FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ZARA

GRUPO 4:

INTEGRANTES:
Baldeón Esteban Yosmeli
Fernandez Chamorro Cynthia
Lopez Nolasco, Maxima Betsaida
Palomino Laura, Obed Aldahir
Osorio Paucar, Madelin
Ramirez Huancas, Sheyla Luz

DOCENTE:
Mg. Jaime Luis Centurion Quispe

CICLO: VII

LIMA - PERÚ
2023
Contenido
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................3
2. LOS CLIENTES.........................................................................................................................4
3. PRODUCTOS......................................................................................................................4
II. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA....................................................................................5
1. DIRECCIONAMIENTO.........................................................................................................6
1.1. MISIÓN..........................................................................................................................6
1.2. VISIÓN...........................................................................................................................7
1.3. VALORES........................................................................................................................8
2. DIAGNÓSTICO....................................................................................................................9
2.1. INTERNO........................................................................................................................9
2.2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)...........................................9
2.2.2. MATRIZ BCG.............................................................................................................11
2.2.3. CADENA DE VALOR..................................................................................................14
2.2. EXTERNO......................................................................................................................18
2.1.1. ANÁLISIS PEST..........................................................................................................18
2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)...................................18
2.1.3. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER..............................................................................20
2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC).................................................................21
3. ANÁLISIS FODA................................................................................................................23
4. CUADRO DE MANDO.......................................................................................................25
5. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................................26
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................26
7. ANEXOS...........................................................................................................................26

ii
 I. INTRODUCCIÓN

En el presente informe se va a realizar un análisis estratégico de la empresa Zara,

es una empresa dedicada en el sector textil y a la distribución minorista de ropa
enfocándose en la moda joven, que actualmente está en continuo cambio debido
a las nuevas tendencias que la gente joven demanda al sector textil y a la moda.

Este proyecto se presenta debido a la gran admiración que, personalmente, tengo

a dicha empresa debido a cómo, desde sus inicios, en apenas 35 años de
historia, siendo un comercio de pequeñas dimensiones, negocio y que trabajaba
en un ámbito local muy reducido, al igual que miles de comercios similares que
existían en España en esa época, ha conseguido este tremendo éxito a nivel
nacional y después a nivel internacional debido a su gran expansión en tantos
países del mundo, consiguiendo ser una de las principales cadenas de
distribución de ropa textil minorista a nivel mundial.

Mediante el presente trabajo se pretende descubrir las estrategias desarrolladas y

aplicadas por Zara así como las fortalezas que tiene para ocupar el sitio actual del
mercado en el que se encuentra actualmente, de la misma manera analizaremos
los posibles puntos en los que la empresa Zara presente debilidades y/o
amenazas, con el fin de que no presente carencias en el mercado que permite
entrar a nuevos competidores potenciales y que le arrebate el lugar y
reconocimiento que posee a nivel mundial.

En el análisis estratégico que vamos a realizar trataremos de muchos puntos

como matriz de evaluación de factores internos y externos, mediante un análisis
de las dimensiones políticas, económicas, socio culturales, tecnológica (análisis
PEST) buscando información de estos aspectos tan importante para cualquier
empresa que quiere pretender seguir los pasos de la empresa ZARA.

Además de analizar las cinco fuerzas de PORTER, analizando la competitividad

de nuevos mercados de países y culturas distintas a la nuestra.

Por lo tanto, Zara es la marca más valiosa en nuestro país en la actualidad. A

pesar de todas las tiendas de ropa que hay para elegir, parece que la compañía

1
de Amancio Ortega está un nivel por delante de la competencia y todos la
elegimos antes que a las demás.

2
 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a

Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra

diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas
propia.

De hecho, la tienda presenta en Lima la misma oferta que tiene a nivel mundial. Si
bien cada colección es marcada por las estaciones, la firma española asegura
que los productos son los mismos en todo el mundo, aunque en algunos casos
modifica los tejidos adecuándose al clima de la región. Así, el punto limeño
despliega las prendas en 1,870 metros cuadrados, con 32 maniquíes, lo que
supone una mayor exposición de los productos, frente a otras tiendas de la
marca. La oferta de Zara comprende ropa y accesorios para mujer, hombre y
niños. Cada uno de los segmentos tiene tres categorías, orientado a diferentes
perfiles de consumidor. No obstante, la idea de vender moda antes que ropa
permanece en toda la línea. Los diseños ultra comerciales se transforman para
satisfacer al público masivo sin perder su esencia: la sobriedad y practicidad.

