INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO DE LAS FUERZAS ARMADAS

Carrera Profesional de Computación e Informática
UNIDAD DIDÁCTICA: Comercio Electrónico

Trabajo de Investigación Nº 09
e-mail marketing BenchMak

• Concepto e-mail marketing BenchMak

A pesar de la gran cantidad de innovaciones que ha inundado el
universo del marketing digital en la última década, el correo
electrónico aún tiene peso como algo obvio en las discusiones
de marketing digital debido a su utilidad de bajo coste y alto
retorno de la inversión para el vendedor promedio.

Y las estadísticas lo respaldan: por cada euro de marketing por

correo electrónico, las empresas ganan entre 32 y 45 euros a
cambio. Para contextualizar, el rendimiento medio por euro
gastado en marketing digital es de entre 5 y 10 euros.

A diferencia de otros medios publicitarios digitales (ventanas

emergentes, banners web, etc.), que suelen ser intrusivos y
calificados como «molestos» por la mayoría de las audiencias,
los emails de marketing solo llegan a las personas que muestran

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com

 algún tipo de interés (por ejemplo, registrarse en un formulario
de generación de contactos).

El consentimiento inicial supone una gran diferencia si buscas la

conversión a través de correos electrónicos.

Pero aún así, ¿cómo saber con precisión cómo están

funcionando tus correos electrónicos?

Con medios de marketing tan efectivos, no es inconcebible que

números aparentemente altos puedan adormecer a las
empresas con una falsa sensación de seguridad.

Pero aquí está el truco: cuando se trata de cómo funcionan tus

correos electrónicos, la evaluación comparativa puede ser lo
que evite una sensación de seguridad inflada o un miedo
injustificado de que tu estrategia de correo electrónico sea
mala.

En esta publicación examinaremos de cerca cómo, a través de

un benchmark los especialistas en marketing pueden
deshacerse de la incertidumbre, ayudándolos a controlar su
juego simplemente comparando los resultados de su marketing

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com

 por correo electrónico con los puntos de referencia internos y
de la industria.

¿Qué es un benchmark de email marketing?

Los análisis comparativos de marketing por correo electrónico
son métricas con las que las empresas pueden evaluar el éxito
de sus esfuerzos de email marketing. La mayoría de las grandes
organizaciones ya recopilan los datos necesarios.

Sin un sistema de marketing digital especializado como Efficy

Marketing, pueden surgir problemas con la evaluación
comparativa. Pero antes de profundizar en esto, describamos
algunas métricas fundamentales de email marketing para llevar
a cabo un buen benchmark:

Tasa de apertura
La tasa de apertura de correos electrónicos es el punto de
referencia principal. Indica qué porcentaje de la audiencia de la
campaña abrió el correo.

Cuanto más alto sea, mejor. Y las cifras bajas pueden indicar un
interés cada vez menor, que puede reavivarse utilizando líneas
de asunto más atractivas que rompan mejor el hielo con los
suscriptores.
Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com
 También puedes intentar personalizar el asunto del correo
utilizando el nombre del destinatario para aumentar la
probabilidad de éxito.

Proporción de clics
Además de informar sobre cuántos destinatarios interactúan
con tus correos electrónicos, esta métrica calcula cuántos de
ellos, en comparación con la cantidad total de suscriptores,
hicieron clic para interactuar con enlaces o imágenes dentro del
mensaje.

Similar a esto es la tasa de clics para abrir, que también mide el

porcentaje de destinatarios que abrieron enlaces o imágenes,
pero se compara solo con la cantidad de suscriptores que
realmente abrieron los correos.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción indica cuántos
suscriptores optan por no seguir recibiendo tus correos. Por lo
general, se comunica después de cada campaña de correo
electrónico.

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 Es de esperar que ocurra, ya que es imposible complacer a todo
el mundo, pero supervisarlo puede ayudarte a encontrar qué
formatos funcionan mejor.

Tasa de conversión
Probablemente la métrica más importante de todas. La tasa de
conversión indica cuántos destinatarios se convirtieron en
clientes que realizaron compras reales. Mide la efectividad de
tus esfuerzos de email marketing.

Porcentaje de rebote
Cuando las cuentas de correo electrónico quedan en desuso o
son incorrectas, los correos electrónicos que se les envían no se
entregan.

En tal caso, se dice que estos correos electrónicos han

rebotado. Hay diversas razones por las que un correo
electrónico rebota. La razón más común es que el buzón del
destinatario está lleno y no puede aceptar más mensajes.

Otras razones incluyen una dirección de correo electrónico mal

escrita, un buzón de correo que no existe o un servidor de
correo electrónico que no está disponible temporalmente.

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 La tasa de rebote te ayuda a realizar un seguimiento de cuántas
direcciones defectuosas hay en tu lista de emails para que
puedas corregirlas o eliminarlas según sea necesario.

¿Por qué es importante el análisis comparativo?

Imagina que estas satisfecho con tasas de conversión del 20 %
en temporada alta cuando tus competidores registran tasas de
conversión de más del 60 % en sus campañas de correo
electrónico.

Cuando se trata de datos de email marketing, solo en relación

con los puntos de referencia internos, los especialistas en
marketing tienden a conformarse sin saberlo con resultados
pendientes o pierden de vista el panorama general debido a la
falta de información útil.

Por necesidad y para una rentabilidad a largo plazo, las

empresas no solo deben realizar un seguimiento de sus
métricas de marketing por correo electrónico internamente,
sino también comparar rutinariamente sus datos con los de su
industria.

