Cuadro de Mando INTEGRAL

NOMBRE DEL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROPÓSITO

INDICADOR
Tasa de crecimiento
de las ventas
Incrementar ventas de los
nuevos productos en un Calcular el incremento de
20% para el 2019 referente ventas semestrales
al año anterior.
Incremento de
ventas en
supermercados
Aumento porcentual
de la utilidad
Aumentar la utilidad neta Aumentar la rentabilidad neta,
en un 30% para el 2019 deduciendo costos
referente al año anterior.
Reducir costos
Buscar mejores alternativas de

Diferenciacion por la transporte para las frutas y
verduras lo cual permita
calidad del producto. entregar un producto de
excelente calidad al cliente.
Aumentar en un 15% la
participacion en el
mercado y adquisicion de
nuevos clientes para el
2019
Aumentar la satisfaccion del
Satisfaccion del cliente con calidad de
cliente servicio .
Mejorar tiempos de Mejorar tiempos de entrega
entrega de cada pedido
Optimizar los plazos de

entrega de los pedidos en
un 20% para el primer
semestre del 2019.
Transporte y mejorar el estado de cada
distribucion medio de distribucion.
Aumento del rendimiento de

Satisfaccion del los trabajadores y
empleado productividad de la empresa
Aumentar la satisfaccion y
motivacion de los
empleados
Motivacion del Disminucion de la falta de

empleado motivacion de los empleados
Incrementar el sentido de
Sentido de pertenencia del trabajador, a
Pertenecia fin de mejorar y alcanzar
mayores resultados
pertenecia en los
trabajadores, reflejando en
un 5% mas de
compromisos y buenos
resultados en cada
bimestre del año 2020
Sentido de pertenencia del trabajador, a
Pertenecia fin de mejorar y alcanzar
mayores resultados
pertenecia en los
trabajadores, reflejando en
un 5% mas de
compromisos y buenos
resultados en cada
Apropiar a los colaboradores

El cliente es lo de estrategias empresariales
primero donde se enfoquen que el
cliente es lo primero
Alto estandar de Buscar el proveedor que me

calidad ofrecido por brinde mas calidad en el
el proveedor producto
Aumentar la calidad del
producto en un 100%
durante el primer
trimestre de 2019
Disminucion de devoluciones
Devoluciones por por falta de calidad en el
falta de calidad producto
Aumentar la cobertura en Cantidad de calcular la cantidad de

un 50% durante el primer productos para productos
semestre del año 2019 cubrir la demanda
Aumentar la eficiencia en Eficiencia en la

el transporte en un 50% entrega de pedidos al Calcular que tan eficiente es la
durante el primer semestre entrega de pedidos al cliente
cliente
del año 2019
FÓRMULA DEL INDICADOR LÍNEA BASE TENDENCIA PLAZO
PERSPECTIVA FINANCIERA
(ventas año actual-ventas año anterior)/ventas Aumentar 6 meses

años anterior
Ventas 2017-2018-2019
Ventas en supermercados/Ventas totales Aumentar 6 meses
(Utilidad neta periodo actual-Utilidad neta periodo Utilidad Neta 2018 Aumentar 6 meses
anterior)/Utilidad neta periodo anterior
(Costos año actual- Costos año anterior)/Costos

año anterior
Costos 2017-2018-2019 Disminuir 6 meses
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
% de clientes /% de clientes satisfechos con la Clientes Aumentar 6 meses

calidad del producto.
% de clientes satisfechos/ % de clientes Clientes Aumentar 6 meses

insatisfechos
% de pedidos despachados a tiempo/ % Pedidos Disminuir 6 meses
porcentaje de pedidos despachados
% de pedidos/ % de pedidos entregados a tiempo. pedidos Disminuir 6 meses
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
% de resultados negativos dela encuesta de

satisfaccion del primer semestre del año / % de Encuesta de satifaccion a Aumentar 1 Año
resultados negativos de la encuesta de satisfaccion los empleados
del segundo semestre del año.
% de la encuesta como se sienten en su lugar de