● PROPIETARIO: Amancio Ortega

● RAZÓN SOCIAL: Iberotex Sociedad Anónima Cerrada
● DIRECCIÓN: Av: Calle. el Parque Nro. 149 (2do Piso) San Isidro
● R. U. C.: 20544353714
● TIPO DE EMPRESA: (S.A.C): Sociedad Anónima Cerrada
● SECTOR: Textil

3
 2. LOS CLIENTES

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a

Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

La empresa Zara se dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres y

niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio.

Murillo (2018) nos indica que “el cliente, es aquel individuo o grupo de ellos que
pagan los bienes o servicios de una empresa. Además, es quien accede a un
producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio
“. (Pg. 14)

El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra

diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas
propia.

3. PRODUCTOS
La empresa Zara tiene como producto ropas de moda y variedad de estilo
haciendo lo diferente de los demás, cuenta con una gran variedad de prendas,
bolsos y etc.

Según Vallejo (2016) señala que “El producto es aquel que se brinda en un
mercado para su compra y disfrute y que tiene la capacidad de satisfacer una
necesidad o un deseo. Por tanto, el producto es un satisfactor de necesidades”.
(Pg.28)

Pérez y Pérez (2006) definen que “el producto es cualquier bien material, servicio
o idea que posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una
necesidad” (Pg.7)

Por lo tanto, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido), es aquel producto que llevará a un fin de realizar la satisfacción de los
consumidores.

4
 II. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA.

La empresa Zara se basa en dos estrategias competitivas; las cuales son la

diferenciación del producto que se ve reflejada en su adaptación del diseño a las
tendencias que requiere el mercado; el liderazgo en costos al adaptarse de forma
rápida a la fabricación y distribución de sus diversos productos.

Zara se ha caracterizado por poseer prendas de muy buena calidad y a un precio

accesible para el consumidor que siempre busca diversidad y estar al día en la
moda al momento de vestir.

Según (Jordy Martínez, 2016), menciona que “La planificación estratégica es una
manera intencional y coordinada de enfrentar la mayoría de los problemas
críticos, intentando resolverlos en su conjunto y proporcionando un marco útil para
afrontar decisiones, anticipando e identificando nuevas demandas.”

ANÁLISIS DEL MERCADO

(Santo, 2023), menciona, “Conocer el comportamiento del mercado permite un

mejor rendimiento para tu empresa y te ayuda a estar alerta sobre los factores de
riesgo que pueden surgir a corto, mediano y largo plazo. Por esta razón, hacer un
análisis de mercado significa estar informado y preparado para el futuro.”

La empresa Zara atiende un gran segmento de mercado que va desde

adolescentes hasta personas de mediana edad que buscan un estilo clásico,
moderno y elegante en su forma de vestir, pero a la vez vanguardista y elegante.
La marca apunta especialmente a mujeres entre adolescentes de 18 y mujeres de
34 años que vienen de hogares donde tienen un ingreso medio.

Zara se dirige a un segmento que va tanto a nivel nacional como internacional, y

puede variar en su tamaño, renta y factores culturales de países.

La mayoría de los consumidores están en diferentes países empezando con

España, hasta el lejano Japón, pasando por Portugal, Italia, Estados Unidos,
Canadá, Turquía, Oriente Medio, etc.

5
Zara consta de un total de 5.044 tiendas distribuidas por 77 países y una plantilla
de 100.138 personas que laboran en ella.

(SAP Concur Team , 2022), menciona, “Un modelo de negocio es un plan de una
empresa para operar de manera rentable en un mercado específico. Este plan o
esquema identifica los productos y servicios que el negocio planea vender, así
como las particularidades del entorno.”

Por lo tanto, el modelo de negocio de la empresa ZARA lleva a cabo el siguiente:

Cliente, tienda, diseño y fabricación.

INDITEX lo primero que analiza y observa qué es lo que necesita el cliente, y

después va la zona de producción para fabricarlo a diferencia de otro tipo de
modelos de tiendas.

El modelo INDITEX es diferente al resto, ya que la tienda es el corazón del

modelo y por ello es tan importante su ubicación estratégica y su diseño.

ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICA.

1. DIRECCIONAMIENTO
1.1. MISIÓN
Según Drucker (1974) la misión es la base para las prioridades, estrategias,
planes y tareas de trabajo. Es lo que diferencia una organización de otra y resulta
esencial para la formación de los objetivos y estrategias de la empresa.

