para

ayudarte. Déjanos tener contigo una
primera conversación

Escribe a:
carlos.almeida@xperience.net.co

O llama o escribe por Whatsapp al:

+573103964543
 Pag 11
D I S E Ñ O

C E N T R A D O

E N L O

H U M A N O

@xperiencedesign.co