Marketing Digital para Pequeñas Empresas

Marketing digital
para pequeños
negocios
Una guía práctica de Benchmark
¿Qué encontrarás en esta guía?

El marketing digital: imprescindible en tu estrategia 04

Términos de marketing digital que necesitas conocer 07

Qué son y cómo crear embudos de conversión 10

Claves para crear tu propia estrategia de marketing digital 15

Herramientas de marketing digital para pequeñas empresas 21

El marketing digital:
imprescindible en tu estrategia
Si has llegado hasta aquí es porque quieres que tu empresa crezca y quieres aprender

más sobre las estrategias que te ayudarán a conseguirlo. El marketing digital entra en

juego para ser tu mejor aliado.

En esta guía, te ayudaremos a poner en práctica tus ideas con

las herramientas que el marketing online pone a tu disposición.
Aprenderás todos los términos necesarios para entender
y poder aplicar los ejemplos de acciones que iremos
desarrollando. ¡Vamos allá!
Por qué las pequeñas empresas
necesitan saber de marketing digital
Cualquier negocio, incluyendo las pequeñas y medianas empresas puede incorporar

el marketing digital a su estrategia. El marketing online te permite acceder a miles de

oportunidades, incluso teniendo un presupuesto limitado.

Marketing Digital
Definición
El marketing digital o marketing online es el uso de internet,
dispositivos móviles, redes sociales, email marketing, motores de
búsqueda y otros canales digitales para conectar con consumidores
potenciales.

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¿Por qué crear una estrategia de
marketing digital en tu empresa?
• Podrás interactuar con los clientes en sus propios medios

• Harás que sea más fácil encontrar tu negocio

• Generarás mayor confianza y fiabilidad

• Podrás medir tus resultados y adaptar tu estrategia rápidamente

• Obtendrás un mayor retorno de la inversión

Más de 3,6 billones de personas utilizan las

redes sociales en su día a día. Statista, 2020

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Términos de marketing digital
que necesitas conocer
Seguro que alguna vez has escuchado hablar a alguien que trabaja en marketing y no

has entendido la mitad de lo que ha dicho. No te preocupes. Es normal.

.
Muchas veces los artículos o tutoriales relacionados con marketing digital parece que

están escritos en otro idioma. Para que puedas entender perfectamente todo lo que

vamos a contarte en esta guía y lo que seguirás aprendiendo después de leerla, aquí

tienes las definiciones de los términos de marketing digital más utilizados.

AUTOMATIZACIONES DE MARKETING
Es el proceso a través del cual se consiguen automatizar diferentes fases de la estrategia de
marketing: atracción, suscripción, interacción, consideración, conversión y fidelización.

CTA
Término que viene del anglicismo CTA (Call-To-Action) para referirse a las palabras que
incluimos en las imágenes o textos y que invitan al usuario a tomar una acción. Por ejemplo:
“Comprar ahora”, “Ver el producto”, o “Lo quiero ya”.

EMAIL MARKETING
Es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a
un conjunto de contactos que han autorizado el envío de comunicación por este medio.

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INBOUND MARKETING
Es una técnica de marketing diseñada para atraer a potenciales clientes ofreciendo conteni-
dos de interés orientados a sus necesidades y consultas como consumidores​. De modo que
éste contenido de valor para ellos les va convirtiendo poco a poco en clientes.

KPI
Key Performance Indicator. Hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para
sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones
. que se lleven a cabo
en un negocio con el fin de poder tomar decisiones

LANDING PAGE
Página de aterrizaje. Hace referencia al diseño de una página web creada específicamente
para convertir visitas en suscriptores, o prospectos en ventas.

LEAD MAGNET
Es cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio
de sus datos de contacto. Ese tipo de contenidos son esenciales en toda estrategia de
Inbound Marketing dado que es la forma en la que seremos capaces de convertir a nuestros
visitantes en suscriptores.

OUTBOUND MARKETING
Es el conjunto de acciones de marketing que tiene como objetivo captar clientes mediante
métodos directos y unidireccionales. Es decir, se centra en la venta directa. En el marketing
digital hablamos de pop-ups, anuncios en redes sociales…

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 RETARGETING
El retargeting es una táctica del marketing digital en el que se dirige mensajes o anuncios a las
personas que ya han visitado tu sitio web o una página específica.

RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es el reglamento europeo relativo a la
protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y
a la libre circulación de estos datos. .
Es una normativa a nivel de la Unión Europea, por lo que cualquier empresa de la unión, o
aquellas empresas que tengan negocios en la Unión Europea, que manejen información
personal de cualquier tipo, deberán acogerse a la misma. Las multas por el no cumplimiento
del RGPD pueden llegar a los 20 millones de euros.

SEO
Search Engine Optimization. Son el conjunto de acciones y técnicas que se emplean para me-
jorar el posicionamiento en buscadores de un sitio web.

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Qué son y cómo crear
embudos de conversión
Volviendo a esos términos que ves a menudo en muchos artículos y newsletters, pero

que no sabes muy bien de lo que están hablando, llega el momento de detenernos y

hablar sobre los embudos o funnels de conversión.

Todas las pequeñas y medianas empresas tienen ya embudos de conversión creados,

lo sepas o no. Simplemente no has sabido identificarlos u optimizarlos.

Un embudo de conversión es el método que utilizamos

para convertir un usuario potencial en un cliente.

Si de verdad quieres hacer crecer tu negocio utilizando los canales del marketing

digital, necesitarás un embudo bien diseñado. Al fin y al cabo el éxito de tus

estrategias dependerá de cómo sea el proceso que los guíe desde que conocen

tu marca por primera vez hasta que terminan convirtiéndose en clientes fieles.

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Los funnels representan las diferentes etapas del viaje de tus clientes potenciales

durante el proceso de decisión de compra. Generalmente se divide en 3 etapas:

AWARENESS | Descubrimiento
Es el momento en el que tu público se da cuenta de que tiene un
problema que necesita solventar y empieza a buscar posibles
soluciones.
En esta etapa no debes vender, si no ofrecer respuestas a sus preguntas para
empezar a crear una relación con tu empresa. Debes darles algo de valor para generar
confianza y que empiecen a conocer tu marca.

¿Qué puedes hacer en esta etapa?

Contenido en tu blog Descargables, Redes sociales

optimizado para SEO ebooks, guías y Vídeos, contenido
Tutoriales, listas, plantillas interactivo...
rankings…

EJEMPLO
Una academia de inglés crea un calendario de contenidos para su blog basado en las
preguntas frecuentes de sus alumnos y las búsquedas del público objetivo. Incluye un
formulario que permite suscribirse a su newsletter quincenal.
Publica artículos como: “Las 5 mejores series para aprender inglés”

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CONSIDERATION | Consideración
En la mitad del funnel, tu cliente potencial ya conoce en profundidad
su problema y está investigando activamente las posibles soluciones.

Empieza a conocer a tu empresa un poco mejor. Es el momento de conectar con ellos.

¿Qué puedes hacer en esta etapa?

Publicar testimonios Casos de estudio Seminarios online y

de tus clientes prácticos eventos

EJEMPLO
La academia de inglés utiliza la lista de suscritos a su newsletter para enviarles una invi-
tación a una clase de conversación online gratuita.

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CONVERSION | Decisión final
Llegamos al final del embudo y aquí es donde se producirá la
decisión final.

Si compran o no tus productos o servicios dependerá de las acciones que hagas en

esta parte del funnel.

¿Qué puedes hacer en esta etapa?

Emails con Campañas de Llamadas del equipo

promociones retargeting en redes de ventas
personalizadas sociales

EJEMPLO
A todos los que participaron en la clase gratuita de la academia de inglés, se les envía
un correo electrónico con un descuento especial para el curso de preparación al
examen para la certificación IELTS.

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Modelo de funnel de conversión

SOCIAL MEDIA BLOG TRÁFICO ORGÁNICO

AWARENESS

DESCARGA DE EBOOK

SUSCRIPTORES
NEWSLETTERS
INVITACIÓN A WEBINAR
CONSIDERATION

CLIENTES POTENCIALES

ENVÍO DE PROMOCIÓN
RETARGETING
DECISION

CLIENTE

SEGUIMIENTO POST-VENTA

CLIENTE FIEL

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Claves para crear tu propia
estrategia de marketing digital
Lanzarse a crear funnels de conversión o a invertir en campañas de Facebook sin una

estrategia previa, es uno de los errores más comunes de las pequeñas y medianas

empresas.