Sin embargo, las organizaciones al tener una misión mejorarán la compañía, esto
sirve para darle foco a los esfuerzos e iniciativas que busca alcanzar.

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica” La Misión Describe el rol que
desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón de
ser de la empresa.

Además, este implemento complementará a lo que la compañía quiere hacer por

sus clientes en la actualidad, manera de poder ganárselas y complacer sus
necesidades.

6
PLANTILLA DE MISIÓN

MATRIZ DE LA MISIÓN PARA LA EMPRESA ZARA

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cuál es la calidad Tenemos grandes estándares en la producción de ropa

de la ropa? ya que contamos con las mejores telas

¿Cumple con los Son una empresa que busca el gusto de sus usuarios,
estándares de las brindándoles un mejor servicio y con varios tipos de
personas? tamaño de prenda.

¿Los precios son Los precios son accesibles para la clase B y C, son
accesibles? personas que buscan una mejor calidad de prendas.

MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Somos una empresa que, ofrece a nuestros clientes los productos que necesitan
y desean, compartiendo la pasión por una moda sostenible, entre un amplio grupo
de personas de diferentes culturas, generaciones y status social”

MISIÓN PROPUESTA

Somos una empresa que ofrece una experiencia individualizada a cada uno de
nuestros clientes, compartiendo pasión por una moda sostenible, entre un amplio
grupo de personas de diferentes culturas, edades y status social.

Entre las claves del plan que detalla Inditex se encuentra también una
“experiencia individualizada de relación con la moda”, el compromiso con la
sostenibilidad, la apuesta por el talento interno y el crecimiento sostenible del
resultado.

1.2. VISIÓN
Órdenes (2017) nos menciona que “la visión define las metas que pretendemos
conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto
que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador”. (Pg.4)

7
Además, la visión es aquella imagen que se tiene a dónde se quiere llegar, de
cómo queremos vernos, como empresa a futuro. Sin embargo, esto establece la
aspiración sobre el logro de una compañía a futuro.

La visión es aquella definición que trasciende de la misión y da una propuesta al

futuro de la organización. Concreta lo que quiere ser la organización y, por lo
tanto, permite la identificación clara de los objetivos estratégicos, es decir, los
objetivos deben estar enfocados a alcanzar la visión. (Kotler, 2002, pg.28)

Finalmente, la visión es la imagen mental para la trayectoria de lo que se quiere

lograr a largo plazo, establece firmeza en cumplir los objetivos.

PLANTILLA DE VISIÓN

MATRIZ DE LA VISIÓN PARA LA EMPRESA ZARA

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo se ven de Ser la mejor empresa que fabrica ropa de moda y de

aquí en el futuro? buena calidad.

¿Cuál es su mayor Que la personas conozcan y vean la buena calidad de

sueño? prendas que se les ofrece y tengan un precio accesible.

¿Qué es lo que Mostrar el estilo, diseño, calidad, servicio que se les da

quieren lograr? a sus consumidores.

VISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Somos una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de

prendas de vestir, que pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles
diferentes diseños y modas de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios
asequibles”.

VISIÓN PROPUESTA

Ser una empresa reconocida a nivel mundial por ser sostenible y líder en la
confección, comercialización y distribución de prendas de vestir, con diferentes
diseños moda de acuerdo a los gustos y tendencias a precios asequibles.

8
1.3. VALORES
Dentro de la empresa Zara se ponen en práctica los siguientes valores: ofrecer
productos de máxima calidad a sus clientes, garantizar la sostenibilidad de sus
procesos a largo plazo, política transparente permanente y desarrollar todas las
operaciones bajo un prisma ético y responsable.

Díaz (2022) señala que “Creencias que son compartidas por todos los
involucrados en la organización. Definen la cultura y las prioridades,
estableciendo las bases para la toma de decisiones”. (Pág.16)

Por lo tanto, los valores son las cualidades o virtudes que tiene una persona, es
decir, es aquel que actúa a base de valores, obra de forma justa y positiva para sí
mismo y para el entorno.

Son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de

ser y orientan su conducta, son cualidades que resaltan en cada persona y que, a
su vez, lo promueve a actuar de una manera u otra porque es parte de sus
creencias, caracterizan su comportamiento y demuestran sus sentimientos y sus
intereses.(Martínez, 2015. pg.3)

En conclusión, los valores definen los pensamientos de las personas y la manera

en cómo desean vivir y compartir sus experiencias con quienes les rodean ; se
pueden clasificar por su importancia según las prioridades de cada persona o de
la sociedad.