trabajo del año anterior /% de la encuenta como Encuesta de satifaccion a Disminucion 1 Año
se sienten en su lugar de trabajo del año actual * los empleados
100
% de cumplimiento alcanzado en el bimestre del Cumplimiento en hora y

dia de entrega de los
año anterior / % de cumplimiento alcanzado en el pedidos solicitados Aumentar 1 Año
por
bimestre del año actual parte de los trabajadores.
% de cumplimiento alcanzado en el bimestre del Cumplimiento en hora y
dia de entrega de los
año anterior / % de cumplimiento alcanzado en el pedidos solicitados Aumentar 1 Año
por
bimestre del año actual parte de los trabajadores.
# de veces en el que el cliente se ha quejado en el

trimestre del año anterior / # de veces en el que el Numero de quejas Disminucion 1 Año
cliente de ha quejado en l trimestre del año actual reportadas por los clientes
* 100
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Calidad ofrecicda por el proveedor 1 - Calidad Último semestre del 2018 Aumentar 6 meses
ofrecida por el proveedor 2
Cantidad de productos distribuidos en el último

semestre del 2018 - cantidad de productos Último semestre del 2018 Disminuir 6 meses
devueltos durante el primer semestre del año
2019
Numero de productos disponibles en el segundo

semestre del año 2018 / La demanda de los Último semestre del 2019 Aumentar 6 meses
productos en el primer semestre del año 2019.
Tiempo de entrega del pedido al cliente durante el

último semestre del 2018 - Tiempo de entrega de Último semestre del 2018 Aumentar 6 meses
pedido al cliente durante el primer semestre del
año 2019
RANGO DE UBICACIÓN
FRECUENCIA RESPONSABLE TÁCTICAS
< > entre <
ANCIERA
Gerente - Por medio de visitas a los clientes dar a

Mensual Encargado de conocer el nuevo portafolio
ventas
5% 6%-19%
Gerente - Ofrecer porcentajes de descuentos a los

Mensual Encargado de clientes que adquieran cierta cantidad de
ventas productos.
Hacer un estudio para identificar los

Gerente - Área
Semestral productos potenciales con el fin de priorizar
contable la compra y venta de este.
9% 10%-29%
Hacer un sondeo de los costos y gastos que

Gerente - Área
Semestral tiene la empresa para identificar cuáles de
contable estos son innecesarios y así eliminarlos.
CLIENTE
Entregando productos en buen estado y

Mensual Gerente 70 71-90
tiempos oportunos
eficacia en la gestion de los vendedores para

Mensual Gerente 70 71-90
lograr impactos positivos en los clientes.
Mantener alternativas para cubrir
semanal Administracion imprevistos y no fallar con lo tiempos de 80 81-95
entrega establecidos
Reaccionar con diligencia ente cualquier

semanal Administracion 80 81-95
inconveniente que se presente en la entrega.
E Y CRECIMIENTO
Mantener una estabilidad laboral a sus

empleados, sostenieno el trabajo todos los
Gerente de la dias.
empresa encargado
Semestral 70 70 - 95
directamente de los
empleados
Ajustar los salarios, definir responsabiliades y
brindar prestaciones sociales
Incentivos a sus colaboradores, comisiones

axequibles, proporcionar auxilios de 70 70 - 95
vivienda, auxilios educativos para sus hijos,
Gerente de la entre otros.
empresa encargado
Semestral directamente de los
empleados
Promover acensos o vincularlos en nuevos

proyectos donde pueda observar el
crecimiento en la empesa
Capacitaciones hacia los colaboradores sobre

el cumplimiento de metas y el sentido de
pertenencia que deben tener
Gerente de la
empresa encargado
Bimestral directamente de los
empleados
Gerente de la
empresa encargado
Bimestral directamente de los
empleados Reconocimientos al empleado del mes que
se destaque por tener buenas relaciones, que 80 80 - 95
se enfoque en el cliente lo primero y de
soluciones.
Reuniones donde le hagan conocer a sus

colaboraores el nuevo enfoque que se le da 80 80 - 95
Gerente de la a la empresa del cliente es los primero.
empresa encargado
Trimestral directamente de los
empleados
Campañas publicitarias hacia los empleados
donde incorporen la importacia de que el
cliente es lo primero.
OS INTERNOS
Tener una area encargada de proveedores la