Es como ir navegando en un barco sin rumbo. Para crecer utilizando el marketing

digital necesitas contar con un plan o estrategia bien definido.

A continuación te dejamos las claves para crear la mejor estrategia de

marketing digital para tu negocio.

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1 - Analiza tu empresa y tu entorno
No necesitas hacer un informe de 100 páginas analizando todas las variables, pero

sí es necesario que te pares a pensar en lo que has hecho hasta ahora y lo que están

haciendo otras empresas del sector.

2 - Plantea objetivos y KPI

Para que todo funcione necesitas un objetivo. Y no, no vale con “quiero que mi

empresa crezca”. Hablamos de objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables,

relevantes y temporales.

EJEMPLOS
• Aumentar un 15% el tráfico de mi web
• Conseguir 10 clientes más al mes
• Incrementar tu tasa de conversión al 10%

De aquí podrás también sacar los KPI - clic aquí si se te ha olvidado la definición -

que tienes que ir midiendo para saber si la estrategia está funcionando o no.

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3 - Acciones y consejos que puedes aplicar
Es el momento de plantear el camino que vas a seguir para alcanzar tus objetivos. Te

toca darle vueltas a la cabeza y pensar en todo lo que vas a hacer en tu estrategia de

marketing digital.

→ Todo debe plantearse pensando en tu público objetivo

→ Ser consciente de las limitaciones de recursos de tu negocios

Para que esto de verdad se convierta en una guía realmente práctica para tu negocio,

te dejamos algunos ejemplos de acciones y tácticas que puedes incorporar en tu

plan de marketing digital:

Crear una buena estrategia de contenidos en tu blog

Analiza lo que tu público objetivo está buscando en internet y planifica un calendario

de contenidos para tu blog que vaya respondiendo a sus preguntas. Divide el contenido
dependiendo de la etapa del funnel a la que pertenezca y cambia las llamadas a la acción en
función de ellas.
No es lo mismo alguien que lee tu contenido por primera vez (awareness) que el post que le
envías a alguien que ya está tomando la decisión.

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 Incorpora pop-ups y formularios de suscripción dentro de tu web

Capta suscriptores a través de formularios

incrustados dentro de tus artículos del blog o
diferentes apartados de tu web.
También puedes configurar una ventana emergente
que les invite a descargar un lead magnet o a
obtener un descuento exclusivo por suscribirse a tus
contenidos.

Fideliza a tus clientes con email marketing

Tienes miles de opciones para utilizar email marketing en la fidelización de tus clientes. Cómo
enviarles una encuesta de satisfacción hasta enviarles periódicamente contenidos relevantes
relacionados con sus intereses.

Crea un ebook descargable

Los ebooks como el que tienes ahora mismo en tu pantalla son muy útiles y pueden abarcar
cualquier tema. Es decir, es un tipo de material que aporta valor y que se puede aplicar en
cualquier sector.
Por ejemplo, si tienes una pequeña tienda de ropa, ¿por qué no creas una guía descargable
sobre el cuidado de las prendas?

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 Utiliza automatizaciones de marketing para mejorar la conversión

Llegados a este punto seguro que ya te hemos

mencionado la palabra automatización en varias
ocasiones. Y es que esta herramienta puede traer grandes
beneficios a las pequeñas y medianas empresas haciendo
que mejore la conversión.

Con automatizaciones puedes programar un seguimiento

de los clientes de tu clínica dental o a enviar un correo con
un descuento si alguien entra en tu tienda online pero no
termina de finalizar la compra.

Invertir en campañas de Instagram Stories

Los vídeos cortos y verticales no son el futuro, sino más bien el presente del marketing digital.
Así que puedes aprovechar su potencial para dar a conocer tu negocio a través de Instagram
Stories. Creando campañas dentro de este medio podrás llegar a una gran audiencia,
aumentar el reconocimiento de marca y atraer más tráfico a tu sitio web.
Utiliza el Administrador de Anuncios de Facebook para hacerlo.

Crea un ebook descargable

Muchos pequeños negocios no prestan atención al tráfico que está llegando a su web y se
centran solo en seguir atrayendo más y más. Pero ¿esas visitas se convierten en ventas?
Puedes utilizar campañas de retargeting para hacerlo. Ya sea dentro de Facebook Ads o
Google Ads, puedes invertir para impactar a los usuarios que han visitado tu web e invitarlos a
finalizar la compra. Para ello necesitarás instalar códigos de seguimiento.