2. DIAGNÓSTICO
2.1. INTERNO
2.2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES INTERNOS
CLASIFICACIÓN
PONDERACIÓN

VALOR

FORTALEZAS
Infraestructura atractiva y áreas ordenadas 8% 3 0.24

9
 dentro de sus locales.
Buena y cercana atención a los clientes. 10% 4 0.4

Sus tiendas se caracterizan por tener un alto 6% 3 0.18

grado de rotación de sus prendas.

Cuentan con dos medios de ventas:

Tiendas físicas y plataforma de venta online. 15% 4 0.6

Diseños novedosos y Buena calidad de sus 15% 4 0.6

prendas.
DEBILIDADES
No cuentan con locales en las diversas 15% 1 0.15
provincias del Perú.
No invierten ni utilizan mucho la publicidad 6% 2 0.12
para promocionar los productos.

Falta de organización en el sistema de colas, 10% 1 0.1

lo cual genera que los clientes esperen mucho
tiempo en caja y probadores.
Falta de variedad de tallas en sus prendas. 8% 1 0.08

Stock limitado 7% 2 0.14

TOTAL 100% 2.61

Con respecto a los resultados obtenidos en la Matriz EFI, Zara Perú obtuvo un
total de 2.61, el cual es mayor a 2.5. Esto quiere decir que tiene una posición
fuerte, ya que aprovecha mucho sus fortalezas haciendo que estas se vean
compensadas con sus debilidades. Se puede apreciar que una de las fortalezas
principales que tiene Zara es que tienen diseños novedosos y buena calidad de
sus productos, como también que cuentan con dos medios de ventas: tiendas
físicas y online a través de su página web.

Se les asignó los mayores porcentajes a estas dos fortalezas debido a que según
el estudio Valores y Comportamiento del Consumidor en Perú de Euromonitor
(2021), la calidad y el diseño de las prendas de vestir son atributos altamente

10
valorados por los consumidores peruanos. Y, además, a pesar de que muchas
personas prefieren comprar de manera online sus prendas de vestir aún hay una
gran parte de consumidores peruanos que prefieren visitar los centros
comerciales y elegir sus productos de manera presencial. En cuanto a las
debilidades se le asignó los mayores porcentajes a que no cuentan con locales en
las diversas provincias del Perú y a la falta de organización en el sistema de
colas, lo cual genera que los clientes esperen mucho tiempo en caja y
probadores. Esto debido a que limita su mercado a solo Lima y muchos de los
consumidores de provincia solo pueden comprar por medio de su página web.
Además, según el estudio Valores y Comportamiento del Consumidor en Perú de
Euromonitor (2021), a los consumidores peruanos no les gusta esperar tanto
tiempo en las colas para poder pagar sus productos.

2.2.2. MATRIZ BCG

La Matriz de Boston Consulting Group (BCG) fue introducida en el año 1968 por la
organización con el mismo nombre: The Boston Consulting Group (BCG, 2013),
en un artículo titulado “The Product Portfolio”, para asesorar el manejo del
portafolio de una organización en base a sus flujos de caja y crecimiento,
categorizando los productos dentro del portafolio de una compañía clasificándolos
como estrellas, vacas, perros o interrogantes según la tasa de crecimiento y la
participación del mercado.

En la actualidad es uno de los métodos más usados para el análisis de la cartera

de productos de una empresa. Se utiliza sobre todo en los departamentos de
marketing y ventas, para saber qué productos son más rentables para la empresa
y qué estrategias emplear.

Según Schnaars (1994) durante la década de los setenta, las tendencias en

estrategia se popularizaron, en muchos casos, a través de modelos basados en
matrices, como fueron los casos de la matriz de nivel de atracción y posición de
los mercados, la matriz del ciclo de vida del portafolio y la matriz direccional de
políticas. Señaló además que todas estas matrices ofrecían soporte al diseño de
la estrategia de una organización para situaciones específicas.

11
El Modelo de BCG se basa principalmente en el estudio de dos variables:

● El crecimiento del mercado: ¿existe demanda del producto actualmente?