Area encargada de cual se encargue de escoger los mejores, que
Mensual <20 >13 A 19<
proveedores ayuden aumentando la calidad en los
productos ofrecidos
Minimizar la compra de productos mas

economicos y de baja calidad por ganar mas
en la venta
Gerente de la <1000
Mensual > 100 Y 200 <
empresa Kg
Comprar un Camion con el fin de que los
productos esten refriguerados durante el
transporte
Crear incentivos para el productor con el fin

Gerente de la de generar mas productividad y que pueda <30 Tn
Mensual > 16 Y 25 <
empresa responder positivamente ante el cambio
climatico
Gerente de la contratar a 1 empleado que se encargue de

Mensual <8 H > 6 y 7<
empresa conducir el Camion que se compró
DE UBICACIÓN
PLAN DE ACCIÓN
>
Plan publicitario dando a conocer la

empresa por medio de volantes puntos
estratégicos
20%
Implementar las iniciativas estratégicas

en otros sectores.
Hacer nuevas negociaciones con

proveedores actuales para acordar
mejores precios.
30%
Capacitar al personal para generar

mejor administración en los procesos
que reducirán los costos y los gastos.
90 Comprar o alquilar un camion especial

para el transporte de frutas y verduras
que conserve su calidad.
Contratar y capacitar a los vendedores

para que logre tener satisfechos a los
90 clientes potenciales, conseguir nuevos
clientes Y mantenerlos satisfechos.
mantener diferentes cadenas de
95 abastecimiento lo cual permita el
cumplimiento en las entregas.
mantener diferentes cadenas de

95 abastecimiento lo cual permita el
cumplimiento en las entregas.
Garantizar a sus empleados el derecho

95 al trabajo, sosteniendo el trabajo fijo
con todo lo de ley.
70
Generar a sus empleados un buen
lugar para trabajar dando
motivaciones, incentivos, felicitaciones
y promoviendolos a nuevos cargos.
A partir de reuniones involucrar la

participacion y opiniones de los
colaboradores para mejoras en la
compañía.
A partir de reuniones involucrar la
participacion y opiniones de los
colaboradores para mejoras en la
compañía.
95
80
Explicacion de la estrategia
coorporativa que permita la atraccion
de nuevos clientes y el sentido de
pertenencia de los colaboradores.
Realizar cotizaciones y revisar la calidad

>12 del producto antes de la compra al
proveedor
> 600 Acceder a un prestamo con el fin de

Kg realizar la compra del camion
Realizar reuniones con los proveedores

> 15 Tn con el fin de identificar temas crriticos
de la produccion
El camion debe salir de la central de

>5 H Abastos con el tiempo necesario para
llegar a tiempo a cada cliente.
OBJETIVO 1
Incrementar ventas de los nuevos productos en un 20% para el 2019 refere
Tasa de crecimiento de las v
HV INDICADORES DE GESTIÓN 001
Por medio de visitas a los
Calcular el incremento de ventas semestrales
Ventas 2017-2018-2019
Gerente - Encargado de ventas
Mensual
CONDICIÓN CALIFICACIÓN RANGO
BAJO CONTROL 5% > Valores ubicad
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 6%-19% >< Valores ubicados en un rango
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 20% <= Valores ubicados fuera del
OBJETIVO 3
Aumentar la utilidad neta en un 30% para el 2019 referente al añ
Aumento porcentual de la u

