“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

Cibercafe Serenity Workhub

Curso: Administración y Organización de Empresas
Integrantes:
• Joaquín Adrián Tumba Murillo
• Jhayr Castillo Montaño
• Sebastian Carhuamaca Flores
• Luigi Solano
• David Medina

Docente
• Martin Albino Solis

Lima- Perú
2023
ÌNDICE:
• Introduccion
• Estructura Ideologica
• Estructura del Entorno
• Estructura Mecanica
• Estructura Financiera
• Recursos Humanos
• Conclusiones
• Referencias

Introduccion:

En un mundo cada vez más conectado, la búsqueda de un espacio que permita a

estudiantes y trabajadores realizar sus tareas y/o proyectos con comodidad y
tranquilidad se ha vuelto una necesidad imperante. Es en esta búsqueda que nace el
proyecto del Cibercafé Serenity WorkHub, un espacio para aquellos que necesitan
desarrollar su potencial creativo en un entorno estimulante y acogedor. En Serenity
WorkHub, la clave para el éxito y el bienestar es unir el trabajo y la tranquilidad en un
mismo espacio. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes un refugio donde
puedan sumergirse en sus labores académicas o profesionales mientras disfrutan de
una experiencia relajante y enriquecedora.

Estructura Ideologica:
El cibercafé se fundamenta en valores como la comodidad, la tranquilidad y la
satisfacción del cliente. Nuestra misión es proporcionar un ambiente propicio para el
trabajo y el desarrollo de proyectos, brindando servicios de calidad y fomentando la
inclusión de personas con discapacidad. La visión es convertirse en el referente local
en cibercafés, destacando por nuestro enfoque en la atención al cliente y la excelencia
en los servicios ofrecidos.
Estructura del Entorno:
Se realizará un análisis exhaustivo del entorno, identificando la competencia existente y
las oportunidades de mercado. Se establecerán estrategias de diferenciación y
posicionamiento para destacar frente a la competencia. Además, se establecerán
alianzas con instituciones educativas y empresas para promover el uso del cibercafé.
Se tendrá en cuenta la ubicación del local, asegurando una accesibilidad conveniente
para los clientes.

Estructura Mecánica:
La organización contará con un espacio físico diseñado para ofrecer comodidad y
tranquilidad a los clientes. Se establecerán áreas de trabajo individual y en grupo,
equipadas con mobiliario ergonómico y conexión a internet de alta velocidad. Se
implementarán sistemas de reserva y gestión de clientes para optimizar la operación
del cibercafé. Asimismo, se realizarán inversiones en tecnología y equipos
actualizados.

Estructura Financiera:
Se elaborará un plan financiero detallado que incluirá los costos iniciales de
establecimiento del cibercafé, como el alquiler del local, la adquisición de equipos y el
mobiliario. Además, se estimarán los costos operativos, como el pago de servicios, los
sueldos del personal y la reposición de productos consumibles. Se realizará un análisis
de los ingresos esperados, considerando los precios de los servicios y productos
ofrecidos, así como la proyección de la demanda.

Recursos Humanos:
El equipo de trabajo estará compuesto por profesionales capacitados en atención al
cliente, soporte técnico y administración. Se establecerá un organigrama que refleje la
estructura jerárquica y las responsabilidades de cada miembro del equipo. Se
promoverá la capacitación continua y se fomentará un ambiente laboral colaborativo y
motivador.
Organigrama del equipo:

- Gerente del Cibercafé

- Administrador
- Coordinador de atención al cliente
- Técnico de soporte
- Personal de servicio y limpieza

Conclusiones:
El cibercafé enfocado en la comodidad y tranquilidad de los clientes, con un enfoque en
la inclusión de personas con discapacidad, representa una oportunidad de negocio
prometedora. La estructura ideológica, el análisis del entorno, la organización mecánica
y la planificación financiera son elementos fundamentales para el éxito del negocio.
Además, contar con un equipo de recursos humanos capacitado y comprometido
permitirá brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de los clientes.

En conclusión, el cibercafé tiene el potencial de convertirse en un lugar de referencia

para aquellos que buscan un espacio cómodo y tranquilo para trabajar en sus
proyectos. La atención al cliente, la accesibilidad para personas con discapacidad y la
oferta de servicios y productos consumibles son aspectos clave para diferenciarse en el
mercado. Con una estructura sólida y una gestión adecuada, el cibercafé tiene buenas
perspectivas de éxito y crecimiento.

Referencias:

1. Drucker, P. F. (2004). Administración en el futuro. Ediciones Deusto.

2. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing. Pearson Educación.
3. Robbins, S. P., Coulter, M., & DeCenzo, D. A. (2017). Fundamentos de
administración. Pearson Educación.
4. Barney, J. B., & Hesterly, W. S. (2010). Administración estratégica y ventaja
competitiva. Pearson Educación.
5. Daft, R. L., & Marcic, D. (2009). Understanding Management. Cengage Learning.