¿Es un mercado en crecimiento o en retroceso?
● La participación de la empresa en ese mercado: ¿cuál es la cuota de
mercado de la empresa respecto a la competencia? ¿Qué porcentaje de
ventas del producto se tiene?

Cuadrante 1: Producto representado por una estrella

Los productos estrella son la apuesta fuerte de la empresa. Están en un mercado

en pleno crecimiento en el que la empresa tiene, además, una importante cuota
de mercado. Sin embargo, también requieren de una importante inversión.

Cuadrante 2: Producto representado por un símbolo de interrogación

Los productos interrogantes son aquellos que están en un mercado en
crecimiento, pero en el que todavía existe una escasa participación. Suele tratarse
de productos novedosos, que por el momento apenas generan ventas, pero que
podrían hacerlo en el futuro.

Cuadrante 3: Producto representado por una vaca

Los productos vaca son de gran importancia para la empresa porque son aquellos
que generan el mayor número de ventas con una menor inversión. Es decir, son
los productos que generan más liquidez, con los que la empresa “hacer caja”.

Cuadrante 4: Producto representado por el perro

Los productos perro o productos desastre. Son aquellos que generan pocos
ingresos para la empresa y que, además, están en un mercado con muy poco
crecimiento. Si no se toman medidas con ellos, pueden representar una amenaza
para la empresa.

MATRIZ BCG DE LA EMPRESA ZARA

12
ESTRELLA INTERROGANTE
En el caso de los Productos nuevos o muy
productos estrella, apegados a modas,
tenemos la línea donde se desconoce la
de productos con posible aceptación por
mayores ventas parte del consumidor. En
mundiales, entre los cuales se este caso, tenemos el pantalón campana
encuentran: Cazadoras, sudaderas, estampado, cuyo diseño es apegado a la
camisetas, polos, pantalones, jeans, moda.
etc.
En este caso tenemos la camiseta
básica relaxed, que es una de las
más vendidas en su categoría.

VACA PERRO
Estos son Aquellos productos que
aquellos, que son descontinuados de
brindan buenos la línea de productos
ingresos, pero la habitual. En este caso, tenemos las
inversión es colonias, que por lo general son
menor. descontinuadas y/o están en constante
En este caso, tenemos un mantel cambio.
Jacquard, uno de los productos que
hace parte de la línea home de Zara.

13
 2.2.3. CADENA DE VALOR
Son las que forman el proceso básico de la empresa desde el punto de vista
físico, así como su transferencia y su servicio post venta a clientes.

ABASTECIMIENTO:

1. La tienda es la que genera la información y ésta se transmite a unos servidores.

Internet es un medio de comunicación que nos permite una conexión corta y sencilla
todas las noches.

2. Diario se sabe cómo se está vendiendo la colección, gracias a los informes que
pasan las cajas de venta, e informamos a los diseñadores y a todo el entramado del
sistema de producción.

3. Se creó una extranet privada con un código de acceso para los proveedores, entre
otros servicios, incluye todo el reglamento Zara: normas de empaquetado y de
etiquetas que los proveedores deben emplear.

TECNOLOGÍA:

La captura de información sobre las preferencias de sus clientes es llevada a unos

satélites que proporcionan información al instante. Sisterna de almacenes totalmente
automatizados. Lo ultimo en IT. Cadena online. Integración: Sistemas Newton de
recepción y envío de comerciales.

RECURSOS HUMANOS:

Cuenta con un personal idóneo de diseñadores, capaz de analizar las tendencias de la

moda, y posponerse a ella con antelación. El personal de las tiendas es joven y muy
alegre.

INFRAESTRUCTURA:

1. 6340 tiendas.

14
2. 87 mercados

3. 25 mercados online.

LOGÍSTICA OPERACIO LOGÍSTIC MARKETIN SERVICIOS:

INTERNA: NES: A GY
1. Feedback
EXTERNA: VENTAS:
1. Manejo de 1. con los clientes.
lotes Cadena 1. 1. Su
2. Uso de las
pequeños de proveedo Cada marca
redes sociales.
inventario. ra muy tienda es su
eficiente. Zara, mejor
2. Uso del
Diseña, hace y presenta
sistema “Just
produce recibe ción, el
in Time” para
y entrega sus diseño e
la
una pedidos imagen
minimización
prenda 2 veces de sus
de inventarios.
nueva por tiendas