Aumento porcentual de la u
Hacer un estudio para identi

priorizar l
Aumentar la rentabilidad neta, deduciendo costos
Utilidad Neta 2018
Gerente - Área contable
Semestral
BAJO CONTROL 30% > Valores ubicad
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 10%-29% >< Valores ubicados en un rango
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 9% <= Valores ubicados fuera del

TIVO 1
n un 20% para el 2019 referente al año anterior.
(ventas año actual-ventas año

Tasa de crecimiento de las ventas anterior)/ventas años anterior
Por medio de visitas a los clientes dar a conocer el nuevo portafolio
Aumentar
INICIO
6 meses
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de control
Valores ubicados en un rango medio de control. Se deben tomar acciones

preventivas
Valores ubicados fuera del rango de control. Se deben tomar acciones

correctivas
TIVO 3
para el 2019 referente al año anterior.
(Utilidad neta periodo actual-

Utilidad neta periodo
Aumento porcentual de la utilidad anterior)/Utilidad neta periodo
anterior
(Utilidad neta periodo actual-
Utilidad neta periodo
Aumento porcentual de la utilidad anterior)/Utilidad neta periodo
anterior
Hacer un estudio para identificar los productos potenciales con el fin de

priorizar la compra y venta de este.
Aumentar
INICIO
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
OBJETIVO 2
Incrementar ventas de los nuevos productos en un 20% para el 2019 referente al año a
Incremento de ventas en
supermercados
Ofrecer porcentajes de descuentos a los clie

de producto
Calcular el incremento de ventas semestrales
Aumentar
Ventas 2017-2018-2019
Gerente - Encargado de ventas

6 meses
Mensual
CONDICIÓN CALIFICACIÓN RANGO MOTIVO
BAJO CONTROL 30% > Valores ubicados dentro de
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 10%-29% >< Valores ubicados en un rango medio de co

preventiva
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 9% <= Valores ubicados fuera del rango de con

correctiva
OBJETIVO 4
Aumentar la utilidad neta en un 30% para el 2019 referente al año anterior.
Reducir costos

Reducir costos
Hacer un sondeo de los costos y gastos que

cuáles de estos son innecesar
Aumentar la rentabilidad neta, deduciendo costos
Disminuir
Costos 2017-2018-2019
Gerente - Área contable

6 meses
Semestral
BAJO CONTROL 30% > Valores ubicados dentro de
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 10%-29% >< Valores ubicados en un rango medio de co

preventiva
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 9% <= Valores ubicados fuera del rango de con

correctiva
ETIVO 2
en un 20% para el 2019 referente al año anterior.
Incremento de ventas en Ventas en supermercados/Ventas totales

supermercados
recer porcentajes de descuentos a los clientes que adquieran cierta cantidad

de productos.
Aumentar
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
ETIVO 4
% para el 2019 referente al año anterior.
(Utilidad neta periodo actual-Utilidad

Reducir costos neta periodo anterior)/Utilidad neta
periodo anterior
(Utilidad neta periodo actual-Utilidad
Reducir costos neta periodo anterior)/Utilidad neta
periodo anterior
Hacer un sondeo de los costos y gastos que tiene la empresa para identificar
cuáles de estos son innecesarios y así eliminarlos.
Disminuir
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
OBJETIVO 1
Aumentar en un 15% la participacion en el mercado y adquisicion de nuevos clie
Diferenciacion por la calidad del

producto.
Entregando productos en buen
Buscar mejores alternativas de transporte para las frutas y

verduras lo cual permita entregar un producto de excelente
calidad al cliente.
Aume
Clientes
Gerente
6 me
Mensual

MOT
BAJO CONTROL 90 > Valores ubicados dentro
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 71-90 >< Valores ubicados en un rango medio d

preven
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 70 <= Valores ubicados fuera del rango de

correc
OBJETIVO 3
Optimizar los plazos de entrega de los pedidos en un 20% para el primer seme
Mejorar tiempos de entrega