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com

 Solo con tales conocimientos se pueden hacer los ajustes
necesarios para ir por el camino correcto.

Tanto si las métricas actuales están por debajo de la media en

tu industria como si estás buscando dinamitar a la competencia,
la evaluación comparativa es tu guía. Hay tres razones
principales por las que necesitas comparar tus esfuerzos de
email marketing.

El benchmark de correo electrónico te permite identificar los

puntos fuertes de tu estrategia y las grietas de su estructura, lo
que a la vez permite realizar los ajustes necesarios a tiempo
para obtener mejores resultados.
Sin datos concretos, los especialistas en marketing tienden a
quedar atrapados en la aparente brillantez de sus esfuerzos, y
esto dificulta la objetividad. Los conocimientos obtenidos del
análisis de correo electrónico proporcionan un método
científico para revisar las estrategias de marketing en función
de sus méritos.
El benchmark de correo electrónico te permite mantenerte al
tanto de las realidades de tu industria, de manera que puedas
establecer objetivos alineados con a ellas. De lo contrario,
podrían quedar aislados y establecer objetivos que difieran de
las realidades del mercado.
Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com
 ¿Cómo comparar tus campañas de correo electrónico?
Al usar el benchmark, es esencial elegir los puntos de referencia
correctos. No todos los puntos de referencia son iguales y debes
centrarte en los más relevantes para tu propio negocio.

Por ejemplo, si tu empresa es B2B, quizás quieras comparar tus

resultados con otros negocios B2B en lugar de con los
promedios de B2C o empresas que operan con otros modelos
comerciales.
EVOLUCIÓN E-MAIL MARKETING BENCHMAK
El primer correo electrónico masivo fue enviado hace más de
44 años.

El primer correo electrónico comercial para fines de marketing

fue enviado en 1978 por Gary Thuerk, Gerente de Marketing en
Digital Equipment Corp. Al convertirse en la primera campaña
de marketing por correo electrónico, su idea era promover las
máquinas de su compañía para 400 usuarios a través de
Arpanet. Fue un evento de gran avance que le ganó $13
millones en ventas a Digital Equipment Corp.

En 1991, la Internet se volvió ampliamente disponible para el

público y nacieron nuevos sistemas de comunicación, como
“Hotmail”. -Un servicio gratuito- le dio a cada persona con
acceso a una computadora, un nuevo territorio de marketing
sin explotar. La adopción y el uso del correo electrónico era
todavía una novedad. Durante la siguiente década, el marketing
se hizo cara a cara, a través del teléfono, materiales impresos y
a través del sistema postal.

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com

 La comunicación por correo electrónico estaba todavía en su
infancia. La mayoría de la gente se comunicaba por teléfono o
en persona. Algunas reliquias de los años 80 todavía pueden
enviar una carta ocasional. Eso comenzó a cambiar un poco
hacia la última parte de la década.
Las empresas a finales de 1990 confiaron más en la
comunicación por correo electrónico como un complemento a
otras formas de comunicación tradicional. Los vendedores, sin
embargo, lo vieron como un medio efectivo para capturar
clientes. Las bandejas de entrada inundadas con el desorden y
correos electrónicos no deseados dieron lugar a la introducción
de la Ley de Protección de Datos en 1998, que exigía que todos
los comerciantes de correo electrónico incluyeran una opción
de autorización opt-out. En el 2003 se vio una nueva ronda de
leyes de protección para los usuarios de correo electrónico en
Europa pasando su propia versión de las leyes de protección
para los usuarios de correo electrónico globales.

¿Quién no recuerda el sonido de AOL notificando la entrada de

un correo? Para 1998, casi todo el mundo estaba en AOL –
empresas, familias, estudiantes. AOL ayudó a ser un puente del
e-mail a los hogares por lo que es parte de la vida cotidiana para
casi todas las personas con una conexión de red. Pero AOL hizo
algo más. En el 2004, comenzaron a entregar información del
usuario a los proveedores de servicios de correo electrónico.
Hotmail y Yahoo rápidamente siguieron el ejemplo. Era el inicio
de la recolección de datos.

El cambio de tecnología en la década del 2000 con la llegada de

las plataformas sociales a mediados del 2000 y los teléfonos
inteligentes a finales de esa década cambió cómo las personas
intercambiaban la comunicación. Mientras que el e-mail
marketing seguía siendo un contendiente superior, se seguía
luchando para competir por la atención en medio de una serie

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com

 de nuevas plataformas sociales. Lo social y el correo electrónico
eran dos mundos diferentes.

El salto evolutivo del e-mail marketing realmente llegó en los

últimos cinco años. El e-mail marketing se tuvo que adaptar
cuatro formas fundamentales con el fin de reflejar y
complementar el cambio creativo y social que estaba
sucediendo digitalmente. El e-mail ahora necesitaba ser bien
diseñado; además contener componentes sociales. La
integración de las estrategias sociales con estrategias de correo
electrónico necesitaban inteligencia de marketing de respuesta
con el marketing de proximidad, las pruebas A / B, y la
segmentación. De hecho, el correo electrónico ha superado
“social” en condiciones de uso y de conversión. Ha tomado la
forma de las redes sociales a través de soluciones empresariales
que son una extensión del correo electrónico en forma social.
Y, por último, el e-mail marketing es ahora adaptable a todas las
formas de marketing multi-media. No se puede decir lo mismo
de cualquier otra plataforma de marketing.

Fecha de Presentación 10/10/2022

Lic. Noel González Alvarado profnoelgonzalez14@hotmail.com