3. Cuentan cada 15 seman es

con 1, 592 días. a. principal

proveedores: promoci
2. 2.
productos ón
Centra su Maneja
intermedios, comerci
producció n una
servicios y al.
n en cadena
prendas
España de 2.
terminadas.
principal provisió Campañ
mente. 8 n muy as en
centros eficient épocas
de e: de
producció Camion rebajas.
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3. Los
España. vuelos

15
 de lotes
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4. La
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tiendas.
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3. Los al
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5.
cía
Renovac
llegan
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desde
Inventari
España
o en
hacia
cada
las
tienda 2
tiendas
veces
en
por
Europa
semana.
(24
50,000
Horas),
Modelos

16
 EE. UU de
(48 referenci
Horas) a. 480
y Asia. millones
(72 de
Horas). prendas
en el
mercado
.

2.2. EXTERNO
2.1.1. ANÁLISIS PEST

POLÍTICO ECONÓMICO
 Intervención Gubernamental y  España tiene una alta tasa de
Regulaciones Financieras. desempleo, por lo que Zara

17
  Facilidad de importación y puede contratar allí mano de
exportación en Europa. obra barata para sus procesos
 Acuerdos Comerciales de fabricación.
Europeos (Zara es una marca  Precio razonable.
española).  Diferencias de precios en varios
países.
ANÁLISIS PEST
ZARA
SOCIOCULTURAL TECNOLÓGICOS
 Zara comparte un gran vínculo  Tienen un sitio web atractivo
con sus consumidores que es que puede ayudar a construir
ventajoso para su negocio. una fuerte presencia en línea
 Las compras en línea para atraer clientes.
(procedimiento logístico)  Mapas interactivos para ubicar
 La posición geográfica. la tienda viabilidad de los
clientes.
 Aplicación Zara IPad, el intento
de Zara de comprar en línea y a
la vez hablar en línea con otras
personas.

2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Se utiliza para conocer y determinar la posición estratégica externa de una
organización, nos permite identificar y enumerar distintas oportunidades y
amenazas que afectan a dicha organización.

MATRIZ EFE DE ZARA

FACTORES EXTERNOS CLAVES
PONDERACIÓN

CALIFICACIÓN

PUNTUACIÓN
PONDERADA

18
 OPORTUNIDADES
Posición económica y financiera sólida - fuerte presencia internacional. 10% 4 0.4
Grupo homogéneo, todas las cadenas tienen la misma política y 5% 4 0.2
estrategia, una imagen única.
Uso de las nuevas tecnologías. 10% 3 0.3
Alto índice de desarrollo e investigación, innovación de productos. 10% 4 0.4

La capacidad flexible y caso inmediata en la cadena de suministro desde 10% 3 0.3

el diseño, corte, confección, suministro y distribución a las tiendas.
Control sobre toda la cadena de valor - logística - integración vertical. 10% 3 0.3

Capacidad instalada Diseño de planta orientado al logro de eficiencia de 5% 3 0.15

procesos.
Adecuada investigación de las tendencias del mercado de la moda, 10% 3 0.3
ojeadores tendencia actual - publicidad no convencional.
Calidad y diseño: moda con los últimos diseños a precios muy razonables 10% 2 0.2
- tendencias de moda rápida.
AMENAZAS
Débil política de personal, bajo Nivel remunerativo, empleo poco 10% 1 0.1
motivador, contrato temporal.
Distribución centralizada en España: puede ser una desventaja en su 5% 1 0.05
expansión internacional por ser costosa y lenta la distribución del
producto.
Saturación del mercado: al tener productos de buena calidad y buenos 5% 1 0.05
precios, los posee todo el mundo por lo que con dichos artículos no se
adquiere diferenciación ni estatus social.
100% 2.75

Como resultado del análisis de la Matriz EFE, para ZARA se puede apreciar, que
cuenta con suficientes oportunidades, superar sus amenazas y obtiene una
calificación total de 2.75, por lo que puede competir adecuadamente dentro de su
mercado.