Mejorar tiempos de entrega
Mantener alternativas para cubrir imp

entrega est
Mejorar tiempos de entrega de cada pedido
Dism
Pedidos
Administracion
6 me
semanal
CONDICIÓN CALIFICACIÓN RANGO MOT
BAJO CONTROL 95 > Valores ubicados dentro
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 81-95 >< Valores ubicados en un rango medio d

preven
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 80 <= Valores ubicados fuera del rango de

correc
BJETIVO 1
ercado y adquisicion de nuevos clientes para el 2019
% de clientes /% de clientes
Diferenciacion por la calidad del satisfechos con la calidad del
producto. producto.
Entregando productos en buen estado y tiempos oportunos
Aumentar
INICIO
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
BJETIVO 3
idos en un 20% para el primer semestre del 2019.
% de pedidos despachados a
Mejorar tiempos de entrega tiempo/ % porcentaje de pedidos
despachados
% de pedidos despachados a
Mejorar tiempos de entrega tiempo/ % porcentaje de pedidos
despachados
Mantener alternativas para cubrir imprevistos y no fallar con lo tiempos de

entrega establecidos
Disminuir
INICIO
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
OBJETIVO 2
Aumentar en un 15% la participacion en el mercado y adquisicion de nuevos clientes para el
Satisfaccion del cliente
eficacia en la gestion de los vendedores para lograr

clientes.
Aumentar la satisfaccion del cliente con calidad de servicio .
Aumentar
Clientes
Gerente
6 meses
Mensual

MOTIVO
BAJO CONTROL 90 > Valores ubicados dentro del rango d
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 71-90 >< Valores ubicados en un rango medio de control. Se
preventivas
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 70 <= Valores ubicados fuera del rango de control. Se d

correctivas
OBJETIVO 4
Optimizar los plazos de entrega de los pedidos en un 20% para el primer semestre del 201
Transporte y distribucion

Transporte y distribucion
Reaccionar con diligencia ente cualquier inconvenie

entrega.
mejorar el estado de cada medio de distribucion.
Disminuir
Pedidos
Administracion
6 meses
semanal
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 81-95 >< Valores ubicados en un rango medio de control. Se
preventivas

correctivas
de nuevos clientes para el 2019
% de clientes satisfechos/ % de clientes

insatisfechos
os vendedores para lograr impactos positivos en los

clientes.
Aumentar
6 meses
MOTIVO
bicados dentro del rango de control
rango medio de control. Se deben tomar acciones

preventivas
a del rango de control. Se deben tomar acciones

correctivas
el primer semestre del 2019.
% de pedidos/ % de pedidos entregados

a tiempo.
% de pedidos/ % de pedidos entregados
a tiempo.
ente cualquier inconveniente que se presente en la

entrega.
Disminuir
6 meses
MOTIVO

preventivas

correctivas
OBJETIVO 1
Aumentar la satisfaccion y motivacion de los emple
Satisfaccion del empleado
Mantener una estabilidad laboral a
Aumento del rendimiento de los trabajadores y productividad

de la empresa
Encuesta de satifaccion a los empleados
Gerente de la empresa encargado directamente de los

empleados
Semestral
BAJO CONTROL 95 > Valores ubicad
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 70 - 95 >< Valores ubicados en un rango med
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 70 <= Valores ubicados fuera del rango
OBJETIVO 3
Incrementar el sentido de pertenecia en los trabajadores, reflejando en un 5% mas de compromiso
Sentido de Pertenecia
Capacitaciones hacia los colaborad

perten
Disminucion de la falta de motivacion de los empleados
Cumplimiento en hora y dia de entrega de los pedidos

solicitados por parte de los trabajadores.

empleados
Bimestral
BAJO CONTROL 95 > Valores ubicad
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 80 - 95 >< Valores ubicados en un rango med
FUERA DE CONTROL(CRITICO) 80 <= Valores ubicados fuera del rango