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 Desarrolla webinars o seminarios online

Seguro que has participado alguna vez en un webinar o seminario online. ¿Por qué no aplicarlo
a tu empresa? Selecciona un tema que pueda despertar el interés de tu público objetivo y
comparte tu conocimiento.
Hay muchas herramientas gratuitas que te permiten crear tu propio webinar fácilmente.

Envía promociones personalizadas

No pienses en el email marketing como una

herramienta para enviar “folletos”.
Todo lo contrario.

Si utilizas listas bien segmentadas y pones un poco

de creatividad, serás capaz de crear promociones
atractivas y personalizadas que de verdad hagan
que los usuarios se conviertan en clientes.

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Herramientas de marketing digital
para pequeñas empresas
Si has llegado hasta aquí, puede que te preguntes ¿y ahora cómo hago todo lo que he

planteado en mi estrategia?.

Para que puedas llevar a la práctica todo lo que has aprendido a lo largo de esta guía,

necesitas las herramientas adecuadas.

Terminamos con una recopilación de las mejores herramientas gratuitas (o casi) que
ayudarán a que tu empresa crezca gracias al marketing digital.

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Para organizarte...

Disponible versión gratuita

Si trabajas en equipo necesitas contar con Trello. Una de las plataformas más
fáciles para organizar tareas y proyectos utilizando tableros.

Gratis
Si eres fan de Excel seguro que con Google Sheets podrás planificar y organizar
todos tus proyectos. Puedes llevar el control de tus KPI o estructurar las tareas de
tu equipo como hacemos en Benchmark.

Para hacer email marketing y

automatizaciones…

Disponible versión gratuita

Una herramienta completa y potente de marketing que te permite tener en un solo
lugar tus formularios, landing pages, campañas de email y automatizaciones. Con
equipo de soporte en tu idioma para resolver cualquier duda que te surja.

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Disponible versión gratuita
Uno de los softwares más conocidos aunque también con un precio más elevado
si quieres acceder a todas sus funcionalidades.

Para crear tu web...

Gratis*
Si tienes una pequeña empresa, tu web seguramente sea un WordPress. Se trata
del creador de páginas web más popular del mundo y es gratis.
*Solo necesitas tener tu dominio y hostings listos para poder instalarlo.

Disponible versión gratuita

Si ya tienes una web pero necesitas crear landing pages de forma fácil y rápida,
puedes utilizar nuestra sencilla herramienta de diseño. Además, también podrás
crear formularios pop-up para incorporarlos a tu sitio web.

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Para sacarle partido a las redes sociales…

A partir de 6€/mes
Una muy buena opción para programar tus contenidos en redes sociales. Puedes
incluso dejar preparadas las stories para instagram.

Disponible versión gratuita

La herramienta más sencilla para crear diseños de forma fácil. No necesitas
conocimientos avanzados.

Para ayudarte con el SEO...

Disponible versión gratuita - WordPress

Este plugin te ayudará a optimizar los títulos, descripciones e imágenes de tus
post del blog. Te dará indicadores para saber si el contenido es adecuado para las
palabras claves que hayas marcado.

5 of 32 Marketing Digital para Pequeñas Empresas

Disponible versión gratuita
En esta web encontrarás miles de ideas para generar nuevos contenidos que
respondan a lo que tu público objetivo está preguntando.

Gratis
Esta herramienta de google te permite saber las tendencias de búsquedas en tu
país para las palabras clave que hayas elegido.

Para tus campañas publicitarias…

Si haces marketing digital, necesitas conocer a fondo las opciones que te ofrece
Facebook for Business. Esta plataforma te permite hacer anuncios en Facebook e
Instagram de forma segmentada. Puedes aprender sobre ella aquí.

La nueva plataforma de Spotify es similar a lo que ya plantea Facebook. Se trata

de un servicio self-service donde puedes solicitar tus anuncios de audio de forma
rápida y sencilla.

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 Sobre Benchmark
La herramienta completa de marketing
digital creada para las pequeñas y
medianas empresas

Benchmark te permite tener en un solo lugar y en tu idioma todas las herramientas

online que tu negocio necesita para crecer. Unimos email marketing, formularios de

contacto, automatizaciones y landing pages en una plataforma sencilla, usable y

eficaz.

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