2.1.3. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

19
PODER DE NEGOCIACIÓN RIVALIDAD CON AMENAZA DE NUEVOS
DE LOS PROVEEDORES. COMPETIDORES COMPETIDORES.
EXISTENTES.

❖ La mayor parte de su Si bien los ❖ Competidores existentes:

producción se realiza en principales podría lanzar una nueva
sus propias fábricas, competidores de marca de bajo costo, pero
tercerizando solo la fase Zara (GAP, H&M y con el respaldo de capital,
de confección. Benetton) tienen recursos y distribución
❖ Consideramos que el diferente consolidado de la marca
poder de negociación posicionamiento y principal.
con COMODITEL un modelo de ❖ Competidor nuevo: difícil
(principal proveedor de negocio más acceso al sistema de
tejidos) es baja pues es tradicional, negocio que tiene Zara. La
subsidiaria 100% consideramos que la imagen de marca es muy
propiedad de Inditex. rivalidad es alta relevante en industria de la
❖ Zara cuenta con debido al moda (difícil que marcas
proveedores externos a crecimiento del nuevas tengan éxito
quienes provee de mercado en cuanto rápido)
tecnología, logística y a tendencias de
apoyo financiero a sus moda, lo cual implica
proveedores de cosido que las marcas
(subcontratistas) buscan abarcar el
❖ Lo que significa que los mayor porcentaje de
proveedores casi no participación de
cuentan con poder de mercado y atraer
negociación. nuevos clientes.

AMENAZA DE PRODUCTOS PODER DE NEGOCIACIÓN DE

SUSTITUTOS. LOS CLIENTES

 Gran variedad de ❖ Los consumidores realizan

marcas en el mercado sus compras de manera
que satisfacen al cliente

20
 en cuanto a moda, individual.
precio, calidad. ❖ Zara solo genera del 15% -
 Si bien Zara se 20% de sus ventas con
caracteriza por una precios de descuentos, es
moda rápida y un decir el cliente no necesita
modelo de negocio que esperar a que la ropa esté
rompe con lo tradicional, con descuento para poder
el cliente siempre podrá comprarla.
optar por una marca ❖ El poder de negociación es
sustituta cuando no medio porque si bien el
encuentre un modelo cliente no es sensible al
específico debido a la precio existe una alta
alta rotación de los amenaza de productos
modelos de Zara. sustitutos.
 La amenaza es muy alta
por lo que Zara compite
agresivamente con
otras empresas ya sea
en precios, así como en
otras dimensiones como
la calidad, el diseño, la
innovación o el
marketing.

2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Para ZARA Inditex es competencia toda aquella empresa que elabora y vende el
mismo tipo de productos. Los artículos que sus competidores ofrecen son muy
similares a los de Inditex: moda de últimas tendencias, género de calidad y
precios reducidos. No es posible reconocer la tienda de procedencia de la ropa
dado que todas tienen un enorme parecido, llegando en ocasiones a coexistir
prendas casi idénticas en varias tiendas una misma temporada.

21
 A continuación, se elabora la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) para ZARA, para
identificar el grado de debilidad o fortaleza con respecto a sus principales
competidores sobre factores que se consideran claves para tener éxito en la
industria de la moda.

MATRIZ MPC ZARA

HENNES AND
ZARA MAURITZ BENETON THE GAP
PONDERACIÓN

CALIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

CALIFICACIÓN

CALIFICACIÓN
FACTORES
CLAVES RESULTAD RESULTAD RESULTAD
RESULTADO
O O O

Participación
de mercado 0.1 2 0.2 4 0.4 3 0.3 5 0.5
Fortaleza 0.1
financiera 2 3 0.36 4 0.48 3 0.36 2 0.24
Investigación y 0.1
Desarrollo 5 4 0.6 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Logística de 0.1
Distribución. 5 4 0.6 3 0.45 2 0.3 2 0.3
Innovación de
productos 0.1
diseño. 8 4 0.72 3 0.54 3 0.54 3 0.54
Ubicación de
tiendas e
exhibición. 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 2 0.2
Satisfacción y
opinión del
cliente. 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
Atractivo de
Precio a los 0.1
clientes. 0 3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 0.2
TOTAL 1   3.38   3.12   2.55   2.73

Analizado la matriz de perfil competitivo (MPC), de ZARA vs sus principales

competidores, la participación de mercado de ZARA es relativamente baja por lo
que tiene que aplicar estrategia de internacionalización. Sus ventajas favorables
están en la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como
la distribución de los mismos. Es decir que se deriva de su flexibilidad, y rapidez