OBJETIVO 1
tisfaccion y motivacion de los empleados
% de resultados negativos dela encuesta de

satisfaccion del primer semestre del año / % de
Satisfaccion del empleado resultados negativos de la encuesta de satisfaccion del
segundo semestre del año.
Mantener una estabilidad laboral a sus empleados, sostenieno el trabajo todos los dias.
INICIO
Aumentar
1 Año
MOTIVO
Valores ubicados en un rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
Valores ubicados fuera del rango de control. Se deben tomar acciones correctivas
OBJETIVO 3
jando en un 5% mas de compromisos y buenos resultados en cada bimestre del año 2020
% de cumplimiento alcanzado en el bimestre del año

Sentido de Pertenecia anterior / % de cumplimiento alcanzado en el
bimestre del año actual
Capacitaciones hacia los colaboradores sobre el cumplimiento de metas y el sentido de

pertenencia que deben tener
Aumentar
INICIO
1 Año
MOTIVO
Valores ubicados en un rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
OBJETIVO 2
Aumentar la satisfaccion y motivacion de los empleados
Motivacion del empleado
Incentivos a sus colaboradores, comisiones axequible

vivienda, auxilios educativos para sus hijo
Disminucion de la falta de motivacion de los empleados
Disminucion
Encuesta de satifaccion a los empleados

empleados
1 Año
Semestral

MOTIVO
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 70 - 95 >< Valores ubicados en un rango medio de control. Se

preventivas

correctivas
OBJETIVO 4
Incrementar el sentido de pertenecia en los trabajadores, reflejando en un 5% mas de compromisos y buenos res
del año 2020
El cliente es lo primero
Reuniones donde le hagan conocer a sus colaboraor

se le da a la empresa del cliente es lo
Apropiar a los colaboradores de estrategias empresariales

donde se enfoquen que el cliente es lo primero
Disminucion
Numero de quejas reportadas por los clientes

empleados
1 Año
Trimestral
FUERA DE CONTROL (REGULAR) 80 - 95 >< Valores ubicados en un rango medio de control. Se

preventivas

correctivas
empleados
% de la encuesta como se sienten en su

lugar de trabajo del año anterior /% de la
encuenta como se sienten en su lugar de
trabajo del año actual * 100
ores, comisiones axequibles, proporcionar auxilios de

ios educativos para sus hijos, entre otros.
Disminucion
1 Año
MOTIVO

preventivas

correctivas
compromisos y buenos resultados en cada bimestre
# de veces en el que el cliente se ha

quejado en el trimestre del año
anterior / # de veces en el que el cliente
de ha quejado en l trimestre del año
actual * 100
n conocer a sus colaboraores el nuevo enfoque que

a empresa del cliente es los primero.
Disminucion
1 Año
MOTIVO

preventivas

correctivas
OBJETIVO 1
Aumentar la calidad del producto en un 100% durante el primer trim
Alto estandar de calidad ofrecido por e

proveedor
Tener una area encargada de proveedo

que ayuden aumentando la
Buscar el proveedor que me brinde mas calidad en el producto
A
Último semestre del 2018
Area encargada de proveedores
Mensual
BAJO CONTROL >12 > Valores ubicados d
>13 A
FUERA DE CONTROL (REGULAR)
19< >< Valores ubicados en un rango medio d
FUERA DE CONTROL(CRITICO) <20 <= Valores ubicados fuera del rango de
OBJETIVO 3
Aumentar la cobertura en un 50% durante el primer semestre de
Cantidad de productos para cubrir la

demanda
Cantidad de productos para cubrir la
demanda
Crear incentivos para el productor con

responder positivam
calcular la cantidad de productos
A
Gerente de la empresa
Mensual
BAJO CONTROL > 15 Tn > Valores ubicados d
> 16 Y 25
< >< Valores ubicados en un rango medio d
FUERA DE CONTROL(CRITICO) <30 Tn <= Valores ubicados fuera del rango de

