Plan estratégico Objetivos Indicadores Metas SEMAFORO

-Aumentar las ventas -Aumentar las ventas totales -Porcentaje de  -Alcanzar crecimiento del Verde: Se alcanza o supera el 15% de crecimiento en las ventas totales.
FINANCIEROS
totales en el próximo en un 15% en el próximo crecimiento de las 15% en las ventas totales Amarillo: Se logra un crecimiento en las ventas totales entre el 10% y el 14
año. año. ventas totales. en 1año. Rojo: No se logra el crecimiento
esperado en las ventas totales (menos del 10% de crecimiento).
-Reducción de los costos -Reducción de los costos -Porcentaje de la -Lograr la reducción de
empleados dentro de la empleados dentro de la reducción de los costos en un 20% Verde: Se logró una reducción del 20% en los costos.
empresa . empresa en un 20%. costos empleados. Amarillo: Se logró una reducción entre el 10% y el 19% en los costos.
Rojo: No se logró una reducción igual o inferior al 10% en los costos.
C -Mejora de la -Mejorar la experiencia de -Porcentaje de -Alcanzar un índice de Verde: Índice de satisfacción de la experiencia de entrega del 90% o más.
CLIENTES
l Experiencia de Entrega. entrega para aumentar la satisfacción de la satisfacción de la Amarillo: Índice de satisfacción de la experiencia de entrega entre el 80%
i satisfacción del cliente. experiencia de experiencia de entrega del Rojo: Índice de satisfacción de la experiencia de entrega inferior al 80%.
e -Personalización del entrega. 90% en 1 año.
Servicio al Cliente. -Brindar un servicio al Verde: Índice de satisfacción de la personalización del servicio del 85% o m
n
cliente personalizado para -Porcentaje de -Alcanzar un índice de de retención de clientes incrementada en un 10% o más.
t aumentar la satisfacción y satisfacción de la satisfacción de la Amarillo: Índice de satisfacción de la personalización del servicio entre el 7
e lealtad. personalización personalización del y tasa de retención de clientes incrementada entre el 5% y el 9%.
s del servicio. servicio del 85% en 1 año. Rojo: Índice de satisfacción de la personalización del servicio inferior al 75
retención de clientes sin mejoras o disminuida.

-MejorarINTERNOS
PROCESOS la eficiencia -Mejorar la eficiencia -Tiempo de -Reducir el tiempo de ciclo Verde: Se alcanza o supera reducir el 20% de crecimiento en las ventas tot
operativa. operativa. ejecución de los de los procesos internos Amarillo: Se logra Reducir el tiempo de ciclo de los procesos internos el 10
procesos. en un 20% en un plazo de Rojo: No se logra el crecimiento esperado en las ventas totales (menos de
-Optimizar la calidad del -Optimizar la calidad del 1 año. crecimiento).
producto o servicio. producto o servicio. -Nivel de
satisfacción del -Aumentar la satisfacción Verde: Se alcanza o supera el 20% la satisfacción del cliente
cliente, medido a del cliente en un 20 % en Amarillo: Se logra satisfacción del cliente entre el 10% y el 14%.
través de un plazo de 1 año Rojo: No se satisfacción del cliente
encuestas.  (menos del 10% de crecimiento).

-ExpansiónYde
APRENDISAJE Mercado
CRECIMIENTO -Expandir la presencia en -Tasa de -Lograr un crecimiento del -Verde: Crecimiento del 20% o más en los ingresos provenientes de nuevo
nuevos mercados para crecimiento de 20% en los ingresos Amarillo: Crecimiento en los ingresos provenientes de nuevos mercados e
aumentar la base de clientes los ingresos provenientes de nuevos y el 19%.
y los ingresos.   provenientes de mercados en 1 año. Rojo: Crecimiento en los ingresos provenientes de nuevos mercados inferi
-Desarrollo de nuevos mercados.
Capacidades del -Verde: Porcentaje del 80% o más de empleados que participan en progra
Personal -  Mejorar las habilidades y -Porcentaje de -Alcanzar un porcentaje capacitación y desarrollo.
conocimientos del personal empleados que del 80% de empleados que Amarillo: Porcentaje de empleados que participan en programas de capac
para brindar un servicio de participan en participan en programas desarrollo entre el 70% y el 79%.
alta calidad. programas de de capacitación y Rojo: Porcentaje de empleados que participan en programas de capacitac
capacitación y desarrollo en 1 año. desarrollo inferior al 70%
desarrollo.