Diplomado Sistemas

Integrados de Calidad
HSEQ
La mejora de la
competitividad
(HSEQ)
Ing. Ms,c. Cristian Leonardo Méndez Ruiz
 Contenido

1. El éxito del negocio

2. La competitividad empresarial

3. La gestión de pérdidas, riesgos y valor como factor clave para

competitividad del negocio

4. Los principios de la calidad

5. Ventajas de tener un sistema de gestión para la competitividad

6. Referenciales
 1. El éxito del negocio

¿Como llega al éxito una organización?

Elegir un mercado rentable y

lograr distinguirse de los
competidores, ofreciendo el
máximo valor y generando la
mayor productividad.

¡¡¡Diferenciándose de su competencia!!!
Implementar las mismas herramientas de eficacia
operacional nos lleva a una destrucción entre
empresas del mismo sector
 2. La competitividad empresarial

¿Qué es? y ¿Cómo ser competitivo?

¿Es acaso sólo el enfrentarse a la competencia y ganarles por cualquier medio
posible? Michael Porter define la ventaja competitiva como el desempeño sobre
el promedio dentro de una industria. Pero ¿qué es el desempeño? Es que es el
rendimiento de una empresa al llevar a cabo sus funciones
Entonces, el ser competitivo es lograr tener un
alto rendimiento frente a la competencia,
¿pero como lograrlo en tiempos de crisis?
¿cómo hacer para vender más cuando los
competidores bajan sus precios, los insumos
están tan costosos, los créditos más difíciles de
obtener y los clientes no tienen dinero? Es este
el momento de pensar fuera del cajón y hacer
las cosas de manera diferente, es cuando más
vamos a necesitar de nuestras partes
interesadas, ya sean proveedores, clientes,
gobierno, así como el personal de la empresa.
 ¿Cuál es la diferencia entre Eficacia
operacional y la estrategia competitiva?

(Leer artículo Porter ¿What is Strategy?) adjunto en el material

Gestión ¿Rentabilid
Competitivid Gestión
Herramientas y Benchmarkin de Colaboració Reingenierí ad
ad basada en Tercerización del
técnicas de g Calidad n con socios a sustentable
gestión el tiempo cambio ??
Total

La eficacia operacional: Necesaria pero no Es más sutil y engañosa: cuanto más practican las
suficiente… compañías el benchmarking, más se parecen entre
sí;

Valor
Mayor valor a y/o comparable
y a = Diferenciación
los clientes
menor
/ costo
o

La competencia basada únicamente en la eficacia operativa es mutuamente

destructiva (Gallo, 2004).
 Ser competitivo

Mantener
Clientes
El mercado La competencia

La
empresa
Captar Crear
Clientes Clientes

Competitividad: Conjunto de características que le dan a la organización la capacidad

para sostener e incrementar espacios en los mercados con rentabilidad
 Ser competitivo
Valor al
• Mayor
cliente

Costos • Menores

Rapidez • Mayor

Innovación • Mayor

Relaciones • Mayores
 La gestión de pérdidas, riesgos y valor como factor
clave para competitividad del negocio

Reducir Prevenir Generar

Perdidas Riesgos Valor
 ENFOQUE PRV

Perdida
Clientes Reclamos
No conformidades
Sanciones
Multas
Cierre Las Ineficiencia
Propietarios Desperdicios
Autoridades Demoras

Reducir
perdidas
Devoluciones
El Personal Proveedores Reclamos
Exceso
Inventarios
Fatalidades
Lesiones Litigios
Ausentismo Sociedad Accidentes
Bajo desempeño Reclamos
 ENFOQUE PRV

No conformidades
Incumplimientos Clientes Perdida a futuro
normativos, legales o
fiscales
Las Financieros
Propietarios Perdidas
Autoridades Cierre

Reducir
Riesgos
No conformidad
El Personal Proveedores Desequilibrio
Financiero
Incapacidades Quiebra
Enfermedades Contaminación
Profesionales
Accidentes laborales
Sociedad Daño ambiental
Estrés Laboral Daño ético
 ENFOQUE PRV
Productos y servicios
Cumplimiento Clientes acorde a las necesidades y
de Ley que superen expectativas
Confianza
Pago de Eficiencia
Las Productividad
impuestos Propietarios
Autoridades Diferenciación
I+D

Generar
Valor Precios y
tratos justos
El Personal Proveedores Productividad
Comunicación
asertiva
Bienestar
Cuidado Creación de valor
Incentivos Sociedad compartido
Pagos de Ley Responsabilidad
ambiental, calidad de vida
 Principios de la calidad
Serie de pilares indispensables que deben darse en las organizaciones
para que exista una buena gestión empresarial y funcione cualquier
sistema de gestión. Si el producto o servicio que entrega tu organización
cumple o supera las expectativas que tenía el cliente
Enfoque en
el cliente
Como especifica este
principio en la norma ISO Es la pieza principal que hace
Gestión de
9000:2015 (proveedores, mover el resto del motor dentro
las Liderazgo
socios, accionistas, clientes, relaciones de las empresas.
vecinos, etc).

Principios
de la Los recursos humanos
Entre más datos tenga tu Tomar
organización y más decisiones calidad Compromis junto con los recursos
o de las económicos son los más
evidencias de la realidad basadas en
personas
que está viviendo, mejores evidencias importantes dentro de
decisiones tomará. cualquier organización

Todas las actividades dentro de la

Saber y reconocer que no se hace todo Mejora Enfoque en organización, cualesquiera que sean, deben
perfecto y siempre hay margen para continua los procesos funcionar como procesos que se
mejorar, para equivocarse y corregir interrelacionan unos con otros es la clave
para el éxito de la gestión empresarial
 Ventajas de tener un sistema de gestión
para la competitividad

Reducción de
Eficiencia de sus
costos asociados al
procesos
producto/servicio

Aumento de la
Mejora de la
presencia de la
imagen interna y
marca en el
externa
mercado

Mejora en la Competitividad
satisfacción de los de la
clientes
organización