OBJETIVO 1
o en un 100% durante el primer trimestre de 2019
o estandar de calidad ofrecido por el Calidad ofrecicda por el proveedor 1 - Calidad

proveedor ofrecida por el proveedor 2
ener una area encargada de proveedores la cual se encargue de escoger los mejores,
que ayuden aumentando la calidad en los productos ofrecidos
Aumentar
INICIO
6 meses
MOTIVO
alores ubicados en un rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
OBJETIVO 3
n 50% durante el primer semestre del año 2019
Numero de productos disponibles en el

antidad de productos para cubrir la segundo semestre del año 2018 / La demanda
demanda de los productos en el primer semestre del
año 2019.
Numero de productos disponibles en el
antidad de productos para cubrir la segundo semestre del año 2018 / La demanda
demanda de los productos en el primer semestre del
año 2019.
ear incentivos para el productor con el fin de generar mas productividad y que pueda
responder positivamente ante el cambio climatico
Aumentar
INICIO
6 meses
MOTIVO
alores ubicados en un rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
OBJETIVO 2
Aumentar la calidad del producto en un 100% durante el primer trimestre de 2
Devoluciones por falta de calidad
Minimizar la compra de productos mas economico

venta
Disminucion de devoluciones por falta de calidad en el

producto
Disminuir
6 meses
Mensual

MOTIVO
BAJO CONTROL > 600 Kg > Valores ubicados dentro del
> 100 Y
200 < >< Valores ubicados en un rango medio de control. S
FUERA DE CONTROL(CRITICO) <1000 Kg <= Valores ubicados fuera del rango de control. Se
OBJETIVO 4
Aumentar la eficiencia en el transporte en un 50% durante el primer semestre del
Eficiencia en la entrega de pedidos

al cliente
Eficiencia en la entrega de pedidos
al cliente
contratar a 1 empleado que se encargue de c
Calcular que tan eficiente es la entrega de pedidos al cliente
Aumentar
6 meses
Mensual
BAJO CONTROL >5 H > Valores ubicados dentro del
FUERA DE CONTROL (REGULAR) > 6 y 7< >< Valores ubicados en un rango medio de control. S
FUERA DE CONTROL(CRITICO) <8 H <= Valores ubicados fuera del rango de control. Se
nte el primer trimestre de 2019
Cantidad de productos distribuidos en el último

semestre del 2018 - cantidad de productos devueltos
durante el primer semestre del año 2019
productos mas economicos y de baja calidad por ganar mas en la

venta
Disminuir
6 meses
MOTIVO
alores ubicados dentro del rango de control
n rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
era del rango de control. Se deben tomar acciones correctivas
nte el primer semestre del año 2019

último semestre del 2018 - Tiempo de entrega de
pedido al cliente durante el primer semestre del año
2019
último semestre del 2018 - Tiempo de entrega de
pedido al cliente durante el primer semestre del año
2019
eado que se encargue de conducir el Camion que se compró
Aumentar
6 meses
MOTIVO
alores ubicados dentro del rango de control
n rango medio de control. Se deben tomar acciones preventivas
era del rango de control. Se deben tomar acciones correctivas

MISIÓN: Comercializar y distribuir frutas y verduras con los mejore
mercado que puedan satisfacer las necesid
ESTRATEGIA: VISIÓN:
Diversificacion
concentrica: Como la
empresa distribuye PERSPECTIVA Incrementar ventas de los nuevos product
principalmente a un 20% para el 2019 referente al año ante
supermercados esta FINANCIERA
estrategia se basa en
añadir productos nuevos
relacionados con la
actividad principal del PERSPECTIVA Aumentar en un 15% la participacion en
negocio, tales como ajo mercado y adquisicion de nuevos clientes p
CLIENTES 2019
en polvo, en oasya,
condimentos, pulpa de
frutas, hierbas
aromaticas, etc. Con
esoto se atraera nuevos
Aumentar la calidad
clientes aumentando las PERSPECTIVA del producto en un
ventas PROCESOS 100% durante el
primer trimestre de
INTERNOS 2019
PERSPECTIVA
Aumentar la satisfaccion y motivacion de
APRENDIZAJE Y empleados
CONOCIMIENTO
s y verduras con los mejores estándares de calidad y precios competitivos en el
uedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
VISIÓN:
mentar ventas de los nuevos productos en Aumentar la utilidad neta en un 30% para el
0% para el 2019 referente al año anterior. 2019 referente al año anterior.
mentar en un 15% la participacion en el

