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ADMINISTRACION:
• ADMINISTRACION JAPONESA –
TEORIA Z
• ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
• LA REINGENIERIA
• BENCHMARKING
• OUTSOURCING
¿QUE ES LA TEORIA Z?
La Administración de la Calidad
inicialmente conocido como Total
Quality Management (TQM) tiene sus
inicios en los años ochenta y
noventa. Sus promotores: W. Eduards
Deming y Joseph M. Juran y
Philip B. Crosby.
¿EN QUE CONSISTE?
Consiste en mejorar la calidad de un producto
y/o servicio y aumentar la satisfacción del
cliente mediante el mejoramiento continuo en
todos los niveles, funciones y actividades de la
organización
CARACTERISTICA