22
para satisfacer las necesidades de los consumidores. Debido a que las
fases principales del proceso productivo lo realizan la propia empresa y que tan
solo las actividades indirectas las realiza a través de subcontratación, el valor
generado por la firma es muy elevado, aunque el precio al que lanzan sus
productos sea asequible para los consumidores. Además, la rapidez en sacar
nuevas líneas de moda en cada una de sus formatos comerciales le proporciona
una rotación de stocks muy elevadas por lo que el coste de almacenamiento de
las materias primas es poco elevado, de hecho, esta rapidez es les proporciona
cuantiosos ingresos al renovarse las colecciones cada dos semanas en caso de la
cadena de ZARA. Como conclusión, en la actualidad la estrategia de Inditex está
siendo la ganadora comparada con la de H&M que busca llegar al cliente con la
disminución de costos subcontratando a terceras actividades de la cadena de
valor en la que interviene la empresa (fabricación), lo que disminuye la velocidad
de reposición de prendas entiendas. INDITEX como tiendas Zara, tienen
suficientes factores críticos que hacen que el desarrollo de sus operaciones sean
lo suficientemente exitosas en los diversos países en donde ha incursionado.

3. ANÁLISIS FODA
La matriz FODA es una herramienta de análisis que nos va a permitir
conocer la situación actual y real en el centro de distribución y transporte
en la que se encuentra la cadena más importante de Inditex, Zara.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

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 Infraestructura atractiva y áreas
ordenadas dentro de sus
locales.
 Buena y cercana atención a los
clientes.
 Sus tiendas se caracterizan por
tener un alto grado de rotación
de sus prendas.
 Tiendas físicas y plataforma de
venta online.
 Diseños novedosos y Buena
calidad de sus prendas.
DEBILIDAD
 No cuentan con locales en las
diversas provincias del Perú.
 No invierten ni utilizan mucho la
publicidad para promocionar los
productos.
 Falta de organización en el
sistema de colas, lo cual genera
que los clientes esperen mucho
tiempo en caja y probadores.
 Falta de variedad de tallas en
sus prendas.
 Posición económica y financiera
sólida - fuerte presencia
internacional.
 Grupo homogéneo, todas las
cadenas tienen la misma
política y estrategia, una
imagen única.
 Uso de las nuevas tecnologías.
 Alto índice de desarrollo e
investigación, innovación de
productos.
 La capacidad flexible y caso
inmediata en la cadena de
suministro desde el diseño,
corte, confección, suministro y
distribución a las tiendas.
AMENAZAS
 Débil política de personal, bajo
Nivel remunerativo, empleo
poco motivador, contrato
temporal.
 Distribución centralizada en
España: puede ser una
desventaja en su expansión
internacional por ser costosa y
lenta la distribución del
producto.
24
4. CUADRO DE MANDO.

OBJETIV ESTRATE INDICADOR RESPONSA INICIATIV TIEMP

O GIA BLE A O
Alcanzar Mejorar la Índice de Gerente de Negociar 2
el 20% en satisfacció satisfacción del atención al con los seman
la n del cliente cliente. proveedor as
participaci cliente en =(personas es para
ón del un 15% satisfechas/tota optimizar
mercado mediane l de personas los costos.
de la promocion que adquieren Evaluar el
empresa es y el mercado y
Zara descuentos productor)*100 así
en las promover
vestimenta un precio
s de Zara. mas
accesible
para el
cliente.
Incrementa CTR(Ckucj Gerente de Fomentar 1
r un 100% tgriygg rate) marketing una seman
el =(Nºde publicitario publicidad a
marketing click/Nºde entretenida
hacia la impresiones)*1 que llame
marca y 00 la atención
promocion al público.
ado las Mantener
ropas. un buen
uso de las
redes
sociales y
ser
contaste.
Incrementa
r el uso de
nuestra
publicidad.
Aumentar KPI Gerente de Identificar 3
el 10% de Facturacion ventas nuestro seman
ventas de mensual público as
nuestras =(facturación especifico.
ropas. mes actual- Hacer un
facturacion mes estudio de
pasado)/factura mercado.
ción mes Realizar
pasado*100 una
segmentac
ión

25
 especifica.

5. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Lamb, Hair y McDaniel (2014). Marketing. México: Cengage Learning

KS, M. (2016). Plan estratégico para mejorar la gestión de la empresa

Celestial Touch. Pimentel: Tesis.

Santo, D. (20 de 01 de 2023). Qué es un análisis de mercado, cómo se

hace y ejemplos. Qué es un análisis de mercado, cómo se hace y
ejemplos, págs. 1-1.

SAP Concur Team . (26 de 05 de 2022). LA CONTINUIDAD DEL

NEGOCIO. La importancia de los nuevos modelos de negocio en la
actualidad.

7. ANEXOS

26