Optimizar los plazos de entrega de los pedidos
do y adquisicion de nuevos clientes para el en un 20% para el primer semestre del 2019.
2019
Aumentar la eficiencia en el Aumentar la cobertura en un 50% durante el

transporte en un 50% durante el
primer semestre del año 2019
primer semestre del año 2019
Incrementar el sentido de pertenecia en los

mentar la satisfaccion y motivacion de los trabajadores, reflejando en un 5% mas de
empleados compromisos y buenos resultados en cada

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NOMBRE DEL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROPÓSITO

Buscar mejores alternativas de

Optimizar los plazos de

Aumento del rendimiento de

Motivacion del Disminucion de la falta de

Apropiar a los colaboradores

Alto estandar de Buscar el proveedor que me

Aumentar la cobertura en Cantidad de calcular la cantidad de

Aumentar la eficiencia en Eficiencia en la

(ventas año actual-ventas año anterior)/ventas Aumentar 6 meses

Ventas en supermercados/Ventas totales Aumentar 6 meses

(Costos año actual- Costos año anterior)/Costos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

% de clientes /% de clientes satisfechos con la Clientes Aumentar 6 meses

% de clientes satisfechos/ % de clientes Clientes Aumentar 6 meses

% de pedidos/ % de pedidos entregados a tiempo. pedidos Disminuir 6 meses

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

% de resultados negativos dela encuesta de

% de la encuesta como se sienten en su lugar de

% de cumplimiento alcanzado en el bimestre del Cumplimiento en hora y

# de veces en el que el cliente se ha quejado en el

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Cantidad de productos distribuidos en el último

Numero de productos disponibles en el segundo

Tiempo de entrega del pedido al cliente durante el

Gerente - Por medio de visitas a los clientes dar a

Gerente - Ofrecer porcentajes de descuentos a los

Hacer un estudio para identificar los

Hacer un sondeo de los costos y gastos que

Entregando productos en buen estado y

eficacia en la gestion de los vendedores para

Reaccionar con diligencia ente cualquier

Mantener una estabilidad laboral a sus

Incentivos a sus colaboradores, comisiones

Promover acensos o vincularlos en nuevos

Capacitaciones hacia los colaboradores sobre

Reuniones donde le hagan conocer a sus

Tener una area encargada de proveedores la

Minimizar la compra de productos mas

Crear incentivos para el productor con el fin

Gerente de la contratar a 1 empleado que se encargue de

Plan publicitario dando a conocer la

Implementar las iniciativas estratégicas

Hacer nuevas negociaciones con

Capacitar al personal para generar

90 Comprar o alquilar un camion especial

Contratar y capacitar a los vendedores

mantener diferentes cadenas de

Garantizar a sus empleados el derecho

A partir de reuniones involucrar la

Realizar cotizaciones y revisar la calidad

> 600 Acceder a un prestamo con el fin de

Realizar reuniones con los proveedores

El camion debe salir de la central de

Incrementar ventas de los nuevos productos en un 20% para el 2019 refere

Tasa de crecimiento de las v

HV INDICADORES DE GESTIÓN 001

Por medio de visitas a los

Calcular el incremento de ventas semestrales

Gerente - Encargado de ventas

CONDICIÓN CALIFICACIÓN RANGO

BAJO CONTROL 5% > Valores ubicad

FUERA DE CONTROL (REGULAR) 6%-19% >< Valores ubicados en un rango